ASUS Premium Care – Einführung

Wir kümmern uns um dein Gerät – ASUS bietet dir besseren Schutz mit Premium Care.

Was ist ASUS Premium Care?

Mit ASUS Premium Care kannst du deine Garantiezeit verlängern, den Garantieumfang erweitern und zusätzlichen Schutz für deine ASUS Produkte mit unkomplizierter Reparatur oder Austausch hinzufügen.

 

Wann kann ich ASUS Premium Care für meine ASUS Produkte kaufen?

1. Das ASUS Garantie Verlängerungspaket muss innerhalb der Garantiezeit deiner ASUS Produkte gekauft und aktiviert werden. 
2. Andere ASUS Services (Lokaler Unfallschutz / Akkuservice-Paket / Festplattenrückgabe / Vor-Ort-Service) müssen innerhalb von 180 Tagen ab Rechnungsdatum deines ASUS Produkts gekauft und aktiviert werden. 
3. Verlängerte Garantien für Notebooks, Business-Notebooks und Gaming-Notebooks können innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit des Gerätes erworben werden. Die Gesamtgarantiezeit für Gaming-Notebooks ist auf maximal drei (3) Jahre begrenzt.

4. Für US-Kunden, für weitere Informationen zu den Bedingungen und Konditionen der Garantieverlängerung sowie zu den Ausschlüssen von der Garantieverlängerung besuchen Sie:  https://www.asus.com/us/support/Article/1015

 

Wo kann ich ASUS Premium Care für meine ASUS Produkte kaufen?

ASUS Premium Care kann nur in dem Land erworben werden, in dem Sie Ihr brandneues ASUS Produkt ursprünglich gekauft haben. Sie können es kaufen bei:

  1. MyASUS App: Hier klicken, um zu sehen MyASUS Garantieverlängerungspaket Kaufprozess
  2. Besuchen Sie den ASUS Store und klicken Sie auf den Abschnitt Garantie Verlängerung.
  3. Wenden Sie sich an den autorisierten ASUS-Händler für detaillierte Informationen.

* Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von ASUS Premium Care je nach Land variieren kann.

 

ASUS Premium Care ist für die folgenden ASUS-Produkte verfügbar:

  1. Notebook
  2. Kommerzielles Notebook
  3. Gaming-Notebook
  4. All-in-One-PC
  5. Kommerzieller Desktop
  6. Consumer Desktop

*Für andere Produkte wie Mini-PC, Vivo PC, Server oder VGA wenden Sie sich bitte an den ASUS Support für weitere Details. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Premium Care-Produktlinien je nach Land variieren kann. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit von ASUS Premium Care für oben nicht aufgeführte Produkte haben, wenden Sie sich gerne an unser ASUS Support-Team für weitere Unterstützung.

 

Was deckt ASUS Premium Care ab?

  1. ASUS Premium Care gilt nur für original ASUS Hardware, die in den ASUS Produkte, ausgenommen alle Teile, die nicht von ASUS installiert wurden, nicht-ASUS Teile, die durch das ASUS Service Center ersetzt wurden, jegliche Software, externe Geräte, Zubehör, Peripheriegeräte und mitgelieferte Verbrauchsmaterialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Akku des Produkts, Tragetaschen, Support-Discs, Kabel und Leitungen oder Maus). ASUS ist nicht verantwortlich für die Wiederherstellung oder Neuinstallation von Daten oder Programmen, außer der Software, die von ASUS bei der Herstellung des ASUS Produkts installiert wurde.
  2. Der Akku des Produkts wird als Verbrauchsteil betrachtet. Aufgrund des Lebenszyklus des Akkus kann es bei diesem Teil eine eingeschränkte Garantie Abdeckung geben. Die Garantiezeit für den Akku bleibt der Standardgarantie vorbehalten, die Sie mit dem ASUS Produkt erhalten haben. ASUS Premium Care enthält keine Akku-Garantie Verlängerung sofern nicht anders auf dem Zertifikat oder im Kauf-Dokument angegeben.

 

Wie aktiviere ich ASUS Premium Care? 

Schritt 1 : ASUS-Mitglied werden

Gehen Sie auf ASUS-Mitgliederseite und melden Sie sich an, um ASUS-Mitglied zu werden. Wenn Sie bereits ASUS-Mitglied sind, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2 : Registrieren Sie Ihr Produkt

Melden Sie sich auf der ASUS-Mitgliederseite an und klicken Sie in der linken Spalte auf „Produktregistrierung“. Bitte füllen Sie das Formular mit den relevanten Details zu Ihrem ASUS-Produkt aus. Wenn Sie Ihr Produkt bereits registriert haben, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3 : Aktivieren Sie Ihr Premium Care

Klicken Sie im linken Menü auf „Garantie Verlängerung aktivieren“ und folgen Sie diesen Anweisungen:

(1) Wählen Sie das registrierte Produkt aus, das Sie mit ASUS Premium Care aktivieren möchten.

(2) Geben Sie den Vertragscode und das Passwort ein.

(3) Klicken Sie auf Absenden, um den Vorgang abzuschließen.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

  1. ASUS Premium Care ist nur für ASUS Produkte vorgesehen.
  2. Bitte stellen Sie sicher, dass der Produkttyp von ASUS Premium Care, den Sie gekauft haben, mit Ihrem ASUS Produkt übereinstimmt.
  3. Ein Vertragscode von ASUS Premium Care kann nur einmal auf ein ASUS Produkt angewendet werden.
  4. ASUS Premium Care kann nur in dem Land gekauft und aktiviert werden, in dem Sie Ihr brandneues ASUS Produkt ursprünglich erworben haben. ASUS behält sich das Recht vor zu entscheiden, ob Ihr ASUS Produkt für den Kauf von ASUS Premium Care qualifiziert ist.
  5. International Garantie Services sind auf die Länder beschränkt, in denen ASUS internationalen Service anbietet. Serviceoptionen, Ersatzteilverfügbarkeit und Reaktionszeiten können je nach Land variieren.
  6. Bitte bewahren Sie sowohl (i.) den Kaufnachweis Ihres ASUS-Produkts als auch (ii.) den Kaufnachweis für das ASUS Premium Care zur Referenz auf, falls zukünftige Serviceanfragen erforderlich sind.
  7. Alle Komponenten oder Produkte, die von ASUS oder einem autorisierten ASUS-Techniker repariert oder ersetzt wurden, unterliegen der Garantie für den verbleibenden Zeitraum der Standardgarantie, jedoch mindestens drei Monate nach der erbrachten Dienstleistung gemäß ASUS Premium Care.
  8. Bevor Sie ASUS für eine Reparatur kontaktieren, bitte:
  • Sichern Sie alle Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie alle vertraulichen, proprietären Informationen auf der Festplatte. ASUS übernimmt keine Verantwortung für den Verlust Ihrer eigenen Programme, Daten oder Informationen wie oben angegeben.
  • Ermitteln Sie die folgenden Informationen von Ihrem ASUS Produkt: Betriebssystemversion, BIOS-Version, und geben Sie an, ob Sie kürzlich Hardware- oder Softwareänderungen vorgenommen haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen griffbereit haben: Modellname Ihres ASUS Produkts, Seriennummer, Verkaufsrechnung/-beleg mit Kaufdatum und Garantiekarte. Sie müssen einen Kaufnachweis erbringen, bevor ein Garantie Service angeboten oder geplant wird.

 

Informationen zum ASUS Premium Care Paket

*Hinweis: Die Angebote und Inhalte von ASUS Premium Care auf dieser Seite können je nach Land und Geräteberechtigung variieren.

 

Standard-Garantieverlängerung

Wenn Sie ein Teil an Ihrem Laptop austauschen lassen müssen, können viele Faktoren eine Rolle spielen, wie z. B. Preis, Kompatibilität und Kapazität. Das ASUS Garantieverlängerungs-Servicepaket ist eine sorgenfreie Lösung, die Ihnen erweiterte Garantie Leistungen bietet, nachdem die Standardgarantie Ihres ASUS Produkts abgelaufen ist.

• Das ASUS Garantieverlängerungs-Paket muss innerhalb des Garantie Zeitraums Ihrer ASUS Produkte gekauft und aktiviert werden. Für Garantie Informationen beachten Sie bitte auch Ihr Garantie Informationsformular.

• ASUS Garantieverlängerungs-Pakete für Notebooks/ Business-Notebooks/ Gaming-Notebooks können jederzeit innerhalb des Standardgarantiezeitraums erworben werden. ASUS Garantieverlängerungs-Pakete für andere ASUS Produktlinien wie Desktops, All-In-Ones, Komponenten usw. sollten innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum des Produkts erworben werden.

• Nach Abschluss der Aktivierung wird der Garantiezeitraum Ihres Produkts automatisch ab dem ursprünglichen Garantiestichtag verlängert.

• Abgesehen von der Änderung des Garantie Zeitraums bleiben alle anderen Bedingungen wie bei der ASUS Standardgarantie erhalten.

• Dieses Servicepaket deckt keine Software, Akkus, Peripheriegeräte, kostenlose Zubehörteile wie eine Maus oder Tasche sowie vom Kunden verursachte Schäden ab. (Der Serviceumfang kann je nach gekauftem Land variieren.) 

• Dieses Servicepaket beinhaltet internationalen / lokalen Support (je nach erworbenem erweiterten Servicepaket). Der Service erfolgt gemäß lokalen Standards und Servicevorschriften. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Garantie und Support Ihrer Garantiekarte.

 

Lokaler Schutz bei unbeabsichtigten Schäden

Unfälle passieren. Der lokale ASUS Unfallschutz (LADP) hilft Ihnen, potenzielle Reparatur- oder Ersatzkosten aufgrund unglücklicher Missgeschicke während der normalen Nutzung Ihrer Geräte zu vermeiden.

• Der lokale Unfallschutz muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum Ihres ASUS Produkts erworben und aktiviert werden. Für Garantie Informationen beachten Sie bitte auch Ihr Garantie Informationsformular.

• ASUS LADP bietet Schutz für die folgenden Arten von versehentlichen Schäden, die durch normale Nutzung entstehen: Stürze, Fallen oder andere Kollisionen, Flüssigkeitsschäden, Überspannungen und versehentliches Zerbrechen.

• Die Dienstleistung schließt Diebstahl, Verlust, Schäden durch Naturereignisse (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Regen, Feuer und Überschwemmungen) oder absichtliche Schäden aus.

• In diesem Servicepaket hat der Kunde Anspruch auf einen (1) Schadensfall pro Jahr während des Deckungszeitraums. Der Beginn dieses Servicepakets wird rückwirkend auf das Kaufdatum des ASUS Produkts datiert.

• Die gesamten kumulierten Kosten für Reparaturleistungen, die von Kunden im Rahmen dieses Servicepakets beansprucht werden, dürfen den vom Kunden gezahlten Kaufpreis des Produkts nicht überschreiten.

• Alle Komponenten, die von einem ASUS Service Center repariert oder ersetzt wurden, unterliegen einer Garantie von drei Monaten oder dem Rest der Garantiezeit, je nachdem, was zutrifft.

• Um einen Anspruch im Rahmen dieses Servicepakets geltend zu machen, müssen Sie eine Zusammenfassung darüber bereitstellen, wo und wann der Vorfall eingetreten ist, sowie eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls. Wenn Sie nicht genügend Informationen oder angeforderte Dokumente bereitstellen, wird der Anspruch abgelehnt.

• Lokale Gesetze haben gemäß den geltenden Vorschriften Vorrang. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihren ASUS-Offiziellen oder an den lokalen autorisierten ASUS-Händler (bei dem Sie den Service erworben haben). Der Service kann sofort beendet werden.

• Der Inhalt und die Verfügbarkeit des lokalen Schutzes gegen versehentliche Schäden können je nach Land und Geräteberechtigung variieren.

 

HDD-Rückgabe

Der HDD-Rückgabe-Service gilt sowohl für Solid State Drives (SSD) als auch Hard Disk Drives (HDD).
Keep your Drive ermöglicht es Ihnen, ein defektes Laufwerk zu behalten, das im Rahmen der ASUS-Garantie ersetzt wurde. Dieser Service gilt für das Originallaufwerk in Ihrem Produkt sowie für jedes Ersatzspeicherlaufwerk, das Ihnen im Rahmen der ASUS-Garantie für Ihr Produkt bereitgestellt wird. Sie müssen die ASUS-Seriennummer jedes Laufwerks angeben, das Sie im Rahmen dieses Services behalten, und die von ASUS bereitgestellten Unterlagen ausfüllen, die Ihren Verbleib der Festplatte bestätigen. ASUS hat das Recht, bei der zweiten oder weiteren HDD-Rückgabe-Anforderung(en) Ihres Produkts im Rahmen der ASUS-Garantie Ihren Diagnosebericht (einschließlich, aber nicht beschränkt auf MyASUS-Diagnoseprotokoll) anzufordern. Dieser Service gilt nicht für Laufwerke, die von ASUS für ein Produkt bereitgestellt werden, das nicht von Ihnen gekauft wurde.

• Der Hard Disk Drive Rückgabe-Service muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum Ihres ASUS-Produkts erworben und aktiviert werden. Für detaillierte Garantie Informationen beachten Sie bitte auch Ihr Garantie Formular.

• Dieser Service unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Hard Disk Drives („HDD“) und umfasst die originale eingebaute HDD, die mit Ihrem ASUS-Produkt geliefert wurde, sowie jede von autorisierten ASUS-Technikern installierte Ersatz-HDD gemäß den Bedingungen dieses Services.

• Dieser Service ermöglicht es Ihnen, die defekte HDD zu behalten und eine Ersatz-HDD zu erhalten, die von einem ASUS autorisierten Techniker (an Ihrem Standort) installiert wird, nachdem der Ausfall der HDD vom ASUS autorisierten Techniker bestätigt wurde. Die einbehaltene HDD unterliegt keinem weiteren Support.

 

Kundenverantwortlichkeiten:

• Sie sind verpflichtet, bei der Anforderung des Vor-Ort-Services anzugeben, ob Sie diesen HDD-Aufbewahrungsservice nutzen möchten.

• Es liegt in Ihrer Verantwortung, die „physische Kontrolle“ über die defekte HDD zu behalten und sicherzustellen, dass persönliche, vertrauliche oder firmeneigene Daten auf der defekten HDD vernichtet oder gesichert bleiben.

• Es liegt in Ihrer Verantwortung, die defekte HDD gemäß den vor Ort geltenden Gesetzen und Vorschriften zu entsorgen.

• Sie oder ein bevollmächtigter Vertreter müssen das von ASUS bereitgestellte HDD-Aufbewahrungsdokument unterzeichnen, um den Verbleib der HDD zu bestätigen.

• Sie oder ein bevollmächtigter Vertreter müssen ASUS Identifikationsinformationen wie die Seriennummer für jede Festplatte im Rahmen dieses Services zur Verfügung stellen.

 

Lokaler Vor-Ort-Service

Der Vor-Ort-Service ermöglicht Ihnen, professionelle Service- und Reparaturleistungen von einem autorisierten ASUS-Techniker an Ihrem angegebenen Standort zu erhalten, wenn ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder online gelöst werden kann.

• Der Vor-Ort-Service muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum Ihres ASUS Produkts erworben und aktiviert werden. Für Garantie Informationen beachten Sie bitte auch das Garantie Informationsformular.

• Dieses Servicepaket bietet lokalen Vor-Ort-Support für Ihr Produkt.

• Vor dem Vor-Ort-Service kann ein autorisierter ASUS-Techniker Sie bitten, bei der Fehlerbehebung des Produkts zu assistieren. Für detailliertere Informationen beachten Sie bitte den Abschnitt „Bei Kontaktaufnahme mit dem ASUS-Kundendienst“ in der mit dem Produkt gelieferten Garantiekarte oder besuchen Sie https://www.asus.com/support.  

• Falls das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, wird ein Vor-Ort-Techniker für Ihr Produkt organisiert. Ein autorisierter ASUS-Techniker wird in der Regel bis zum Ende des nächsten Werktages zu Ihnen geschickt. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeiten je nach geografischem Standort, Ersatzteilverfügbarkeit und lokalen Servicebedingungen variieren können.

• Sie sind verpflichtet, dem autorisierten ASUS-Techniker Zugang zu Ihren Räumlichkeiten und ASUS-Produkten sowie Strom, eine Internetverbindung, die ASUS Driver CD/DVD (falls mit dem Produkt geliefert) und ausreichend sicheren Arbeitsraum bereitzustellen.

• Sollte das Produkt während des normalen und ordnungsgemäßen Gebrauchs innerhalb des Abdeckungszeitraums dieses Servicepakets ausfallen, wird ASUS die defekten Teile des Produkts oder das gesamte Produkt durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte ersetzen, die funktional gleichwertig oder besser als die ursprünglich gelieferten sind.

• Wenn im Rahmen dieses Services defekte Teile ersetzt werden, stimmen Sie im Voraus zu, das Eigentum an den ersetzten defekten Teilen an ASUS zu übertragen.

• Der Serviceort muss für Fahrzeuge zugänglich sein.

• Falls der autorisierte ASUS-Techniker feststellt, dass das Produkt außerhalb des Abdeckungsbereichs liegt (z. B. durch den Kunden verursachte Schäden usw., wie im Abschnitt „Ausschluss von diesem begrenzten Garantie-Service“ der Garantiekarte angegeben), wird Ihnen eine Kostenaufstellung übermittelt und der Service wird nur nach erfolgter Bezahlung durchgeführt. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, werden Ihnen alle bereits von ASUS entstandenen Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Entsenden eines Technikers vor Ort, Testen/Debuggen usw.) in Rechnung gestellt.

 

Batterieservice-Paket

Das ASUS Batterieservice-Paket (BSP) verlängert die Abdeckungsdauer über die Standardgarantie der Batterie hinaus. Mit dem BSP erhalten Sie eine Ersatzbatterie, wenn festgestellt wird, dass Ihre Laptop-Batterie defekt ist.

• Das Batterieservice-Paket muss innerhalb von 180 Tagen nach Ihrem ASUS-Produktkauf erworben und aktiviert werden. Für Garantie Informationen beachten Sie bitte auch Ihr Garantie Zertifikat.

• Dieses Servicepaket ist eine Verlängerung der Abdeckungsdauer der Standard-Batteriegarantie. Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung dieses Servicepakets nicht länger als die Gerätegarantie sein kann.

• Sie haben Anspruch auf einen (1) Batteriewechsel pro Jahr im Falle eines Batterieausfalls während der verlängerten Garantiezeit (nach Ablauf Ihrer Standard-Batteriegarantie). Das Servicepaket gilt danach als abgeschlossen, sobald der Kunde eine Ersatzbatterie erhalten hat oder der Zeitraum des Servicepakets abgelaufen ist.

• Mit Ausnahme der Änderung der Batteriegarantiezeit gelten alle anderen Bedingungen wie bei der Standard-Batteriegarantie. Bitte entnehmen Sie die Bedingungen der Standard-Batteriegarantie der mit Ihrem Produkt gelieferten Garantiekarte.

• Dieses Servicepaket deckt nur den Original Akku ab, der mit Ihrem ASUS Produkt geliefert wurde.

• Der Ersatz Akku ist im Rahmen dieses Servicepakets für den verbleibenden Abdeckungszeitraum, jedoch mindestens für drei Monate, abgedeckt.

• Dieses Servicepaket deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab und schließt jeglichen erwarteten Kapazitätsverlust durch Nutzung aus.

 

Die Abdeckung des ASUS Akku-Servicepakets beinhaltet folgende Szenarien:

• Sie können die Gesundheitsgrenzen Ihres Akkus mit dem MyASUS Akku-Diagnosetool überprüfen:

„Gut/Normal“: Der Akku ist gesund.

„Schlecht“: Der Akku hat einen Fehlerzustand oder seine Kapazität liegt unter dem erwarteten Wert, gemessen an Alter/Zyklen Anzahl. Für eine genauere Überprüfung wenden Sie sich bitte an den ASUS Support.

 

• Für weitere Informationen besuchen Sie bitte das ASUS Batterie-Informationszentrum: https://www.asus.com/support/FAQ/1038475/

 

Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Kontaktieren Sie das Servicecenter:

Wenn Sie eine Frage zu ASUS Premium Care haben, kontaktieren Sie uns über den Live-Chat, die Support-Seite oder die MyASUS App.

 

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