[Notebook] Khắc phục sự cố - Cách khắc phục sự cố nhận dạng vân tay

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập Windows Hello trên thiết bị của mình và thiết lập Nhận dạng vân tay đúng cách. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, vui lòng tham khảo Windows Hello (sinh trắc học): Đăng nhập bằng máy quét vân tay.

Cảm biến vân tay đã được tích hợp với phím Nguồn trên một số máy tính xách tay ASUS.

 

Lưu ý: Nếu bạn đã từng đăng ký nhiều tài khoản người dùng hoặc cài đặt bất kỳ phần mềm bảo vệ an toàn thông tin nào, vui lòng xác nhận được toàn quyền kiểm soát . Nếu đã được cho phép, nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng tiếp tục phần sau để khắc phục sự cố.

Vui lòng chuyển đến hướng dẫn tương ứng dựa trên hệ điều hành Windows hiện tại trên máy tính của bạn:

 

Hệ điều hành Windows 11

Làm sạch máy quét dấu vân tay

Làm sạch định kỳ Máy quét vân tay để loại bỏ bụi bẩn và dầu sẽ rất hữu ích để cải thiện vấn đề nhận dạng Vân tay:

Vui lòng sử dụng khăn mềm thấm cồn lau nhẹ Máy quét vân tay để làm sạch bụi bẩn hoặc vết ố.
Lưu ý: Không nên để khăn mềm quá ướt và không phun cồn trực tiếp lên Máy quét vân tay hoặc để bất kỳ chất lỏng nào trên Máy quét vân tay.
Để Máy quét vân tay khô hoàn toàn, sau đó kiểm tra lại chức năng Nhận dạng vân tay.

Update and confirm BIOS / Windows packages / drivers with the latest version on your laptop Cập nhật và xác nhận các gói trình điều khiển/ BIOS / Windows trên máy của bạn là phiên bản mới nhất.

Cập nhật phần mềm thường giúp hệ thống ổn định và tối ưu hóa, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra và thường xuyên cập nhật lên phiên bản mới nhất cho máy tính xách tay của mình. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách cập nhật BIOS:

Cách sử dụng Winflash để cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS của Notebook

Để thực hiện cập nhật Windows và cập nhật trình điều khiển, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách thực thi Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển qua bộ phận hỗ trợ khách hàng trong MyASUS

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã cập nhật các gói / trình điều khiển BIOS / Windows cho đến ngày này, vui lòng tiếp tục chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

 

Bật và cài đặt lại trình điều khiển trong Device Manager

  1. Nhập và tìm kiếm [Device Manager] trong thanh tìm kiếm của Windows, sau đó nhấp vào  [Open].
  2. Đánh dấu vào mũi tên bên cạnh [Biometric devices], sau đó nhấp chuột phải vào  [Fingerprint Sensor] và chọn [Enable device]. Kiểm tra xem tính năng Nhận dạng vân tay có hoạt động bình thường hay không sau khi bật tính năng này.
    Lưu ý: Tên thiết bị có thể khác nhau tùy theo các kiểu máy.
    Nếu tùy chọn [Enable device]  không hiển thị có nghĩa là Vân tay đã được bật, vui lòng tiếp tục bước tiếp theo.
  3. Cài đặt lại driver Fingerprint. Nhấp phải [Fingerprint Sensor], sau đó chọn [Uninstall device].
  4. Chọn [Attempt to remove the driver for this device], sau đó chọn [Uninstall].
  5. Sau khi gỡ cài đặt trình điều khiển máy quét Vân tay, vui lòng truy cập trang web hỗ trợ của ASUS để tải xuống và cài đặt trình điều khiển Vân tay. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách tìm kiếm và tải xuống trình điều khiển.
    Lưu ý: Những hình ảnh sau đây là phiên bản hiện tại để tham khảo và vui lòng tải xuống phiên bản mới nhất từ Trang web hỗ trợ của ASUS.
  6. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi cài đặt lại trình điều khiển máy quét vân tay, vui lòng tiếp tục sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

 

Khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục

Nếu sự cố nhận dạng vân tay xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc đã có khôi phục hệ thống tự động, hãy cố gắng khôi phục máy tính về điểm trước khi sự cố bắt đầu giải quyết sự cố. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Reset PC

 

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn thành tất cả các bước khắc phục sự cố. Vui lòng sao lưu các tệp cá nhân của bạn, sau đó đặt lại PC về cấu hình ban đầu. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách đặt lại hệ thống và xóa tất cả các tập tin cá nhân của tôi

Cách đặt lại hệ thống và giữ các tập tin cá nhân của tôi

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết với giải pháp và thông tin trên, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.

 

Hệ điều hành Windows 10

Làm sạch máy quét dấu vân tay

Periodically clean the Fingerprint scanner to remove dirt and oil is helpful to improve the Fingerprint recognition problem:

  1. Làm sạch định kỳ Máy quét vân tay để loại bỏ bụi bẩn và dầu sẽ rất hữu ích để cải thiện vấn đề nhận dạng Vân tay:
  2. Vui lòng sử dụng khăn mềm thấm cồn lau nhẹ Máy quét vân tay để làm sạch bụi bẩn hoặc vết ố.
    Lưu ý: Không nên để khăn mềm quá ướt và không phun cồn trực tiếp lên Máy quét vân tay hoặc để bất kỳ chất lỏng nào trên Máy quét vân tay.
    Để Máy quét vân tay khô hoàn toàn, sau đó kiểm tra lại chức năng Nhận dạng vân tay.

Cập nhật và xác nhận các trình điều khiển /BIOS / Windows trên máy là phiên bản mới nhất

Cập nhật phần mềm thường giúp hệ thống ổn định và tối ưu hóa, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra và thường xuyên cập nhật lên phiên bản mới nhất cho máy tính xách tay của mình. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách cập nhật BIOS:

Cách sử dụng Winflash để cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS của Notebook

Để thực hiện cập nhật Windows và cập nhật trình điều khiển, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách thực thi Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển qua bộ phận hỗ trợ khách hàng trong MyASUS

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã cập nhật các gói / trình điều khiển BIOS / Windows lên phiên bản mới nhất, vui lòng tiếp tục chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

 

Bật và cài đặt lại trình điều khiển trong Device Manager

  1. Nhập và tìm kiếm  [Device Manager] trong thanh tìm kiếm của Windows, sau đó nhấp vào [Open]
  2. Đánh dấu vào mũi tên bên cạnh [Biometric devices], sau đó nhấp chuột phải vào  [Fingerprint Sensor] và chọn [Enable device]. Kiểm tra xem tính năng Nhận dạng vân tay có hoạt động bình thường hay không sau khi bật tính năng này.
    Lưu ý: Tên thiết bị có thể khác nhau tùy theo kiểu máy.
    Nếu tùy chọn [Enable device] không hiển thị có nghĩa là Vân tay đã được bật, vui lòng tiếp tục bước tiếp theo.
  3. Cài đặt lại driver Fingerprint. Nhấp phải [Fingerprint Sensor], sau đó chọn [Uninstall device].
  4. Chọn [Attempt to remove the driver for this device], sau đó chọn [Uninstall].
  5. Sau khi gỡ cài đặt trình điều khiển máy quét Vân tay, vui lòng truy cập trang web hỗ trợ của ASUS để tải xuống và cài đặt trình điều khiển Vân tay. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách tìm kiếm và tải xuống trình điều khiển.
    Lưu ý: Những hình ảnh sau đây là phiên bản hiện tại để tham khảo và vui lòng tải xuống phiên bản mới nhất từ Trang web hỗ trợ của ASUS.
  6. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi cài đặt lại trình điều khiển máy quét vân tay, vui lòng tiếp tục sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

 

Khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục

Nếu sự cố nhận dạng vân tay xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc đã có khôi phục hệ thống tự động, hãy cố gắng khôi phục máy tính về điểm trước khi sự cố bắt đầu giải quyết sự cố. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng xem tiếp chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

 

Reset PC

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn thành tất cả các bước khắc phục sự cố. Vui lòng sao lưu các tệp cá nhân của bạn, sau đó đặt lại PC về cấu hình ban đầu. Tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về:

Cách đặt lại hệ thống và xóa tất cả các tệp cá nhân của tôi

Cách đặt lại hệ thống và giữ các tệp cá nhân của tôi

 

Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết với giải pháp và thông tin trên, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.

 

Phụ lục

Cách xác nhận thiết lập quyền Full Control

  1. Nhập và tìm kiếm [Regedit] trong thanh tìm kiếm của Windows, sau đó nhấp vào  [Open].. (Hình minh họa tìm kiếm bên trái bên dưới là trong Windows 11 và bên phải là Windows 10.)

     
  2. Nếu thông báo User Account Control xuất hiện, vui lòng chọn [Yes].
  3. Chọn thư mục [HKEY_USER]> [S-1-5-19]> [Software]> [ElanFP], sau đó nhấp phải vào thư mục ElanFP và chọn [Permissions].
  4. Vui lòng xác nhận tất cả tài khoản người dùng và Administratorsđược đánh dấu allow trong mục Full Control.

Nếu được phép Toàn quyền kiểm soát tất cả tài khoản người dùng và Quản trị viên, nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng chuyển đến hướng dẫn tương ứng dựa trên hệ điều hành Windows hiện tại trên máy tính của bạn: