[Windows 11/10] Risoluzione dei problemi - Problemi di rete wireless (Wi-Fi)

Fare clic su [Icona Rete e Internet] sulla barra delle applicazioni①, quindi assicurati che il Wi-Fi sia [Attivato]②.

Nota: Quando l'icona del Wi-Fi è evidenziata in blu, significa che la funzione è abilitata.          

Se il problema persiste, continua con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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1. Accedi alla schermata di configurazione del BIOS sul dispositivo.       
   Quando il dispositivo è spento, premi e tieni premuto il [F2] tasto sulla tastiera, poi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il tasto [F2] finché non appare la schermata di configurazione BIOS, poi rilascia il tasto [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata BIOS. 
   Nota: Per alcuni modelli desktop più vecchi, potrebbe essere necessario premere e tenere premuto il [Del] tasto durante l'avvio per accedere alla schermata di configurazione BIOS.  
   Nota: I dispositivi portatili gaming devono premere e tenere premuto il [Volume Giù] pulsante, poi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta nella schermata di configurazione del BIOS, fare riferimento all'articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Si prega di verificare nuovamente il problema. Se il problema persiste, continuare con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi

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Fare clic sull'icona [Start] sulla barra delle applicazioni①, selezionare l'icona [Power]②, quindi premere e tenere premuto il [tasto Shift]③ sulla tastiera e selezionare contemporaneamente [Arresta]④ . Il dispositivo sarà completamente spento.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi. 

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Utilizza Diagnosi di Sistema in MyASUS per verificare i problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.  
   Nota: Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.  
   
2. Nell'app MyASUS, clicca su [Diagnosi di Sistema]③.  
   Nota: Se il tuo dispositivo non visualizza la pagina della diagnosi di sistema nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla sezione successiva per ulteriori soluzioni. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzionalità nell'app MyASUS.       
   
3. In [Strumento Diagnostico]④, fai clic su [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi di Sistema MyASUS - Introduzione.       
   
4. Fai clic su [Controllo]⑥.       
   
5. Dopo il controllo, fai clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, procedi al prossimo passaggio per la risoluzione dei problemi.       
   

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Se riscontri che l'adattatore di rete wireless mostra un punto esclamativo giallo in device manager, prova il seguente metodo per risolverlo. (Questo passaggio è solo per prodotti laptop. Per desktop, AIO PC e gaming handheld, continua con la prossima soluzione.)

1. Rimuovi l'alimentatore AC.          
   Nota: Per favore non rimuovere l'alimentatore AC per il modello ASUS laptop TP420IA e UX425IA. (Questi modelli devono collegare l'alimentatore AC per eseguire il processo di hard reset.)
2. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 40 secondi, per effettuare il reset hardware.
3. Attendi 90 secondi, poi il tuo PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo che il tuo PC ha effettuato il boot, controlla nuovamente l'adattatore di rete wireless in Device Manager per vedere se è normale. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.          
   

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Se le versioni dei driver Wireless e Bluetooth sono troppo diverse, potrebbe causare un problema di compatibilità software. Quindi, consigliamo di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Digita e cerca [Device Manager] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.          
   
2. Controlla la freccia accanto a [Network adapters]③, poi clicca con il tasto destro su [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤.          
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso in base ai diversi modelli.          
   
3. Seleziona [Tentare di rimuovere il driver per questo dispositivo]⑥, poi clicca su [Disinstalla]⑦.          
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, poi clicca con il tasto destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑩.          
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso in base ai diversi modelli.          
   
5. Seleziona [Tentare di rimuovere il driver per questo dispositivo]⑪, poi clicca su [Disinstalla]⑫.          
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, clicca su [Azione]⑬ e seleziona [Cerca modifiche hardware]⑭.  
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi saranno mostrati nelle categorie Adattatori di rete e Bluetooth.  
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Device manager, puoi scaricare e installare il driver più recente dal Sito di Supporto ASUS. Qui puoi scoprire di più su Come cercare e scaricare i driver.  
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth associato al nome del produttore che viene utilizzato sul tuo dispositivo. Il nome del produttore del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.  
           
   

Se il problema persiste, procedi con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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1. Clicca su [Menu Start]①, poi seleziona [Impostazioni]②.          
   
2. Seleziona [Rete e internet]③, poi seleziona [Impostazioni di rete avanzate]④.          
   
3. Seleziona [Ripristino rete]⑤.           
   
4. Clicca su [Ripristina ora]⑥, poi seleziona [Sì]⑦. Il tuo dispositivo verrà riavviato dopo che il ripristino sarà completato.           
             
   
5. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite il browser ma l'app di chat funziona normalmente, puoi provare a ripristinare il browser per risolvere questo problema.

1. Prendi come esempio Microsoft Edge. Clicca sull'icona [Impostazioni e altro]① nell'angolo in alto a destra e poi seleziona [Impostazioni]②.  
   
2. Seleziona [Reimposta impostazioni]③ e clicca [Ripristina impostazioni ai valori predefiniti]④.  
   
3. Seleziona [Reimposta]⑤.  
   
4. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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L’aggiornamento regolare di BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le versioni più recenti. Scopri di più sull’aggiornamento del BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, fare riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più sull'aggiornamento di Windows e driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare driver tramite System Update in MyASUS       
Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver alla data, procedi al prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Prova ad eseguire un reset EC (Controller incorporato), reset RTC (Orologio in tempo reale), o un hard reset per ripristinare l’hardware alle impostazioni predefinite e risolvere problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per i passaggi dettagliati:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Come resettare Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) ed eseguire Hard Reset
• Desktop PC: Come cancellare CMOS

Se il problema persiste dopo aver eseguito il clear CMOS (reset EC), procedi al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare un punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Ti preghiamo di effettuare il backup dei tuoi file personali, poi reimposta il dispositivo per riportarlo alla sua configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

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Clicca [Rete e Internet] icona sulla barra delle applicazioni①, quindi assicurati che Wi-Fi sia [Attivato]②.

Nota: Quando l'icona Wi-Fi è evidenziata in blu, significa che la funzione è abilitata.

Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Accedi alla schermata di configurazione del BIOS sul dispositivo.       
   Quando il dispositivo non è acceso, premi e tieni premuto il [F2] sulla tastiera, poi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il [F2] finché non appare la schermata di configurazione del BIOS, poi rilascia il [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata di configurazione del BIOS. 
   Nota: Per alcuni vecchi modelli di desktop, potrebbe essere necessario premere e tenere premuto il [Del] durante l'avvio per accedere alla schermata di configurazione del BIOS.  
   Nota: I dispositivi portatili per il gaming richiedono di premere e tenere premuto il [Volume Down], poi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta nella schermata di configurazione del BIOS, consulta l'articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni del BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Controlla nuovamente il problema. Se il problema continua, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi

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Fai clic su [Avvia] icona all'estrema sinistra della barra delle applicazioni①, seleziona [Alimentazione] icona②, poi premi e tieni premuto il [tasto Shift]③ sulla tastiera e seleziona anche [Arresta]④ contemporaneamente. Il tuo dispositivo verrà spento completamente.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Usa Diagnosi di Sistema in MyASUS per verificare problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca [Apri]②.          
   Nota: Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.       
   
2. Nell'app MyASUS, clicca [Diagnosi di sistema]③.       
   Nota: Se il tuo dispositivo non visualizza la pagina di diagnosi di sistema nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla sezione successiva per ulteriori soluzioni. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzionalità nell'app MyASUS.       
   
3. In [Strumento di diagnosi]④, clicca [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi di sistema MyASUS - Introduzione.       
   
4. Fare clic su [Verifica]⑥.       
   
5. Dopo la verifica, fare clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.       
   

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Se riscontri che l'adattatore di rete wireless presenta un punto esclamativo giallo in Device Manager, prova il seguente metodo per risolvere il problema. (Questo passaggio è solo per i prodotti laptop. Per desktop, AIO, e gaming handheld, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.)

1. Rimuovere l'adattatore CA.          
   Nota: Si prega di non rimuovere l'adattatore CA per i modelli ASUS laptop TP420IA e UX425IA. (Questi modelli devono essere collegati all'adattatore CA per eseguire il processo di Hard reset.)
2. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 40 secondi, per effettuare il reset hardware.
3. Attendere 90 secondi, poi il PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo che il PC si è avviato, si prega di controllare di nuovo l'adattatore di rete wireless in Device Manager per verificare se è normale. Se il problema persiste, continuare con il prossimo passaggio di risoluzione del problema.          
   

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Se le versioni sono troppo diverse tra i driver Wireless e Bluetooth, potrebbe causare un problema di compatibilità software. Quindi, si consiglia di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Fare clic con il tasto destro su [Menu Start]①, poi cliccare su [Device Manager]②.          
   
2. Controllare la freccia accanto a [Adattatori di rete]③, poi fai clic destro su [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤.                  
   Nota: Il nome del dispositivo può variare a seconda dei diversi modelli.                  
   
3. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑥, poi clicca su [Disinstalla]⑦.                  
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, poi fai clic destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑩.                  
   Nota: Il nome del dispositivo può variare a seconda dei diversi modelli.                  
   
5. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑪, poi clicca [Disinstalla]⑫.          
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, clicca [Azione]⑬ e seleziona [Cerca modifiche hardware]⑭.          
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi saranno visualizzati nelle categorie Adattatori di rete e Bluetooth.          
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Device manager, puoi scaricare e installare l'ultimo driver dal sito Supporto ASUS. Consulta Come cercare e scaricare i driver.          
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth abbinato al nome del produttore utilizzato sul tuo dispositivo. Il nome del produttore del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.          
            
   
8. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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1. Clicca [Menu Start]①, poi clicca [Impostazioni]②.          
   
2. Seleziona [Rete e Internet]③, poi clicca [Reimposta rete]④.          
           
   
3. Fare clic su [Ripristina ora]⑤, quindi selezionare [Sì]⑥. Il dispositivo verrà riavviato dopo che il ripristino è stato completato.          
   
4. Se il problema persiste, procedere con il prossimo passo di troubleshooting.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite il browser ma l'app di chat funziona normalmente, puoi provare a ripristinare il browser per risolvere questo problema.

1. Prendi Internet Explorer 11 (IE11) come esempio. Fare clic su [Simbolo dell'ingranaggio]① in alto a destra e scegliere [Opzioni Internet]②.          
   
2. Scegli [Avanzate]③ e fai clic su [Ripristina]④ per procedere.          
   
3. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le ultime versioni. Scopri di più sull'aggiornamento del BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, consulta Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più sull'aggiornamento di Windows e dei driver:

Come eseguire [Aggiornamento di Windows]

Come aggiornare i [driver] tramite [Aggiornamento di sistema] in [MyASUS]       
Se il problema persiste dopo aver aggiornato [BIOS]/[pacchetti Windows]/[driver] alla data odierna, procedi al prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Prova a eseguire un [reset EC (Controller integrato)], un [reset RTC (Orologio in tempo reale)] o un [hard reset] per ripristinare l’hardware alle impostazioni di default e risolvere i problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per le istruzioni dettagliate:

• Notebook/All-in-One PC/Console da gioco portatile: Come resettare il [Controller integrato (EC)], [Orologio in tempo reale (RTC)] e eseguire un [Hard reset]
• PC desktop: Come cancellare [CMOS]

Se il problema persiste dopo aver effettuato la cancellazione di [CMOS] ([reset EC]), procedi al prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino o esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Esegui il backup dei tuoi file personali, quindi reimposta il dispositivo per tornare alla sua configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

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