Dépannage - Échec du démarrage de l'appareil ou aucun affichage après le démarrage (écran noir)

Produits concernés : ordinateur portable, ordinateur de bureau, PC tout-en-un, console de jeu, mini-PC

 


Pour vous fournir des instructions plus détaillées, vous pouvez également cliquer sur le lien vidéo YouTube ASUS ci-dessous pour en savoir plus sur l'ordinateur portable qui ne peut pas s'allumer et affiche un écran noir : https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Si votre appareil rencontre des problèmes de démarrage ou affiche un écran noir après le démarrage, veuillez vous rendre sur les solutions suivantes en fonction de votre situation :
 

Scénario 1 : avant de rencontrer le problème, des actions telles que la déconnexion du connecteur de batterie, le remplacement des modules de mémoire ou la réinitialisation du contrôleur intégré (EC) et de l'horloge en temps réel (RTC) ont pu être exécutées. L'absence d'affichage lors du démarrage peut être attribuée au processus de formation de la mémoire.


Les étapes de dépannage suivantes ne s'appliquent que si votre appareil n'affiche rien au démarrage, mais que le voyant d'alimentation est allumé. Si vous avez effectué l'une des étapes suivantes avant de rencontrer ce problème, veuillez vous rendre sur les instructions ci-dessous :

 

Si vous avez effectué l’une des trois opérations ci-dessus, votre appareil devra subir un entraînement complet de la mémoire lors du prochain démarrage.
 

Pendant le processus d’entraînement de la mémoire, votre appareil n’affichera rien et la durée de l’entraînement est d’environ 1 à 3 minutes, selon la taille de la mémoire de votre appareil.
 

Pendant cette période, assurez-vous que votre appareil est connecté à la source d'alimentation et évitez de l'éteindre de force, afin de permettre à l'appareil de terminer l'entraînement de la mémoire et d'attendre que l'écran apparaisse.

 

Si vous rencontrez une attente de plus de trois minutes sans affichage, veuillez vous rendre sur les méthodes de dépannage courantes en cas d'échec de démarrage.

 

Scénario 2 : Avant le problème, une mise à jour du BIOS a été effectuée et en raison d'une mise à jour infructueuse (comme un arrêt forcé), le système est désormais incapable de démarrer dans le système d'exploitation Windows.


Si vous rencontrez une situation dans laquelle votre appareil ne parvient pas à accéder au système d'exploitation Windows au démarrage en raison d'une mise à jour du BIOS qui a échoué (comme un arrêt forcé), veuillez vous rendre sur les trois écrans de démarrage différents ci-dessous pour poursuivre le processus de mise à jour du BIOS. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, vous pourrez accéder au système d'exploitation Windows en toute simplicité.
 

Remarque : pendant le processus de mise à jour du BIOS, assurez-vous que votre appareil est connecté à une source d'alimentation et évitez de l'éteindre de force pour éviter tout problème anormal.

 

Écran 1 : Si vous rencontrez l'écran suivant, cela indique que la mise à jour du BIOS a échoué. Veuillez patienter 60 secondes ou cliquer sur « Oui » sur l'écran pour lancer une mise à jour automatique du BIOS (assurez vous que votre appareil est connecté à la source d'alimentation).
 

 

Écran 2 : Si vous rencontrez l'écran suivant, cela indique que la mise à jour du BIOS a échoué. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour terminer la mise à jour du BIOS :
 

 

  1. Utilisez un autre ordinateur pour visiter le site d'assistance ASUS et téléchargez le fichier BIOS correspondant à votre modèle spécifique. Une fois téléchargé, placez le fichier BIOS dans le répertoire root d'une clé USB formatée en FAT32. Vous pouvez vous rendre sur cet article pour savoir comment convertir une clé USB au format FAT32 et enregistrer le fichier BIOS téléchargé sur la clé USB.

    Remarque : si votre appareil affiche une version recommandée du BIOS, veuillez télécharger cette version. Sinon, téléchargez la dernière version du BIOS. En savoir plus : Comment rechercher et télécharger des fichiers BIOS.
     
  2. Éteignez l'appareil affichant l'écran ci-dessus. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes jusqu'à ce que le voyant d'alimentation s'éteigne.
     
  3. Insérez la clé USB contenant le fichier BIOS dans l'appareil et assurez-vous que le câble d'alimentation est connecté.
     
  4. Allumez l'appareil et le système terminera automatiquement le processus de mise à jour du BIOS.

    Remarque : si l'appareil accède directement à l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash) après le redémarrage, vous pouvez vous rendre sur cet article pour savoir comment mettre à jour le fichier BIOS à l'aide d'EZ Flash (pour les ordinateurs de bureau, veuillez vous rendre sur l'introduction d'ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

 

Écran 3 : Si vous rencontrez un écran noir après le démarrage (le voyant d'alimentation est allumé, mais aucun texte ne s'affiche), en raison d'une mise à jour du BIOS qui a échoué, vous pouvez essayer d'effectuer une réinitialisation du contrôleur intégré (EC Reset) ou de l'horloge en temps réel (RTC) pour résoudre le problème :

 

Si vous n'avez pas rencontré les scénarios mentionnés ci-dessus, veuillez explorer les méthodes de dépannage courantes pour les cas d'échec de démarrage
 

Lorsque votre appareil ne s'allume pas (ne s'allume pas/ne peut pas démarrer), veuillez vous rendre sur les solutions suivantes en fonction de l'état du voyant d'alimentation ou de l'écran d'affichage :
 

Remarque : le voyant d'alimentation peut varier selon les produits ou les modèles (l'image ci-dessous utilise un ordinateur portable comme exemple). Pour des informations détaillées, veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre modèle d'appareil spécifique. Reportez-vous à cet article pour savoir comment rechercher et télécharger le manuel d'utilisation.
 

 

Appuyer sur le bouton d'alimentation entraîne pas d'affichage et pas d'indicateur d'alimentation


L'absence d'éclairage du voyant d'alimentation peut être due à l'incapacité de l'adaptateur à fournir de l'énergie ou à un dysfonctionnement des composants principaux, entraînant l'échec du démarrage. Veuillez suivre les étapes suivantes :
 

Veuillez vérifier que le cordon d'alimentation, l'adaptateur, la rallonge et la prise murale connectés à l'appareil sont correctement et solidement branchés. Si une rallonge est utilisée, assurez vous que son interrupteur est en position ouverte.
 

1. Veuillez utiliser l'adaptateur et le cordon d'alimentation conformes aux spécifications et à la configuration d'origine du fabricant.

2. Vérifiez si le connecteur d'alimentation est desserré ou envisagez de remplacer la rallonge et la prise pour résoudre le problème. Comme indiqué sur la figure ci-dessous, assurez vous que le cordon d'alimentation est correctement connecté à l'extrémité de la prise et à l'extrémité de l'appareil.

Remarque : différents modèles peuvent présenter des variations dans le style de leurs adaptateurs. Veuillez consulter le manuel d'utilisation pour plus d'instructions.     
     

3. Vérifiez que l'adaptateur ou le câble ne présente aucun signe de dommage. Si de tels dommages sont constatés, il est conseillé de demander un remplacement dans un centre de service agréé.
4. Retirez tous les périphériques externes, y compris les claviers, les souris, les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les disques optiques à l'intérieur du lecteur optique, ainsi que les cartes d'adaptateur dans le lecteur de cartes.
Remarque : déconnectez simultanément tous les moniteurs externes. Dans le cas d'un ordinateur de bureau, connectez d'abord un moniteur externe pour vérifier si l'ordinateur peut démarrer correctement et afficher l'écran.

5. Avant l'apparition du problème, aviez-vous installé des disques durs ou de la mémoire supplémentaires ? Si tel est le cas, veuillez retirer ou restaurer ces éléments matériels à leurs paramètres d'usine par défaut.
6. Débranchez l'adaptateur ou le cordon d'alimentation, puis effectuez une réinitialisation du contrôleur intégré (EC Reset) ou de l'horloge en temps réel (RTC) pour restaurer le matériel de votre appareil à son état par défaut. Vous pouvez vous rendre sur les articles suivants pour comprendre comment résoudre ce problème :     

7. Rebranchez l'adaptateur ou le cordon d'alimentation, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour vérifier si l'appareil peut démarrer normalement.

 

Appuyer sur le bouton d'alimentation n'entraîne pas d'affichage mais le voyant d'alimentation est allumé
 

La présence d'un éclairage sur le voyant d'alimentation signifie que la carte mère est alimentée. Cependant, il est possible que certains périphériques soient à l'origine de l'impossibilité de démarrer. Veuillez suivre les méthodes de dépannage applicables en fonction du produit que vous utilisez :
 

Ordinateur portable, PC tout-en-un, console de jeux


1. Si vous possédez un moniteur externe, essayez de connecter l'appareil à celui-ci et utilisez le raccourci clavier Windows + P pour basculer entre les modes d'affichage, afin de vous assurer que le moniteur externe peut s'afficher correctement. Si vous ne possédez pas de moniteur externe ou si le moniteur externe n'a pas non plus d'écran, passez à l'étape suivante.

Si le moniteur externe fonctionne correctement, essayez de télécharger et d'installer le pilote d'affichage à partir du site d'assistance ASUS. En savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes.

Remarque : si votre appareil est équipé de deux cartes graphiques (communément appelées intégrées et dédiées, telles qu'Intel et NVIDIA), vous pouvez les afficher dans le Gestionnaire de périphériques. Assurez-vous que les deux sont mises à jour vers la dernière version publiée sur le site Web ASUS.


 

2. Essayez d'exécuter la touche de raccourci de Microsoft : touche du logo Windows + Ctrl + Maj + B. Cette touche de raccourci peut restaurer les paramètres liés à l'affichage et parfois résoudre les problèmes d'affichage.
 

3. Retirez tous les périphériques externes, y compris les claviers, les souris, les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les disques optiques à l'intérieur du lecteur optique, ainsi que les cartes d'adaptation dans le lecteur de cartes.

Remarque : Déconnectez simultanément tous les moniteurs externes.
 

4. Avant l'apparition du problème, avez-vous installé des disques durs ou de la mémoire supplémentaires ? Si tel est le cas, veuillez retirer ou restaurer ces éléments matériels à leurs paramètres d'usine par défaut.
 

5. Débranchez l'adaptateur ou le cordon d'alimentation, puis effectuez une réinitialisation du contrôleur intégré (EC Reset) ou de l'horloge en temps réel (RTC) pour restaurer le matériel de votre appareil à son état par défaut. Vous pouvez vous rendre sur cet article pour mieux comprendre comment l'effacer : Comment réinitialiser le contrôleur intégré (EC Reset), l'horloge en temps réel (RTC) et la réinitialisation matérielle.
 

6. Rebranchez l'adaptateur ou le cordon d'alimentation, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour vérifier si l'appareil peut démarrer normalement.

 

Si vous avez essayé les solutions précédentes et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème de démarrage, vous pouvez essayer d'utiliser le mode de récupération du BIOS pour mettre à jour le BIOS de votre appareil. Voici les étapes détaillées :
 

Remarque : vous aurez besoin d'un autre ordinateur pour télécharger le fichier BIOS et d'une clé USB (formatée en FAT32) pour stocker le fichier BIOS. Découvrez-en plus sur la conversion du format d'une clé USB en FAT32.
 

Windows 11 
  1. Visitez le site web d'assistance ASUS, recherchez le dernier fichier BIOS dans la catégorie BIOS destiné à l'utilitaire ASUS EZ Flash et apprenez-en plus sur la recherche et le téléchargement des fichiers BIOS. (Les instructions suivantes utilisent le modèle X1505ZA comme exemple.)


     
  2. Une fois le téléchargement terminé, faites un clic droit sur le fichier BIOS téléchargé① et sélectionnez [Extraire tout]②.


     
  3. Cliquez sur [Extraire]③.


     
  4. Une fois l'extraction terminée, renommez l'extension du fichier en 「.bin」. Faites un clic droit sur le fichier extrait④, sélectionnez [Renommer]⑤.

    Modifiez le nom du fichier suivant le numéro de modèle en 「.bin」. (Exemple : X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin)

          


     
  5. Après avoir renommé, connectez la clé USB à votre appareil. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier « .bin »⑥, sélectionnez [Afficher plus d'options]⑦, puis choisissez votre clé USB dans l'option Envoyer vers⑧. Cela copiera le fichier BIOS dans le répertoire racine de la clé USB.

    Remarque : la clé USB doit être formatée en FAT32. Découvrez comment convertir le format d'une clé USB en FAT32.

          


     
  6. Connectez la clé USB à l'appareil présentant un problème de démarrage, puis allumez l'appareil et appuyez plusieurs fois sur la combinaison de touches de raccourci (Ctrl + R). Si vous entrez avec succès dans le mode de récupération du BIOS, l'appareil redémarre et accède à l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash).


     
  7. En entrant dans l'écran de configuration du BIOS, vous rencontrerez deux types d'interfaces : l'interface UEFI et MyASUS dans UEFI. Veuillez vous rendre sur les étapes suivantes en fonction de l'écran du BIOS de votre appareil :
Comment mettre à jour le BIOS en mode UEFI
  1. Une fois dans l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash), sélectionnez le fichier « .bin » à partir de la clé USB⑨.


     
  2. Cliquez sur [Oui]⑩ pour démarrer la mise à jour du BIOS.

    Remarque : pendant la mise à jour du BIOS, assurez-vous que la batterie de l'appareil est chargée de 20 % ou plus et maintenez l'alimentation connectée sans forcer l'arrêt pour éviter tout problème anormal.    


     
  3. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, l'appareil redémarrera automatiquement. Veuillez vérifier si votre problème a été résolu.

 

Comment mettre à jour le BIOS dans MyASUS en mode UEFI
  1. Une fois dans l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash), sélectionnez le fichier « .bin » à partir de la clé USB⑨.


     
  2. Cliquez sur [Confirmer]⑩ pour démarrer la mise à jour du BIOS.

    Remarque : pendant la mise à jour du BIOS, assurez-vous que la batterie de l'appareil est chargée de 20 % ou plus et maintenez l'alimentation connectée sans forcer l'arrêt pour éviter tout problème anormal.


     
  3. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, l'appareil redémarrera automatiquement. Veuillez vérifier si votre problème a été résolu.

 

Windows 10
  1. Visitez le site Web d'assistance ASUS, recherchez le dernier fichier BIOS dans la catégorie BIOS destiné à l'utilitaire ASUS EZ Flash et apprenez-en plus sur la recherche et le téléchargement des fichiers BIOS. (Les instructions suivantes utilisent le modèle B9450FA comme exemple.)  


     
  2. Une fois le téléchargement terminé, faites un clic droit sur le fichier BIOS téléchargé① et sélectionnez [Extraire tout]②.
       

     
  3. Cliquez sur [Extraire]③. 
         

     
  4. Une fois l'extraction terminée, renommez l'extension du fichier en 「.bin」. Faites un clic droit sur le fichier extrait④, sélectionnez [Renommer]⑤.

    Modifiez le nom du fichier suivant le numéro de modèle en 「.bin」. (Exemple : B9450FAAS.305 → B9450FA.bin) 

              


     
  5. Après avoir renommé, connectez la clé USB à votre appareil, faites un clic droit sur le fichier « .bin »⑥, sélectionnez [Envoyer vers]⑦ et choisissez votre clé USB⑧. Cela copiera le fichier BIOS dans le répertoire racine de la clé USB.

    Remarque : la clé USB doit être formatée en FAT32. En savoir plus sur la conversion du format d'une clé USB en FAT32.

     
  6. Connectez la clé USB à l'appareil présentant un problème de démarrage, puis allumez l'appareil et appuyez plusieurs fois sur la combinaison de touches de raccourci (Ctrl + R). Si vous entrez avec succès dans le mode de récupération du BIOS, l'appareil redémarre et accède à l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash).


     
  7. En entrant dans l'écran de configuration du BIOS, vous rencontrerez deux types d'interfaces : l'interface UEFI et MyASUS dans UEFI. Veuillez vous rendre sur les étapes suivantes en fonction de l'écran du BIOS de votre appareil :
Comment mettre à jour le BIOS en mode UEFI
  1. Une fois dans l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash), sélectionnez le fichier « .bin » à partir de la clé USB⑨.   


     
  2. Cliquez sur [Oui]⑩ pour démarrer la mise à jour du BIOS.

    Remarque : pendant la mise à jour du BIOS, assurez-vous que la batterie de l'appareil est chargée de 20 % ou plus et maintenez l'alimentation connectée sans forcer l'arrêt pour éviter tout problème anormal. 


     
  3. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, l'appareil redémarrera automatiquement. Veuillez vérifier si votre problème a été résolu.

 

Comment mettre à jour le BIOS dans MyASUS en mode UEFI
  1. Une fois dans l'écran de mise à jour du micrologiciel ASUS (ASUS EZ Flash), sélectionnez le fichier « .bin » à partir de la clé USB⑨.


     
  2. Cliquez sur [Confirmer]⑩ pour démarrer la mise à jour du BIOS.

    Remarque : pendant la mise à jour du BIOS, assurez-vous que la batterie de l'appareil est chargée de 20 % ou plus et maintenez l'alimentation connectée sans forcer l'arrêt pour éviter tout problème anormal.


     
  3. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, l'appareil redémarrera automatiquement. Veuillez vérifier si votre problème a été résolu.

 

PC de Bureau ou MiniPC
  1. Assurez-vous que le câble de signal et le câble d'alimentation de l'écran externe sont correctement connectés. Si possible, essayez de connecter l'ordinateur à un autre écran externe pour déterminer si le problème est lié à l'écran lui-même.

    Les ordinateurs de bureau disposent d'interfaces différentes pour la connexion à des cartes graphiques intégrées ou dédiées. Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre produit pour obtenir des instructions de connexion détaillées en fonction de la configuration prise en charge de votre ordinateur.

    Remarque : la prise en charge des cartes graphiques intégrées ou dédiées peut varier en fonction du modèle, comme indiqué dans le manuel d'utilisation.
    Si vous avez confirmé la connexion de sortie d'affichage correcte ou si vous n'avez pas d'autre écran externe à tester, passez à l'étape suivante.     


     
  2. Essayez d’utiliser la combinaison de touches de raccourci Microsoft : touche du logo Windows + Ctrl + Maj + B. Ce raccourci peut réinitialiser les paramètres liés à l’affichage et parfois résoudre les problèmes d’affichage.
     
  3. Retirez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris, le disque dur externe, l'imprimante, les cartes mémoire, les disques optiques du lecteur optique et les cartes d'adaptation du lecteur de cartes, etc.

    Remarque : veuillez connecter l'ordinateur de bureau à un seul moniteur externe pour vérifier que le système démarre et s'affiche correctement.
     
  4. Vérifiez si une extension du disque dur ou de la mémoire a été effectuée avant que le problème ne survienne. Si oui, retirez le matériel ou restaurez-le à son état d'usine par défaut.
     
  5. Retirez le cordon d'alimentation, puis effectuez une réinitialisation CMOS pour restaurer le matériel de votre ordinateur à son état par défaut. Vous pouvez vous rendre sur cet article : Comment effacer le CMOS.
     
  6. Connectez le cordon d'alimentation, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour vérifier si l'ordinateur peut démarrer correctement.

 

Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation, un texte blanc sur un écran de fond noir apparaît
 

Si vous voyez un écran noir avec du texte blanc après le démarrage de votre appareil, reportez-vous d'abord à la section Scénario 2 : Échec du démarrage en raison d'une mise à jour et d'un échec incorrects du BIOS pour voir s'il correspond à l'écran affiché sur votre appareil. Si ce n'est pas le cas, passez aux étapes suivantes.

  • Si l'écran affiche "Statut S.M.A.R.T incorrect", vous pouvez vous rendre sur cet article pour résoudre le problème : Boot Displaying Error Message 「S.M.A.R.T Status Bad」.

     
     
  • Si le message d'erreur vous invite à appuyer sur F1 pour accéder à la configuration au démarrage, cela indique qu'un problème de configuration matérielle a été détecté par le BIOS au démarrage.

    L'invite à l'écran indiquera quel paramètre matériel est anormal et vous pourrez suivre les instructions pour le corriger.

    De plus, vous pouvez essayer d'appuyer sur F1 pour accéder à l'écran de configuration du BIOS et restaurer les paramètres du BIOS à leur état par défaut. Vous pouvez vous rendre sur cet article pour savoir comment restaurer les paramètres du BIOS : Comment restaurer les paramètres du BIOS. (Pour les ordinateurs de bureau, reportez-vous à : Comment restaurer les paramètres du BIOS)

 

Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation, l'appareil démarre avec un affichage, mais l'écran devient vide après être entré dans le bureau
 

Si vous pouvez voir l'écran d'accueil de Windows pendant le démarrage mais que l'écran devient noir après être entré dans le bureau, il peut s'agir d'un problème causé par le pilote de la carte graphique. Il est recommandé d'entrer en mode sans échec et vous pouvez vous rendre sur cet article pour obtenir des instructions sur la façon d'entrer en mode sans échec : Comment entrer en mode sans échec lorsqu'il est impossible d'entrer dans le système.
 

Une fois en mode sans échec, réinstallez le pilote de la carte graphique. Vous pouvez vous rendre sur cet article pour savoir comment rechercher et télécharger des pilotes.

 

 

 

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter le service client ASUS pour obtenir une assistance technique.