[Windows 11/10] Solução de problemas - problemas com USB Type-C

• Alguns dispositivos USB Type-C, como impressoras e scanners etc. exigem que o software e drivers dos dispositivos USB Type-C sejam instalados antes de conectar o dispositivo USB Type-C ao computador. Certifique-se de que seu computador seguiu a documentação de instalação do fabricante do dispositivo USB Type-C.
• Verifique se há algum tipo de dano causado no cabo USB Type-C ou nas portas USB Type-C do computador. Isso pode causar alguns problemas de desempenho do USB Type-C. Você pode enfrentar problemas como o dispositivo USB Type-C parar de funcionar ou funcionar de forma intermitente etc. Sugerimos que você visite o centro de atendimento ao cliente ASUS para testes adicionais.
• Se você tiver outro computador disponível, tente conectar o dispositivo USB Type-C a ele. Se o dispositivo USB Type-C ainda não for detectado e não funcionar corretamente, então o dispositivo USB Type-C pode estar com defeito. Sugerimos que você entre em contato com o fabricante do dispositivo.
• Se você estiver usando o dispositivo USB através de uma docking USB Type-C (hub USB), tente conectar o dispositivo USB diretamente ao computador. Se o dispositivo USB funcionar normalmente, então a docking USB Type-C pode estar com problema ou a fonte de alimentação da docking (hub) não é suficiente.

Se o problema persistir, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

Se o computador não conseguir acessar o dispositivo USB Type-C, pode ser porque as configurações do BIOS foram alteradas. Tente restaurar as configurações do BIOS para os valores padrão.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo. 
   Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, então pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Para consoles portáteis de jogos, pressione e segure o botão [Volume Baixo] e depois pressione o botão de energia.
2. Ao acessar a tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendado verificar regularmente as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar atualização do Windows e atualização dos drivers, aqui você pode saber mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado os pacotes BIOS/Windows/drivers para a data, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador.
2. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. (A ilustração da pesquisa à esquerda abaixo é no Windows 11 e a da direita é no Windows 10.) 
   
3. Desinstale o driver do USB Root Hub. Clique na seta ao lado de [Controladores USB]③, depois clique com o botão direito no [USB Root Hub]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   
4. Selecione [Desinstalar]⑥. 
   
5. Repita o passo 3 & o passo 4 para desinstalar todos os USB Root Hubs. 
   Nota: Se o seu PC suporta USB4, desinstale também o USB4 Root Device Router. 
   
6. Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente após o computador reiniciar. Se os problemas persistirem, continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador.
2. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. (A ilustração da pesquisa à esquerda abaixo é no Windows 11, e à direita é no Windows 10.) 
   
3. Desinstale o driver do USB Host Controller. Verifique a seta ao lado de [Controladores de Barramento Serial Universal]③, então clique com o botão direito no [Controlador Host USB]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   
4. Selecione [Desinstalar]⑥. 
   
5. Repita os passos 3 e 4 para desinstalar todos os Controladores Host USB. 
   Observação: Se seu PC suporta USB4, desinstale também o USB4 Host Router. 
   
6. Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente após a reinicialização do computador. Se os problemas persistirem, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

Se o seu computador suporta o recurso Thunderbolt, tente reinstalar o driver do chipset. Aqui você pode saber mais sobre Como determinar a função do USB Tipo-C.

1. Por favor, acesse o site de Suporte ASUS, então faça o download e instale o [driver do Chipset Intel] na categoria Chipset. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
   Nota: Na maioria dos modelos, o driver Thunderbolt foi integrado ao driver do Chipset Intel. 
   
2. Após instalar o driver, por favor reinicie o computador e então tente conectar o dispositivo Thunderbolt. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Por favor, certifique-se se o conector USB Type-C do seu PC suporta ou não a função de exibição. Aqui você pode aprender mais sobre Como determinar a função do USB Type-C.

Se o USB Type-C suporta a função de exibição, por favor consulte Como conectar um ou mais monitores externos.

Consulte as sugestões da Microsoft para corrigir problemas caso você receba uma notificação de que há algo errado com a conexão USB Type-C, aqui você pode aprender mais sobre Corrigir problemas com USB-C no Windows.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema com USB Type-C ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para tentar resolver. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema persistir após todos os passos de solução de problemas terem sido concluídos. Faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para voltar à configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.