[Windows 11/10] Resolução de problemas - Resolver mensagens de erro do sistema ou falta de resposta (congelamento/ecrã preto/ecrã branco durante a utilização)

Remover acessórios e actualizar BIOS / pacotes Windows / controladores para a versão mais recente

• Retirar os acessórios, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CD/DVDs, dongles, etc.
• O software de actualização normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente para a versão mais recente no seu PC. Aqui pode saber mais sobre o assunto:
  Como utilizar o Winflash para atualizar a versão da BIOS no sistema Windows 
  Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão BIOS do portátil
  (Para produtos de secretária, consulte por favor a ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introdução.)
  Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:
  Como executar a atualização do Windows Update
  Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS 
• Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

• Execute o diagnóstico do sistema MyASUS para verificação de hardware, aqui pode saber mais sobre o diagnóstico do sistema MyASUS.
  Se não houver uma guia System Diagnosis no MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função. Aqui  pode saber mais sobre Por que só consigo ver o recurso "Suporte ao cliente" no aplicativo MyASUS.
• Quando as temperaturas dentro do computador são mais altas, isso reduz o desempenho do sistema, saiba mais sobre Solução de problemas - problema de superaquecimento do laptop ASUS .

Os problemas ocorreram após a instalação ou atualização do software (Inclui drivers, aplicações ou atualizações do Windows)

Se o problema ocorreu após a instalação ou atualização do software, tente remover ou voltar para a versão anterior. Aqui pode saber mais sobre como desinstalar aplicações, atualizações instaladas do Windows, drivers .

Como voltar para drivers instalados anteriormente por meio do Gestor de dispositivos:

1. Clique com o botão direito do rato no ícone [Menu Iniciar] ① e clique em [Gestor de dispositivos] ② . (A imagem do lado esquerdo abaixo está no Windows 11 e o lado direito é o Windows 10.)
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de vídeo] ③, clique com o botão direito do rato em [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ e selecione [Propriedades] ⑤ .
   Os passos a seguir são usados para gráficos Intel como exemplo, selecione o driver defeituoso que gostaria de voltar para a versão anterior.
   
3. Selecione [Driver] ⑥ e selecione [Reverter driver] ⑦ .
   
4. Selecione o motivo de [Por que está a voltar a um driver anterior?] ⑧ e clique em [Sim] ⑨. O sistema começará a voltar para o driver instalado anteriormente.
   

Melhore o desempenho do Windows

Consulte as sugestões da Microsoft para verificar e configurar no Windows, saiba mais sobre Dicas para melhorar o desempenho do PC no Windows.

Restaurar o sistema do ponto de restauração

Se o problema ocorrer recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, continue para o próximo passo para solução de problemas.

Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.

Se ainda não conseguir resolver seu problema, baixe o MyASUS e tente o Diagnóstico do Sistema para solucionar o problema. Clique abaixo da bandeira!