[Placa-mãe] Resolução de problemas - Como resolver falhas, bloqueios e erros BSOD no sistema operativo (Ecrã Azul)

Durante o funcionamento do Windows, o sistema pode apresentar anomalias devido a incompatibilidade de software ou hardware, resultando em erro de ecrã azul, vulgarmente conhecido como ecrã azul ou letras brancas em fundo azul (como na imagem de exemplo abaixo) ou Crash/Bloqueio

Podem existir várias razões para erros de BSOD:

  • O BSOD ocorre de forma irregular após a instalação do sistema operativo
  • Má compatibilidade entre o hardware adicional e a motherboard ou avaria do hardware
  • O BSOD é causado pela alteração das opções de configuração da BIOS na motherboard
  • Existe um problema com o pacote de atualização do sistema, como erro de BSOD causado pelo pacote de Atualização do Windows
  • O software instalado pelo utilizador é incompatível com o próprio sistema
  • Pode tratar-se de infeção do sistema por vírus

Por favor, siga os passos de resolução de problemas abaixo para tentar resolver o problema

Índice:

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Atualize e confirme que o BIOS, Windows e drivers no seu computador estão nas versões mais recentes

As atualizações de software são geralmente benéficas para a estabilidade e otimização do sistema, por isso recomenda-se confirmar frequentemente que o seu dispositivo utiliza a versão mais recente

Para mais informações sobre como atualizar o BIOS, consulte as [Perguntas Frequentes]: [Motherboard] Como atualizar a BIOS da motherboard?

Para mais informações sobre como atualizar o driver, consulte as Perguntas Frequentes: [Motherboard] Como instalar drivers e utilitários da motherboard?

Se a BIOS, Windows Suite e o driver estiverem atualizados para a versão mais recente mas o problema persistir, por favor continue com os seguintes passos de resolução de problemas.

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BSOD causado por alteração das definições da BIOS (overclocking ou modo do disco rígido)

As 2 alterações seguintes nas definições da BIOS podem causar BSOD

1. Overclocking: Se conseguir ajustar as opções da BIOS para overclocking do CPU ou memória, como frequência e voltagem,

Se o ajuste for demasiado alto ou baixo, o sistema ficará instável e poderá aparecer o BSOD. Recomenda-se que restabeleça as definições da BIOS para o padrão e só depois volte a ajustar. Por favor consulte as Perguntas Frequentes: [Motherboard] Como restaurar as definições da BIOS?

2. Modo do disco rígido: Se o modo do disco rígido selecionado pelo BIOS for AHCI ou RAID quando o sistema original for instalado, se o sistema for alterado para outro modo após a instalação, irá causar BSOD, por isso é recomendado restaurar o modo do disco rígido utilizado quando o sistema original foi instalado

Em BIOS\Advanced\SATA Configuration\SATA Mode, selecione a opção do BIOS AHCI ou RAID

Se o problema continuar a existir após os passos acima, por favor continue para os passos de resolução de problemas no próximo capítulo.

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Verifique o equipamento externo utilizado ou se existe alguma instalação/substituição de equipamento de hardware

O dispositivo externo do computador pode, por vezes, ser a causa do erro de ecrã azul

1. O BSOD ocorre de forma irregular após a instalação do sistema operativo. Por favor, tente remover os dispositivos externos, tais como placa de som externa, placa de rede, disco rígido, etc., e depois reinicie o computador

    Se não houver problema após reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser o problema. Recomenda-se que primeiro desligue o dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter suporte.

2. Se não utilizar um dispositivo externo ou se o problema persistir após a remoção, por favor confirme se instalou ou substituiu recentemente um novo dispositivo de hardware, como uma GPU, memória ou disco rígido.

    É possível que o seu novo hardware seja incompatível com o host ASUS ou com o dispositivo Windows

  1. Se for uma GPU, por favor confirme se a fonte de alimentação é suficiente para suportar o consumo de energia da placa gráfica, e instale o driver da GPU fornecido pelo site oficial. Por favor consulte a FAQ: [Motherboard/Graphics Card]Como instalar a placa gráfica na motherboard
  2. Se estiver a expandir outros dispositivos de hardware, tente remover os novos dispositivos de hardware. Se não houver problema após a remoção, recomenda-se que desligue o hardware e contacte o fabricante do hardware para obter suporte.

Nota: Recomenda-se que utilize o modelo correspondente no site oficial para listar os dispositivos QVL verificados pela ASUS, incluindo memória, placa gráfica, disco rígido, placa de som e outros dispositivos
Se o problema ainda existir após os passos acima, por favor continue com os passos de resolução de problemas no capítulo seguinte.

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Verificar software ou aplicações instaladas ou atualizadas recentemente

Por vezes, o problema pode estar relacionado com o Windows Update Kit ou com o software de aplicação instalado, podendo incluir a compatibilidade entre o software de aplicação e o sistema, ou pode ocorrer que o programa central do Windows esteja danificado.

Pode verificar o registo de atualizações do Windows Update para visualizar os itens de atualização instalados recentemente.

Introduza [Definições do Windows Update] ① na barra de pesquisa do Windows e depois clique em [Abrir] ②.

 

2. Clique em [Histórico de atualizações] ③.

3. No histórico de atualizações, serão listadas as atualizações de qualidade, atualização de driver e outros itens através do Windows Update.

4. Pode verificar a data da atualização e confirmar se o projeto atualizado numa determinada data fez com que encontrasse erros de BSOD. Siga os passos abaixo para saber como desinstalar ou reverter para a versão anterior.

 

Restauro de atualizações de funcionalidades do Windows

Se tiver um erro de BSOD após a atualização de uma funcionalidade do Windows, é recomendado que volte primeiro à versão anterior do Windows e aguarde pelas correções futuras do Windows para evitar a instabilidade inicial. Saiba mais: [Windows 11/10] Como voltar à versão anterior do Windows. 

Se não conseguir reverter para a versão anterior do Windows, é recomendado que restaure o sistema através do ponto de restauro do Windows para saber mais: [Windows 11/10] Ponto de Restauro do Sistema.

 

Solução para atualização de qualidade do Windows

Se tiver um erro BSOD após a atualização de qualidade do Windows, recomenda-se que desinstale primeiro a atualização de qualidade do Windows e aguarde as correções subsequentes do Windows. Por favor, consulte os passos seguintes para saber como desinstalar.

1. No Histórico de atualizações, clique em [Desinstalar atualizações] ①.

2. Clique no item que pretende remover② e, em seguida, clique em [Desinstalar] ③.

 

Restauro de atualizações de driver

Se tiver um erro BSOD após a atualização do driver, recomenda-se que reverta primeiro o driver para a versão anterior e aguarde por correções subsequentes. Por favor, consulte os passos seguintes para saber como reverter o driver para a versão anterior.

1. Introduza [Gestor de Dispositivos] ① na barra de pesquisa do Windows e, em seguida, clique em [Abrir] ②.

2. Clique na seta ao lado do tipo de dispositivo de [Adaptadores de ecrã]③ , e depois clique com o botão direito em [Intel (R) UHD Graphics 770]④  e clique em [Propriedades] ⑤.

   Este passo utiliza o driver da placa gráfica Intel como exemplo. Na verdade, por favor recupere a versão de acordo com os erros do driver que encontrar.

3. Clique em [Driver] ⑥, e depois clique em [Reverter Driver] ⑦.

4. Selecione [Porque está a reverter?] ⑧, e depois clique em [Sim] ⑨. O sistema irá começar a reverter o driver para a versão anterior.

 

Desinstalação da aplicação

O erro BSOD também pode ser causado por um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada recentemente e o sistema Windows. Recomenda-se que desinstale primeiro esta aplicação para saber mais: [Windows 11/10] Como procurar as aplicações instaladas recentemente.

Se não houver problema após a desinstalação, sugerimos que confirme o sistema operativo suportado e as especificações relevantes no site oficial da aplicação, ou contacte o programador da aplicação para suporte.

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Restaurar o sistema através de um ponto de restauro do sistema

Se o problema ocorreu recentemente, e se já criou anteriormente um ponto de restauro do sistema ou se foi criado automaticamente pelo sistema, pode tentar restaurar o sistema para um ponto em que não existia o problema. Saiba mais: [Windows 11/10] Ponto de Restauro do Sistema.

Se o problema persistir, continue a resolução de problemas no próximo capítulo.

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Executar uma Restauração do Sistema Windows

Se todos os passos de resolução de problemas já foram concluídos, mas o problema persiste, por favor faça primeiro uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois realize uma restauração do sistema para repor o computador ao seu estado original. Saiba mais:

[Windows 11/10] Como repor o PC

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Efetuar uma análise completa de vírus

Por vezes, podem surgir problemas devido a software malicioso ou infeções por vírus no computador. Se esta situação ocorrer, recomenda-se que desinstale ou elimine imediatamente esse software ou ficheiros do computador, e utilize o Windows Defender para realizar uma análise completa de vírus ao sistema.  
1. Introduza [Proteção contra Vírus e Ameaças] na barra de pesquisa do Windows e, em seguida, clique em [Abrir].

2. Clique em 'Opções de verificação'.

3. Seleccione 'Verificação completa' e clique em 'Verificar agora' para começar a verificar todos os ficheiros no seu disco rígido.

 

O Windows inicia em modo de segurança

O arranque em modo de segurança pode prevenir eficazmente o problema de BSOD. Em modo de segurança, o sistema carrega apenas os drivers e serviços de sistema mais básicos, o que ajuda a eliminar problemas de conflitos de software ou drivers. Por favor, siga os seguintes passos:
1. Prima "Win+I" para abrir as definições. No separador "Sistema", desça e clique na opção "Recuperação".

2. Clique no botão 'Reiniciar agora' para entrar no arranque avançado.

3. Clique em “Resolução de problemas”.

4. Clique em “Opções avançadas”.

5. Clique em 'Definições de Arranque' em 'Opções Avançadas'.

6. Prima F4, F5 ou F6 dependendo do tipo de modo de segurança que pretende iniciar. O Windows irá reiniciar e entrar no modo de segurança.

 

 

Se os métodos acima não resolverem o problema, por favor contacte o Centro de Assistência ASUS.