[Windows 11/10] Усунення несправностей – проблеми з підключенням зовнішнього дисплея

Регулярне оновлення BIOS, Windows та драйверів може покращити стабільність та продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує найновіші версії. Дізнатись більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS у системі Windows

Як оновити BIOS за допомогою ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для продуктів для настільних ПК, будь ласка, зверніться до Вступ до ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через System Update у MyASUS

Якщо проблема залишається після того, як ви оновили BIOS/пакети Windows/драйвери до останньої версії, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

• Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною проблем із зовнішнім монітором, тому, будь ласка, спробуйте їх від'єднати, включаючи клавіатуру, мишу, зовнішні жорсткі диски, принтери, будь-які оптичні диски у CD/DVD-приводі та будь-які адаптерні картки у кардрідерах тощо. Після цього перезавантажте пристрій.  
  Примітка: Також, від'єднайте всі зовнішні монітори. Якщо це настільний комп’ютер, підключіть до зовнішнього монітора, щоб переконатися, що комп’ютер може нормально завантажитися і відображати екран.  
  Якщо після перезапуску пристрою проблема не виникає, зовнішній пристрій може бути причиною несправності. Ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.
• Переконайтеся, що кабель, який підключає ваш пристрій до зовнішнього монітора, під'єднано надійно. Спробуйте змінити кабель, яким підключено зовнішній монітор. Якщо новий кабель працює, це означає, що попередній був несправний.
• Переконайтеся, що вхідний ресурс на зовнішньому моніторі відповідає роз’єму/кабелю, який ви використовуєте. Наприклад, вхідний ресурс має бути HDMI.
• Спробуйте використати зовнішній монітор з іншим пристроєм. Це допоможе визначити, в чому саме проблема: у моніторі чи у пристрої.

Якщо проблема залишається після перевірки базового обладнання, будь ласка, переходьте до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

Спробуйте використати наступні гарячі клавіші Microsoft: Windows key + Ctrl + Shift + B для скидання налаштувань дисплея.

Якщо проблема залишається, будь ласка, переходьте до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

Виконайте скидання Embedded Controller (EC Reset) або Real-Time Clock (RTC) для відновлення апаратного забезпечення вашого пристрою до початкового стану. Ви можете звернутися до наступних статей, щоб дізнатися, як очистити ці налаштування:

• Для ноутбука/міні-ПК/ігрової портативної консолі: Як виконати EC Reset, скидання Real-Time Clock (RTC) та Hard Reset
• Стаціонарний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема залишається після очищення CMOS (EC reset), будь ласка, переходьте до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

1. Введіть і знайдіть [Налаштування звуку] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Прокрутіть сторінку вниз і виберіть [Додаткові налаштування звуку]③.  
   
3. Виберіть вкладку [Відтворення]④, виберіть зовнішній монітор, який ви підключили⑤, потім виберіть [Встановити за замовчуванням]⑥.  
   
4. Виберіть зовнішній монітор, який ви підключили⑦, потім виберіть [Властивості]⑧.  
   
5. Виберіть [Рівні]⑨, переконайтеся, що рівень гучності зовнішнього монітора відповідає вашим очікуванням⑩, потім виберіть [OK]⑪.  
   

1. Введіть і знайдіть [Параметри вирішення проблем] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Виберіть [Інші засоби вирішення проблем]③.  
   
3. Виберіть [Відтворення звуку]④, потім натисніть [Запустити]⑤.  
   
4. Виберіть зовнішній монітор, який ви хочете діагностувати⑥, потім виберіть [Далі]⑦.  
   
5. Будь ласка, прочитайте та дотримуйтесь підказок на екрані, щоб вирішити проблему підключення зовнішнього монітора.  
   
6. Якщо проблема залишається після виконання засобу вирішення проблем, виберіть [Закрити]⑧ і потім перейдіть до наступного розділу для подальшої діагностики.  
   

Примітка: Якщо ваш пристрій є платформою AMD для графіки, будь ласка, зверніться до Як видалити драйвер чипсета AMD, інакше, будь ласка, виконайте наступні кроки.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Натисніть стрілку поруч із [Відеоадаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [ваш графічний адаптер]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.  
   Примітка: Деякі моделі мають обидві графічні карти (так звані інтегрована та дискретна графіка, наприклад, Intel & NVIDIA), і обидві видно у Диспетчері пристроїв. Ми радимо виконати кроки 2 і 3 для видалення кожного драйвера графіки.  
   
3. Виберіть [Спробувати видалити драйвер для цього пристрою]⑥, потім виберіть [Видалити]⑦.  
   
4. Після видалення графічного драйвера, будь ласка, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер відбитків пальців. Тут ви можете дізнатися більше про Як шукати та завантажувати драйвери.  
   Примітка: Наведені зображення є поточною версією для прикладу, будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS.  
   Примітка: Якщо у вашому пристрої дві відеокарти, будь ласка, перевстановіть обидва драйвери.  
   
5. Якщо проблема залишається після перевстановлення графічного драйвера, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

Якщо проблема виникла нещодавно і ви раніше створювали точку відновлення системи або система автоматично створила точку відновлення, ви можете спробувати відновити систему до попереднього стану, коли проблема ще не виникала. Дізнайтеся більше про Як відновити систему зі створеної точки відновлення.

Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

Якщо всі кроки з усунення несправностей виконані, але проблема не зникла, створіть резервну копію особистих файлів і виконайте відновлення системи для повернення пристрою до початкової конфігурації. Детальніше: Як відновити (перевстановити) систему.

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може покращити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлені найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS у системі Windows

Як оновити BIOS за допомогою ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Щодо настільних продуктів, будь ласка, зверніться до Вступ до ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Дізнайтесь більше про оновлення Windows та драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через System Update у MyASUS

Якщо проблема залишається після того, як ви оновили BIOS/пакети Windows/драйвери до останньої версії, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

• Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого пристрою, можуть бути причиною проблем із зовнішнім монітором, тому, будь ласка, спробуйте їх від'єднати, включаючи клавіатуру, мишу, зовнішній жорсткий диск, принтери, будь-які оптичні диски у CD/DVD-приводі та будь-які адаптерні картки у кардрідерах тощо. Після цього перезавантажте ваш пристрій.  
  Примітка: Також, від'єднайте всі зовнішні монітори. Якщо це настільний комп'ютер, підключіть зовнішній монітор, щоб переконатися, що комп'ютер може правильно завантажитися і відобразити зображення.
  Якщо після перезавантаження пристрою проблема не виникає, можливо, причиною є зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.
• Переконайтеся, що кабель, який з'єднує пристрій із зовнішнім монітором, підключений надійно. Спробуйте замінити кабель, яким підключено зовнішній монітор. Якщо новий працює, попередній кабель був несправний.
• Перевірте, щоб вхідний ресурс на зовнішньому моніторі співпадав із використовуваним вами роз'ємом/кабелем. Наприклад, вхідний ресурс має бути HDMI.
• Спробуйте підключити зовнішній монітор до іншого пристрою. Це допоможе визначити, чи проблема у моніторі, чи у пристрої.

Якщо проблема залишається після перевірки базового обладнання, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Спробуйте використати наступні гарячі клавіші Microsoft: Клавіша Windows + Ctrl + Shift + B для скидання налаштувань дисплея.

Якщо проблема залишається, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Виконайте скидання Embedded Controller (EC Reset) або Real-Time Clock (RTC), щоб відновити апаратне забезпечення вашого пристрою до стану за замовчуванням. Ви можете звернутися до наступних статей, щоб зрозуміти, як це зробити:

• Для ноутбука/моноблока/портативної ігрової консолі: Як скинути Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) та виконати Hard Reset
• Десктопний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема зберігається після очищення CMOS (EC reset), будь ласка, перейдіть до наступного розділу для подальшого вирішення проблеми.

1. Введіть і шукайте [Налаштування звуку] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Виберіть [Панель керування звуком]③.  
   
3. Виберіть вкладку [Відтворення]④, оберіть зовнішній монітор, який ви під'єднали⑤, потім виберіть [Встановити за замовчуванням]⑥.  
   
4. Виберіть зовнішній монітор, який ви під'єднали⑦, потім виберіть [Властивості]⑧.  
   
5. Обирайте [Рівні]⑨, переконайтеся, що рівень гучності зовнішнього монітора відповідає вашим очікуванням⑩, потім виберіть [OK]⑪.  
   

1. Введіть і знайдіть [Параметри усунення неполадок] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Виберіть [Додаткові засоби усунення неполадок]③.  
   
3. Виберіть [Відтворення звуку]④, потім натисніть [Запустити засіб усунення неполадок]⑤.  
   
4. Оберіть зовнішній монітор, який хочете перевірити⑥, потім виберіть [Далі]⑦.  
   
5. Будь ласка, уважно читайте та дотримуйтесь інструкцій на екрані для усунення проблеми з підключенням зовнішнього монітора.  
   
6. Якщо проблема залишається після виконання кроків засобу усунення неполадок, виберіть [Закрити]⑧ і перейдіть до наступного розділу для подальшого вирішення проблеми.  
   

Примітка: Якщо ваш пристрій на платформі AMD, будь ласка, зверніться до Як видалити драйвер чіпсета AMD, в іншому випадку, скористайтеся наступними кроками.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
   
2. Натисніть стрілку поруч з [Відеоадаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [ваша графіка]④ і оберіть [Видалити пристрій]⑤.  
   Примітка: Деякі моделі мають дві графічні карти (так звані інтегрована і дискретна графіка, наприклад Intel і NVIDIA), і обидві можна побачити в Диспетчері пристроїв. Ми радимо дотримуватися кроку 2 і 3 для видалення кожного драйвера графіки.  
   
3. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑥, потім виберіть [Видалити]⑦.  
   
4. Після видалення графічного драйвера, будь ласка, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер для відбитків пальців. Тут ви можете дізнатися більше про Як шукати та завантажувати драйвери.  
   Примітка: Наступні зображення є поточною версією для довідки, будь ласка, завантажуйте останню версію з сайту підтримки ASUS.  
   Примітка: Якщо ваш пристрій має дві відеокарти, будь ласка, перевстановіть обидва драйвери.  
   
5. Якщо проблема залишається після перевстановлення графічного драйвера, будь ласка, переходьте до наступного розділу для подальшого вирішення.

Якщо проблема виникла нещодавно і ви раніше створювали точку відновлення системи або система автоматично створила точку відновлення, ви можете спробувати відновити систему до часу, що передував появі проблеми. Дізнайтеся більше про Як відновити систему з раніше створеної точки відновлення системи.

Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей.

Якщо всі кроки з усунення несправностей виконано, але проблема все ще існує, створіть резервну копію особистих файлів і виконайте відновлення системи, щоб повернути пристрій до початкової конфігурації. Дізнайтеся більше: Як відновити (перевстановити) систему.