[Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Jaringan Kabel Komputer (Ethernet)

Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC, ASUS NUC

 

Kita harus memeriksa apakah masalah disebabkan oleh komputer atau oleh perangkat internet (modem/kabel internet/perangkat berbagi nirkabel) atau vendor layanan internet sebelum kita menyelesaikan masalah internet.

Pemecahan masalah ini hanya menawarkan solusi untuk disfungsi internet yang disebabkan pada komputer.

Untuk pertanyaan lain tentang perangkat/layanan internet, silakan hubungi vendor untuk informasi lebih lanjut.

 

Misalkan Anda memiliki Notebook (A) & PC (B), dan menghubungkannya ke jaringan internet menggunakan kabel, bukan internet nirkabel:

Keduanya (A) & (B) tidak dapat terhubung ke internet -> masalah biasanya berasal dari fasilitas internet atau vendor layanan internet.

(A) tidak dapat terhubung ke internet tetapi (B) bisa -> Silakan merujuk ke solusi di bawah ini.

Catatan: Akan membantu dalam masalah kecepatan jaringan jika Anda meningkatkan kinerja sistem. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara Mengubah mode dan rencana Daya.

 

Silakan pergi ke instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda:

Sistem operasi Windows 11
Pastikan apakah kabel internet sudah terpasang dengan baik
  1. Periksa apakah ada sesuatu yang tersangkut di slot untuk kabel jaringan, hal ini mungkin menyebabkan kontak kabel jaringan menjadi buruk. 
    Catatan: Jika Anda menggunakan adaptor USB-ke-Ethernet, pastikan adaptor terhubung dengan benar, dan periksa apakah ada steker yang longgar atau kabel yang rusak. 
  2. Periksa apakah pengunci di slot kabel internet rusak, pengunci yang rusak bisa membuat kabel menjadi longgar. Jika ditemukan longgar, coba dan tes dengan kabel internet baru.
  3. Klik [Menu mulai]①, lalu pilih [Pengaturan]②. 
  4. Pilih [Jaringan & internet]③
  5. Pilih [Opsi adaptor jaringan lainnya]⑤. 
  6. Jika muncul [Kabel jaringan terlepas] seperti gambar di bawah ini, itu biasanya berarti kabel jaringan tidak terpasang dengan baik. Silakan pasang kabel dengan erat atau ganti dengan kabel jaringan baru dan coba lagi. 
    Catatan: Silakan periksa [kabel jaringan dari modem ke hub jaringan] dan [kabel jaringan dari hub jaringan ke port jaringan di komputer] agar keduanya terpasang dengan baik. 

 

Perbarui driver Jaringan melalui Device Manager
  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②. 
  2. Periksa panah di sebelah [Adaptor jaringan]③, lalu klik kanan [Perangkat jaringan kabel Anda]④ dan pilih [Copot pemasangan perangkat]⑤. 
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda tergantung pada model yang berbeda. 
  3. Pilih [Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini]⑥, lalu klik [Copot pemasangan]⑦. 
  4. Setelah mencopot pemasangan adaptor jaringan, silakan klik [Tindakan]⑧ dan pilih [Pindai perubahan perangkat keras]⑨. 
    Komputer akan menginstal ulang jaringan kabel, dan perangkat akan ditampilkan di kategori adaptor jaringan. 
  5. Jika gagal memperbarui driver jaringan kabel melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver. 
    Catatan: Cari driver jaringan kabel yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada PC Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Realtek] sebagai contoh. 

 

Gunakan alat Pemecahan Masalah di Windows
  1. Ketik dan cari [Pengaturan pemecahan masalah] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②. 
  2. Pilih [Pemecah masalah lainnya]③. 
  3. Klik [Jalankan] pada opsi Koneksi Internet④, lalu ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan proses pemecahan masalah. 

 

Atur Ulang Pengaturan Internet
  1. Klik [Menu Mulai]①, lalu pilih [Pengaturan]②. 
  2. Pilih [Jaringan & internet]③, lalu pilih [Pengaturan jaringan lanjutan]④. 
  3. Pilih [Setel ulang jaringan]⑤. 
  4. Klik [Reset sekarang]⑥, lalu pilih [Ya]⑦. PC Anda akan di-restart setelah reset selesai. 
     

 

Tidak dapat mengakses internet karena browser

Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui browser tetapi aplikasi chatting berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk mengatasi masalah ini.

  1. Ambil contoh Microsoft Edge. Klik ikon [Pengaturan dan lainnya]① di pojok kanan atas lalu pilih [Pengaturan]②. 
  2. Pilih [Reset pengaturan]③ dan klik [Pulihkan pengaturan ke nilai default]④. 
  3. Pilih [Reset]⑤. 

 

Perbarui dan konfirmasi paket BIOS / Windows / driver dengan versi terbaru di PC Anda

Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan performa sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:

Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows

Cara memperbarui BIOS dengan ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Untuk produk desktop, silakan lihat Pengantar ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver:

Cara menjalankan Windows Update

Cara memperbarui driver melalui System Update di MyASUS

Jika masalah tetap terjadi setelah Anda memperbarui paket BIOS/Windows/driver hingga tanggal terbaru, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

 

Pulihkan sistem dari titik pemulihan

Jika masalah jaringan kabel terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau terdapat pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan komputer ke titik sebelum masalah terjadi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.

Jika masalah tetap terjadi, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

 

Reset sistem

Jika masalah tetap terjadi setelah semua langkah pemecahan masalah selesai dilakukan. Silakan cadangkan file pribadi Anda, lalu reset PC agar kembali ke konfigurasi awal. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara reset sistem.

 

Anda juga dapat merujuk pada saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi Ethernet di Windows.

Jika masalah Anda tetap ada setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalah mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel).

 

 

Sistem operasi Windows 10
Pastikan apakah kabel internet sudah terpasang dengan baik
  1. Periksa apakah ada sesuatu yang tersangkut di slot kabel jaringan, hal ini bisa menyebabkan kontak kabel jaringan tidak baik.
    Catatan: Jika Anda menggunakan adaptor USB-ke-Ethernet, harap pastikan adaptor sudah terhubung dengan benar, dan periksa apakah ada colokan yang longgar atau kabel yang rusak.
  2. Periksa apakah pengunci di slot kabel internet rusak, jika rusak bisa membuat kabel menjadi longgar. Jika ditemukan longgar, coba dan uji dengan kabel internet baru.
  3. Klik [Menu Mulai]①, lalu pilih [Pengaturan]②. 
  4. Pilih [Jaringan & Internet]③, lalu klik [Pusat Jaringan dan Berbagi]④. 
     
  5. Klik [Ubah pengaturan adaptor]⑤. Jika muncul [Kabel jaringan tidak terhubung] seperti gambar di bawah, itu biasanya berarti kabel jaringan belum terpasang dengan baik. Silakan pasang kembali dengan erat atau ganti kabel jaringan baru dan coba lagi. 
    Catatan: Silakan periksa [kabel jaringan dari modem ke hub jaringan] dan [kabel jaringan dari hub jaringan ke port jaringan di komputer] keduanya sudah terpasang dengan baik. 

 

Perbarui driver Jaringan melalui Device Manager
  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②. 
  2. Periksa panah di sebelah [Network adapters]③, lalu klik kanan [Your cable network device]④ dan pilih [Uninstall device]⑤. 
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda tergantung pada model yang berbeda. 
  3. Pilih [Delete the driver software for this device]⑥, lalu klik [Uninstall]⑦. 
  4. Setelah menghapus adapter jaringan, silakan klik [Action]⑧ dan pilih [Scan for hardware changes]⑨. 
    Komputer akan menginstal ulang jaringan kabel, dan perangkat akan tampil di kategori Network adapters. 
  5. Jika gagal memperbarui driver jaringan kabel melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver. 
    Catatan: Cari driver jaringan kabel yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada PC Anda. Nama vendor perangkat nirkabel adalah [Realtek] sebagai contoh. 

 

Gunakan alat Troubleshooting di Windows
  1. Klik [Menu mulai]①, lalu pilih [Pengaturan]②. 
  2. Pilih [Jaringan & Internet]③, periksa informasi jaringan dasar. 
  3. Jika muncul [Tidak ada akses Internet], Anda dapat mengklik dan melakukan [Pemecahan Masalah]④ untuk masalah internet di Windows. 

 

Kembalikan Pengaturan Internet ke Default
  1. Klik [Menu Mulai]①, lalu pilih [Pengaturan]②. 
  2. Pilih [Jaringan & Internet]③, lalu klik [Reset jaringan]④. 
     
  3. Klik [Reset sekarang]⑤, lalu pilih [Ya]⑥. PC Anda akan di-restart setelah proses reset selesai. 

 

Tidak dapat mengakses internet karena browser

Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui browser tetapi aplikasi chatting berfungsi normal, Anda dapat mencoba untuk mereset / mengembalikan browser ke default untuk mengatasi masalah ini.

  1. Ambil contoh Internet Explorer 11 (IE11). Klik [Tanda Gear]① di pojok kanan atas dan pilih [Opsi Internet]②. 
  2. Pilih [Lanjutan]③ dan klik [Reset]④ untuk melanjutkan. 

 

Perbarui dan konfirmasi paket BIOS / Windows / driver dengan versi terbaru di PC Anda

Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara rutin dapat meningkatkan stabilitas dan performa sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru.

Pelajari lebih lanjut tentang pembaruan BIOS:

 

Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows

Cara memperbarui BIOS dengan ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Untuk produk desktop, silakan lihat Pengantar ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Untuk menjalankan pembaruan Windows dan pembaruan driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Cara menjalankan Windows Update

Cara memperbarui driver melalui System Update di MyASUS

Jika masalah tetap terjadi setelah Anda memperbarui paket BIOS/Windows/driver hingga tanggal terbaru, silakan lanjut ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

 

Pulihkan sistem dari titik pemulihan

Jika masalah jaringan kabel terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau terdapat pemulihan sistem otomatis, coba untuk mengembalikan komputer ke titik sebelum masalah terjadi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.

Jika masalah tetap berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

 

Atur ulang sistem

Jika masalah tetap terjadi setelah semua langkah pemecahan masalah selesai dilakukan. Harap cadangkan file pribadi Anda, kemudian atur ulang PC ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.

 

Anda juga dapat merujuk ke saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi Ethernet di Windows.

Jika masalah Anda tetap berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalahnya mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau perangkat Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel).

 

 

Jika masalah Anda belum terselesaikan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.