[Windows 11/10] Risoluzione dei problemi - Problemi di rete wireless (Wi-Fi)

Fai clic su [Network & Internet] icona sulla barra delle applicazioni①, quindi assicurati che il Wi-Fi sia [Attivato]②.

Nota: Quando l'icona Wi-Fi si evidenzia in blu, significa che la funzione è abilitata.  

Se il problema persiste, continua al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Accedi alla schermata di configurazione del BIOS sul dispositivo.  
   Quando il dispositivo è spento, tieni premuto il tasto [F2] sulla tastiera, quindi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il tasto [F2] fino a quando non appare la schermata di configurazione del BIOS, poi rilascia il tasto [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata di configurazione del BIOS.  
   Nota: Per alcuni modelli desktop più vecchi, potrebbe essere necessario tenere premuto il tasto [Del] durante l'avvio per accedere alla schermata di configurazione del BIOS.  
   Nota: I dispositivi da gioco portatili devono tenere premuto il pulsante [Volume -], quindi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta nella schermata di configurazione del BIOS, fai riferimento all'articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni del BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Verifica nuovamente il problema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passo di risoluzione dei problemi

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Clicca sull’icona [Start] nella barra delle applicazioni①, seleziona l’icona [Alimentazione]②, poi tieni premuto il tasto [Shift]③ sulla tastiera e seleziona anche [Arresta]④ allo stesso tempo. Il tuo dispositivo verrà spento completamente.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvialo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, continua con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Utilizza Diagnosi di Sistema in MyASUS per verificare problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②.  
   Nota: Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.  
   
2. Nell'app MyASUS, fai clic su [Diagnosi di Sistema]③.  
   Nota: Se il tuo dispositivo non mostra la diagnosi di sistemapagina nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla sezione successiva per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzionalità nell'app MyASUS.  
   
3. In [Strumento di Diagnosi]④, fai clic su [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi di Sistema MyASUS - Introduzione.  
   
4. Fai clic su [Controllo]⑥.  
   
5. Dopo il controllo, fai clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, passa al passaggio successivo di risoluzione dei problemi.  
   

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Se riscontri che l'adattatore di rete wireless presenta un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, prova il seguente metodo per risolvere il problema. (Questo passaggio è solo per prodotti laptop. Per desktop, AIO PC e dispositivi da gioco portatili, prosegui con la prossima procedura di risoluzione dei problemi.)

1. Rimuovi l'adattatore AC.  
   Nota: Per favore, non rimuovere l'adattatore AC per i modelli di laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Questi modelli devono essere collegati all'adattatore AC per eseguire il processo di Hard reset.)
2. Tieni premuto il pulsante di accensione per 40 secondi per eseguire il reset hardware.
3. Attendi 90 secondi, poi il PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo l'avvio del PC, controlla nuovamente l'adattatore di rete wireless in Gestione dispositivi per verificare se è normale. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.  
   

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Se le versioni sono troppo diverse tra i driver Wireless e Bluetooth, potrebbe causare un problema di compatibilità software. Pertanto, ti consigliamo di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Digita e cerca [Gestione dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.  
   
2. Controlla la freccia accanto a [Schede di rete]③, poi fai clic destro su [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤.  
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso a seconda dei modelli.  
   
3. Seleziona [Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo]⑥, poi clicca su [Disinstalla]⑦.  
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, quindi fare clic con il tasto destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selezionare [Disinstalla dispositivo]⑩.  
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso in base ai diversi modelli.  
   
5. Selezionare [Tentare di rimuovere il driver per questo dispositivo]⑪, quindi fare clic su [Disinstalla]⑫.&  
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, fare clic su [Azione]⑬ e selezionare [Cerca modifiche hardware]⑭.  
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi verranno visualizzati nelle categorie Adattatori di rete e Bluetooth.  
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Gestione dispositivi, puoi scaricare e installare l'ultima versione del driver dal Sito di supporto ASUS. Qui puoi saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.  
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth abbinato al nome del produttore utilizzato sul tuo dispositivo. Il nome del produttore del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.  
    
   

Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Fai clic su [Menu Start]①, poi seleziona [Impostazioni]②.  
   
2. Seleziona [Network & internet]③, poi seleziona [Impostazioni di rete avanzate]④.  
   
3. Seleziona [Ripristino rete]⑤.  
   
4. Fai clic su [Ripristina ora]⑥, poi seleziona [Sì]⑦. Il tuo dispositivo verrà riavviato al termine del ripristino.  
    
   
5. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se in precedenza hai utilizzato software VPN, strumenti di connessione alla rete aziendale, acceleratori di rete o hai configurato un server proxy, potrebbero rimanere impostazioni residue anche dopo che questi servizi non sono più in uso. Tali configurazioni residue possono interferire con la normale connettività a Internet.

Segui i passaggi seguenti per disabilitare il server proxy o cancellare eventuali impostazioni proxy esistenti:

1. Fai clic su [Start]①, quindi seleziona [Impostazioni]②.  
   
2. Vai su [Rete e Internet]③, quindi seleziona [Proxy]④.  
   
3. Sotto Usa un server proxy, fai clic su [Modifica]⑤.  
   
4. Imposta Usa un server proxy su [Disattivato]⑥, quindi fai clic su [Salva]⑦.  
   
5. Riavvia il browser web e testa la tua connessione Internet. Se il problema persiste, passa al metodo di risoluzione dei problemi successivo.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite il browser ma l'app di chat funziona normalmente, puoi provare a reimpostare il browser per risolvere questo problema.

1. Prendi Microsoft Edge come esempio. Fai clic sull'icona [Impostazioni e altro] ① nell'angolo in alto a destra e poi seleziona [Impostazioni]②.  
   
2. Seleziona [Ripristina impostazioni]③ e fai clic su [Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti]④.  
   
3. Seleziona [Ripristina]⑤.  
   
4. Se il problema persiste, continua con il prossimo passo di risoluzione dei problemi.

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Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le versioni più recenti. Scopri di più su come aggiornare il BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, fai riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Scopri di più su come aggiornare Windows e i driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare i driver tramite Aggiornamento di Sistema in MyASUS  
Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver all'ultima versione, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Prova a eseguire un reset EC (Embedded Controller), reset RTC (Real-Time Clock) o un hard reset per ripristinare l'hardware alle impostazioni predefinite e risolvere i problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per i dettagli dei passaggi:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Come ripristinare Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) ed eseguire un Hard Reset
• Desktop PC: Come eseguire il clear CMOS

Se il problema persiste dopo aver effettuato il clear CMOS (EC reset), passa al successivo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente e se hai mai creato un punto di ripristino o esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi, esegui il backup dei tuoi file personali e poi ripristina il dispositivo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come ripristinare il sistema.

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Fare clic sull'icona [Rete e Internet]  sulla barra delle applicazioni①, quindi assicurarsi che Wi-Fi sia [Attivato]②.

Nota: Quando l'icona Wi-Fi si evidenzia in blu, significa che la funzione è abilitata.

Se il problema persiste, continuare con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Accedere alla schermata di configurazione del BIOS sul dispositivo.  
   Quando il dispositivo è spento, tenere premuto il tasto [F2] sulla tastiera, poi premi il pulsante di accensione per accendere il dispositivo. Continua a tenere premuto il [F2] finché non appare la schermata di configurazione del BIOS, quindi rilascia il [F2]. Scopri di più su Come accedere alla schermata di configurazione del BIOS.  
   Nota: Per alcuni modelli desktop più vecchi, potrebbe essere necessario premere e tenere premuto il [Del] key durante l'avvio per accedere alla schermata di configurazione del BIOS.  
   Nota: I dispositivi da gioco portatili devono premere e tenere premuto il [Volume Down] button, quindi premere il pulsante di accensione per accendere il dispositivo.
2. Una volta nella schermata di configurazione del BIOS, fai riferimento all'articolo: Come ripristinare le impostazioni del BIOS.
3. Quando il ripristino delle impostazioni del BIOS è completato, il dispositivo si riavvierà ed entrerà in Windows. Controlla nuovamente il problema. Se il problema persiste, procedi con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi

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Clicca su [Start] icona all'estrema sinistra della barra delle applicazioni①, seleziona [Power] icona②, quindi tieni premuto il [Tasto Maiusc]③ sulla tastiera e seleziona anche [Arresta]④ allo stesso tempo. Il tuo dispositivo verrà spento completamente.

Dopo aver spento completamente il dispositivo, riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Usa Diagnosi di Sistema in MyASUS per verificare i problemi di connettività wireless.

1. Digita e cerca [MyASUS] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②.  
   Nota: Se non riesci a trovare MyASUS, potrebbe non essere installato sul tuo dispositivo. Consulta Come installare MyASUS.  
   
2. Nell'app MyASUS, fai clic su [Diagnosi di sistema]③.  
   Nota: Se il tuo dispositivo non mostra la pagina di diagnosi di sistema nel software MyASUS, significa che il tuo dispositivo non supporta questa funzione. Continua alla sezione successiva per ulteriori soluzioni ai problemi. Qui puoi saperne di più su Perché posso vedere solo alcune funzionalità nell'app MyASUS.  
   
3. In [Strumento di diagnosi]④, fai clic su [Problemi di connettività wireless]⑤. Qui puoi saperne di più su Diagnosi di sistema MyASUS - Introduzione.  
   
4. Fai clic su [Controllo]⑥.  
   
5. Dopo il controllo, fai clic su [Risultati]⑦. Se vengono rilevati errori, prova i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti da MyASUS. Se il problema persiste, procedi al passo successivo di risoluzione dei problemi.  
   

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Se riscontri che l'adattatore di rete wireless ha un punto esclamativo giallo in Device Manager, prova il seguente metodo per risolvere il problema. (Questo passaggio è solo per prodotti laptop. Per desktop, AIO PC e gaming handheld, continua con la prossima procedura di risoluzione dei problemi.)

1. Rimuovi l'alimentatore AC.  
   Nota: Per favore non rimuovere l'alimentatore AC per il modello ASUS laptop TP420IA e UX425IA. (Questi modelli devono essere collegati all'alimentatore AC per eseguire il processo di Hard reset.)
2. Tieni premuto il pulsante di accensione per 40 secondi, per eseguire il reset hardware.
3. Attendi 90 secondi, poi il tuo PC si avvierà automaticamente.
4. Dopo che il tuo PC si avvia, controlla di nuovo l'adattatore di rete wireless in Device Manager per verificare se è normale. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.  
   

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Se le versioni sono troppo diverse tra i driver Wireless e Bluetooth, ciò può causare un problema di compatibilità software. Pertanto, si consiglia di aggiornare entrambi i driver all'ultima versione.

1. Fai clic destro su [Menu Start]①, poi clicca su [Device Manager]②.  
   
2. Controlla la freccia accanto a [Adattatori di rete]③, poi fai clic destro su [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤.  
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso in base ai diversi modelli.  
   
3. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑥, quindi fai clic su [Disinstalla]⑦.  
   
4. Controlla la freccia accanto a [Bluetooth]⑧, quindi fai clic destro su [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑩.  
   Nota: Il nome del dispositivo potrebbe essere diverso in base ai vari modelli.  
   
5. Seleziona [Elimina il software del driver per questo dispositivo]⑪, quindi fai clic su [Disinstalla]⑫.  
   
6. Dopo aver disinstallato l'adattatore di rete e il Bluetooth, fai clic su [Azione]⑬  e seleziona [Cerca modifiche hardware]⑭.  
   Il dispositivo reinstallerà la rete wireless e il Bluetooth, e i dispositivi verranno visualizzati nelle categorie Schede di rete e Bluetooth.  
   
7. Se non riesci ad aggiornare il driver wireless o Bluetooth tramite Device manager, puoi scaricare e installare l'ultimo driver dal Sito di Supporto ASUS. Consulta Come cercare e scaricare i driver.  
   Nota: Cerca il driver wireless o Bluetooth abbinato al nome del vendor utilizzato sul tuo dispositivo. Il nome del vendor del dispositivo wireless è [Intel] come esempio.  
    
   
8. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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1. Clicca su [Menu Start]①, poi clicca su [Impostazioni]②.  
   
2. Seleziona [Rete e Internet]③, poi clicca su [Ripristino rete]④.  
    
   
3. Clicca su [Ripristina ora]⑤, poi seleziona [Sì]⑥. Il tuo dispositivo verrà riavviato dopo il completamento del ripristino.  
   
4. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio della risoluzione dei problemi.

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Se hai utilizzato in precedenza software VPN, strumenti di connessione a reti aziendali, acceleratori di rete o hai configurato un server proxy, potrebbero rimanere impostazioni residue anche dopo che questi servizi non sono più in uso. Tali configurazioni residue possono interferire con la normale connettività a Internet.

Segui i passaggi seguenti per disabilitare il server proxy o cancellare eventuali impostazioni proxy esistenti:

1. Fai clic su [Start], quindi seleziona [Impostazioni].
2. Vai su [Rete e internet], quindi seleziona [Proxy].
3. Sotto Utilizza un server proxy, fai clic su [Modifica].
4. Imposta Utilizza un server proxy su [Disattivato], quindi fai clic su [Salva].
5. Riavvia il tuo browser web e verifica la connessione a internet. Se il problema persiste, passa al metodo di risoluzione successivo.

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Se non riesci a connetterti a internet tramite browser ma l'app di messaggistica funziona normalmente, puoi provare a ripristinare il browser per risolvere il problema.

1. Prendiamo come esempio Internet Explorer 11 (IE11). Fai clic sul [Simbolo dell'ingranaggio]① nell'angolo in alto a destra e scegli [Opzioni Internet]②. 
   
2. Scegli [Avanzate]③ e fai clic su [Ripristina]④ per procedere.  
   
3. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Aggiornare regolarmente BIOS, Windows e driver può migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi le versioni più recenti. Maggiori informazioni sull'aggiornamento del BIOS:

Come aggiornare la versione del BIOS nel sistema Windows

Come aggiornare il BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Per i prodotti desktop, fai riferimento a Introduzione ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Maggiori informazioni sull'aggiornamento di Windows e dei driver:

Come eseguire Windows Update

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS  
Se il problema persiste dopo aver aggiornato BIOS/pacchetti Windows/driver all'ultima versione, procedi al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Prova a eseguire un reset EC (Embedded Controller), un reset RTC (Real-Time Clock), o un hard reset per riportare l'hardware alle impostazioni predefinite e risolvere i problemi Wi-Fi. Consulta i seguenti articoli per i passaggi dettagliati:

• Notebook/All-in-One PC/console portatile: Come resettare Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) ed eseguire un Hard Reset
• Desktop PC: Come cancellare CMOS

Se il problema persiste dopo aver eseguito il clear CMOS (reset EC), procedi al prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino oppure esiste un ripristino automatico del sistema, prova a riportare il dispositivo a un punto precedente all'inizio del problema per risolvere la situazione. Qui puoi scoprire di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema. Se il problema persiste, continua con il prossimo passaggio di risoluzione dei problemi.

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Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi, esegui il backup dei tuoi file personali e poi reimposta il dispositivo per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più su Come reimpostare il sistema.

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