ข้อมูลสำคัญ

3ปี Local On-site Service

อัปเดตล่าสุด : 2022/06/09

 

ขั้นตอนการขอ Local On-site Service เพื่อแจ้งซ่อม

1. ตรวจให้แน่ใจว่าเครื่องของเราเสียจาก Hardware จริงๆ ไม่ได้เสียเพราะ Software หรือโปรแกรม อาการเสียของเครื่องอย่างเช่น เปิดไม่ติด, Battery ชาร์ตไฟไม่เข้า, ปุ่มกดไม่ทำงาน

    ลักษณะนี้ส่วนใหญ่เกิดจากตัว Hardware MYASUS application สามารถช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของตัวเครื่องได้เบื้องต้น

 

 2. เมื่อเช็คอาการเครื่องเรียบร้อยแล้ว และแน่ใจว่าเครื่องมีปัญหา ลูกค้าสามารถขอรับบริการออนไซต์ด้วยตนเองได้ที่ ASUS RMA

หากดำเนินการตามข้อ 2 ไม่ได้ ให้ ทำการบันทึก ถ่ายภาพ หรือ screenshot ปัญหาที่พบ และติดต่อทาง ASUS Hotline Service 02 4011717 เพื่อแจ้งปัญหาและขอรับ Onsite service

 3.  การแจ้ง Onsite จะแบ่งเป็น 2 ประเภท

3.1 ลูกค้าองค์กร (Commercial) > กด 1 > กด รหัสองค์กร 7 หลัก

3.2 ลูกค้าทั่วไป > กด 2

4.  แจ้งหมายเลข Serial Number โทรแจ้ง Onsite เลขดังกล่าวจะอยู่ด้านใต้เครื่อง ตามรูปด้านล่างนี้

             4.1 Notebook วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล) >>> คลิก

             4.2 Monitor วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล) >>> คลิก

             4.3 Desktop PC วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล)>>> คลิก

  ตัวอย่างวิธีการค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล)

5. ฝ่าย Customer service Call Center จะสอบถามอาการเครื่องและตรวจเช็คระยะประกันของเครื่อง หากเครื่องยังอยู่ในประกันก็สามารถแจ้งเคลมได้ปกติ แต่หากทาง Technical Support

    แจ้งว่าเครื่องเราหมดประกันแล้ว โดยอ้างอิงจากระบบ ลูกค้าสามารถส่งใบกำกับภาษีเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขระยะเวลาการรับประกันให้ตรงตามใบเสร็จ

6. เมื่อเจ้าหน้าที่ Call Center รับทราบ อาการเครื่องให้คำแนะนำและตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า ตัวเครื่องมีอาการเสียจริงจะทำการเปิด Job งานให้กับลูกค้า

    (แนะนำให้ตรียมข้อมูลด้านล่างให้พร้อมก่อนติดต่อ Call Center)

  • ชื่อผู้แจ้ง :
  • เบอร์โทร :
  • Email (ลูกค้าสามารถติดตามสถานะทาง E-Mail ได้) :
  • SN:
  • Model:
  • Invoice : 
  • อาการเสีย :
  • ที่อยู่ Onsite : กรณีเป็นสำนักงานหรือองค์กร ควรระบุตึกและชั้นอย่างชัดเจน
  • ผู้ที่สามารถติดต่อโดยตรงที่ :

 

7. หลังจาก 1 วันทำการ Onsite Team จะติดต่อหาลูกค้าเพื่อยืนยันอาการ

8. หากอะไหล่พร้อมจะมีช่างทำการโทรนัดเพื่อเข้า Onsite กับลูกค้าโดยตรง 

หมายเหตุ : ข้อยกเว้นจากบริการการรับประกัน สามารถดูเพิ่มเติมที่นี้ >>> นโยบายการรับประกันของโน้ตบุ๊ค (asus.com)

เวลาทำการ Onsite

  • กรณีโทรปรึกษา สามารถติดต่อได้  8.30 – 24.00 ปัญหา Asus Software และ Hardware
  • กรณีแจ้ง  Onsite วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. (NBD - Next Business Day On-site)

 

ข้อมูลเพิ่มเติมและเงื่อนไขการรับบริการ

Perfect Warranty Service
Local On-site Service
International Warranty