Topik Relatif
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Jaringan Kabel Komputer (Ethernet)
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Anomali Fungsi Bluetooth
- [Windows 11/10] Menghubungkan ke jaringan Wi-Fi
- Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Laptop
- [Windows 11/10] Cara memeriksa kata sandi Wi-Fi di komputer Anda
[Pemecahan Masalah - Jaringan Nirkabel (Wi-Fi)]
Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC, ASUS NUC
Kita harus terlebih dahulu memeriksa apakah masalah disebabkan oleh perangkat atau oleh peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel) atau penyedia layanan Internet sebelum mencari solusi untuk masalah Internet.
Pemecahan masalah ini hanya menawarkan solusi untuk gangguan Internet yang disebabkan oleh perangkat. (Gejala umum, seperti tidak ada ikon Wi-Fi, Wi-Fi gagal, tidak ada sinyal Wi-Fi, WiFi lambat, atau tanda seru muncul di Wi-Fi device manager, dll.)
Untuk pertanyaan lain tentang peralatan / layanan Internet, silakan hubungi penyedia layanan Internet untuk informasi lebih lanjut.
Misalkan Anda menggunakan kedua Perangkat (A) & Ponsel Pintar (B), dan menghubungkan keduanya ke jaringan Internet melalui Wi-Fi:
Kedua (A) & (B) tidak dapat terhubung ke internet -> masalah biasanya berasal dari fasilitas Internet atau penyedia layanan Internet.
(A) tidak dapat terhubung ke internet, tetapi (B) bisa -> Silakan lihat solusi di bawah ini:
Catatan: Ini akan membantu masalah kecepatan jaringan jika Anda meningkatkan kinerja sistem. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara Mengubah Mode dan Rencana Daya.
Catatan: Untuk komputer desktop yang dilengkapi dengan antena eksternal (antena Wi-Fi yang dapat dipindahkan), disarankan untuk memasangnya dengan benar agar mendapatkan performa transmisi yang optimal. Untuk petunjuk pemasangan secara detail, silakan merujuk ke Panduan Pengguna.
Untuk memberikan Anda petunjuk yang lebih detail, Anda juga dapat mengklik tautan video YouTube ASUS di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Cara Memperbaiki Masalah Nirkabel pada Laptop ASUS.
https://www.youtube.com/watch?v=RsYwzIOySBk
Silakan masuk ke petunjuk yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows yang sedang digunakan pada perangkat Anda:
Sistem operasi Windows 11
Pastikan fungsi nirkabel telah diaktifkan
Klik ikon [Jaringan & Internet] pada taskbar①, lalu pastikan Wi-Fi dalam keadaan [Aktifkan]②.
Catatan: Ketika ikon Wi-Fi berubah menjadi biru, itu berarti fungsi telah diaktifkan. 
Jika masalah masih berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Memulihkan pengaturan BIOS
- Akses layar pengaturan BIOS pada perangkat.
Saat perangkat dalam keadaan mati, tekan dan tahan tombol [F2] pada keyboard, kemudian tekan tombol power untuk menyalakan perangkat. Tetap tahan tombol [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.
Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan tombol [Del] saat perangkat dinyalakan untuk masuk ke layar konfigurasi BIOS.
Catatan: Perangkat gaming handheld perlu menahan tombol [Volume Down], lalu tekan tombol power untuk menyalakan perangkat. - Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan merujuk pada artikel: Cara mengembalikan pengaturan BIOS.
- Setelah pengaturan BIOS di-reset, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa masalahnya kembali. Jika masalah masih terjadi, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya
Matikan perangkat sepenuhnya
Klik ikon [Mulai]
pada taskbar①, pilih ikon [Daya]
②, lalu tekan dan tahan tombol [Shift]③ pada keyboard serta pilih [Matikan]④ secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya.
Setelah perangkat dimatikan sepenuhnya, silakan nyalakan kembali perangkat Anda dan periksa apakah masalah sudah teratasi. Jika masalah masih terjadi, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.


Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS
Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②.
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, mungkin aplikasi tersebut belum terpasang di perangkat Anda. Silakan lihat Cara menginstal MyASUS.
- Pada aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem]③.
Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di software MyASUS, berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya bisa melihat fitur tertentu di aplikasi MyASUS.
- Pada [Alat Diagnosis]④, klik [Masalah konektivitas nirkabel]⑤. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Pengenalan Diagnosis Sistem MyASUS.

- Klik [Pemeriksaan]⑥.

- Setelah pemeriksaan, klik [Hasil]⑦. Jika ditemukan kesalahan, coba saran pemecahan masalah yang diberikan oleh MyASUS. Jika masalah tetap ada, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Device Manager
Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, AIO PC, dan gaming handheld, silakan lanjutkan ke pemecahan masalah berikutnya.)

- Lepaskan adaptor AC.
Catatan: Mohon jangan melepas adaptor AC untuk model laptop ASUS TP420IA dan UX425IA. (Model ini harus tetap terpasang adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.) - Tekan dan tahan tombol Power selama 40 detik untuk melakukan reset perangkat keras.
- Tunggu selama 90 detik, lalu PC Anda akan menyala secara otomatis.
- Setelah PC Anda menyala, silakan periksa adaptor jaringan nirkabel di Device Manager kembali apakah sudah normal. Jika masalah tetap muncul, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Perbarui driver Wireless dan Bluetooth melalui Device Manager
Jika versi terlalu berbeda antara driver Wireless dan Bluetooth, hal ini dapat menyebabkan masalah kompatibilitas perangkat lunak. Jadi, kami sarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru.
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Open]②.

- Periksa panah di samping [Network adapters]③, lalu klik kanan [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ dan pilih [Uninstall device]⑤.
Catatan: Nama perangkat bisa berbeda tergantung pada model yang berbeda.
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑥, lalu klik [Uninstall]⑦.

- Periksa panah di samping [Bluetooth]⑧, lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ dan pilih [Uninstall device]⑩.
Catatan: Nama perangkat mungkin berbeda tergantung pada model yang berbeda.
- Pilih [Attempt to remove the driver for this device]⑪, lalu klik [Uninstall]⑫.

- Setelah menghapus adapter jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Action]⑬ dan pilih [Scan for hardware changes]⑭.
Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan di kategori Network adapters dan Bluetooth.
- Jika gagal memperbarui driver wireless atau Bluetooth melalui Device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari Situs Dukungan ASUS. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari dan mengunduh driver.
Catatan: Cari driver wireless atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat wireless adalah [Intel] sebagai contoh.

Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Reset jaringan
- Klik [Menu mulai]
①, lalu pilih [Pengaturan]
②. 
- Pilih [Jaringan & internet]③, lalu pilih [Pengaturan jaringan lanjutan]④.

- Pilih [Reset jaringan]⑤.

- Klik [Reset sekarang]⑥, lalu pilih [Ya]⑦. Perangkat Anda akan di-restart setelah reset selesai.

- Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Reset browser internet
Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui browser tetapi aplikasi chatting berfungsi normal, Anda dapat mencoba mereset browser untuk menyelesaikan masalah ini.
- Ambil contoh Microsoft Edge. Klik ikon [Pengaturan dan lainnya]
① di pojok kanan atas lalu pilih [Pengaturan]②. 
- Pilih [Reset pengaturan]③ dan klik [Pulihkan pengaturan ke nilai defaultnya]④.

- Pilih [Atur Ulang]⑤.

- Jika masalah masih berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver
Secara rutin memperbarui BIOS, Windows, dan driver dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:
Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows
Cara memperbarui BIOS dengan ASUS Firmware Update/EZ Flash
(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pendahuluan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver:
Cara menjalankan Windows Update
Cara memperbarui driver melalui System Update di MyASUS
Jika masalah tetap terjadi setelah Anda memperbarui paket BIOS/Windows/driver ke yang terbaru, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Lakukan CMOS Reset/Hard Reset
Coba lakukan reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock), atau hard reset untuk mengembalikan perangkat keras ke pengaturan default dan mengatasi masalah Wi-Fi. Lihat artikel berikut untuk langkah-langkah detail:
- Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara Reset Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), dan Melakukan Hard Reset
- Desktop PC: Cara clear CMOS
Jika masalah masih terjadi setelah melakukan clear CMOS (EC reset), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Memulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah ini terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah dimulai untuk menyelesaikan masalah tersebut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk memulihkan sistem. Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Reset PC Anda
Jika masalah tetap ada setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Silakan buat cadangan file pribadi Anda, lalu reset perangkat ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mereset sistem.
Anda juga dapat merujuk ke saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.
Jika masalah Anda tetap ada setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalah tersebut mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau peralatan Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami sarankan Anda menghubungi ISP Anda atau mencoba melakukan pemecahan masalah pada peralatan Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:
[Pemecahan Masalah] Gagal mengakses Internet melalui router
[Pemecahan Masalah] Sinyal Wi-Fi sering terputus
Sistem operasi Windows 10
Pastikan fungsi nirkabel diaktifkan
Klik [Jaringan & Internet] ikon di taskbar①, lalu pastikan Wi-Fi [Nyalakan]②.
Catatan: Ketika ikon Wi-Fi berwarna biru, itu berarti fungsi telah diaktifkan.

Jika masalah tetap terjadi, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Kembalikan pengaturan BIOS
- Akses layar pengaturan BIOS di perangkat.
Saat perangkat dalam keadaan mati, tekan dan tahan [F2] pada keyboard, lalu tekan tombol power untuk menyalakan perangkat. Tetap tahan [F2] hingga layar pengaturan BIOS muncul, lalu lepaskan [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke layar pengaturan BIOS.
Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan [Tombol Del] saat startup untuk masuk ke layar konfigurasi BIOS.
Catatan: Perangkat genggam gaming perlu menekan dan menahan [Tombol Volume Down], lalu tekan tombol power untuk menyalakan perangkat. - Setelah berada di layar pengaturan BIOS, silakan merujuk ke artikel: Cara mengembalikan pengaturan BIOS.
- Setelah proses reset pengaturan BIOS selesai, perangkat akan restart dan masuk ke Windows. Silakan periksa kembali masalahnya. Jika masalah masih ada, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya
Matikan perangkat sepenuhnya
Klik [Mulai]
ikon di paling kiri taskbar①, pilih [Daya]
ikon②, lalu tekan dan tahan [Tombol Shift]③ pada keyboard serta pilih [Matikan]④ secara bersamaan. Perangkat Anda akan dimatikan sepenuhnya.
Setelah mematikan perangkat sepenuhnya, silakan nyalakan ulang perangkat Anda dan periksa apakah masalah sudah teratasi. Jika masalah masih berlanjut, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.


Jalankan Diagnosis Nirkabel di MyASUS
Gunakan Diagnosis Sistem di MyASUS untuk memeriksa masalah konektivitas nirkabel.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows①, lalu klik [Buka]②.
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, mungkin belum terpasang di perangkat Anda. Lihat Cara memasang MyASUS.
- Pada aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem]③.
Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.
- Pada [Diagnosis Tool]④, klik [Masalah konektivitas nirkabel]⑤. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Diagnosis Sistem MyASUS - Pengantar.

- Klik [Pemeriksaan]⑥.

- Setelah pemeriksaan, klik [Hasil]⑦. Jika kesalahan terdeteksi, coba saran pemecahan masalah yang diberikan oleh MyASUS. Jika masalah tetap ada, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Device Manager
Jika Anda mengalami adaptor jaringan nirkabel dengan Tanda Seru Kuning di Device Manager, silakan coba cara berikut untuk mengatasinya. (Langkah ini hanya untuk produk laptop. Untuk desktop, AIO PC, dan perangkat genggam gaming, silakan lanjutkan ke pemecahan masalah berikutnya.)

- Lepaskan adaptor AC.
Catatan: Mohon jangan lepaskan adaptor AC untuk model laptop ASUS TP420IA dan UX425IA. (Model ini harus tetap terpasang adaptor AC untuk melakukan proses Hard reset.) - Tekan dan tahan tombol Power selama 40 detik untuk melakukan reset perangkat keras.
- Tunggu selama 90 detik, kemudian PC Anda akan boot secara otomatis.
- Setelah PC Anda selesai boot, silakan periksa adaptor jaringan nirkabel di Device Manager sekali lagi apakah sudah normal. Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Perbarui driver nirkabel melalui Device Manager
Jika versinya terlalu berbeda antara driver Wireless dan Bluetooth, ini dapat menyebabkan masalah kompatibilitas perangkat lunak. Jadi, kami menyarankan untuk memperbarui kedua driver ke versi terbaru.
- Klik kanan [Menu Mulai]①, lalu klik [Device Manager]②.

- Periksa tanda panah di samping [Network adapters]③, lalu klik kanan [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ dan pilih [Uninstall device]⑤.
Catatan: Nama perangkat dapat berbeda tergantung pada model yang berbeda.
- Pilih [Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini]⑥, lalu klik [Uninstall]⑦.

- Periksa panah di samping [Bluetooth]⑧, lalu klik kanan [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ dan pilih [Uninstall device]⑩.
Catatan: Nama perangkat dapat berbeda tergantung pada model yang berbeda.
- Pilih [Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini]⑪, lalu klik [Uninstall]⑫.

- Setelah menghapus instalasi adaptor jaringan dan Bluetooth, silakan klik [Tindakan]⑬ dan pilih [Pindai perubahan perangkat keras]⑭.
Perangkat akan menginstal ulang jaringan nirkabel dan Bluetooth, dan perangkat akan ditampilkan di kategori Adaptor jaringan dan Bluetooth.
- Jika gagal memperbarui driver jaringan nirkabel atau Bluetooth melalui device manager, Anda dapat mengunduh dan menginstal driver terbaru dari Situs Dukungan ASUS. Lihat Cara mencari dan mengunduh driver.
Catatan: Cari driver jaringan nirkabel atau Bluetooth yang dipasangkan dengan nama vendor yang digunakan pada perangkat Anda. Nama vendor perangkat jaringan nirkabel adalah [Intel] sebagai contoh.

- Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Atur Ulang Jaringan
- Klik [Menu Mulai]①, lalu klik [Pengaturan]②.

- Pilih [Jaringan & Internet]③, lalu klik [Reset Jaringan]④.

- Klik [Atur ulang sekarang]⑤, lalu pilih [Ya]⑥. Perangkat Anda akan dimulai ulang setelah pengaturan ulang selesai.

- Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Atur ulang peramban internet
Jika Anda gagal terhubung ke internet melalui peramban tetapi aplikasi percakapan berjalan normal, Anda dapat mencoba mengatur ulang peramban untuk mengatasi masalah ini.
- Ambil contoh Internet Explorer 11 (IE11). Klik [Tanda Gear]① pada pojok kanan atas dan pilih [Opsi Internet]②.

- Pilih [Lanjutan]③ dan klik [Atur Ulang]④ untuk melanjutkan.

- Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Perbarui BIOS, paket Windows, dan driver
Memperbarui BIOS, Windows, dan driver secara rutin dapat meningkatkan stabilitas dan performa sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui BIOS:
Cara memperbarui versi BIOS di sistem Windows
Cara memperbarui BIOS dengan ASUS Firmware Update/EZ Flash
(Untuk produk desktop, silakan lihat Pengenalan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Windows dan driver:
Cara menjalankan Windows Update
Cara memperbarui driver melalui System Update di MyASUS
Jika masalah tetap ada setelah Anda memperbarui paket BIOS/Windows/driver ke tanggal terbaru, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Lakukan CMOS Reset/Hard Reset
Cobalah melakukan reset EC [Pengontrol Tertanam], reset RTC [Jam Waktu Nyata], atau hard reset untuk mengembalikan perangkat keras ke pengaturan default dan mengatasi masalah Wi-Fi. Silakan lihat artikel berikut untuk langkah-langkah detail:
- Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cara Melakukan Reset Pengontrol Tertanam (EC), Jam Waktu Nyata (RTC), dan Melakukan Hard Reset
- Desktop PC: Cara melakukan clear CMOS
Jika masalah masih ada setelah melakukan clear CMOS (reset EC), lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Memulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah ini terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau terdapat pemulihan sistem otomatis, coba kembalikan perangkat ke titik sebelum masalah terjadi untuk menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan restore point untuk mengembalikan sistem. Jika masalah tetap ada, silakan lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
Reset PC Anda
Jika masalah tetap ada setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Silakan cadangkan file pribadi Anda, lalu reset perangkat ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mereset sistem.
Anda juga dapat merujuk pada saran dari Microsoft, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.
Jika masalah Anda tetap ada setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah di atas, masalah mungkin disebabkan oleh penyedia layanan Internet (ISP) atau perangkat Internet (modem/kabel Internet/perangkat berbagi nirkabel). Kami sarankan Anda menghubungi ISP Anda atau mencoba melakukan pemecahan masalah pada perangkat Internet. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah router ASUS:
Jika masalah Anda belum teratasi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.