[モニター][ProArt] ProArt キャリブレーションに関するトラブルシューティング

[モニター][ProArt] ProArt キャリブレーションに関するトラブルシューティング

トラブルシューティング - ProArt キャリブレーション 使用時に問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングをお試しください。

1. モニター背面の電源スイッチを使用してモニターを再起動し、問題が解消されるかを確認します。

2. コンピューターとProArt モニターが USB Type-C®／Thunderbolt™ ケーブルで正しく接続されていることを確認します。
    以下は、ProArt Display PA32UCR を例とした接続方法：
    USB Type-C®／Thunderbolt™ ケーブルでコンピューターを ProArt Display PA32UCR の ⑥ Thunderbolt ポートに接続します。

3. 他の USB ポートに接続するか、別のコンピューターをお持ちの場合は別のコンピューターに接続して問題が解消されるかを確認します。
    他の USB ポートで問題が解消される場合は、USB ポートの物理的な故障、別のコンピューターで問題が解消される場合は、USB コントローラー、ドライバーの問題、またはケーブルに問題がある可能性があります。

4. ProArt モニターのファームウェアおよびソフトウェアバージョンが最新であることを確認します。
    最新バージョンは、当社ウェブサイト の各製品ページ サポート > ドライバーとツール からご確認いただけます。

5. モニターの接続に影響を及ぼす可能性があるソフトウェアがインストールされていないことを確認します。
    例：以前、ユーザー様より、「Logitech LampArray Service」が接続障害を引き起こすとの報告がありました。調査の結果、このサービスがコンピューターと外部 USB デバイス間の通信に影響を与え、ProArt キャリブレーションの動作不良を引き起こすことが確認されました。
    Logitech LampArray Service がインストールされている場合は、タスクマネージャーから該当のサービスを停止してから再度お試しください。

6. 上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、スクリーンショットやログファイルを取得し ASUS サポートにご連絡ください。
    1. 問題発生時のスクリーンショットを取得してください。
    2. ProArt キャリブレーションの情報ログ ダウンロード機能を使用して、ログデータを取得してください。

    3. 次のパスにある「AsusProArtCalibration」フォルダー内のすべてのデータをご用意ください。
        C:\ProgramData\ASUS\ProArtCalibration
        *アプリのインストール先を別のドライブに指定した場合は、該当ドライブの同じフォルダー名のデータをご用意ください。

    4. 問題発生時のスクリーンショット、ProArt キャリブレーションのログデータ、フォルダーデータの 3 つを添付していただき、発生している問題の内容をできるだけ詳しく明記して ASUS サポートにご連絡ください。