[Windows 11/10] Resolução de problemas – Problemas de Rede Sem Fios (Wi-Fi)

Clique [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se de que o Wi-Fi está [Ligar]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.          

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Aceda ao ecrã de configuração do BIOS no dispositivo.       
   Quando o dispositivo não está ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue a segurar a tecla [F2] até aparecer o ecrã de configuração do BIOS, depois solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar no ecrã de configuração do BIOS. 
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e manter a tecla [Del] durante o arranque para aceder ao ecrã de configuração do BIOS.  
   Nota: Os dispositivos portáteis gaming precisam de pressionar e manter o botão de [Volume -], depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Uma vez no ecrã de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as definições do BIOS.
3. Quando a reposição das definições do BIOS estiver concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Por favor, verifique novamente o problema. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas

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Clique no [Iniciar] ícone na barra de tarefas①, selecione o ícone [Energia]②, depois pressione e mantenha pressionada a [tecla Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. O seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar completamente o dispositivo, reinicie-o e verifique se o problema está resolvido. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Utilize o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fios.

1. Escreva e procure [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.  
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não apresenta a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.        
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fios]⑤. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.        
   
4. Clique em [Verificação]⑥.        
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.       
   

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Se verificar que o adaptador de rede sem fios está com um ponto de exclamação amarelo no device manager, tente o seguinte procedimento para resolver. [Este passo destina-se apenas a produtos portáteis. Para desktops, AIO PCs e handhelds de gaming, continue para o próximo passo de resolução de problemas.]

1. Remova o adaptador AC.          
   Nota: Por favor, não remova o adaptador AC nos modelos de portátil ASUS TP420IA e UX425IA. [Estes modelos precisam de estar ligados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.]
2. Pressione e mantenha o botão de Power durante 40 segundos, para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e o seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Depois de o seu PC concluir o boot, por favor verifique novamente o adaptador de rede sem fios no Gestor de Dispositivos para ver se está normal. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.          
   

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Se as versões forem demasiado diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, pode causar um problema de compatibilidade de software. Assim, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.          
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.          
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os diferentes modelos.          
   
3.  
4. Selecione [Tentar remover o driver deste dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.          
   
5. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.          
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os diferentes modelos.          
   
6. Selecione [Tentar remover o driver deste dispositivo]⑪, depois clique em [Desinstalar]⑫.          
   
7. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [Ação]⑬ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭.                   
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fios e o Bluetooth, e os dispositivos irão aparecer nas categorias Adaptadores de Rede e Bluetooth.                   
   
8. Se não for possível atualizar o driver da rede sem fios ou do Bluetooth através do device manager, pode descarregar e instalar o driver mais recente a partir do Site de Suporte ASUS. Aqui pode aprender mais sobre Como pesquisar e descarregar drivers.                   
   Nota: Procure o driver de rede sem fios ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fios é [Intel] como exemplo.                   
           
   

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.          
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Definições avançadas de rede]④.          
   
3. Selecione [Repor rede]⑤.  
   
4. Clique em [Repor agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. O seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da reposição.  
    
   
5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se não conseguir ligar-se à internet pelo navegador mas a aplicação de chat estiver a funcionar normalmente, pode tentar repor o navegador para resolver este problema.

1. Tomando Microsoft Edge como exemplo. Clique no ícone [Definições e mais]① no canto superior direito e depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Repor definições]③ e clique em [Restaurar definições aos seus valores padrão]④.  
   
3. Selecione [Repor]⑤.  
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização de BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, por favor consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS       
Se o problema persistir após ter atualizado os pacotes BIOS/Windows/drivers até à data, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.

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Tente realizar um reset EC (Controlador Incorporado), reset RTC (Relógio em Tempo Real), ou um hard reset para restaurar o hardware para as definições padrão e resolver questões de Wi-Fi. Consulte os artigos seguintes para passos detalhados:

• Notebook/All-in-One PC/Consola de jogos portátil: Como redefinir o Controlador Incorporado (EC), Relógio em Tempo Real (RTC) e realizar um Hard Reset
• PC de secretária: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após realizar o clear CMOS (EC reset), avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente e se já criou um ponto de restauro ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui pode saber mais sobre como utilizar um ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema continuar, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema persistir após completar todos os passos de resolução de problemas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois restaure o dispositivo para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre como repor o sistema.

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Clique no [Rede & Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se que Wi-Fi está [Ligado]②.

Nota: Quando o ícone Wi-Fi está destacado em azul, significa que a função está ativada.

Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Aceda ao ecrã de configuração do BIOS no dispositivo.       
   Quando o dispositivo não está ligado, prima e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado, depois prima o botão de ligar para ligar o dispositivo. Continue a segurar a tecla [F2] até aparecer o ecrã de configuração do BIOS, depois solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como aceder ao ecrã de configuração do BIOS. 
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e manter pressionada a tecla [Del] durante o arranque para aceder ao ecrã de configuração do BIOS.  
   Nota: Os dispositivos portáteis de gaming precisam de pressionar e manter pressionado o botão [Volume Down], depois pressionar o botão de ligar para ligar o dispositivo.
2. Depois de aceder ao ecrã de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as definições do BIOS.
3. Quando a reposição das definições do BIOS estiver concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Verifique novamente o problema. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas

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Clique no [Iniciar] ícone à extrema esquerda da barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, depois pressione e mantenha pressionada a [tecla Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. O seu dispositivo será desligado completamente.

Depois de desligar o dispositivo completamente, reinicie o dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Utilize o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fios.

1. Escreva e procure [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②.  
   Nota: Se não conseguir encontrar MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.  
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não mostrar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.  
   
3. No [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fios]⑤. Aqui pode saber mais sobre MyASUS Diagnóstico do Sistema - Introdução.       
   
4. Clique em [Verificação]⑥.       
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução.       
   

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Se encontrar o adaptador de rede sem fios com Exclamação Amarela no Gestor de Dispositivos, por favor tente o seguinte método para resolver. (Este passo é apenas para produtos portátil. Para desktop, PCs AIO e consolas de jogos portáteis, continue para o próximo passo de resolução.)

1. Remova o adaptador CA.          
   Nota: Por favor, não remova o adaptador CA para os modelos de portátil ASUS TP420IA e UX425IA. (Estes modelos precisam de estar ligados ao adaptador CA para realizar o processo de Hard reset.)
2. Prima e mantenha pressionado o botão de energia durante 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, depois o seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Após o arranque do seu PC, verifique novamente o adaptador de rede sem fios no Device Manager para confirmar se está normal. Se o problema persistir, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.          
   

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Se as versões forem demasiado diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Por isso, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito [Menu Iniciar]①, depois clique em [Device Manager]②.          
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, depois clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base nos diferentes modelos.  
   
3. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.  
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base nos diferentes modelos.  
   
5. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑪, depois clique em [Desinstalar]⑫.          
   
6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [Ação]⑬ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭.          
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fios e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias de Adaptadores de rede e Bluetooth.          
   
7. Se não for possível atualizar o driver de rede sem fios ou Bluetooth através do gestor de dispositivos, pode descarregar e instalar o driver mais recente no  Site de Suporte ASUS. Consulte Como procurar e descarregar drivers.          
   Nota: Procure o driver de rede sem fios ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fios é [Intel] como exemplo.          
            
   
8. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Definições]②.          
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Repor rede]④.          
           
   
3. Clique em [Repor agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. O seu dispositivo será reiniciado após a conclusão do reset.          
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se não conseguir conectar à internet pelo navegador, mas a aplicação de chat funciona normalmente, pode tentar repor o navegador para resolver este problema.

1. Usando Internet Explorer 11 (IE11) como exemplo. Clique no [Ícone de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções de Internet]②.          
   
2. Escolha [Avançado]③  e clique em [Repor]④  para continuar.          
   
3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS       
Se o problema persistir após ter atualizado os pacotes de BIOS/Windows/drivers até à data, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.

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Tente realizar um reset de EC (Controlador Incorporado), reset de RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para repor o hardware às definições padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para passos detalhados:

• Portátil/All-in-One PC/Consola de jogos portátil: Como repor o Controlador Incorporado (EC), Relógio de Tempo Real (RTC) e realizar um Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar CMOS

Se o problema persistir após realizar a limpeza do CMOS (reset de EC), avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema aconteceu recentemente, e se alguma vez criou um ponto de restauro ou existe um restauro automático do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor siga para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema persistir após concluir todos os passos de resolução de problemas. Por favor faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reponha o dispositivo para a sua configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

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