[Notebook/Desktop/AIO] Troubleshooting - Masalah Jaringan Nirkabel Komputer (Wi-Fi).

Kami pertama-tama harus memeriksa apakah masalah disebabkan oleh komputer atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel) atau penyedia layanan Internet sebelum kami mencari solusi untuk masalah Internet.

Pemecahan masalah ini hanya menawarkan solusi untuk disfungsi Internet yang disebabkan oleh komputer. (Gejala umum, seperti tidak ada ikon Wi-Fi, Wi-Fi gagal, tidak ada sinyal Wi-Fi, WiFi lambat, atau tanda seru muncul di Wi-Fi pada device manager, dll.)

Untuk pertanyaan lain tentang peralatan/layanan Internet, silakan hubungi penyedia layanan Internet untuk informasi lebih lanjut.

Misalnya Anda menggunakan Komputer (A) & Ponsel Pintar (B), dan menyambungkannya ke jaringan Internet melalui Wi-Fi:

Baik (A) & (B) tidak dapat terhubung ke internet -> masalah biasanya hasil dari fasilitas internet atau penyedia layanan internet.

(A) tidak dapat terhubung ke internet tetapi (B) dapat -> Silakan merujuk ke solusi di bawah ini:

Catatan: Akan sangat membantu masalah kecepatan jaringan jika Anda meningkatkan kinerja sistem. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara Ubah Power mode and plan.

 

Untuk memberikan instruksi lebih rinci, Anda juga dapat mengklik link video ASUS Youtube di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang troubleshooting untuk Masalah Jaringan Wireless pada Notebook

ttps://www.youtube.com/watch?v=gkNxGmHu0EY

 

Silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di komputer Anda:

 

Sistem operasi Windows 11

Daftar Isi :

 

Pastikan fungsi wireless aktif

Klik ikon [Network & Internet] di taskbar①, lalu pastikan Wi-Fi [Turn on]②.

Catatan: Ketika ikon Wi-Fi disorot menjadi biru, itu berarti fungsi tersebut diaktifkan.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Restore BIOS settings

Cobalah untuk reset BIOS ke pengaturan default, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara restore BIOS settings.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Matikan komputer dengan benar

Klik ikon [Start]di taskbar①, pilih ikon [Power] ②, lalu tekan dan tahan tombol [Shift] key③ pada keyboard serta pilih [Shut down]④ pada saat yang sama. Komputer Anda akan dimatikan sepenuhnya.

Setelah mematikan komputer sepenuhnya, silakan restart komputer Anda dan periksa apakah masalah telah teratasi.

Kembali ke Daftar Isi

 

Jalankan Wireless Diagnosis di MyASUS

Gunakan System Diagnosis di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas wireless.

  1. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows①, then click [Open]②.
    Jika tidak ada hasil yang dicari itu berarti komputer Anda mungkin tidak menginstalnya, lihat Cara install MyASUS.
  2. Di MyASUS, pilih [Customer Support]③.
  3. Di [System Diagnosis]④, pilih [Wireless connectivity problems] item⑤. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pengenalan.
    Catatan: Jika tidak ada System Diagnosis tab di MyASUS itu berarti komputer Anda tidak mendukung fungsi ini, abaikan langkah ini dan lanjutkan ke langkah berikutnya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Kenapa saya hanya bisa melihat fitur  “Customer Support” di aplikasi MyASUS .
  4. Klik [Checkup]⑥.
  5. Jika terjadi error, silakan coba saran pemecahan masalah dan kemungkinan pendekatan untuk menyelesaikan masalah di MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Adaptor jaringan wireless dengan tanda seru kuning di Device Manager

Jika Anda mengalami adaptor jaringan wireless dengan Seru Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk PC desktop dan AIO, silakan lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.)

  1. Lepaskan adaptor AC.
    Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk model laptop ASUS TP420IA dan UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.)
  2. Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset hardware.
  3. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan secara otomatis melakukan booting.
  4. Setelah PC Anda menyala, periksa kembali adaptor jaringan nirkabel di Pengelola Perangkat apakah normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi 

 

Update driver Wireless dan Bluetooth melalui Device Manager

Jika versinya terlalu berbeda antara driver Wirelessdan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru.

  1. Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, then click [Open]②.
  2. Periksa panah di sebelah [Network adapters]③, then right-click [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ dan pilih [Uninstall device]⑤.
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.
  3. Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑥, lalu klik [Uninstall]⑦.
  4. Periksa panah di sebelah [Bluetooth]⑧, lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ and select [Uninstall device]⑩.
    Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.
  5. Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑪, then click [Uninstall]⑫.
  6. Setelah uninstal adaptor jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Action]⑬ dan pilih[Scan for hardware changes]⑭.
    Komputer akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Adaptor jaringan dan Bluetooth.
  7. Jika gagal update driver wireless atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mendownload dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site. Here you can learn more about Cara mencari dan download drivers.
    Catatan: Cari driver wireless atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada PC Anda. Nama vendor perangkat wireless adalah [Intel] sebagai contoh.

  8. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Reset network

  1. Klik [Start menu]①, then select [Settings]②.
  2. Pilih [Network & internet]③, lalu pilih[Advanced network settings]④.
  3. Pilih [Network reset]⑤.
  4. Klik [Reset now]⑥, tlalu pilih [Yes]⑦. PC Anda akan direstart setelah reset selesai.

  5.  Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Reset internet browser

Jika Anda gagal terhubung ke internet oleh browser tetapi aplikasi obrolan berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk menyelesaikan masalah ini.

  1. Mengambil Microsoft Edge Misalnya. Klik ikon [Settings and more] ① di pojok kanan atas lalu pilih [Settings]②.
  2. Pilih [Reset settings]③ dan klik [Restore settings to their default values]④.
  3. Pilih [Reset]⑤.
  4. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Update dan konfrm BIOS / Windows packages / drivers dengan versi terbaru di PC Anda

Update software biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering update ke versi terbaru di PC Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Cara menggunakan Winflash untuk update versi BIOS di Windows system

Cara menggunakan EZ Flash untuk update versi Notebook BIOS

(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pengenalan SUS Motherboard EZ Flash 3 .)

Untuk menjalankan update Windows dan update driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Cara menjalankan Windows Update

Cara update drivers melalui customer support di MyASUS

Jika masalah tetap ada setelah Anda update BIOS/Windows packages/drivers terbaru, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

Kembali ke Daftar Isi

 

Lakukan CMOS Reset/Hard Reset

Lepaskan adaptor daya dan lakukan Clear CMOS untuk mengatur ulang perangkat keras ke pengaturan default. Anda dapat merujuk ke artikel yang relevan untuk petunjuk tentang cara menghapus CMOS:

Catatan: Untuk model notebook TP420IA dan UX425IA, jangan lepaskan adaptor daya; lakukan CMOS clear dengan adaptor terhubung. Jika Anda tidak yakin dengan model sebenarnya komputer Anda, lihat artikel ini: Cara menemukan nama model komputer anda.

 

Restore sistem dari restore point

Jika masalah jaringan wireless baru-baru ini terjadi, dan jika Anda pernah membuat restore point atau ada restore sistem otomatis, coba restore komputer ke titik sebelum masalah mulai untuk menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restore system.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.

Kembali ke Daftar Isi

 

Reset PC Anda

Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap buat cadangan file pribadi Anda, lalu setel ulang PC untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Cara reset  system dan hapus semua file pribadi saya

Cara reset system dan simpan file pribadi saya

Kembali ke Dafttar Isi 

 

Anda juga dapat merujuk ke saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang how cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows

Jika masalah Anda tetap ada setelah mengikuti langkah pemecahan masalah di atas, masalahnya mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi wireless). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:

[Troubleshooting] Akses internet gagal melalui router

[Troubleshooting] Signal Wi-Fi sering terputus

 

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, download MyASUS dan coba System Diagnosis untuk pemecahan masalah. Klik di bawah ini!

 

 

Sistem operasi Windows 10

Daftar Isi:

 

Pastikan fungsi wireless aktif

Klik ikon [Network & Internet] pada taskbar①, pastikan Wi-Fi sudah [Turn on]②.

Catatan: Ikon Wi-Fi di hightlights dengan warna biru menandakan fungsi diaktifkan.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Restore Pengaturan BIOS

Cobalah untuk reset BIOS ke pengaturan default, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Bagaimana cara restore pengaturan BIOS.

Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Matikan komputer dengan benar

Klik ikon [Start] ikon di paling kiri taskbar①, pilih ikon [Power]②, lalu tekan dan tahan tombol [Shift] key③ pada keyboard serta pilih [Shut down]④ pada waktu bersamaan. Komputer Anda akan dimatikan sepenuhnya.

Setelah mematikan komputer sepenuhnya, silakan restart komputer Anda dan periksa apakah masalahnya telah teratasi.

Kembali ke Daftar Isi

 

Jalankan Wireless Diagnosis di MyASUS

Gunakan System Diagnosis di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel.

  1. Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.
    Jika tidak ada hasil yang dicari itu berarti komputer Anda mungkin tidak menginstalnya, lihat Bagaimana cara install MyASUS.
  2. Di MyASUS, pilih [Customer Support]③.
  3. Di [System Diagnosis]④, pilih bagian [Wireless connectivity problems]⑤. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pengenalan.
    Catatan: Jika tidak ada tab System Diagnosis di MyASUS yang berarti komputer Anda tidak mendukung fungsi ini, abaikan langkah ini dan lanjutkan ke langkah berikutnya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya bisa melihat fitur “Customer Support” di aplikasi MyASUS .
  4. Klik [Checkup]⑥.
  5. Jika terjadi error, silakan coba saran pemecahan masalah dan kemungkinan pendekatan untuk menyelesaikan masalah di MyASUS. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Adaptor jaringan wireless dengan tanda seru kuning di Device Manager

Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Seruan Kuning di Pengelola Perangkat, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk PC desktop dan AIO, silakan lanjutkan pemecahan masalah berikutnya.)

  1. Lepaskan adaptor AC.
    Catatan: Tolong jangan lepaskan adaptor AC untuk model laptop ASUS TP420IA dan UX425IA. (Model ini perlu mencolokkan adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.)
  2. Tekan dan tahan tombol Daya selama 40 detik, untuk melakukan reset perangkat keras.
  3. Tunggu selama 90 detik, maka PC Anda akan secara otomatis melakukan booting.
  4. Setelah PC Anda menyala, periksa kembali adaptor jaringan nirkabel di Pengelola Perangkat apakah normal. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi 

 

Update driver wireless melalui Device Manager

Jika versinya terlalu berbeda antara driver Wirelees dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah yang kompatibel dengan perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk update kedua driver ke versi terbaru.

1. Klik kanan [Start menu]①, kemudian klik [Device Manager]②.

2. Klik panah didekat [Network adapters]③, kemudian kilk kanan [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ dan pilih [Uninstall device]⑤.

Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan perbedaan model.

.3. Pilih [Delete the driver software for this device]⑥, kemudian klik [Uninstall]⑦.

4. Periksa panah di sebelah [Bluetooth]⑧, lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ dan pilih [Uninstall device]⑩.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda berdasarkan model yang berbeda.

5.Pilih [Delete the driver software for this device]⑪, lalu klik  [Uninstall]⑫.

6. Setelah uninstal adaptor jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Action]⑬ dan pilih [Scan for hardware changes]⑭.
Komputer akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan dalam kategori Adaptor jaringan dan Bluetooth.

7.Jika gagal update driver wireless atau Bluetooth melalui Device manager,, Anda dapat mendownload dan menginstal driver terbaru dari ASUS Support Site . Mengacu pada Cara mencaridan download drivers.
Catatan: Cari driver wireless atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada PC Anda. Nama vendor perangkat wireless adalah [Intel] sebagai contoh.

8. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Reset jaringan

1. Klik [Start menu]①, kemudian [Settings]②.

2. Pilih [Network & Internet]③, kemudian klik [Network reset]④.

3. Klik [Reset now]⑤, kemudian pilih [Yes]⑥. PC anda akan merestart setelah proses reset selesai.

4. If the problem persists, please continue the next troubleshooting step.

Kembali ke Daftar Isi

 

Reset internet browser

Jika Anda gagal terhubung ke internet oleh browser tetapi aplikasi chatting berfungsi normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang browser untuk menyelesaikan masalah ini.

  1. Ambil Internet Explorer 11 (IE11) sebagai contoh. Klik [Gear sign]① di sudut kanan atas dan pilih [Internet Options]②.
  2. Pilih [Advanced]③ dan klik [Reset]④ untuk melanjutkan.
  3. If the problem persists, please continue the next troubleshooting step.

Kembali ke Daftar Isi

 

Update dan konfrm BIOS / Windows packages / drivers dengan versi terbaru di PC Anda

Update software biasanya membantu stabilitas dan pengoptimalan sistem, jadi kami sarankan Anda memeriksa dan sering update ke versi terbaru di laptop Anda. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Bagaimana cara menggunakan Winflash untuk update versi BIOS pada sistem Windows

Bagaimana cara menggunakan EZ Flash untuk update versi BIOS

(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pengenalan SUS Motherboard EZ Flash 3 .)

Untuk menjalankan upadate Windows dan update driver, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang:

Cara menjalankan Windows Update

Cara update drivers melalui customer support di MyASUS

Jika masalah berlanjut setelah BIOS dan Update Windows keduanya diupdate hingga saat ini, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

Kembali ke Daftar Isi

 

Lakukan Reset/Hard Reset CMOS

Lepaskan adaptor daya dan lakukan Clear CMOS untuk mengatur ulang perangkat keras ke pengaturan default. Anda dapat merujuk ke artikel yang relevan untuk petunjuk tentang cara menghapus CMOS:

Catatan: Untuk model notebook TP420IA dan UX425IA, jangan lepaskan adaptor daya; lakukan CMOS clear dengan adaptor terhubung. Jika Anda tidak yakin dengan model sebenarnya komputer Anda, lihat artikel ini: Cara menemukan nama model komputer anda

Kembali ke Daftar Isi 

 

Restore system dari restore point

Jika masalah jaringan wireless terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat restore point atau terdapat restore sistem otomatis, coba kembalikan komputer ke titik sebelum masalah mulai teratasi. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk restore system. Jika masalah berlanjut, lanjutkan langkah pemecahan masalah berikutnya.

 

Reset sistem

Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah diselesaikan. Silahkan backup file pribadi Anda, kemudian reset PC kembali ke konfigurasi semula. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang: Cara reset system.

Kembali ke Daftar Isi 

 

Anda juga dapat merujuk ke saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.

Jika masalah Anda tetap ada setelah mengikuti langkah pemecahan masalah di atas, masalahnya mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami menyarankan Anda untuk menghubungi ISP Anda atau mencoba menerapkan pemecahan masalah peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:

[Troubleshooting] Gagal akses internet melalui router

[Troubleshooting] Signal Wi-Fi  sering terputus

 

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, download MyASUS dan coba Diagnosis Sistem untuk pemecahan masalah. Klik di bawah ini!