[Windows 11/10] Solução de problemas – Ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de dispositivos

Produtos aplicáveis: notebook, desktop, PC multifuncional, portátil para jogos, Mini PC.

 

O ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos é um problema comum que indica que o sistema encontrou um problema de driver ausente. Se você encontrar esse problema, consulte a solução de problemas a seguir.

Nota: Se o seu dispositivo passou recentemente por uma atualização de BIOS e o firmware no Gerenciador de dispositivos mostra um ponto de exclamação amarelo indicando 'Falha na atualização do firmware' ou 'Este dispositivo não pode iniciar/não pode funcionar corretamente', consulte este artigo: Como corrigir se o firmware no Gerenciador de dispositivos mostra um ponto de exclamação amarelo.

 

Atualize o driver usando o Gerenciador de dispositivos

Você pode ir ao Centro de Downloads da ASUS para fazer download dos drivers mais recentes no site do seu modelo e siga as instruções de instalação para concluir a instalação. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.

Se você não conseguir encontrar o driver exato para baixar, tente as etapas abaixo para atualizar o driver no Gerenciador de dispositivos.

  1. Clique com o botão direito no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, então selecione [Gerenciamento de dispositivo]②.  (A ilustração de pesquisa no lado esquerdo abaixo está no Windows 11, enquanto a do lado direito está no Windows 10.)
  2. Clique com o botão direito no dispositivo com o ponto de exclamação amarelo③, então selecione [Atualizar drivers]④.
  3. Selecione [Atualizar driver automaticamente ]⑤. O Windows procurará o melhor driver disponível para o seu computador e o instalará no dispositivo.
  4. Se o seu sistema Windows não conseguir encontrar drivers disponíveis para o seu dispositivo, selecione [Verifique se há drivers atualizados no Windows Update]⑥.
  5. O Windows irá para o Windows Update e começará a verificar se há atualizações.
    Nota: Certifique-se de que seu computador esteja em um ambiente de rede disponível e conecte-se à Internet, pois é um processo de atualização online.
  6. Depois de verificar as atualizações disponíveis e concluir o download e a instalação, reinicie o computador.
    Nota: Observe que, em algumas circunstâncias, a tela de recuperação do BitLocker aparece após a execução de uma atualização do Windows. Recomendamos fortemente que você salve sua chave de recuperação do BitLocker ou desative o BitLocker antes de executar o Windows Update. Você pode consultar este artigo para saber mais: Como corrigir mostra a página de recuperação do BitLocker após o link.

 

Desinstale o driver do dispositivo

Se o problema estiver relacionado a um driver que não está funcionando corretamente, antes de instalar uma versão atualizada, você pode desinstalá-lo e deixar o Windows reinstalar automaticamente o driver para corrigir o erro.

Consulte as etapas abaixo para desinstalar um driver de dispositivo:

  1. Clique com o botão direito no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, então selecione [Gerenciamento de dispositivo]②. (A ilustração de pesquisa no lado esquerdo abaixo está no Windows 11, enquanto a do lado direito está no Windows 10.)
  2. Clique com o botão direito no dispositivo com o ponto de exclamação amarelo③, então selecione [Desinstalar dispositivo]④.
  3. Selecione [Desinstalar]⑤.
  4. Assim que a desinstalação for concluída, reinicie o computador.

 

Depois de concluir as etapas acima, o Windows reinstalará automaticamente o driver para resolver conflitos de dispositivos e outros erros.

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o Centro de Serviço Autorizado ASUS para testes adicionais.