[Motherboard] Resolução de problemas - Como resolver o erro BSOD no Windows (ecrã azul)
Durante o funcionamento do Windows, o sistema pode apresentar anomalias devido a incompatibilidades de software ou hardware e, em seguida, um erro de ecrã azul, normalmente conhecido como ecrã azul ou caracteres brancos em fundo azul (como na imagem de exemplo seguinte)
Podem existir várias razões para os erros BSOD:
- O BSOD ocorre irregularmente após a instalação do sistema operativo
- Má correspondência entre o hardware alargado e a placa-mãe ou falha de hardware
- A BSOD é causada pela alteração das definições das opções da BIOS na placa-mãe
- Existe um problema com o pacote de atualização do sistema, como o erro BSOD causado pelo pacote do Windows Update
- O software auto-instalado é incompatível com o próprio sistema
- Pode ser um envenenamento do sistema
Siga os passos de resolução de problemas abaixo para tentar resolver o problema
Catálogo:
- Actualize e confirme se o BIOS, o Windows e os controladores do seu computador são as versões mais recentes
- BSOD causada por alteração das definições da BIOS (overclocking ou modo de disco rígido)
- Verificar o equipamento externo utilizado ou se existe algum equipamento de instalação/substituição de hardware
- Verificar se há software ou aplicações recentemente instalados ou actualizados
- Restaurar um sistema através de um ponto de restauro do sistema
- Executar uma restauração do sistema Windows
Actualize e confirme se a BIOS, o Windows e os controladores do seu computador são as versões mais recentes
As actualizações de software são normalmente úteis para a estabilidade e otimização do sistema, pelo que se recomenda que confirme frequentemente que o seu dispositivo utiliza a versão mais recente
Para mais informações sobre como atualizar a BIOS, consulte a FAQ: [Motherboard] Como atualizar a BIOS da motherboard?
Para obter mais informações sobre como atualizar o controlador, consulte a FAQ: [Placa-mãe] Como instalar drivers e utilitários da placa-mãe?
Se a BIOS, o Windows Suite e o controlador tiverem sido actualizados para a versão mais recente, mas o problema persistir, continue com os seguintes passos de resolução de problemas.
BSOD causada por alteração das definições da BIOS (overclocking ou modo de disco rígido)
As 2 alterações de definições da BIOS seguintes podem causar BSOD
1. Overclocking: Se for possível ajustar as opções da BIOS para overclocking da CPU ou da memória, como a frequência e a tensão,
Se o ajuste for demasiado alto ou demasiado baixo, o sistema ficará instável e aparecerá a BSOD. Recomenda-se que restaure as definições da BIOS para a predefinição e, em seguida, ajuste as definições da BIOS. Consulte a FAQ: [Motherboard] Como restaurar as definições da BIOS?
2. Modo de disco rígido: Se o modo de disco rígido selecionado pela BIOS for AHCI ou RAID quando o sistema original é instalado, se o sistema for alterado para outro modo após a instalação, causará BSOD, pelo que se recomenda restaurar o modo de disco rígido quando o sistema original é instalado
Em BIOS\Advanced\SATA Configuration\SATA Mode，selecione a opção BIOS AHCI ou RAID
Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para os passos de resolução de problemas no capítulo seguinte.
Verifique o equipamento externo utilizado ou se existe algum equipamento de hardware de instalação/substituição
Por vezes, o dispositivo externo do computador pode ser a causa do erro de ecrã azul
1. A BSOD ocorre de forma irregular após a instalação do sistema operativo. Tente remover os dispositivos externos, como a placa de som externa, a placa de rede, o disco rígido, etc., e, em seguida, reinicie o computador
Se não houver qualquer problema depois de reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser o problema. Recomenda-se que, em primeiro lugar, desligue o dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.
2. Se não utilizar um dispositivo externo ou se o problema persistir após a remoção, confirme se instalou ou substituiu recentemente um novo dispositivo de hardware, como uma GPU, memória ou disco rígido.
É possível que o novo hardware seja incompatível com o anfitrião ASUS ou com o dispositivo Windows
- Se for uma GPU, confirme se a fonte de alimentação é suficiente para suportar o consumo de energia da placa de vídeo e instale o controlador da GPU fornecido pelo sítio Web oficial. Consulte as FAQ: [Placa-mãe/placa gráfica]Como instalar a placa gráfica na placa-mãe
- Se estiver a expandir outros dispositivos de hardware, tente remover os novos dispositivos de hardware. Se não houver qualquer problema após a remoção, recomenda-se que desligue o hardware e contacte o fabricante do hardware para obter assistência.
Nota: Recomenda-se que utilize o modelo correspondente no sítio Web oficial para listar os dispositivos QVL verificados pela ASUS, incluindo memória, placa de vídeo, disco rígido, placa de áudio e outros dispositivos
Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para os passos de resolução de problemas no capítulo seguinte.
Verificar se há software ou aplicações recentemente instalados ou actualizados
Por vezes, o problema pode estar relacionado com o Windows Update Kit ou com o software de aplicação instalado, o que pode incluir a compatibilidade entre o software de aplicação e o sistema, ou o programa principal do Windows pode estar danificado.
Pode verificar o registo de atualização do Windows Update para ver os itens de atualização recentemente instalados.
Introduza [Definições do Windows Update] ① na barra de pesquisa do Windows e, em seguida, clique em [Abrir] ②.
2. Clique em [Atualizar histórico] ③.
3. No Histórico de actualizações, a atualização de qualidade, a atualização de controladores e outros itens através do Windows Update serão listados.
4. Pode verificar a data da atualização e confirmar se o projeto atualizado numa determinada data lhe causou erros de BSOD. Siga os passos abaixo para saber como desinstalar ou reverter para a versão anterior.
Restauro de actualizações de funcionalidades do Windows
Se tiver um erro de BSOD após a atualização da função do Windows, recomenda-se que primeiro regresse à versão anterior do Windows e aguarde pelas correcções subsequentes do Windows para evitar a instabilidade inicial. Saiba mais: [Windows 11/10] Como voltar à versão anterior do Windows。
Se não for possível reverter para a versão anterior do Windows, é recomendável restaurar o sistema através do ponto de restauração do Windows para saber mais: [Windows 11/10] Ponto de Restauração do Sistema。
Solução para a atualização de qualidade do Windows
Se tiver um erro BSOD após a atualização de qualidade do Windows, recomenda-se que desinstale primeiro a atualização de qualidade do Windows e aguarde pelas correcções subsequentes do Windows. Consulte os passos seguintes para saber como desinstalar.
1. No Histórico de actualizações, clique em [Desinstalar actualizações] ①.
2. Clique no item que pretende remover② e, em seguida, clique em [Uninstall] ③.
Reposição de actualizações de controladores
Se tiver um erro BSOD após a atualização do controlador, recomenda-se que primeiro reverta o controlador para a versão anterior e aguarde pelas correcções subsequentes. Consulte os passos seguintes para saber como reverter o controlador para a versão anterior.
1. Introduza [Gestor de Dispositivos] ① na barra de pesquisa do Windows e, em seguida, clique em [Abrir] ②.
2. Clique na seta junto ao tipo de dispositivo de [Adaptadores de ecrã]③e, em seguida, clique com o botão direito do rato em [Intel (R) UHD Graphics 770] ④ e clique em [Propriedades] ⑤.
Esta etapa usa o driver da placa gráfica Intel como exemplo. Na verdade, recupere a versão de acordo com os erros de driver que encontrar.
3. Clique em [Driver] ⑥ e, em seguida, clique em [Roll Back Driver] ⑦.
4. Seleccione [Why are you rolling back?] ⑧ e, em seguida, clique em [Yes] ⑨. O sistema começará a reverter o driver para a versão anterior.
Desinstalação da aplicação
O erro BSOD também pode ser causado por um problema de compatibilidade entre uma aplicação recentemente instalada e o sistema Windows. É recomendável que desinstale este aplicativo primeiro para saber mais: [Windows 11/10] Como procurar os aplicativos instalados recentemente。
Se não houver nenhum problema após a desinstalação, sugerimos que confirme o sistema operativo suportado e as especificações relevantes no site oficial da aplicação, ou contacte o programador da aplicação para obter apoio.
Restaurar um sistema através de um ponto de restauro do sistema
Se o problema tiver ocorrido recentemente e se tiver estabelecido anteriormente um ponto de restauro do sistema ou um ponto de restauro automático estabelecido pelo sistema, pode tentar restaurar o sistema para um ponto em que não exista qualquer problema. Saiba mais: [Windows 11/10] Ponto de Restauro do Sistema。
Se o problema persistir, continue a resolução de problemas no próximo capítulo.
Executar uma restauração do sistema Windows
Se todos os passos de resolução de problemas tiverem sido concluídos, mas o problema persistir, faça primeiro uma cópia de segurança do seu ficheiro pessoal e, em seguida, execute um restauro do sistema para repor o computador no seu estado original. Saiba mais:
[Windows 11/10] Como repor o PC
Se os métodos acima não resolverem o problema, contacte o Centro de Assistência ASUS.