[Notebook] Depanare - Probleme anormale de touchpad

Este posibil să întâmpinați problema că Touchpad-ul nu este sensibil/clic nevalid/nu funcționează etc. Vă rugăm să consultați pașii de depanare din acest articol.

 

Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:

 

Sistem de operare Windows 11

Asigurați-vă că tasta rapidă Touchpad este activată

Vă rugăm să încercați să utilizați tasta funcțională (tasta rapidă) pentru a activa/dezactiva funcția Touchpad pentru a vă asigura că nu există niciun răspuns pe Touchpad deoarece este dezactivat.

  1. Verificați locația tastelor rapide dacă există [Tasta rapidă Touchpad, ] pe tastatură①, de obicei este situată pe tasta F6 sau F9.
    Notă: Funcția tastelor rapide poate fi diferită în funcție de modele diferite, vă rugăm să consultați Manualele de utilizare.
  2. Apăsați sau apăsați tasta funcțională + (Depinde de opțiunea tastei rapide selectate.) de pe tastatură, apoi verificați dacă există o notificare de [Touchpad este activat]② pe ecran.

    Dacă problema persistă după ce tasta rapidă Touchpad este activată, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Asigurați-vă că funcția Touchpad este activată în setările Windows

  1. Tastați și căutați [Touchpad settings] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Asigurați-vă că funcția Touchpad este [On]③.
    Notă: Dacă mouse-ul este conectat, asigurați-vă că este selectată opțiunea [Lăsați touchpad-ul pornit când un mouse este conectat]④.
  3. În fișierul Gesturi și interacțiune, verificați că următoarele setări ale touchpadului corespund comportamentelor așteptate⑤.

    Dacă problema persistă după ce touchpad-ul este activat în setările Windows, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Verificați setările touchpadului în MyASUS

  1. Tastați și căutați [MyASUS]① în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Open]②. 
    Dacă nu puteți găsi MyASUS, poate indica faptul că computerul dvs. nu l-a instalat încă. Puteți consulta ghidul despre Cum să instalați MyASUS.
  2. În fereastra MyASUS, faceți clic pe [Personalizare]③.
    Notă: Dacă opțiunea Personalizare nu apare în MyASUS pe computerul dvs., poate sugera că această caracteristică nu este acceptată de dispozitivul dvs. În acest caz, treceți la următorul pas de depanare. De asemenea, puteți consulta acest articol pentru a înțelege De ce pot vedea doar funcțiile parțiale în aplicația MyASUS.
  3. Sub Setări dispozitiv de intrare, găsiți opțiunea [Blocare touchpad] și setați-o la „Deblocare”④.
    Notă: când touchpad-ul este blocat, nu îl veți putea folosi. Asigurați-vă că este deblocat pentru a restabili funcționarea normală. Pentru mai multe informații despre personalizarea MyASUS, vă rugăm să consultați acest articol: MyASUS - Personalizare.
  4. Dacă laptopul dvs. ASUS este echipat cu un touchpad care acceptă o tastatură numerică, va exista o setare [NumberPad Lock] în MyASUS. Dacă nu puteți utiliza tastatura numerică de pe touchpad, setați-o pe „Deblocare”.
    Notă: Această caracteristică blochează numai funcția NumberPad de pe touchpad și nu afectează tastatura numerică de pe tastatură.
    Notă: Blocarea NumberPad nu este acceptată pe laptopurile pentru jocuri.

 

Asigurați-vă că funcția Touchpad este activată în configurația BIOS

  1. În timp ce computerul nu este încă pornit, țineți apăsat butonul [F2] de la tastatură, apoi apăsați [butonul de pornire] (nu eliberați tasta [F2] până când se afișează configurația BIOS.). Aici puteți afla mai multe despre Cum se poate intra configurația BIOS.
  2. După ce ați intrat în utilitarul BIOS, mergeți la modul avansat apăsând tasta rapidă [F7] sau utilizați cursorul pentru a face clic①.
  3. După ce ați intrat în modul avansat, mergeți la pagina [Avansat].②, apoi găsiți [Dispozitiv de indicare intern]③ și asigurați-vă că este [Activat]④.

    Dacă problema persistă după ce touchpad-ul este activat în configurația BIOS, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

 

Scoateți dispozitivele externe și actualizați BIOS și Windows Update

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

 

Descărcați și instalați driverele necesare

Vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala următoarele drivere. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere. (Următoarele imagini sunt versiunea actuală ca referință, vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.)

  1. Descărcați și instalați driverul [Intel I2C] pe categoria Chipset.
    Notă: dacă driverul Intel I2C nu este disponibil pe site-ul de asistență ASUS, înseamnă că produsul dvs. are un driver de controler Serial IO încorporat în Windows, deci nu trebuie să îl instalați manual.
    Notă: Produsele cu platformă CPU AMD nu au driver Intel I2C, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  2. Descărcați și instalați driverul [ASUS Precision Touchpad] pe categoria Pointing Device.

    După instalarea acestor drivere, reporniți computerul, apoi verificați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Activați și reinstalați driverele în Manager dispozitive

Driver Intel I2C

Notă: Produsele cu platformă CPU AMD nu au driver Intel I2C, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați pe săgeata de lângă [Dispozitive de sistem]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device] nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul Intel I2C. Faceți clic dreapta pe [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
    Notă: Dacă vedeți mai multe drivere Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, dezinstalați primul driver, apoi repetați procesul pentru celelalte.
  4. Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv]⑧, apoi selectați [Dezinstalare]⑨.
  5. După ce toate driverele Intel(R) Serial IO I2C Host Controller sunt dezinstalate, vă rugăm să reporniți mai întâi computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă sistemul nu instalează automat driverul Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul Intel I2C în categoria Chipset. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
    Notă: Următoarea imagine este versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.

    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați săgeata de lângă [Human Interface Devices]③, apoi faceți clic dreapta pe [ASUS Precision Touchpad]④ și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device] nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul ASUS Precision Touchpad. Faceți clic dreapta pe [ASUS Precision Touchpad]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
  4. Selectați [Delete the driver software for this device]⑧, apoi selectați [Uninstall]⑨.
  5. După ce driverul ASUS Precision Touchpad este dezinstalat, mai întâi reporniți computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă sistemul nu instalează automat driverul ASUS Precision Touchpad, vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul ASUS Precision Touchpad în categoria Pointing Device. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
    Notă: Următoarea imagine este versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.

    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Driver Microsoft Input Configuration Device 

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați săgeata de lângă [Human Interface Devices]③, apoi faceți clic dreapta pe [Microsoft Input Configuration Device]④  și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device]  nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul Microsoft Input Configuration Device. Faceți clic dreapta pe [Microsoft Input Configuration Device]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
  4. Selectați [Uninstall]⑧.
     
  5. După ce driverul Microsoft Input Configuration Device este dezinstalat, mai întâi reporniți computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Restaurați sistemul din punctul de restaurare

Dacă problema Touchpadului se întâmplă recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Resetați computerul

If the problem persists after all troubleshooting steps are completed. Please backup your personal files, then reset the PC to back to its original configuration. Here you can learn more about How to reset the system.

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.

 

Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.

 

 

Sistemul de operare Windows 10

Asigurați-vă că tasta rapidă Touchpad este activată

Vă rugăm să încercați să utilizați tasta funcțională (tasta rapidă) pentru a activa/dezactiva funcția Touchpad pentru a vă asigura că nu există niciun răspuns pe Touchpad deoarece este dezactivat.

  1. Verificați locația tastelor rapide dacă există [Tasta rapidă , ] pe tastatură①, de obicei este situată pe tasta F6 sau F9.
    Notă: Funcția tastelor rapide poate fi diferită în funcție de modele diferite, vă rugăm să consultați Manualele de utilizare.
  2. Apăsați sau apăsați tasta funcțională + (Depinde de opțiunea tastei rapide selectate.) de pe tastatură, apoi verificați dacă există o notificare de [Touchpad este activat]② pe ecran.

    Dacă problema persistă după ce tasta rapidă Touchpad este activată, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Asigurați-vă că funcția Touchpad este activată în setările Windows

  1. Tastați și căutați [Touchpad settings] în bara de căutare Windows①,, apoi selectați [Open]②.
  2. Asigurați-vă că funcția Touchpad este [On]③.
    Notă: Dacă mouse-ul este conectat, asigurați-vă că este selectată opțiunea [Lăsați touchpad-ul pornit când un mouse este conectat]④.
  3. Derulați în jos pe această pagină și verificați că următoarele setări ale touchpadului corespund comportamentelor așteptate⑤.

    Dacă problema persistă după ce touchpad-ul este activat în setările Windows, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

ificați setările touchpadului în MyASUS

  1. Tastați și căutați [MyASUS]① în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Open]②. 
    Dacă nu puteți găsi MyASUS, poate indica faptul că computerul dvs. nu l-a instalat încă. Puteți consulta ghidul despre Cum să instalați MyASUS.
  2. În fereastra MyASUS, faceți clic pe [Personalizare]③.
    Notă: Dacă opțiunea Personalizare nu apare în MyASUS pe computerul dvs., poate sugera că această caracteristică nu este acceptată de dispozitivul dvs. În acest caz, treceți la următorul pas de depanare. De asemenea, puteți consulta acest articol pentru a înțelege De ce pot vedea doar funcțiile parțiale în aplicația MyASUS.
  3. Sub Setări dispozitiv de intrare, găsiți opțiunea [Blocare touchpad] și setați-o la „Deblocare”④.
    Notă: când touchpad-ul este blocat, nu îl veți putea folosi. Asigurați-vă că este deblocat pentru a restabili funcționarea normală. Pentru mai multe informații despre personalizarea MyASUS, vă rugăm să consultați acest articol: MyASUS - Personalizare.
  4. Dacă laptopul dvs. ASUS este echipat cu un touchpad care acceptă o tastatură numerică, va exista o setare [NumberPad Lock] în MyASUS. Dacă nu puteți utiliza tastatura numerică de pe touchpad, setați-o pe „Deblocare”.
    Notă: Această caracteristică blochează numai funcția NumberPad de pe touchpad și nu afectează tastatura numerică de pe tastatură.
    Notă: Blocarea NumberPad nu este acceptată pe laptopurile pentru jocuri.

 

Asigurați-vă că funcția Touchpad este activată în configurația BIOS

  1. În timp ce computerul nu este încă pornit, țineți apăsat butonul [F2] de la tastatură, apoi apăsați [butonul de pornire] (nu eliberați tasta [F2] până când se afișează configurația BIOS.). Aici puteți afla mai multe despre Cum se poate intra configurația BIOS.
  2. După ce ați intrat în utilitarul BIOS, mergeți la modul avansat apăsând tasta rapidă [F7] sau utilizați cursorul pentru a face clic①.
  3. După ce ați intrat în modul avansat, mergeți la pagina [Avansat].②, apoi găsiți [Dispozitiv de indicare intern]③ și asigurați-vă că este [Activat]④.

    Dacă problema persistă după ce touchpad-ul este activat în configurația BIOS, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

 

 Eliminați perifericele și actualizați BIOS și Windows

 

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

 Descărcați și instalați driverele necesare

Vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala următoarele drivere. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere. (Următoarele imagini sunt versiunea actuală ca referință, vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.)

  1. Descărcați și instalați driverul [Intel I2C] pe categoria Chipset.
    Notă: dacă driverul Intel I2C nu este disponibil pe site-ul de asistență ASUS, înseamnă că produsul dvs. are un driver de controler Serial IO încorporat în Windows, deci nu trebuie să îl instalați manual.
    Notă: Produsele cu platformă CPU AMD nu au driver Intel I2C, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  2. Descărcați și instalați driverul [ASUS Precision Touchpad] pe categoria Pointing Device.

    După instalarea acestor drivere, reporniți computerul, apoi verificați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Activați și reinstalați driverele în Manager dispozitive

Driver Intel I2C

Notă: Produsele cu platformă CPU AMD nu au driver Intel I2C, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați pe săgeata de lângă [System devices]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device] nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul Intel I2C. Faceți clic dreapta pe [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
    Notă: Dacă vedeți mai multe drivere Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, dezinstalați primul driver, apoi repetați procesul pentru celelalte.
  4. Selectați [Delete the driver software for this device]⑧, apoi selectați [Uninstall]⑨.
  5. După ce toate driverele Intel(R) Serial IO I2C Host Controller sunt dezinstalate, vă rugăm să reporniți mai întâi computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă sistemul nu instalează automat driverul Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul Intel I2C în categoria Chipset. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
    Notă: Următoarea imagine este versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.

    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați săgeata de lângă [Human Interface Devices]③, apoi faceți clic dreapta pe [ASUS Precision Touchpad]④ și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device] nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul ASUS Precision Touchpad. Faceți clic dreapta pe [ASUS Precision Touchpad]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
  4. Selectați [Delete the driver software for this device]⑧, apoi selectați [Uninstall]⑨.
  5. După ce driverul ASUS Precision Touchpad este dezinstalat, mai întâi reporniți computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă sistemul nu instalează automat driverul ASUS Precision Touchpad, vă rugăm să accesați site-ul de asistență ASUS pentru a descărca și instala driverul ASUS Precision Touchpad în categoria Pointing Device. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
    Notă: Următoarea imagine este versiunea curentă ca referință și vă rugăm să descărcați cea mai recentă versiune de pe site-ul de asistență ASUS.

    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Driver Microsoft Input Configuration Device 

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi selectați [Open]②.
  2. Bifați săgeata de lângă [Human Interface Devices]③, apoi faceți clic dreapta pe [Microsoft Input Configuration Device]④ și selectați [Enable device]⑤. Testați dacă funcția Touchpad funcționează normal sau nu după activare. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
    Notă: Dacă opțiunea [Enable device] nu se afișează, înseamnă că Touchpad-ul este deja activat, vă rugăm să continuați cu pasul următor.
  3. Reinstalați driverul Microsoft Input Configuration Device. Faceți clic dreapta pe [Microsoft Input Configuration Device]⑥, apoi selectați [Uninstall device]⑦.
  4. Selectați [Uninstall]⑧.
     
  5. După ce driverul Microsoft Input Configuration Device este dezinstalat, mai întâi reporniți computerul. Sistemul va instala automat driverul după repornire, apoi vă rugăm să testați dacă funcția Touchpad funcționează sau nu.
    Dacă problema touchpad-ului persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Restaurați sistemul din punctul de restaurare

Dacă problema Touchpadului se întâmplă recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Resetați computerul

If the problem persists after all troubleshooting steps are completed. Please backup your personal files, then reset the PC to back to its original configuration. Here you can learn more about How to reset the system.

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.

 

Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.

 

Dacă tot nu puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnoza sistemului pentru depanare. Click mai jos!