[Windows 11/10] Khắc phục sự cố - Sự cố kết nối màn hình bên ngoài

Nếu bạn gặp sự cố với màn hình ngoài, chẳng hạn như hiển thị bất thường hoặc âm thanh không hoạt động, vui lòng tham khảo cách khắc phục sự cố trong bài viết này.    
Trước khi khắc phục sự cố, vui lòng đảm bảo bạn đã thiết lập màn hình ngoài đúng cách. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách kết nối thiết bị của mình với một hoặc nhiều màn hình ngoài bằng các đầu nối khác nhau .

Lưu ý : Nhấn phím chức năng Windows key + P để đảm bảo rằng bạn đã chọn được tùy chọn mình muốn.

 

Vui lòng xem hướng dẫn tương ứng dựa trên hệ điều hành Windows hiện tại trên thiết bị của bạn:

 

Hệ thống Windows 11 

Cập nhật và xác nhận các gói / trình điều khiển BIOS / Windows với phiên bản mới nhất trên máy tính xách tay của bạn.

Cập nhật phần mềm thường giúp hệ thống ổn định và tối ưu hóa, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra và thường xuyên cập nhật lên phiên bản mới nhất cho máy tính xách tay của mình. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách cập nhật BIOS :

Cách sử dụng Winflash để cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS của Notebook

(Đối với các sản phẩm máy tính để bàn, vui lòng tham khảo phần Giới thiệu Bo mạch chủ ASUS EZ Flash 3. )

Để thực hiện cập nhật Windows và cập nhật trình điều khiển, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách thực thi Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển thông qua Cập nhật hệ thống trong MyASUS

Nếu sau khi bạn đã cập nhật các gói / trình điều khiển BIOS / Windows mà sự cố vẫn tiếp diễn , vui lòng tiếp tục làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Kiểm tra các thiết bị phần cứng của màn hình bên ngoài và cáp của bạn

  • Đôi khi, các thiết bị bên ngoài được kết nối với máy tính của bạn có thể là nguyên nhân gây ra sự cố với màn hình ngoài, vì vậy hãy cố gắng loại bỏ chúng, chẳng hạn như ổ cứng ngoài, máy in, thẻ nhớ, ODD bên ngoài (nếu máy tính của bạn có ODD bên trong, vui lòng tháo đĩa CD / DVD), dongle, v.v. Sau đó, khởi động lại máy tính của bạn.
  • Nếu bạn không gặp sự cố sau khi khởi động lại máy tính của mình, thiết bị bên ngoài có thể là nguyên nhân của sự cố. Chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.
  • Đảm bảo cáp kết nối PC với màn hình bên ngoài của bạn được an toàn. Thử thay cáp kết nối màn hình ngoài. Nếu cái mới hoạt động, bạn biết cáp trước đó đã bị lỗi.
  • Đảm bảo tài nguyên đầu vào trên màn hình ngoài giống với đầu nối / cáp đang sử dụng của bạn. Chẳng hạn như tài nguyên đầu vào là HDMI.
  • Thử sử dụng màn hình ngoài với một máy tính khác. Điều này có thể giúp cô lập xem vấn đề là với màn hình hay máy tính.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra phần cứng cơ bản, vui lòng tiếp tục làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Reset thiết lập trong display hiển thị

thử làm theo bấm tổng hợp phím nóng Windows key + Ctrl + Shift + B để reset thiết lập trong hiển thị .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Thực hiện xóa CMOS (EC reset)

Hãy thử thực hiện đặt lại EC (Bộ điều khiển nhúng), đặt lại RTC (Đồng hồ thời gian thực) hoặc đặt lại cứng để khôi phục phần cứng về cài đặt mặc định và giải quyết các sự cố sạc pin.

Tham khảo bài viết này để biết các bước chi tiết: Cách đặt lại bộ điều khiển nhúng (EC), Đồng hồ thời gian thực (RTC) và Thực hiện xác lập lại cứng .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện xóa CMOS (đặt lại EC), vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Kiểm tra thiết lập âm thanh cho màn hình ngoài

  1. Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Sound settings] ①, sau đó bấm [Open]②.
  2. cuộn xuống trang cuối , sau đó chọn [More sound settings]③.
  3. Chọn mục [Playback] ④, chọn external monitor you connected⑤, sau đó chọn [Set Default]⑥.
  4. Chọn external monitor you connected⑦, sau đó chọn [Properties]⑧.
  5. Chọn [Levels]⑨, đảm bảo mức âm lượng của màn hình bên ngoài đáp ứng được yêu cầu của bạn ⑩, sau đó chọn [OK]⑪.

Chạy Windows Troubleshooter

  1. Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Troubleshoot settings] ①, sau đó bấm [Open]②.
  2. Chọn [Other troubleshooters]③.
  3. Chọn [Playing Audio]④, sau đó bấm [Run]⑤.
  4. Chọn màn hình bên ngoài mà bạn muốn khắc phục sự cố ⑥, sau đó chọn [Next]⑦.
  5. Vui lòng đọc và làm theo lời nhắc trên màn hình để khắc phục sự cố kết nối của màn hình ngoài.
  6. sau khi làm theo trình khắc phục sự cố nếu sự cố vẫn tiếp diễn , vui lòng chọn [Close] ⑧ và sau đó tiếp tục sang làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Cài đặt lại graphics driver

Chú ý : Nếu máy tính xách tay của bạn là nền tảng đồ họa AMD, vui lòng tham khảo Cách gỡ cài đặt trình điều khiển chipset AMD, nếu không, hãy tham khảo các bước sau.

  1. Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Device Manager] ①, sau đó bấm [Open]②.
  2. Nhấp vào mũi tên bên cạnh [Display adapters] ③, sau đó nhấp chuột phải vào [your graphics] ④ và chọn [Uninstall device] ⑤.

      Lưu ý: Một số model máy có cả hai đồ họa (cái gọi là đồ họa tích hợp & chuyên dụng, chẳng hạn như Intel & NVIDIA) và cả hai đều có thể được nhìn thấy trong Device Manager . Chúng tôi khuyên bạn nên làm theo bước 2 và 3 để gỡ cài đặt từng trình điều khiển đồ họa.

3. Chọn [Attempt to remove the driver for this device]⑥, sau đó chọn [Uninstall]⑦.

4. Sau khi gỡ cài đặt trình điều khiển đồ họa, vui lòng truy cập trang web hỗ trợ của ASUS để tải xuống và cài đặt trình điều khiển Vân tay. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách tìm kiếm và tải xuống trình điều khiển.
Lưu ý: Những hình ảnh sau đây là phiên bản hiện tại để tham khảo và vui lòng tải xuống phiên bản mới nhất từ Trang web hỗ trợ của ASUS.
Lưu ý: Nếu máy tính của bạn có hai đồ họa, vui lòng cài đặt lại cả hai trình điều khiển.

6. sau khi cài đặt lại trình điều khiển đồ họa nếu sự cố vẫn tiếp diễn  vui lòng tiếp tục làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Khôi phục hệ thống từ điểm ban đầu

Nếu sự cố màn hình ngoài xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc đã có khôi phục hệ thống tự động, hãy thử khôi phục máy tính về điểm ban đầu khi sự cố bắt đầu giải quyết sự cố. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Thực hiện Khôi phục Hệ thống Windows 

Nếu tất cả các bước khắc phục sự cố đã được hoàn thành nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu các tệp cá nhân của bạn và thực hiện khôi phục hệ thống để đưa thiết bị của bạn về cấu hình ban đầu. Tìm hiểu thêm: Cách Khôi phục (Cài đặt lại) Hệ thống .

 

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết với giải pháp và thông tin trên, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.

 

 

Hệ thống Windows 10 

Cập nhật và xác nhận các gói / trình điều khiển BIOS / Windows với phiên bản mới nhất trên máy tính xách tay của bạn.

Cập nhật phần mềm thường giúp hệ thống ổn định và tối ưu hóa, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra và thường xuyên cập nhật lên phiên bản mới nhất cho máy tính xách tay của mình. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách cập nhật BIOS :

Cách sử dụng Winflash để cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS của Notebook

(Đối với các sản phẩm máy tính để bàn, vui lòng tham khảo phần Giới thiệu Bo mạch chủ ASUS EZ Flash 3. )

Để thực hiện cập nhật Windows và cập nhật trình điều khiển, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách thực thi Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển thông qua Cập nhật hệ thống trong MyASUS

Nếu sau khi bạn đã cập nhật các gói / trình điều khiển BIOS / Windows mà sự cố vẫn tiếp diễn , vui lòng tiếp tục làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Kiểm tra các thiết bị phần cứng của màn hình bên ngoài và cáp của bạn

  • Đôi khi, các thiết bị bên ngoài được kết nối với máy tính của bạn có thể là nguyên nhân gây ra sự cố với màn hình ngoài, vì vậy hãy cố gắng loại bỏ chúng, chẳng hạn như ổ cứng ngoài, máy in, thẻ nhớ, ODD bên ngoài (nếu máy tính của bạn có ODD bên trong, vui lòng tháo đĩa CD / DVD), dongle, v.v. Sau đó, khởi động lại máy tính của bạn.
  • Nếu bạn không gặp sự cố sau khi khởi động lại máy tính của mình, thiết bị bên ngoài có thể là nguyên nhân của sự cố. Chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.
  • Đảm bảo cáp kết nối PC với màn hình bên ngoài của bạn được an toàn. Thử thay cáp kết nối màn hình ngoài. Nếu cái mới hoạt động, bạn biết cáp trước đó đã bị lỗi.
  • Đảm bảo tài nguyên đầu vào trên màn hình ngoài giống với đầu nối / cáp đang sử dụng của bạn. Chẳng hạn như tài nguyên đầu vào là HDMI.
  • Thử sử dụng màn hình ngoài với một máy tính khác. Điều này có thể giúp cô lập xem vấn đề là với màn hình hay máy tính.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra phần cứng cơ bản, vui lòng tiếp tục làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Reset thiết lập trong display hiển thị

thử làm theo bấm tổng hợp phím nóng Windows key + Ctrl + Shift + B để reset thiết lập trong hiển thị .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp làm theo qui trình để khắc phục sự cố.

Thực hiện xóa CMOS (EC reset)

Hãy thử thực hiện đặt lại EC (Bộ điều khiển nhúng), đặt lại RTC (Đồng hồ thời gian thực) hoặc đặt lại cứng để khôi phục phần cứng về cài đặt mặc định và giải quyết các sự cố sạc pin.

Tham khảo bài viết này để biết các bước chi tiết: Cách đặt lại bộ điều khiển nhúng (EC), Đồng hồ thời gian thực (RTC) và Thực hiện xác lập lại cứng .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện xóa CMOS (đặt lại EC), vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Kiểm tra thiết lập âm thanh cho màn hình ngoài

1. Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Sound settings] ①, sau đó bấm [Open]②.

2. chọn [Sound Control Panel]③.

3. Chọn mục [Playback] ④, chọn [external monitor you connected]⑤, sau đó chọn [Set Default]⑥.

4. Chọn [external monitor you connected]⑦, sau đó chọn [Properties]⑧..

5. Chọn [Levels]⑨, đảm bảo mức âm lượng của màn hình bên ngoài đáp ứng được yêu cầu của bạn ⑩, sau đó chọn [OK]⑪.

Chạy Windows Troubleshooter

  1. Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Troubleshoot settings] ①, sau đó bấm [Open]②.
  2. Chọn [Additional troubleshooters]③.
  3. Chọn [Playing Audio]④, sau đó bấm [Run the troubleshooter]⑤.
  4. Chọn màn hình bên ngoài mà bạn muốn khắc phục sự cố ⑥, sau đó chọn [Next]⑦.
  5. Vui lòng đọc và làm theo lời nhắc trên màn hình để khắc phục sự cố kết nối của màn hình ngoài. 
  6. sau khi làm theo trình khắc phục sự cố nếu sự cố vẫn tiếp diễn , vui lòng chọn [Close] ⑧ và sau đó tiếp tục sang làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Cài đặt lại graphics driver

Chú ý : Nếu máy tính xách tay của bạn là nền tảng đồ họa AMD, vui lòng tham khảo Cách gỡ cài đặt trình điều khiển chipset AMD, nếu không, hãy tham khảo các bước sau.

Trong thanh tìm kiếm Windows gõ và tìm [Device Manager] ①, sau đó bấm [Open]②.

Cài đặt lại graphics driver

Note: If your laptop is AMD platform of graphics, please refer to How to uninstall AMD chipset driver, otherwise, please refer to the following steps.

  1. Type and search [Device Manager] in the Windows search bar①, then click [Open]②.
  2. Nhấp vào mũi tên bên cạnh [Display adapters] ③, sau đó nhấp chuột phải vào [your graphics] ④ và chọn [Uninstall device] ⑤.

      Lưu ý: Một số model máy có cả hai đồ họa (cái gọi là đồ họa tích hợp & chuyên dụng, chẳng hạn như Intel & NVIDIA) và cả hai đều có thể được nhìn thấy trong Device Manager . Chúng tôi khuyên bạn nên làm theo bước 2 và 3 để gỡ cài đặt từng trình điều khiển đồ họa.

3. Chọn [Attempt to remove the driver for this device]⑥, sau đó chọn [Uninstall]⑦.

4. Sau khi gỡ cài đặt trình điều khiển đồ họa, vui lòng truy cập trang web hỗ trợ của ASUS để tải xuống và cài đặt trình điều khiển Vân tay. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách tìm kiếm và tải xuống trình điều khiển.
Lưu ý: Những hình ảnh sau đây là phiên bản hiện tại để tham khảo và vui lòng tải xuống phiên bản mới nhất từ Trang web hỗ trợ của ASUS.
Lưu ý: Nếu máy tính của bạn có hai đồ họa, vui lòng cài đặt lại cả hai trình điều khiển.

6. sau khi cài đặt lại trình điều khiển đồ họa nếu sự cố vẫn tiếp diễn  vui lòng tiếp tục làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Khôi phục hệ thống từ điểm ban đầu

Nếu sự cố màn hình ngoài xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc đã có khôi phục hệ thống tự động, hãy thử khôi phục máy tính về điểm ban đầu khi sự cố bắt đầu giải quyết sự cố. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp làm tiếp theo qui trình để khắc phục sự cố.

Thực hiện Khôi phục Hệ thống Windows  

Nếu tất cả các bước khắc phục sự cố đã được hoàn thành nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu các tệp cá nhân của bạn và thực hiện khôi phục hệ thống để đưa thiết bị của bạn về cấu hình ban đầu. Tìm hiểu thêm: Cách Khôi phục (Cài đặt lại) Hệ thống .

 

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết với giải pháp và thông tin trên, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.