[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Solución de problemas: problema de anomalía de la funcionalidad de Bluetooth

1. Haga clic en  el icono [Inicio] en la barra de tareas ①, luego seleccione  [Configuración] ②.      
   
2. Seleccione [Bluetooth y dispositivos] ③, luego asegúrese de que  [Bluetooth] esté activado ④.      
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②.      
   
2. En  [Administrador de dispositivos], si el [Bluetooth]③  existe en la lista.      
   Nota: Si [Bluetooth] no existe, su dispositivo no lo admite. Si [Bluetooth] existe, continúe con el siguiente paso.      
   
3. Haga clic en la flecha junto a [Bluetooth] ④. Si hay una  [flecha marcada] ⑤  en el icono de Bluetooth, lo que significa que Bluetooth está desactivado, haga clic con el botón derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] y seleccione [Activar dispositivo] ⑥.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS   
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Haga clic en el ícono [Inicio] en la barra de tareas ①, seleccione el  ícono [Encendido] ②, luego presione y mantenga presionada la  tecla [Shift] ③ en el teclado y seleccione  [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reiniciarlo y verifique si el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque  [MyASUS]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②.      
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.   
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③.   
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS? 
   
3. En [Herramienta de diagnóstico] ④, seleccione el elemento de verificación [Bluetooth] de Diagnóstico personalizado ⑤ y luego haga clic en [Verificación] ⑥. Aquí puede obtener más información sobre el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.   
   
4. Después de la verificación, haga clic en [Resultados] ⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. En [Administrador de dispositivos], haga clic derecho en  [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, luego seleccione  [Actualizar controlador] ②.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos. Asegúrese de que su dispositivo esté en un entorno de red disponible, luego conéctese a Internet porque es un proceso de actualización en línea.      
   
2. Haga clic en  [Buscar automáticamente el software del controlador actualizado] ③.      
   
3. Windows está buscando controladores en línea.      
   
4. Si una actualización no está disponible o la actualización finalizó pero el problema persiste. Haga clic en  [Cerrar] ④  y continúe con el siguiente paso.      
   

Volver a la tabla de contenidos

Nota: El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth puede ser diferente incluso en el mismo modelo. El nombre del proveedor se utilizará en los siguientes pasos para emparejar el controlador en el sitio de soporte de ASUS; regístrelo correctamente. (El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth es  [Intel],  por ejemplo).

1. En  [Administrador de dispositivos], haga clic derecho en  [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, luego seleccione  [Desinstalar dispositivo] ②.      
   
2. Marque la casilla para [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ③, luego seleccione  [Desinstalar] ④.      
   
3. Descargue e instale el controlador Bluetooth desde el sitio de soporte de ASUS. Obtenga más información sobre  Cómo buscar y descargar controladores.      
   Nota: Busque el controlador Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth es [Intel] como ejemplo.      
   
4. Reinicie el dispositivo e intente emparejar o conectar el accesorio Bluetooth después de instalar el controlador. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [Configuración de solución de problemas] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②.      
   
2. Seleccione  [Otros solucionadores de problemas] ③.      
   
3. Haga clic en [Ejecutar]④ en la opción Bluetooth.      
   
4. Siga las instrucciones en pantalla para detectar y resolver problemas. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema ocurre recientemente, y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

Volver a la tabla de contenidos

P1: ¿Por qué falta el ícono de Bluetooth en la barra de tareas?

R1: Siga los pasos a continuación para mostrar el ícono de Bluetooth en la barra de tareas.

1. Escriba y busque [Configuración de Bluetooth y otros dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②.      
   
2. Active la función Bluetooth ③.      
   Nota: Si no puede activar la función Bluetooth o hay otros problemas, consulte los pasos de solución de problemas anteriores.      
   
3. Desplácese hasta el final de esta página, luego seleccione  [Más configuraciones de Bluetooth] ④.      
   
4. Marque la casilla para  [Mostrar el icono de Bluetooth en el área de notificación] ⑤  y luego seleccione  [Aceptar] ⑥, el icono de Bluetooth se mostrará en la barra de tareas.      
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Haga clic en [Menú Inicio] ①, luego haga clic en [Configuración] ②.      
   
2. Seleccione [Dispositivos] ③, luego asegúrese de que [Bluetooth] esté activado ④.      
        
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Haga clic derecho en [Menú Inicio] ①, luego seleccione  [Administrador de dispositivos] ②.      
   
2. En [Administrador de dispositivos], si el [Bluetooth]③ existe en la lista.      
   Nota: Si [Bluetooth] no existe, su dispositivo no lo admite. Si [Bluetooth] existe, continúe con el siguiente paso.      
   
3. Haga clic en la flecha junto a [Bluetooth] ④. Si hay una [flecha marcada] ⑤ en el icono de Bluetooth, lo que significa que Bluetooth está desactivado, haga clic con el botón derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] y seleccione [Activar dispositivo] ⑥.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.      
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

La actualización periódica del BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS   
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Haga clic en el  ícono [Inicio] en el extremo izquierdo de la barra de tareas ①, seleccione el  ícono [Encendido] ②, luego presione y mantenga presionada la  tecla [Shift] ③ en el teclado y seleccione  [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reinícielo y verifique si el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.   
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③.   
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para solucionar más problemas. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS? 
   
3. En [Herramienta de diagnóstico] ④, seleccione el elemento de verificación [Bluetooth] de Diagnóstico personalizado ⑤ y luego haga clic en [Verificación] ⑥. Aquí puede obtener más información sobre el diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.   
   
4. Después de la verificación, haga clic en [Resultados] ⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. En [Administrador de dispositivos], haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, luego seleccione [Actualizar controlador] ②.      
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos. Asegúrese de que su dispositivo esté en un entorno de red disponible, luego conéctese a Internet porque es un proceso de actualización en línea.      
   
2. Haga clic en [Buscar automáticamente el software del controlador actualizado] ③.      
   
3. Windows está buscando controladores en línea.      
   
4. Si una actualización no está disponible o la actualización finalizó pero el problema persiste. Haga clic en [Cerrar] ④ y continúe con el siguiente paso.      
   

Volver a la tabla de contenidos

Nota: El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth puede ser diferente incluso en el mismo modelo. El nombre del proveedor se utilizará en los siguientes pasos para emparejar el controlador en el sitio de soporte de ASUS; regístrelo correctamente. (El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth es [Intel], por ejemplo).

1. En [Administrador de dispositivos], haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, luego seleccione  [Desinstalar dispositivo] ②.      
   
2. Marque la casilla para [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ③, luego seleccione  [Desinstalar] ④.      
   
3. Descargue e instale el controlador Bluetooth desde el sitio de soporte de ASUS. Obtenga más información sobre Cómo buscar y descargar controladores.      
   Nota: Busque el controlador Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo Bluetooth es [Intel] como ejemplo.      
   
4. Reinicie el dispositivo e intente emparejar o conectar el accesorio Bluetooth después de instalar el controlador. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [Configuración de solución de problemas] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   
2. Seleccione [Solucionadores de problemas adicionales] ③.      
   
3. Seleccione [Bluetooth] ④ y luego haga clic en [Ejecutar el solucionador de problemas] ⑤.      
   
4. Siga las instrucciones en pantalla para detectar y resolver problemas. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema ocurre recientemente, y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

Volver a la tabla de contenidos

P1: ¿Por qué falta el ícono de Bluetooth en la barra de tareas?

R1: Siga los pasos a continuación para mostrar el ícono de Bluetooth en la barra de tareas.

1. Escriba y busque [Configuración de Bluetooth y otros dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.      
   
2. Active la función Bluetooth ③ y luego seleccione [Más opciones de Bluetooth] ④.      
   Nota: Si no puede activar la función Bluetooth o hay otros problemas, consulte los pasos de solución de problemas anteriores.      
   
3. Marque la casilla para [Mostrar el icono de Bluetooth en el área de notificación] ⑤ y luego seleccione [Aceptar] ⑥ , el icono de Bluetooth se mostrará en la barra de tareas.      
   

Volver a la tabla de contenidos