[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок - проблема с Bluetooth подключением

Если у Вас возникли проблемы с Bluetooth (например, Bluetooth не может подключиться, не работает, часто отключается, отсутствует значок Bluetooth или появляется восклицательный знак у строки Bluetooth в Диспетчере Устройств и т. д.), выполните следующие действия по устранению неполадок.

Примечание: У беспроводного сигнала Bluetooth между компьютером и аксессуаром Bluetooth могут быть помехи. Мы рекомендуем расположить компьютер и аксессуар Bluetooth ближе друг к другу, а затем убедиться, что между ними нет никаких предметов, чтобы обеспечить хорошее соединение.

 

Вы также можете перейти по ссылке на видео ASUS YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, как исправить проблемы с подключением Bluetooth. 
https://www.youtube.com/watch?v=AEe2ZcYmFjM

 

Пожалуйста, используйте инструкцию, согласно версии Windows на Вашем компьютере:

 

Windows 11:

Содержание:

 

Убедитесь, что Bluetooth включён в окружении Windows

  1. Нажмите на значок [Пуск] Рабочего Стола ① и откройте [Параметры] ②. 
  2. Выберите [Bluetooth и устройства] ③, убедитесь, что включили [Bluetooth] ④. 
  3. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Убедитесь, что Bluetooth поддерживается на Вашем компьютере, и он включен

  1. Введите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ①, нажмите [Открыть] ②. 
  2. В [Диспетчере Устройств] должен присутствовать раздел [Bluetooth] ③. 
    Примечание: Если раздел [Bluetooth] отсутствует, значит, Ваш компьютер может его не поддерживать. Если это не так, то перейдите к следующему шагу. 
  3. Нажмите на стрелку рядом [Bluetooth] ④. Если есть [Стрелка] ⑤ на устройстве Bluetooth - это значит, что он выключен, нажатием правой кнопки мыши [включите] его ⑥ . 
    Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться в зависимости от конфигурации ноутбука. 
  4. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Установите на Ваш ПК последние версии BIOS / обновлений Windows / драйверов

Обновления, как правило, способствуют стабильности и оптимизации системы, поэтому рекомендуется периодически их устанавливать на Ваш ПК. Подробнее:

Как обновить BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS через EZ Flash

(Для настольных ПК используйте статью: [Материнская плата] ASUS EZ Flash 3 - Введение.)

Подробнее про установку обновлений Windows и драйверов:

[Ноутбук/Десктоп/AIO] Как использовать Windows update в системе и как обновить BIOS через Windows update?

[Ноутбук] MyASUS - Поддержка

Если после обновлений BIOS/Windows/драйверов проблема останется, переходите к следующему шагу.

 

Вернуться к содержанию

 

Полностью выключите компьютер

Нажмите на значок [Пуск] ①, выберите [Выключение] ②, нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ и выберите [Завершение работы] ④. Компьютер выключится.

После того, как компьютер будет выключен, включите его снова и проверьте наличие проблемы. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS

  1. Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ① и выберите [Открыть] ②. 
    Если найти не получится, обратитесь, пожалуйста, к статье [Ноутбук] Как установить MyASUS?. 
  2. Откройте раздел [Поддержка клиентов] ③ MyASUS. 
  3. В разделе [Диагностики Системы] ④, поставьте галочку [Bluetooth] ⑤ и запустите аппаратную диагностику ⑥. Подробнее в статье: [Ноутбук] MyASUS - Диагностика системы. 
    Примечание: Если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», значит Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пропустите этот шаг и переходите к следующему. Подробнее - в статье:  [Ноутбук] MyASUS - Почему я могу видеть только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS?. 
  4. Если появится какая-нибудь ошибка, примените рекомендации по устранению неполадок и возможные варианты решений в MyASUS. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Проверьте обновление драйвера Bluetooth

  1. В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши нажмите на [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, выберите пункт [Обновить драйвер] ②. 
    Примечание: Названия модулей Bluetooth могут отличаться. Убедитесь, что Ваш компьютер возможно подключить к локальной сети, потому что этого требует установка драйвера. 
  2. Запустите [Автоматический поиск обновления драйвера] ③. 
  3. Windows ищет обновления. 
  4. Если обновление недоступно или уже установлено, но результат отрицательный, [Закройте] ④ форму и переходите к следующему шагу. 

Вернуться к содержанию

 

Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с официального сайта ASUS

Примечание: Названия моделей Bluetooth-модулей, даже у одного и того же производителя могут отличаться. Название производителя используется для сопоставления драйвера на сайте ASUS, запишите его правильно. (В следующем примере используется Bluetooth-модуль [Intel].)

  1. В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, нажмите [Удалить устройство] ②. 
  2. Поставьте галочку [Удалить драйвер для этого устройства] ③, нажмите [Удалить] ④. 
  3. Скачайте и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Подробнее в статье: [Ноутбук/AIO/Десктоп] Как найти и скачать драйверы, утилиты, BIOS и руководства пользователя? 
    Примечание: найдите драйвер Bluetooth согласно названию производителя модуля на Вашем компьютере. В качестве примера производителя Bluetooth-модуля используется [Intel]. 
  4. После установки драйвера перезагрузите компьютер и заново настройте сопряжение Bluetooth. Если результат будет отрицательным, переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth

  1. Найдите раздел [Параметры устранения неполадок] в поисковой строке Windows ①, нажмите [Открыть] ②. 
  2. Откройте [Дополнительные средства устранения неполадок] ③. 
  3. Нажмите [Запустить] ④ в разделе Bluetooth. 
  4. Следуйте подсказкам на экране для поиска решения. Если результат будет отрицательный, переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Верните операционную систему на Точку Восстановления

Если проблема с Bluetooth появилась недавно, и заранее была создана Точка Восстановления в ручном или автоматическом режиме, попробуйте восстановить компьютер до той точки, которая была создана до момента появления проблемы. Подробнее в статье: [Windows 11/10] Точка восстановления системы. В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Сбросьте систему

Если после выполнения всех рекомендаций проблема останется, пожалуйста, сохраните Ваши данные и выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

[Windows 11/10] Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных?

[Windows 11/10] Как восстановить систему с сохранением личных файлов?

 

Вернуться к содержанию

 

Вопросы и ответы:

В1: Почему значок Bluetooth отсутствует на Панели Задач?

О1: Чтобы вернуть значок Bluetooth на Панель Задач, следуйте инструкции: 

  1. Найдите раздел [Параметры Bluetooth и других устройств] через поисковую строку Windows ①, нажмите [Открыть] ②. 
  2. Включите Bluetooth ③.  
    Примечание: если не получится включить Bluetooth или возникнут другие проблемы, следуйте инструкции по решению. 
  3. Перейдите в нижнюю часть страницы, откройте [Дополнительные параметры Bluetooth] ④. 
  4. Поставьте галочку [Отображать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤ и нажмите [OK] ⑥, значок Bluetooth появится на Панели Задач. 

Вернуться к содержанию

 

Если решить проблему не удалось, загрузите MyASUS и воспользуйтесь системной диагностикой. Нажмите ниже! 

 

 

Windows 10

Содержание:

 

Убедитесь, что Bluetooth включён в окружении Windows

  1. Нажмите на значок [Пуск] ① и откройте [Параметры] ②. 
  2.  Выберите [Устройства] ③, убедитесь, что включен [Bluetooth] ④ 
     
  3. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Убедитесь, что Bluetooth поддерживается на Вашем компьютере, и он включён

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на [Пуск] ①, откройте [Диспетчер Устройств] ②. 
  2. В [Диспетчере Устройств] должен присутствовать раздел [Bluetooth] ③. 
    Примечание: если раздел [Bluetooth] отсутствует, перейдите к следующему шагу. 
  3. Нажмите на стрелку напротив [Bluetooth] ④. Если увидите [отметку в виде стрелочки] ⑤ на Bluetooth, это означает, что Bluetooth выключен, правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] и нажмите [Включить] ⑥. 
    Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться. 
  4. В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Установите на Ваш ПК последние версии BIOS/ обновлений Windows / драйверов

Обновления, как правило, способствуют стабильности и оптимизации системы, поэтому рекомендуется периодически их устанавливать на Ваш ПК. Подробнее:

Как обновить BIOS в Windows

Как обновить BIOS через EZ Flash

(Для настольных ПК используйте статью: [Материнская плата] ASUS EZ Flash 3 - Введение.)

Подробнее про установку обновлений Windows и драйверов:

[Ноутбук/Десктоп/AIO] Как использовать Windows update в системе и как обновить BIOS через Windows update?

[Ноутбук] MyASUS - Поддержка

Если после обновлений BIOS/Windows/драйверов проблема останется, переходите к следующему шагу

Вернуться к содержанию

 

Полностью выключите компьютер

Нажмите на значок [Пуск] в нижнем левом углу Панели Задач ①, выберите [Выключение] ②, затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③, одновременно выполните [Завершение работы] ④. Компьютер полностью выключится.

После того как компьютер будет выключен, включите его снова и проверьте наличие проблемы. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS

  1. Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ① и нажмите [Открыть] ②. 
    Если найти не получится, обратитесь к статье [Ноутбук] Как установить MyASUS?. 
  2. Откройте раздел [Поддержка клиентов] ③ в MyASUS. 
  3. В разделе [Диагностики Системы] ④ поставьте галочку [Bluetooth] ⑤ и запустите [Аппаратную диагностику] ⑥. Подробнее в статье: [Ноутбук] MyASUS - Диагностика системы. 
    Примечание: если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», значит, Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пропустите этот шаг и переходите к следующему. Подробнее - в статье: [Ноутбук] MyASUS - Почему я могу видеть только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS?. 
  4. Если появится какая-нибудь ошибка, примените рекомендации по устранению неполадок и возможные варианты решений в MyASUS. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Проверьте обновление драйвера Bluetooth

  1. В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, нажмите [Обновить драйвер] ②. 
    Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться. Убедитесь, что Ваш компьютер находится в доступном сетевом окружении, потому что этого требует установка драйвера. 
  2. Запустите [Автоматический поиск обновления драйвера] ③. 
  3. Windows ищет обновления. 
  4. Если обновление недоступно или уже установлено, но результат отрицательный, [Закройте] ④ форму и переходите к следующему шагу. 

Вернуться к содержанию

 

Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с официального сайта ASUS

Примечание: названия моделей Bluetooth-модулей, даже у одного и того же производителя. Название производителя используется для сопоставления драйвера на сайте ASUS, запишите его правильно (в примере используется Bluetooth-модуль [Intel]).

  1. В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, нажмите [Удалить устройство] ②. 
  2. Поставьте галочку [Удалить драйвер для этого устройства] ③, нажмите [Удалить] ④. 
  3. Скачайте и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Подробнее в статье: [Ноутбук/AIO/Десктоп] Как найти и скачать драйверы, утилиты, BIOS и руководства пользователя? 
    Примечание: ищите драйвер Bluetooth согласно названию производителя модуля на Вашем компьютере. В качестве примера производителя Bluetooth-модуля используется [Intel]. 
  4. После установки драйвера перезагрузите компьютер и заново настройте сопряжение Bluetooth. Если результат будет отрицательным, переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth

  1. Найдите раздел [Параметры устранения неполадок] в поисковой строке Windows ①, нажмите [Открыть] ②. 
  2. Откройте [Дополнительные средства устранения неполадок] ③. 
  3. Выберите [Bluetooth] ④, запустите [Средство по устранению неполадок] ⑤. 
  4. Следуйте подсказкам на экране для поиска решения. Если результат будет отрицательный, переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Верните операционную систему на точку восстановления

Если проблема с Bluetooth появилась недавно, и ранее была создана точка восстановления в ручном или автоматическом режиме, попробуйте восстановить компьютер до той точки, которая была создана до момента появления проблемы. Подробнее в статье: [Windows 11/10] Точка восстановления системы. В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.

Вернуться к содержанию

 

Сброс системы

Если после выполнения всех рекомендаций по решению, проблема останется, пожалуйста, сохраните Ваши данные и выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

[Windows 11/10] Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных?

[Windows 11/10] Как восстановить систему с сохранением личных файлов?

 

Вернуться к содержанию

 

Вопросы и ответы(Q&A):

В1: Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?

О1: Чтобы вернуть значок Bluetooth на панель задач, следуйте инструкции: 

  1. Найдите раздел [Параметры Bluetooth и других устройств] через поисковую строку Windows ①, нажмите [Открыть] ②. 
  2. Включите Bluetooth ③, затем откройте раздел [Дополнительные параметры Bluetooth] ④. 
    Примечание: если не получится включить Bluetooth или возникнут другие проблемы, следуйте инструкции по решению. 
  3. Поставьте галочку [Отображать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤ и нажмите [OK] ⑥, значок Bluetooth появится на Панели Задач. 

Вернуться к содержанию

 

Если решить проблему не удалось, загрузите MyASUS и воспользуйтесь системной диагностикой. Нажмите ниже!