Povezane teme
Podrška i uvođenje usluge kupovine sadržaja na platformi u Armoury Crate
Koja su ograničenja za korišćenje usluge Kupovine na Content Platformi?
Nema ograničenja na uređaju za uslugu kupovine na Content Platformi. Korisnik može koristiti ovu uslugu nakon što instalira Armoury Crate App (verzija V5.8.9 ili novija) na uređaju i prijavi se u aplikaciju sa svojim ASUS članstvom. Kada kliknete [Kupi] ili [Dodaj u korpu] dugme za izabrani proizvod koji nije podržan od strane trenutnog uređaja na Content Platformi, bićete obavešteni listom kompatibilnosti. Na primer: AniMe Matrix™ proizvodi mogu se koristiti samo na uređajima koji imaju AniMe Matrix™ hardver.
※Za primer liste kompatibilnosti proizvoda, pogledajte informacije ispod. Regionе koje trenutno nude uslugu kupovine na Content Platformi možete proveriti Ovde.
Zbog obustavljanja usluga od strane našeg partnerskog eksternog platnog servisa, povezane funkcije trenutno nisu dostupne. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Kako mogu kupiti proizvode na Content Platform?
1. Pokrenite Armoury Crate App, idite na Istaknute stavke i izaberite Content Platform.
2. Da biste kupili bilo koji proizvod na Content Platform, izaberite ga i kliknite [Dodaj u korpu] ili [Kupi] dugme direktno.
*Napomena: Proces kupovine će se odmah pokrenuti ako kliknete na [Kupi] dugme, ili možete nastaviti sa kupovinom ako kliknete na [Dodaj u korpu] dugme.
3. Tokom procesa kupovine, proverite da li su artikli u korpi, podaci o plaćanju i fakturisanju ispravni, a zatim kliknite [Kupi odmah] da završite kupovinu. 
4. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće zahteve tokom procesa kupovine:
a. Osigurajte da je mrežna konekcija stabilna.
b. Nemojte zatvarati trenutnu stranicu ili pregledati neku drugu stranicu u aplikaciji.
c. Nemojte kliknuti ili zatvoriti trenutnu stranicu, niti tražiti druge proizvode tokom procesa kupovine.
d. Proverite da li su izabrani proizvodi u ovoj kupovini tačni.
Zašto nisam primio obaveštenje o uspešno završenoj kupovini?
Kada je kupovina završena, sistem će poslati potvrdu narudžbine na email adresu koju ste uneli tokom procesa plaćanja. Molimo vas da prvo proverite folder Neželjena pošta ako ne primite ovu potvrdu.
Molimo proverite folder Neželjena pošta za bilo koju potvrdu koju je poslao MyCommerce sistem. Ukoliko jeste, prijavite tu email poruku kao [nije neželjena pošta], ili dodajte noreply@mycommerce.com kao kontakt u Kontakte, kako bi sve važne informacije o porudžbini ubuduće bile uspešno isporučene.
Kako mogu da proverim i potvrdim svoju Istoriju Kupovine?
Pokrenite Armoury Crate App, idite na ①Istaknute stavke i izaberite ③Moj Sadržaj na ②Platformi za sadržaj, a zatim proverite informacije u ④Istoriji kupovine.
Kako mogu da zatražim povraćaj novca za bilo koju kupovinu ukoliko nisam zadovoljan?
1. Pokrenite Armoury Crate App, idite na ①Izdvojene stavke i izaberite ③Moj Sadržaj u ②Platformi za sadržaj, zatim idite na ④Istoriju kupovine, izaberite ⑤ID kupovine za povraćaj novca i kliknite na ⑥[Upravljaj] dugme.
2. Među opcijama za upravljanje, izaberite ⑦[Želim da zatražim povraćaj novca], a zatim kliknite na ⑧[Sledeće] da biste odabrali razlog za povraćaj novca.
3. Izaberite ⑨bilo koji ili sve proizvode za povraćaj novca, a zatim kliknite ⑩[Sledeće] da nastavite proces povraćaja novca.
Da li mogu da zatražim povraćaj novca samo za jedan artikl u narudžbini?
Zahtev za delimičan povraćaj novca je dostupan na Content Platformi, ali imajte na umu da se samo jedan zahtev za potpuni ili delimični povraćaj može podneti sa ID-om kupovine. Za bilo koji drugi zahtev za povraćaj sa istim ID-om kupovine kasnije, kontaktirajte nas putem rogplatform.support@asus.com sa vašim ID-om kupovine i potrebama.
Zašto ne mogu da dobijem povraćaj novca ili zašto je moj zahtev za povraćaj neuspešan?
Proverite da li je vaša mrežna veza stabilna. Mogući razlozi su navedeni ispod ako ponovo ne uspe:
1. Nema povraćaja novca za proizvode kupljene pre više od 30 dana.
2. Zahtev za povraćaj novca je već podnet sa ovim ID-om kupovine.
3. Nema povraćaja novca za proizvode za koje je izvršen povraćaj i ponovna kupovina.
Za sve ostalo što nije navedeno u gore navedenim slučajevima, kontaktirajte nas putem rogplatform.support@asus.com sa vašim ID-om kupovine.
Koliko dana će biti potrebno da dobijem povraćaj novca nakon što je proces povraćaja završen?
Vreme obrade za povraćaj novca zavisi od izdavaoca vaše kreditne kartice, obično oko 3 do 5 radnih dana, ili najmanje 10 radnih dana. Povraćaj će biti oduzet od iznosa za naplatu vaše kreditne kartice narednog meseca.
Kako mogu da potvrdim napredak mog povraćaja nakon što podnesem zahtev za povraćaj?
Pokrenite Armoury Crate App, idite na ①Istaknuto i izaberite ③Moj Sadržaj u ②Platformi za Sadržaj, a zatim proverite ⑤Status Plaćanja u ④Istoriji Kupovine da biste prikazali napredak povraćaja.
Da li će Identifikator Kupovine biti trajno izbrisan iz [Moj Sadržaj] ako zatražim povraćaj sa njim?
Identifikatori kupovine se čuvaju do 3 meseca. Kada Status Porudžbine pređe na Obrada Povraćaja, sistem će ograničiti korisnika da primenjuje te refundirane proizvode u roku od 24 sata.
Izveštaj o Problemu
Zašto ne mogu da primenim te kupljene proizvode na Platformi za Sadržaj?
Za rešavanje problema, pratite sledeće korake:
1. Molimo restartujte vaš uređaj i ponovo pokrenite Armoury Crate App, a zatim proverite da li postoje stavke u Update Center koje nisu ažurirane, kao što su AniMe Matrix™ Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service....
2. Ažurirajte vaše kupljene proizvode. Kliknite ①My Content da potvrdite status kupljenih proizvoda, i zatim kliknite ②[Ažuriraj] za bilo koji proizvod za koji piše "Update".
3. Izbrišite problematičan proizvod i preuzmite ga ponovo. Kliknite ②[Obriši] u ①"My Content", izaberite proizvod, kliknite [Potvrdi] da ih obrišete i preuzmite ih ponovo.
4. Ako prethodni koraci i dalje ne mogu da reše vaš problem, prijavite problem nama: Pokrenite Armoury Crate App, idite na ①Istaknute stavke i izaberite ③Moj sadržaj u ②Platformi za sadržaj, a zatim idite na ④Istoriju kupovine, izaberite ⑤ID kupovine za povraćaj novca, i kliknite na ⑥[Upravljaj] dugme.
5. Među opcijama za upravljanje, izaberite ⑦[Želim da pošaljem izveštaj o tehničkom problemu], i zatim kliknite na ⑧Dalje da izaberete razlog za prijavu.
6. Izaberite ⑨proizvod za prijavu, i zatim kliknite na ⑩Dalje da završite prijavu problema.
7. 2 do 3 dana nakon što je problem u potpunosti prijavljen, molimo vas da se ponovo oslonite na Korak 2 i 3 da biste ažurirali ili ponovo preuzeli kupljene proizvode, pošaljite email direktno na rogplatform.support@asus.com sa vašim ID-om kupovine, opisom problema i Logom (snimljenim putem APP Dijagnostika).
Koje regije mogu koristiti usluge Content Platforme?
Usluga kupovine na Content Platformi trenutno je dostupna u odabranim regijama, kako je navedeno u tabeli ispod.
Zbog prekida usluga od strane našeg partnerskog trećeg lica za plaćanje, povezane funkcije trenutno nisu dostupne. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Regije |
TAJVAN |
NEMAČKA |
MEKSIKO |