[Windows 11/10] Esqueceu-se do nome de utilizador, palavra-passe ou PIN de início de sessão da conta Microsoft

Se configurou anteriormente informações de segurança na sua conta Microsoft, pode usar esta opção para recuperar o seu nome de utilizador.

Nota: Esta opção não funcionará se não tiver informações de segurança configuradas na sua conta ou se já não conseguir aceder a essas informações de segurança. Avance para o próximo passo: Método 2: Encontre o nome de utilizador da sua conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza.

1. Procure o seu nome de utilizador usando o número de telefone ou endereço de email de contacto de segurança.
2. Peça um código de segurança para ser enviado para o telefone ou email que utilizou.
3. Introduza o código e selecione Seguinte.
4. Quando encontrar a conta que procura, selecione Iniciar sessão. 
   Se a pesquisa do nome de utilizador não teve sucesso, por exemplo, se não configurou ou já não tem acesso à sua informação de contacto de segurança, tente Método 2: Encontrar o nome de utilizador da sua conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza.

Para proteger a sua conta, a Microsoft tem políticas rigorosas sobre como os nossos agentes podem ajudar com a sua conta. Os agentes de suporte da Microsoft não podem fornecer informações de conta sem validação adequada, mas existem locais onde pode procurar dentro dos próprios produtos.

Alguma vez configurou um endereço de email alternativo para a conta que quer usar para iniciar sessão, como @outlook.com, @gmail.com, ou @live.com? Se sim, tente esse.

• Dispositivos Windows 
  No seu dispositivo Windows com sessão iniciada, clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, depois clique em [Definições]②. 
   
  Na janela de definições do Windows, clique em [Contas]③, depois clique em [E-mail e contas]④. 
   
  Em E-mail e contas, verá o nome de utilizador associado ao seu dispositivo. 
  
• Aplicações Office 
  Microsoft 365 ou Office 2016 e versões mais recentes: Abra aplicações Office como Word ou Excel. Após abrir a aplicação Office, clique em [Ficheiro]①. 
   
  Clique em [Conta]②. Na informação do utilizador, encontrará o nome de utilizador pertencente e associado à sua conta. 
  

Se ainda não conseguiu encontrar o seu nome de utilizador ao verificar os produtos ou serviços acima, avance para o próximo passo para determinar se a sua conta pode estar encerrada.

Pode não conseguir iniciar sessão na sua conta porque ela está encerrada ou eliminada.

• Encerrou a sua conta: Se encerrou a sua conta Microsoft, tem 60 dias desde esse encerramento para iniciar sessão e reabri-la. Após esses 60 dias, a sua conta e os dados expiram.
• A sua conta foi encerrada devido à inatividade: Se não iniciou sessão na sua conta durante muito tempo, pode expirar devido à inatividade, conforme o calendário abaixo.

Se quiser reabrir uma conta Microsoft encerrada, consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft.

Se esqueceu o seu PIN e entrou na máquina usando uma palavra-passe, impressão digital, chave de segurança ou outro método, pode consultar os seguintes passos para obter um novo PIN.

1. Certifique-se de que está ligado à internet, para que a alteração sincronize com a sua conta Microsoft.
2. Clique no [Iniciar] ícone na barra de tarefas①, depois clique em [Definições]②. 
   
3. Na janela de Definições do Windows, clique em [Contas]③, depois clique em [Opções de login]④. 
   
4. Selecione [PIN (Windows Hello)]⑤ para expandir mais opções, depois clique em [Esqueci o meu PIN]⑥. 
   
5. Após aparecer a janela de confirmação para redefinir o PIN, clique em [Continuar]⑦. 
   
6. Introduza a sua palavra-passe da conta Microsoft⑧ e clique em [Iniciar sessão]⑨. 
   
7. Depois de iniciar sessão, pode definir um novo PIN. 
   

Se não estiver autenticado no seu dispositivo e quiser redefinir um PIN, pode tentar o seguinte método.

1. No ecrã de início de sessão do Windows, clique em [Esqueci o meu PIN]①. 
   Nota: Se não vir Esqueci o meu PIN, selecione Opções de início de sessão e depois selecione Introduzir a sua palavra-passe para iniciar sessão no dispositivo usando a palavra-passe da sua conta Microsoft. 
   
2. Introduza a sua palavra-passe da conta Microsoft② e clique em [Iniciar sessão]③. 
   
3. Para sua proteção, a Microsoft tem de verificar a sua identidade antes de poder prosseguir com a redefinição do PIN. Escolha como pretende receber o código de verificação④. 
   
4. Dependendo do método de contacto que escolheu, escreva novamente a primeira parte do endereço de email ou os últimos quatro dígitos do número de telefone sugerido na janela anterior⑤, depois clique em [Enviar código]⑥. 
   
5. A Microsoft irá enviar um código de verificação para o email ou número de telefone que selecionou. Aceda ao telefone ou email de recuperação onde espera receber o código. Introduza o código de verificação⑦ e clique em [Verificar]⑧. 
   
6. Após aparecer a janela para confirmar se deseja redefinir o PIN, clique em [Continuar]⑨. 
   
7. Agora pode definir um novo PIN. 
   

R1: Se introduzir uma palavra-passe incorreta várias vezes ao iniciar sessão no Windows, o sistema pode bloquear temporariamente a sua conta. Este é um mecanismo de segurança integrado no Windows, concebido para prevenir o acesso não autorizado através de tentativas repetidas de palavra-passe.

Se a sua conta ficar bloqueada, recomendamos as seguintes ações:

• Para computadores pessoais
  • Aguarde um período de tempo antes de tentar iniciar sessão novamente (a duração exata depende das definições de segurança do sistema).
  • Se houver outra conta no computador com privilégios de administrador, peça ao administrador para verificar o estado da conta e ajudar se necessário.
• Para computadores fornecidos pela empresa, escola ou organização
  • Estes dispositivos são normalmente geridos por políticas de segurança centralizadas definidas pela equipa de administração do sistema.
  • Os utilizadores normalmente não conseguem desbloquear as suas contas por conta própria.
  • Por favor, contacte o departamento de TI ou o administrador do sistema da sua organização para obter assistência.

Por favor, note que as condições de bloqueio de conta e os procedimentos de recuperação podem variar dependendo do ambiente de utilização. O comportamento real é determinado pelas políticas de segurança aplicadas ao computador. A Política de Bloqueio de Conta do Windows é uma funcionalidade oficial de segurança fornecida pela Microsoft. Para mecanismos detalhados e explicações, consulte a documentação oficial da Microsoft: https://learn.microsoft.com/windows/security/threat-protection/security-policy-settings/account-lockout-policy.