[MB] Mensaje de actualización de BIOS requerida al iniciar Call of Duty
Si el cliente informa el problema de que Call of Duty no se puede jugar debido al requisito de seguridad, como TPM o actualización de BIOS, por favor guíe al cliente a revisar la solución de problemas:
1. Si está utilizando un sistema AMD AM4 con un CPU de la serie 1000 o un CPU de la serie 2000 sin gráficos integrados, AMD actualmente no admite firmware TPM que cumpla con los requisitos de juegos. Recomendamos consultar con AMD o el desarrollador del juego para actualizaciones.
2. Se recomienda actualizar su BIOS a la versión más reciente disponible en el sitio web oficial de soporte de ASUS, puede consultar la FAQ:
3. Si ha actualizado a la versión más reciente de BIOS disponible en el sitio web de soporte de ASUS, pero aún recibe avisos para actualizar el BIOS, recomendamos intentar los siguientes pasos de solución de problemas:
a. Siga las recomendaciones de solución de problemas en el sitio web oficial de Call of Duty: https://support.activision.com/articles/trusted-platform-module-and-secure-boot
b. Vaya a BIOS/Boot/Secure Boot, asegúrese de que el [tipo de SO] esté configurado en [Windows UEFI mode]
c. Vaya a BIOS/Boot/Secure Boot/Key Management, haga clic en [Restaurar claves de arranque seguro predeterminadas], o haga clic en [Borrar claves de arranque seguro] y luego en [Instalar claves de arranque seguro predeterminadas], y después reinicie la PC e intente de nuevo.
d. Inicia en Windows y ve a Configuración del SO / Privacidad y seguridad / Seguridad del dispositivo / Aislamiento del núcleo, confirma que [Integridad de memoria] está habilitado
e. Ve a Configuración del SO / Privacidad y seguridad / Seguridad del dispositivo / Procesador de seguridad / Solucionar problemas, haz clic en [Borrar TPM] para borrar los registros de seguridad antiguos.
Por favor, ten en cuenta que borrar el TPM puede invalidar las claves de cifrado asociadas con BitLocker u otros mecanismos de seguridad, lo que podría provocar que el sistema solicite una clave de recuperación de BitLocker al iniciar el SO y potencialmente impedir un arranque normal. Así que por favor haz una copia de seguridad de tu clave de recuperación de BitLocker antes de borrar el TPM.
f. Ve a Configuración del SO / Windows Update e instala todos los parches a las versiones más recientes
g. Elimina manualmente la carpeta C:\Windows\System32\ricochet y reinicia Battle para descargar automáticamente el nuevo paquete de driver anti-trampas correspondiente a tu región.
h. Por favor, verifica si alguno de tus dispositivos externos ha fallado la certificación de seguridad. Recomendamos instalar solo el número mínimo de dispositivos necesarios para el inicio del sistema (manteniendo solo la CPU, el disipador de CPU, la RAM, la fuente de alimentación, la tarjeta gráfica, el monitor, el SSD y el teclado/mouse conectados directamente a la MB), y vuelve a intentarlo.
i. Por favor, verifica si has instalado alguna herramienta proxy (incluidos VPNs), software de aceleración o plugins que puedan estar causando que falle la verificación de seguridad del juego. Recomendamos iniciar el juego usando una conexión de red nativa.
j. Si has reemplazado algún componente de hardware, como la MB, la CPU o la tarjeta gráfica, etc., y no puedes iniciar sesión en el juego, te recomendamos reinstalar primero un SO limpio y luego intentar nuevamente.
Si los pasos anteriores no resuelven su problema, por favor grabe un video detallado, junto con una lista detallada de la configuración de su sistema, y contacte a su Centro de Servicio ASUS local para obtener más asistencia.