[Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы с USB Type-C

• Некоторые устройства USB Type-C, такие как принтеры и сканеры и т.д., требуют установки программного обеспечения и драйверов перед подключением устройства USB Type-C к компьютеру. Пожалуйста, убедитесь, что Вы следовали инструкции по установке от производителя устройства USB Type-C.
• Проверьте, нет ли повреждений кабеля USB Type-C или портов USB Type-C на компьютере. Это может привести к проблемам с производительностью USB Type-C. Вы можете столкнуться с проблемами, когда устройство USB Type-C перестает работать или работает с перебоями и т.д. Мы рекомендуем обратиться в сервисный центр ASUS для дальнейшей диагностики.
• Если у Вас есть другой компьютер, попробуйте подключить устройство USB Type-C к нему. Если устройство USB Type-C по-прежнему не определяется и также работает некорректно, возможно, само устройство USB Type-C неисправно. Мы рекомендуем связаться с производителем устройства.
• Если Вы используете USB-устройство через док-станцию USB Type-C (USB-хаб), попробуйте подключить USB-устройство напрямую к компьютеру. Если USB-устройство начинает работать нормально, возможно, док-станция USB Type-C неисправна или источника питания док-станции (хаба) недостаточно.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неисправностей.

Если компьютер не может получить доступ к устройству USB Type-C, возможно, настройки BIOS были изменены. Попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.

1. Откройте экран настройки BIOS на устройстве. 
   Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Держите клавишу [F2] до появления экрана настройки BIOS, затем отпустите [F2]. Подробнее см. Как войти в экран настройки BIOS. 
   Примечание: Для некоторых старых моделей настольных ПК может потребоваться во время запуска нажимать и удерживать [Del], чтобы попасть на экран конфигурации BIOS. 
   Примечание: Для игровых портативных устройств нажмите и удерживайте [Кнопку уменьшения громкости], а затем нажмите кнопку питания.
2. Как только Вы окажетесь на экране настройки BIOS, пожалуйста, обратитесь к статье: Как восстановить настройки BIOS.
3. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Обновления программного обеспечения часто улучшают стабильность и оптимизацию системы, поэтому рекомендуется регулярно проверять наличие последних версий для Вашего устройства. Подробнее об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS с помощью ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для настольных продуктов, пожалуйста, обратитесь к Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь Вы можете узнать больше о:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS

Если проблема сохраняется после обновления BIOS/Windows пакетов/драйверов до актуальной версии, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

1. Отключите все USB-устройства от компьютера.
2. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. (Левая иллюстрация поиска ниже относится к Windows 11, а правая — к Windows 10)
     
   
    
3. Удалите драйвер USB Root Hub. Нажмите на стрелку рядом с [Контроллеры универсальной последовательной шины USB] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [USB Root Hub] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
   
   
    
4. Выберите [Удалить] ⑥.
   
   
    
5. Повторите шаг 3 и шаг 4, чтобы удалить все USB Root Hubs.
   Примечание: Если Ваш ПК поддерживает USB4, пожалуйста, также удалите USB4 Root Device Router.
   
   
    
6. Перезагрузите компьютер. Драйвер будет установлен автоматически после перезапуска компьютера. Если проблемы сохраняются, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

1. Отключите все USB-устройства от компьютера.
2. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. (Левая иллюстрация поиска ниже показана для Windows 11, а правая — для Windows 10)
   
   
    
3. Удалите драйвер USB Host Controller. Нажмите на стрелку рядом с [Контроллеры универсальной последовательной шины USB] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши по [USB Host Controller] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
   
   
    
4. Выберите [Удалить] ⑥.
   
   
    
5. Повторите шаги 3 и 4, чтобы удалить все USB Host Controller.
   Примечание: Если Ваш ПК поддерживает USB4, также удалите USB4 Host Router.
   
   
    
6. Перезагрузите компьютер. Драйвер будет установлен автоматически после перезагрузки компьютера. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Если Ваш компьютер поддерживает функцию Thunderbolt, попробуйте переустановить драйвер чипсета. Здесь Вы можете узнать подробнее о Как определить функцию USB Type-C.

1. Пожалуйста, перейдите на сайт поддержки ASUS, затем скачайте и установите [Драйвер чипсета Intel] в разделе Чипсет. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как найти и скачать драйверы.  
   Примечание: На большинстве моделей драйвер Thunderbolt уже интегрирован в драйвер чипсета Intel.
   
   
2. После установки драйвера, пожалуйста, перезагрузите компьютер, затем попробуйте подключить устройство Thunderbolt. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Пожалуйста, убедитесь, что разъем USB Type-C на Вашем ПК поддерживает функцию вывода изображения. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как определить функцию USB Type-C.

Если USB Type-C поддерживает функцию вывода изображения, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией Как подключить один или несколько внешних мониторов.

Обратитесь к рекомендациям Microsoft, чтобы устранить проблему, если Вы получили уведомление о неполадках с подключением USB Type-C. Здесь Вы можете узнать больше об устранении проблем с USB-C в Windows.

Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Если проблема с USB Type-C возникла недавно, и если Вы ранее создавали Точку Восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до момента, когда проблемы ещё не было. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Если после выполнения всех шагов по устранению неполадок проблема не устранена, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем выполните сброс ПК к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как сбросить систему.