[Windows 11/10] Resolução de problemas - Problemas com a rede com fios (Ethernet) do computador

1. Verifique se há algo preso na ranhura do cabo de rede, pois isto pode causar mau contacto do cabo de rede.  
   Nota: Se estiver a utilizar um adaptador USB-para-Ethernet, certifique-se de que o adaptador está devidamente ligado e verifique se há fichas soltas ou cabos danificados.  
   
2. Verifique se a patilha na ranhura do cabo de internet está partida, pois uma patilha partida pode deixar o cabo solto. Se encontrar o cabo solto, tente testar com um novo cabo de internet.
3. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
4. Selecione [Rede & internet]③, depois selecione [Definições de rede avançadas]④.  
   
5. Selecione [Mais opções de adaptador de rede]⑤.  
   
6. Se mostrar [Cabo de rede desligado] como na imagem abaixo, normalmente significa que o cabo de rede não está bem ligado. Por favor, ligue-o corretamente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente.  
   Nota: Por favor, verifique se o [cabo de rede do modem ao hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede à porta de rede no computador] estão ambos bem ligados.  
   

1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito em [O seu dispositivo de rede por cabo]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os modelos.  
   
3. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.  
   
4. Após desinstalar o adaptador de rede, por favor clique em [Ação]⑧ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑨.  
   O computador irá reinstalar a rede por cabo, e os dispositivos serão apresentados na categoria de Adaptadores de rede.  
   
5. Se não conseguir atualizar o driver da rede por cabo através do device manager, pode transferir e instalar o driver mais recente a partir do ASUS Suporte. Aqui pode saber mais sobre Como procurar e transferir drivers.  
   Nota: Procure o driver da rede por cabo associado ao nome do fornecedor que é utilizado no seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fios é [Realtek] como exemplo.  
   

1. Escreva e pesquise [Definição de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.  
   
3. Clique em [Executar] na opção Ligações à Internet④, depois siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de resolução de problemas.  
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Definições de rede avançadas]④.  
   
3. Selecione [Reposição da rede]⑤.  
   
4. Clique em [Repor agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. O seu PC será reiniciado após a conclusão da reposição.  
    
   

Se não conseguir ligar-se à internet pelo browser mas a aplicação de chat estiver a funcionar normalmente, pode tentar repor o browser para resolver este problema.

1. Tomando o Microsoft Edge como exemplo. Clique no ícone [Definições e mais]① no canto superior direito e depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Repor definições]③ e clique em [Repor definições para os valores padrão]④.  
   
3. Selecione [Repor]⑤.  
   

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS

Se o problema persistir após ter atualizado o BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema de rede por cabo ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauro ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema persistir após concluir todos os passos de resolução de problemas. Por favor faça cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reponha o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

1. Verifique se há algo preso na ranhura do cabo de rede, pois isso pode causar mau contacto do cabo de rede.  
   Nota: Se estiver a utilizar um adaptador USB-para-Ethernet, por favor certifique-se de que o adaptador está devidamente ligado e verifique se há fichas soltas ou cabos danificados.  
   
2. Verifique se a patilha da ranhura do cabo de internet está partida, pois uma partida pode deixar o cabo solto. Se verificar que está solto, tente e teste com um novo cabo de internet. 
3. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
4. Selecione [Rede & Internet]③, depois clique em [Centro de Rede e Partilha]④.  
    
   
5. Clique em [Alterar definições do adaptador]⑤. Se aparecer [Cabo de rede desligado] como na imagem abaixo, geralmente significa que o cabo de rede não está bem ligado. Por favor, ligue-o corretamente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente.  
   Nota: Por favor, verifique se o [cabo de rede do modem ao hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede à porta de rede do computador] estão ambos bem ligados.  
   

1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito em [O seu dispositivo de rede por cabo]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os modelos.  
   
3. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.  
   
4. Depois de desinstalar o adaptador de rede, por favor clique em [Ação]⑧ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑨.  
   O computador irá reinstalar a rede por cabo e os dispositivos irão aparecer na categoria Adaptadores de rede.  
   
5. Se falhar ao atualizar o driver da rede por cabo através do device manager, pode transferir e instalar o driver mais recente a partir do Site de Suporte ASUS. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar e transferir drivers.  
   Nota: Procure o driver da rede por cabo emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fios é [Realtek] como exemplo.  
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Rede & Internet]③, verifique informações básicas da rede.  
   
3. Se mostrar [Sem acesso à Internet], pode clicar e realizar [Resolução de Problemas]④ para o problema de internet no Windows.  
   

1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Repor rede]④.  
    
   
3. Clique em [Repor agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. O seu PC será reiniciado após a conclusão do reset.  
   

Se não conseguir ligar-se à internet pelo navegador mas a aplicação de chat está a funcionar normalmente, pode tentar repor/definir o navegador para predefinição para resolver esta questão.

1. Por exemplo, no Internet Explorer 11 (IE11). Clique no [Ícone de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.  
   
2. Escolha [Avançadas]③ e clique em [Repor]④ para continuar.  
   

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, por favor consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir após ter atualizado a BIOS/pacotes do Windows/drivers até à data, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema na rede por cabo ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauro ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema persistir após completar todos os passos de resolução de problemas, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois reponha o PC para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.