[Resolução de problemas] Os telemóveis iPhone/Android demoram a ligar-se à rede sem fios (Wi-Fi) do router

 

 Para lhe fornecer instruções mais detalhadas, também pode clicar no link do vídeo ASUS YouTube abaixo para saber mais sobre Como Melhorar o WiFi Lento no ASUS Router.

https://www.youtube.com/watch?v=vV4mO8aBe3M

 

 

 

Existem algumas situações que podem abrandar a rede sem fios (Wi-Fi) ou pode ser um problema com o telemóvel ou a própria rede. Se o seu iPhone ou telemóvel Android estiver lento a ligar-se à rede sem fios (Wi-Fi) do ASUS Router, consulte as instruções abaixo.

 

Nota：

a. Recomenda-se tentar utilizar outros dispositivos (portáteis ou outros telemóveis) para se ligar à mesma rede sem fios (Wi-Fi) e confirmar se a situação se mantém.

    Se for um problema do telemóvel, recomenda-se contactar o fabricante do seu telemóvel para obter ajuda.

b. Depois de tentar remover o ASUS router, use outros dispositivos (portáteis ou outros routers) para se ligar ao modem do seu ISP para confirmar se a situação é a mesma.

   Se for um problema com o modem do ISP, recomenda-se contactar o seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) para confirmar a velocidade da rede.

 

 

 

Por favor, consulte as instruções abaixo para uma resolução simples de problemas

1. Verifique se a distância entre o seu telemóvel e o router é demasiado longa: Se a distância for demasiado longa ou existirem obstáculos, o sinal sem fios (Wi-Fi) será interferido e a velocidade da rede sem fios (Wi-Fi) poderá ser lenta.

   Por favor, coloque o router próximo do telemóvel que usa com maior frequência. Reduza a distância entre o telemóvel e o router e evite obstáculos, para evitar que a força do sinal seja afetada devido à distância de transmissão do sinal.

   Pode verificar se a força do sinal da ligação atual é suficiente, de acordo com a força do sinal exibida no telemóvel.

    A imagem abaixo utiliza o ASUS ZenFone9 como exemplo:

   Aceda a [Definições] > [Rede e Internet] > [Internet] > Toque no nome da rede Wi-Fi ligada (SSID) para verificar a força do sinal.

   Por favor, consulte o seguinte FAQ

 

2. Quando as intensidades dos sinais 5GHz e 2.4GHz forem iguais, utilize primeiro o sinal wireless (Wi-Fi) de 5GHz: A velocidade lenta ao ligar o telemóvel à rede sem fios do router (Wi-Fi) pode dever-se ao facto de estar a utilizar o sinal de 2.4GHz.

   O sinal de 5GHz é mais rápido do que o sinal de 2.4GHz. Pode tentar utilizar o sinal de 5GHz para aumentar a velocidade da rede quando a intensidade do sinal for a mesma.

    A imagem abaixo utiliza o ASUS ZenFone9 como exemplo:

   Aceda a [definições] > [Rede e internet] > [Internet] > Toque no nome do Wi-Fi ligado (SSID) para verificar se a frequência é 2.4GHz ou 5GHz.

   Por favor, consulte o FAQ abaixo

 

3. Confirme se o VPN do telemóvel está a ser utilizado: A rede que utiliza o VPN no telemóvel precisa ser encriptada e ligada ao servidor VPN remoto. Quando o servidor VPN está sobrecarregado, a velocidade da ligação pode diminuir.

     Por favor, desative a função VPN do seu telemóvel antes de confirmar a velocidade do Wi-Fi.

      A imagem abaixo utiliza o ASUS ZenFone9 como exemplo:

         Aceda a [Definições] > [Rede & internet] > [VPN]

 

 

4. Tente limpar os cookies do navegador e a cache das aplicações: As páginas web e as apps estão muito lentas. Pode ser que se tenha acumulado demasiada cache, o que afeta o desempenho do telemóvel.

   Pode limpar os cookies e a cache antes de confirmar a velocidade da Internet. Para o método de configuração, siga as instruções do software no seu telemóvel para configurar.

   Por favor, consulte as FAQ abaixo

 

5. Tente reiniciar o seu router e telemóvel: Quando tem problemas com o seu telemóvel ou router, reiniciá-los pode resolver o problema.

    Tente reiniciar o seu telemóvel e router para ver se isto melhora a situação. A imagem abaixo utiliza ASUS ZenFone9 como exemplo:

    Por favor, deslize para baixo o menu de itens de definições rápidas do topo do ecrã e toque em [Ícone de energia] > [Reiniciar]

   Por favor, consulte o FAQ abaixo

   Nota: Reiniciar o router não irá afetar nenhuma das configurações existentes do router sem fios. Em vez disso, pode libertar algum espaço de armazenamento temporário de dados (RAM) para melhorar o desempenho do sistema e fazer o router sem fios funcionar de forma mais fluida.

 

6. Tente ajustar o canal sem fios (Wi-Fi) do router: Se o seu router utiliza o mesmo canal que outros dispositivos sem fios próximos, pode causar interferências e velocidades lentas.

   O canal sem fios do router ASUS está, por predefinição, em [Auto], podendo ajustar manualmente para outros canais sem fios conforme as suas necessidades.

 

7. Tente ligar-se a servidores DNS diferentes para otimizar a velocidade da Internet: A distância do servidor, o tráfego ou a frequência com que os dados são atualizados podem todos afetar a velocidade da sua ligação à Internet.

   Por predefinição, os routers ASUS irão obter automaticamente o IP do servidor DNS do Provedor de Serviços de Internet (ISP). Pode selecionar manualmente um dos servidores DNS na lista DNS, como os servidores DNS do Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

   Por favor, consulte a FAQ abaixo [Router Sem Fios] Como atribuir manualmente o servidor DNS WAN ao Roteador ASUS

 

8. Tente atualizar a versão do sistema/firmware do telemóvel e do router para otimizar o desempenho do dispositivo: Atualize regularmente a versão do firmware para garantir que o seu dispositivo se mantenha nas melhores condições.

   Para saber como atualizar o firmware, consulte o link abaixo. Para outros telemóveis ou dispositivos, recomenda-se contactar o fabricante do seu dispositivo para obter ajuda.

   Para telemóveis ASUS, consulte o FAQ [Telemóvel] Como atualizar o firmware no meu telemóvel

   Para produtos Apple, consulte o site oficial da Apple para saber mais sobre como atualizar

   Para routers ASUS, consulte o FAQ [Router Sem Fios] Como atualizar o firmware do seu router para a versão mais recente através da ASUS Router App

   Nota: Após atualizar o firmware do router ASUS, é recomendado repor o router para as definições de fábrica. Depois do router estar configurado, volte a ligar o telemóvel à rede sem fios (Wi-Fi) do router.

    Por favor consulte o FAQ abaixo

 

 

Se nenhum dos métodos acima for aplicável, recomenda-se contactar o fabricante do seu telemóvel ou router para obter ajuda. 

Pode encontrar as informações do Centro de Atendimento ASUS abaixo em Ver suporte.