[Ноутбук] Усунення несправності - Як вирішити проблему з'єднання Bluetooth

Якщо у вас виникли проблеми з Bluetooth (наприклад, Bluetooth не може підключитися, не працює, часто відключається, піктограма Bluetooth відсутня або з'явився знак оклику в розділі Bluetooth диспетчера пристроїв тощо), будь ласка, зверніться до наступних кроків з усунення несправностей.

Примітка: Бездротовий сигнал Bluetooth між комп'ютером та аксесуаром Bluetooth може бути підданий перешкодам. Ми рекомендуємо перемістити комп'ютер і Bluetooth-пристрій ближче один до одного, а потім переконатися, що між ними немає ніяких об'єктів, щоб встановити гарне з'єднання.

 

Щоб отримати детальнішу інструкцію, ви також можете натиснути посилання на відео ASUS на YouTube нижче, щоб дізнатися більше про те, як вирішити проблеми зі з'єднанням Bluetooth.   
https://www.youtube.com/watch?v=d_HhGAEqMPY

 

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп'ютері:

 

Операційна система Windows 11

Зміст:

 

Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено у Windows

  1. Натисніть значок [Пуск] на панелі завдань①, а потім виберіть [Налаштування]②.       
  2. Виберіть [Bluetooth і пристрої]③, а потім переконайтеся, що [Bluetooth] увімкнено④.      
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Переконайтеся, що на вашому комп'ютері є функція Bluetooth і вона ввімкнена

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.      
  2. У [Диспетчері пристроїв] перевірте, чи є у списку [Bluetooth]③.      
    Примітка: Якщо [Bluetooth] не існує, ваш ПК його не підтримує. Якщо [Bluetooth] існує, перейдіть до наступного кроку.      
  3. Клацніть стрілку поруч із [Bluetooth]④. Якщо на піктограмі Bluetooth позначено [стрілку]⑤, що означає, що Bluetooth вимкнено, клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] і виберіть [Увімкнути пристрій]⑥.      
    Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.      
  4. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Оновлення та перевірка BIOS / пакетів Windows / драйверів до останньої версії на вашому комп'ютері

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації роботи системи, тому ми рекомендуємо перевіряти і часто оновлювати його до останньої версії на вашому комп'ютері. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для отримання інформації про настільні продукти, будь ласка, зверніться до Материнська плата ASUS EZ Flash 3 Вступ.)

Про те, як виконати оновлення Windows і драйверів, ви можете дізнатися тут:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через службу підтримки в MyASUS

Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Повністю вимкніть комп'ютер

Клацніть піктограму [Пуск] на панелі завдань①, виберіть піктограму [Живлення]②, потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift]③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④. Комп'ютер буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення комп'ютера, будь ласка, перезавантажте його і перевірте, чи проблема вирішена. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Запустіть діагностику Bluetooth через MyASUS

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.      
    Якщо пошук не дав результатів, це означає, що ваш комп'ютер не може його встановити, і зверніться до розділу Як встановити MyASUS.  
  2. У MyASUS виберіть [Підтримка клієнтів]③.      
  3. У розділі [Діагностика системи]④ виберіть пункт [Bluetooth] у розділі Діагностика обладнання⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.   
    Примітка: Якщо у програмі MyASUS відсутня вкладка Діагностика системи, це означає, що ваш комп'ютер не підтримує цю функцію, проігноруйте цей крок і перейдіть до наступного. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції.      
  4. Якщо виникла помилка, спробуйте скористатися порадами з усунення несправностей і можливими підходами до вирішення проблеми в MyASUS. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Перевірте оновлення драйвера Bluetooth

  1. У [Диспетчері пристроїв] клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, а потім виберіть [Оновити драйвер]②.      
    Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. Переконайтеся, що ваш комп'ютер перебуває в доступному мережевому середовищі, а потім підключіться до Інтернету, оскільки процес оновлення відбувається в режимі онлайн.      
  2. Натисніть [Автоматичний пошук оновленого програмного забезпечення драйверів]③.      
  3. Windows шукає драйвери в Інтернеті.      
  4. Якщо оновлення недоступне або оновлення завершено, але проблема не зникає. Натисніть [Закрити]④ і перейдіть до наступного кроку.      

Повернутися до змісту

 

Видаліть драйвер Bluetooth, а потім завантажте та встановіть його з сайту підтримки ASUS

Примітка: Назва виробника Bluetooth-пристрою може відрізнятися навіть для однієї і тієї ж моделі. Назву виробника буде використано на наступних кроках для створення пари з драйвером на сайті підтримки ASUS, будь ласка, запишіть її правильно. (Для прикладу наведено назву виробника Bluetooth-пристрою [Intel]).

  1. У [Диспетчері пристроїв] клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, а потім виберіть [Видалити пристрій]②.      
  2. Установіть прапорець на [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]③, а потім виберіть [Видалити]④.      
  3. Download and install the Bluetooth driver from the ASUS support site. Learn more about How to search and download drivers.    Завантажте та встановіть драйвер Bluetooth із сайту підтримки ASUS. Дізнайтеся більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.  
    Примітка: Шукайте драйвер Bluetooth у парі з назвою виробника, який використовується на вашому комп'ютері. У прикладі назва виробника пристрою Bluetooth - [Intel].      
  4. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте створити пару або підключити аксесуар Bluetooth після встановлення драйвера. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Запустіть засіб усунення несправностей Bluetooth

  1. Введіть і знайдіть [Troubleshooting settings] в рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Open]②.      
  2. Виберіть [Інші засоби усунення несправностей]③.   
  3. Натисніть [Виконати]④ на опції Bluetooth.      
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб виявити та вирішити проблеми. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Використовуйте точку відновлення для відновлення системи

Якщо проблема з Bluetooth виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Скиньте систему до заводських налаштувань

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім перезавантажте комп'ютер до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про: Як скинути систему.

Повернутися до змісту

 

Питання та відповіді:

П1: Чому на панелі завдань відсутня піктограма Bluetooth?

В1: Будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб відобразити піктограму Bluetooth на панелі завдань.

  1. Введіть і знайдіть [Налаштування Bluetooth та інших пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.      
  2. Увімкніть функцію Bluetooth③.      
    Примітка: Якщо ви не можете увімкнути функцію Bluetooth або виникли інші проблеми, зверніться до наведених вище кроків з усунення несправностей.      
  3. Прокрутіть униз цієї сторінки, а потім виберіть [Додаткові налаштування Bluetooth]④.      
  4. Встановіть прапорець [Показати значок Bluetooth в області сповіщень]⑤, а потім натисніть [ОК]⑥, значок Bluetooth з'явиться на панелі завдань.      

Повернутися до змісту

 

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте виконати діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче! 

 

 

Операційна система Windows 10

Зміст:

 

Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено у Windows

  1. Натисніть [Меню Пуск]①, потім натисніть [Налаштування]②. 
  2. Виберіть [Пристрої]③, а потім переконайтеся, що [Bluetooth] увімкнено④.      
         
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Переконайтеся, що на вашому комп'ютері є функція Bluetooth і вона ввімкнена

  1. Клацніть правою кнопкою миші [Меню Пуск]①, а потім виберіть [Диспетчер пристроїв]②.   
  2. У [Диспетчері пристроїв] перевірте, чи є у списку [Bluetooth]③.      
    Примітка: Якщо [Bluetooth] не існує, ваш ПК його не підтримує. Якщо [Bluetooth] існує, перейдіть до наступного кроку.      
  3. Клацніть стрілку поруч із [Bluetooth]④. Якщо на піктограмі Bluetooth позначено [стрілку]⑤, що означає, що Bluetooth вимкнено, клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] і виберіть [Увімкнути пристрій]⑥.      
    Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.       
  4. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Оновлення та перевірка BIOS / пакетів Windows / драйверів до останньої версії на вашому комп'ютері

Оновлення програмного забезпечення зазвичай допомагає стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо перевіряти і часто оновлювати до останньої версії на вашому комп'ютері. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для отримання інформації про настільні продукти, будь ласка, зверніться до Материнська плата ASUS EZ Flash 3 Вступ.)

Про те, як виконати оновлення Windows і драйверів, ви можете дізнатися тут:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через службу підтримки в MyASUS

Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Повністю вимкніть комп'ютер

Клацніть піктограму [Пуск] в крайньому лівому кутку панелі завдань①, виберіть піктограму [Живлення]②, потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift]③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④. Комп'ютер буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення комп'ютера, будь ласка, перезавантажте його і перевірте, чи проблема вирішена. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Запустіть діагностику Bluetooth через MyASUS

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.      
    Якщо пошук не дав результатів, це означає, що ваш комп'ютер не може його встановити, і зверніться до розділу Як встановити MyASUS.  
  2. У MyASUS виберіть [Підтримка клієнтів]③.      
  3. У розділі [Діагностика системи]④ виберіть пункт [Bluetooth] у розділі Діагностика обладнання⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.      
    Примітка: Якщо у програмі MyASUS відсутня вкладка Діагностика системи, це означає, що ваш комп'ютер не підтримує цю функцію, проігноруйте цей крок і перейдіть до наступного. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції. 
  4. Якщо виникла помилка, спробуйте скористатися порадами з усунення несправностей і можливими підходами до вирішення проблеми в MyASUS. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Перевірте оновлення драйвера Bluetooth

  1. У [Диспетчері пристроїв] клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, а потім виберіть [Оновити драйвер]②.      
    Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. Переконайтеся, що ваш комп'ютер перебуває в доступному мережевому середовищі, а потім підключіться до Інтернету, оскільки процес оновлення відбувається в режимі онлайн.      
  2. Натисніть [Автоматичний пошук оновленого програмного забезпечення драйверів]③.      
  3. Windows шукає драйвери в Інтернеті.      
  4. Якщо оновлення недоступне або оновлення завершено, але проблема не зникає. Натисніть [Закрити]④ і перейдіть до наступного кроку.      

Повернутися до змісту

 

Видаліть драйвер Bluetooth, а потім завантажте та встановіть його з сайту підтримки ASUS

Примітка: Назва виробника Bluetooth-пристрою може відрізнятися навіть для однієї і тієї ж моделі. Назву виробника буде використано на наступних кроках для створення пари з драйвером на сайті підтримки ASUS, будь ласка, запишіть її правильно. (Для прикладу наведено назву виробника Bluetooth-пристрою [Intel]).

  1. У [Диспетчері пристроїв] клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, а потім виберіть [Видалити пристрій]②.      
  2. Установіть прапорець на [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]③, а потім виберіть [Видалити]④.      
  3. Завантажте та встановіть драйвер Bluetooth із сайту підтримки ASUS. Дізнайтеся більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.    
    Примітка: Шукайте драйвер Bluetooth у парі з назвою виробника, який використовується на вашому комп'ютері. У прикладі назва виробника пристрою Bluetooth - [Intel].      
  4. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте створити пару або підключити аксесуар Bluetooth після встановлення драйвера. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Запустіть засіб усунення несправностей Bluetooth

  1. Введіть і знайдіть [Troubleshooting settings] в рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Open]②.      
  2. Виберіть [Додаткові засоби усунення несправностей]③.      
  3. Виберіть [Bluetooth]④, а потім натисніть [Запустити засіб усунення неполадок]⑤.      
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб виявити та вирішити проблеми. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Використовуйте точку відновлення для відновлення системи

Якщо проблема з Bluetooth виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Перезавантажте систему

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім перезавантажте комп'ютер до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про: Як перезавантажити систему. 

Повернутися до змісту

 

Питання та відповіді:

П1: Чому на панелі завдань відсутній значок Bluetooth?

В1: Будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб відобразити піктограму Bluetooth на панелі завдань.

  1. Введіть і знайдіть [Налаштування Bluetooth та інших пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.      
  2. Увімкніть функцію Bluetooth③, а потім виберіть [Додаткові параметри Bluetooth]④.      
    Примітка: Якщо ви не можете увімкнути функцію Bluetooth або виникли інші проблеми, зверніться до наведених вище кроків з усунення несправностей.      
  3. Встановіть прапорець [Показати значок Bluetooth в області сповіщень]⑤, а потім натисніть [ОК]⑥, значок Bluetooth з'явиться на панелі завдань. 

Повернутися до змісту

 

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте виконати діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!