[Windows 11/10] 문제 해결 - 시스템 오류 메시지 또는 응답 없음(사용 중 멈춤/검은 화면/흰색 화면) 해결

적용 대상 제품: 노트북, 데스크톱, 올인원 PC, 게이밍 핸드헬드, 마더보드, 미니 PC

 

사용 중 장치의 Windows 운영 체제에서 오류 메시지가 표시되거나 응답이 없어 추가 조치를 취하지 못하는 경우(예: 갑작스러운 시스템 충돌, 정지, 검은색 화면 또는 흰색 화면), 이 문서에 설명된 문제 해결 단계를 참조하세요.

장치가 충돌하고 블루 스크린 오류가 표시되는 경우, 문제 해결 - Windows에서 블루 스크린 오류(BSOD)를 수정하는 방법을 참조하세요.

 

액세서리를 제거하고 BIOS/Windows 패키지/드라이버를 최신 버전으로 업데이트하기

 

시스템 진단으로 하드웨어 점검

 

소프트웨어 설치 또는 업데이트 후 발생한 문제(드라이버, 응용 프로그램 또는 Windows 업데이트 포함)

소프트웨어를 설치하거나 업데이트한 후 문제가 발생하면 소프트웨어를 제거하거나 이전 버전으로 롤백해 보세요. 여기에서 앱, Windows 설치 업데이트, 드라이버를 제거하는 방법을 자세히 알아볼 수 있습니다.

장치 관리자를 통해 이전에 설치했던 드라이브로 롤백하는 방법:

  1. [시작 메뉴] 아이콘①을 우클릭한 다음 [장치 관리자]②를 클릭합니다. (왼쪽 하단의 그림은 Windows 11, 오른쪽은 Windows 10입니다.)  
  2. [디스플레이 어댑터]③ 옆의 화살표를 체크하고 [Intel(R) UHD Graphics 620]④을 우클릭한 다음 [속성]⑤을 선택합니다.  
    다음 단계에서는 Intel 그래픽을 예시로 사용합니다. 이전 버전으로 롤백하려는 해당 드라이버를 선택하세요.  
  3. [드라이버]⑥를 선택하고 [드라이버 롤백]⑦을 선택합니다.  
  4. [롤백하는 이유는 무엇인가요?]⑧에서 이유를 선택하고 [확인]⑨을 클릭합니다. 시스템이 이전에 설치되었던 드라이버로 롤백을 시작합니다.  

 

Windows 성능 개선

Microsoft 권장 사항을 참고하여 Windows를 점검하고 설정합니다. 자세한 내용: Windows에서 PC 성능 개선을 위한 팁

 

복원 지점에서 시스템 복원하기

문제가 최근에 발생했고 복원 지점을 만든 적이 있거나 자동 시스템 복원이 존재하는 경우, 문제가 시작되기 전의 지점으로 장치를 복원하여 문제를 해결해 보세요. 여기에서 복원 지점을 이용해 시스템을 복원하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

문제가 지속되면 문제 해결을 위해 다음 장을 계속해서 참조하세요.

 

시스템 초기화

모든 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되는 경우, 개인 파일을 백업한 다음 장치를 원래 구성으로 초기화하세요. 여기에서 시스템을 초기화하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

 

여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 MyASUS를 다운로드하고 문제 해결을 위해 시스템 진단을 시도하세요. 아래 배너를 클릭하세요!