[Windows 11/10] Risoluzione dei problemi - Problemi di rete wireless (Wi-Fi)

Clicca sull'icona [Rete & Internet] sulla barra delle applicazioni①, poi assicurati che il Wi-Fi sia [Attiva]②.

Nota: Quando l'icona Wi-Fi si evidenzia in blu, significa che la funzione è abilitata.          

Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Accedi alla entity BIOS del dispositivo.       
   Quando il dispositivo è spento, tieni premuto il tasto [F2] sulla tastiera, poi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il tasto [F2] finché non appare la schermata di configurazione BIOS, poi rilascia il tasto [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata di configurazione BIOS. 
   Nota: Per alcuni modelli desktop più vecchi, potrebbe essere necessario premere e tenere premuto il tasto [Canc] durante l'avvio per accedere alla schermata di configurazione BIOS.  
   Nota: I dispositivi portatili da gaming devono tenere premuto il pulsante [Volume Giù], poi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta entrato nella schermata di somehow BIOS, fai riferimento all'articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni del BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Si prega di verificare di nuovo il problema. Se il problema persiste, procedere con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi

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Fai clic sull'icona [Start] sulla barra delle applicazioni①, seleziona l'icona [Power]②, poi tieni premuto il tasto [Shift]③ sulla tastiera e seleziona anche [Shut down]④ allo stesso tempo. Il dispositivo verrà completamente spento.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Usa Diagnosi del Sistema in MyASUS per controllare i problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.          
   Nota: Se non trovi MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.       
   
2. Nell'app MyASUS, clicca su [Diagnosi del Sistema]③.       
   Nota: Se il tuo dispositivo non mostra la pagina di diagnosi del sistema nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla prossima sezione per ulteriori soluzioni. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzioni nell'app MyASUS.       
   
3. In [Strumento di diagnosi]④, fai clic su [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi di sistema MyASUS - Introduzione.       
   
4. Fai clic su [Verifica]⑥.       
   
5. Dopo il controllo, fai clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, passa al prossimo passo di risoluzione.       
   

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Se riscontri che l'adattatore di rete wireless mostra un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, prova le seguenti soluzioni per risolvere il problema. (Questo passaggio è solo per prodotti laptop. Per desktop, AIO PC e gaming handheld, continua con la prossima procedura di risoluzione problemi.)

1. Rimuovi l'alimentatore AC.           
   Nota: Per favore, non rimuovere l'alimentatore AC per il modello laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Questi modelli devono essere collegati all'alimentatore AC per eseguire un Hard reset.)
2. Tieni premuto il pulsante di accensione per 40 secondi, per eseguire il ripristino hardware.
3. Attendi 90 secondi, poi il PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo l'avvio del PC, controlla nuovamente l'adattatore di rete wireless in Gestione dispositivi per verificare se è tutto normale. Se il problema persiste, procedi con la prossima fase di risoluzione problemi.           
   

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Se le versioni dei driver Wireless e Bluetooth sono troppo diverse, potrebbe verificarsi un problema di compatibilità software. Pertanto, consigliamo di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.           
   
2. Controlla la freccia accanto a [Schede di rete]③, quindi fai clic con il tasto destro su [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤.           
   Nota: Il nome del dispositivo può variare in base ai diversi modelli.           
   
3. Seleziona [Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo]⑥, quindi fai clic su [Disinstalla]⑦.           
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, poi fai clic con il tasto destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑩.           
   Nota: Il nome del dispositivo può variare a seconda dei diversi modelli.           
   
5. Seleziona [Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo]⑪, poi fai clic su [Disinstalla]⑫.           
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, fai clic su [Azione]⑬ e seleziona [Cerca modifiche hardware]⑭.           
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi verranno visualizzati nelle categorie Schede di rete e Bluetooth.           
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Gestione dispositivi, puoi scaricare e installare l'ultimo driver dal Sito di Supporto ASUS. Qui puoi scoprire di più su Come cercare e scaricare i driver.          
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth associato al nome del fornitore utilizzato sul tuo dispositivo. Il nome del fornitore del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.          
            
   

Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.

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1. Fai clic su [Menu Start]①, poi seleziona [Impostazioni]②.          
   
2. Seleziona [Rete e internet]③, poi seleziona [Impostazioni di date avanzate della rete]④.          
   
3. Seleziona [Ripristino rete]⑤.          
   
4. Clicca su [Ripristina ora]⑥, poi seleziona [Sì]⑦. Il tuo dispositivo verrà riavviato dopo il completamento del ripristino.          
           
   
5. Se il problema persiste, per favore continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite il browser ma l'app di chat funziona normalmente, puoi provare a reimpostare il browser per risolvere questo problema.

1. Prendi Microsoft Edge come esempio. Clicca sull'icona [Impostazioni e altro] ① nell'angolo in alto a destra e poi seleziona [Impostazioni]②.          
   
2. Seleziona [Ripristina impostazioni]③ e clicca su [Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti]④.          
   
3. Seleziona [Ripristina]⑤.  
   
4. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le versioni più recenti. Scopri di più sull'aggiornamento del BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, fai riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più sull'aggiornamento di Windows e dei driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS       
Se il problema persiste dopo aver aggiornato i pacchetti BIOS/Windows/driver all'ultima versione, procedi al passo successivo della risoluzione dei problemi.

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Prova a eseguire un reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock) o un hard reset per ripristinare le impostazioni hardware di default e risolvere i problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per i passaggi dettagliati:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Come resettare l’Embedded Controller (EC), il Real-Time Clock (RTC) ed effettuare un Hard Reset
• Desktop PC: Come cancellare il CMOS

Se il problema persiste dopo aver effettuato la cancellazione del CMOS (reset EC), procedi al passo successivo della risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente, e hai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un momento precedente rispetto all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.. Se il problema persiste, procedi con il passaggio successivo per smaltire i problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, effettua il backup dei tuoi file personali, quindi reimposta il dispositivo per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi scoprire di più su Come reimpostare il sistema.

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Fai clic sull'icona [Rete e Internet] nella barra delle applicazioni①, poi assicurati che il Wi-Fi sia [Attiva]②.

Nota: Quando l'icona Wi-Fi si illumina di blu, significa che la funzione è abilitata.

Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Accedi alla venstrata di configurazione del BIOS sul dispositivo.       
   Quando il dispositivo è spento, tieni premuto il tasto [F2] sulla tastiera, poi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il tasto [F2] finché non appare la schermata di configurazione del BIOS, poi rilascia il tasto [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata di configurazione del BIOS. 
   Nota: Per alcuni modelli desktop più vecchi, potrebbe essere necessario premere e tenere premuto il [tasto Del] durante l’avvio per accedere alla schermata di configurazione BIOS.  
   Nota: Le console da gioco portatili devono premere e tenere premuto il... [tasto Volume Giù], poi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta nella Dum schermata di configurazione BIOS, fai riferimento all’articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Verifica nuovamente il problema. Se il problema persiste, procedi con il passo successivo della risoluzione dei problemi

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Fai clic sull’icona [Start] nell’estrema sinistra della barra delle applicazioni①, seleziona l’icona [Alimentazione] ②, poi tieni premuto il [tasto Shift]③ sulla tastiera e seleziona contemporaneamente [Arresta il sistema]④. Il tuo dispositivo verrà spento completamente.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Utilizza Diagnosi Sistema in MyASUS per verificare problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, poi fai clic su [Apri]②.  
   Nota: Se non trovi MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.  
   
2. Nell'app MyASUS, fai clic su [Diagnosi Sistema]③.  
   Nota: Se il tuo dispositivo non visualizza la pagina di diagnosi del sistema nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla sezione successiva per ulteriori soluzioni ai problemi. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzionalità nell'app MyASUS.       
   
3. In [Strumento di Diagnosi]④, fai clic su [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi del Sistema MyASUS - Introduzione.       
   
4. Fai clic su [Controllo]⑥.       
   
5. Dopo il controllo, fai clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, passa al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.       
   

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Se riscontri che l’adattatore di rete wireless presenta un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, prova la seguente procedura per risolvere il problema. (Questo passaggio è solo per prodotti laptop. Per desktop, PC AIO e console da gioco portatili, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.)

1. Rimuovi l’alimentatore AC.          
   Nota: Non rimuovere l’alimentatore AC per ASUS laptop TP420IA e modello UX425IA. (Questi modelli devono rimanere collegati all’alimentatore AC per eseguire il processo di Hard reset.)
2. Tieni premuto il pulsante di accensione per 40 secondi, per effettuare il ripristino hardware.
3. Attendi 90 secondi, poi il tuo PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo che il tuo PC si avvia, controlla di nuovo l'adattatore di rete wireless in aggregate gestore dispositivi per vedere se è normale. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.          
   

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Se le versioni dei driver Wireless e Bluetooth sono troppo differenti, potrebbe causare un problema di compatibilità software. Quindi, consigliamo di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Fai clic con il pulsante destro su "menu Start"[menu Start]①, poi fai clic su [gestore dispositivi]②.          
   
2. Controlla la freccia accanto a [adattatori di rete]③, poi fai clic con il destro su [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e seleziona [disinstalla dispositivo]⑤.          
   Nota: Il nome del dispositivo può essere diverso in base ai diversi modelli.          
   
3. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑥, poi clicca su [Disinstalla]⑦.          
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, poi clicca con il tasto destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑩.          
   Nota: Il nome del dispositivo può essere diverso in base ai diversi modelli.          
   
5. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑪, poi clicca su [Disinstalla]⑫.          
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, fai clic su [Azione]⑬ e seleziona [Ricerca modifiche hardware]⑭.  
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi verranno visualizzati nelle categorie Schede di rete e Bluetooth.  
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Gestione dispositivi, puoi scaricare e installare il driver più recente dal Sito di supporto ASUS. Consulta Come cercare e scaricare i driver.  
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth abbinato al nome del fornitore utilizzato nel tuo dispositivo. Il nome del fornitore del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.  
            
   
8. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Fai clic su [Menu Start]①, poi clicca su [Impostazioni]②.           
   
2. Seleziona [Rete & Internet]③, poi clicca su [Ripristino rete]④.           
            
   
3. Fai clic su [Reimposta ora]⑤, poi seleziona [Sì]⑥. Il tuo dispositivo verrà riavviato dopo che il ripristino sarà completato.          
   
4. Se il problema persiste, per favore continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite il browser ma l'app di chat funziona normalmente, puoi provare a reimpostare il browser per risolvere il problema.

1. Prendiamo come esempio Internet Explorer 11 (IE11). Clicca sull'[icona dell'ingranaggio]① nell'angolo in alto a destra e scegli [Opzioni Internet]②.          
   
2. Scegli [Avanzate]③ e clicca su [Reimposta]④ per continuare.          
   
3. Se il problema persiste, per favore continua con the prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Aggiornare regolarmente BIOS, Windows, e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo stia utilizzando le versioni più recenti. Scopri di più su come aggiornare il BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per prodotti desktop, fare riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più su come aggiornare Windows e i driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS       
Se il problema persiste dopo aver aggiornato i pacchetti BIOS/Windows/driver all’ultima versione, procedi al passaggio successivo della risoluzione dei problemi.

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Prova a eseguire un ripristino EC (Controller Integrato), un ripristino RTC (Orologio in tempo reale) o un hard reset per ripristinare l’hardware alle impostazioni predefinite e risolvere i problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per i passaggi dettagliati:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Come ripristinare Embedded Controller (EC), Orologio in tempo reale (RTC) ed eseguire un Hard Reset
• Desktop PC: Come cancellare CMOS

Se il problema persiste dopo aver eseguito il clear CMOS (reset EC), procedi al passaggio successivo della risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto precedente all’inizio del problema per risolverlo. Qui puoi scoprire di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, procedi con il passo successivo della risoluzione dei problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti firmare di risoluzione dei problemi. Si prega di eseguire il backup dei tuoi file personali, poi reimposta il dispositivo per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

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