[Notebook/DT/AIO] Resolução de problemas - Problema de cintilação do ecrã (artefactos) ao utilizar programas do Office, os navegadores Chrome e Edge ou ao reproduzir vídeos

Se encontrar problemas de cintilação ou artefactos no ecrã ao utilizar o Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.), os navegadores Google Chrome, Microsoft Edge ou ao reproduzir vídeos, pode tentar os seguintes passos para desativar a aceleração gráfica de hardware para resolver o problema.

 

Consulte os seguintes métodos de resolução de problemas com base nos cenários em que se depara com problemas de cintilação ou artefactos no ecrã:

 

Ao utilizar programas do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)

Nota: É necessário efetuar uma configuração separada para cada programa do Office. (A seguir, toma-se como referência o programa Excel).

  1. Execute o programa Office e, em seguida, seleccione [ficheiro] no canto superior esquerdo①.
  2. Seleccione [Opções]②.
  3. Seleccione [Avançadas]③, seleccione a caixa [Desativar aceleração gráfica por hardware] na secção Ecrã④ e, em seguida, clique em [OK]⑤. A aceleração de gráficos por hardware será desactivada.

 

Se não conseguir encontrar a opção Desativar aceleração gráfica de hardware nos programas do Office através do método acima, consulte a seguinte forma de a desativar:

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R no teclado para abrir a aplicação Executar, introduza [regedit]① e, em seguida, seleccione [OK]②.
  2. Depois de abrir o Editor do Registo, no painel do lado esquerdo, navegue para uma das seguintes chaves de registo, dependendo da sua versão do Office.
    Office 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Graphics
    Office 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
    Office 2016 / 2019: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics

    Se a chave Gráficos não existir, você precisará criá-la manualmente. Clique com o botão direito do rato na chave [Common]③, seleccione [New]④ e depois seleccione [Key]⑤.

    Depois de adicionar a chave, renomeie-a como [Graphics]⑥.
  3. Seleccione a tecla Graphics e clique com o botão direito do rato em qualquer parte do painel direito, seleccione [New]⑦ e depois seleccione [DWORD (32-bit) Value]⑧.
  4. Depois de adicionar o valor DWORD (32 bits), renomeie-o como [DisableHardwareAcceleration]⑨.
  5. Faça duplo clique em DisableHardwareAcceleration⑩, altere Value data de 0 para 1⑪ e, em seguida, seleccione [OK]⑫.
  6. Feche o Editor do Registo e reinicie o PC para aplicar as alterações. A aceleração gráfica por hardware será desactivada.

 

Ao utilizar o navegador Google Chrome

  1. Execute o navegador Google Chrome, clique no ícone [Mais] no canto superior direito①e, em seguida, seleccione [Definições]②.
  2. Seleccione [Sistema] na secção Avançadas③e, em seguida, coloque [Utilizar aceleração de hardware quando disponível] como Desligado④. A aceleração gráfica por hardware será desactivada.

 

Ao utilizar o navegador Microsoft Edge

  1. Execute o navegador Microsoft Edge, clique no ícone [Mais] no canto superior direito①e, em seguida, selecione [Configurações]②.
  2. Seleccione [Sistema]③ e, em seguida, coloque [Utilizar aceleração de hardware quando disponível] como Desligado④. A aceleração gráfica por hardware será desactivada.

 

Ao reproduzir vídeos através de um navegador ou aplicação

Se o ecrã ficar intermitente ou incompleto durante a reprodução de vídeos nos navegadores Edge e Chrome ou em aplicações multimédia, pode tentar desativar a Tecnologia de virtualização Intel® para E/S direccionada (Intel® VT-d).

Nota: Esta solução só é aplicável a modelos de computador com CPUs da plataforma Intel Jasper Lake.

Nota: Desativar o Intel® VT-d pode resultar na incapacidade de usar recursos como dispositivos de passagem, virtualização de dispositivos PCIe, MMU de E/S e alocação de recursos entre máquinas virtuais.

  1. Com o computador desligado, prima e mantenha premida a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o [botão de alimentação] para ligar o computador. Continue a premir a tecla [F2] até aparecer o ecrã Utilitário da BIOS e, em seguida, solte a tecla [F2]. Se necessitar de mais orientações sobre como aceder ao Utilitário de configuração da BIOS, consulte este artigo: Como aceder ao Utilitário da BIOS.
  2. No Utilitário da BIOS, prima a tecla [F7] do teclado ou clique na opção [Modo avançado ]① no ecrã.
    Nota: Os passos seguintes podem variar ligeiramente em termos de aparência, dependendo do modelo.
  3. Navegue até à página [Avançado]②, seleccione [VT-d]③ e defina-a como [Desativado]④ para desativar o Intel® VT-d.
  4. Salve as configurações e saia do BIOS. Prima a tecla [F10] do teclado e, em seguida, clique em [Ok]⑤. O computador será reiniciado e as configurações entrarão em vigor.

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, contacte o centro de apoio ao cliente da ASUS para obter mais informações.