เมื่อไหร่บ้างที่ควรติดต่อ Microsoft

เราขอแนะนํา 3 ช่องทางติดต่อ Microsoft ด้วยตนเอง

• ผ่านหน้าสนับสนุน (แนะนำ):
  เข้าที่ support.microsoft.com/th-th/contactus
  เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น Office) แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อดูตัวเลือกต่างๆ (แชทสด, นัดหมายการโทร)
• โทรศัพท์ (สำหรับประเทศไทย):
  • Account & Billing หรือ Microsoft Store: 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 (กด 1-2-2 / 1-3)
  • *หมายเลขอาจเปลี่ยนแปลง ควรตรวจสอบที่หน้าสนับสนุน
  • หมายเลขโทรศัพท์ส่วนกลางสำหรับธุรกิจ: 0800 808 8015 (โทรฟรี)
• ถามชุมชน:
  โพสต์คำถามในฟอรัมของ Microsoft Learn เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้คนอื่นๆ

เงื่อนไขสําหรับการเข้ารับบริการแก้ไขปัญหา Microsoft Office ผ่านศูนย์บริการเอซุส แบบไม่มีค่าบริการ

1. เครื่องต้องเป็นเครื่องที่เคยเข้ารับบริการเปลี่ยนเมนบอร์ด หรือดำเนินการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ผ่านศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก ASUS อย่างถูกต้องเท่านั้น (เฉพาะศูนย์บริการภายในประเทศไทย)
2. เครื่องต้องอยู่ภายในระยะเวลาไม่เกิน 90 วัน นับจากวันที่เข้ารับบริการกับศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก ASUS เท่านั้น (เฉพาะศูนย์บริการภายในประเทศไทย)
3. เครื่องต้องเป็นเครื่องที่มีการติดตั้งและมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Office Home & Student 2024 เท่านั้น โดยต้องเป็น License ที่ติดมากับตัวเครื่องจากโรงงาน ทั้งนี้ไม่ครอบคลุมกรณีที่เป็น License ประเภทอื่น หรือมีการติดตั้งเพิ่มเติมภายหลัง
4. ระยะเวลาในการดำเนินการให้บริการใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ ทั้งนี้ไม่รวมวันเสาร์–อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
5. บริษัทไม่มีนโยบายให้บริการนอกสถานที่ (On-site Service) ลูกค้าจะต้องนำเครื่องเข้ารับบริการด้วยตนเอง ณ ศูนย์บริการ ASUS สาขาฟอร์จูนทาวน์ เท่านั้น
6. การให้บริการดังกล่าวจะไม่เรียกเก็บค่าบริการ เฉพาะกรณีที่เครื่องอยู่ภายในระยะเวลาไม่เกิน 90 วัน นับจากวันที่เข้ารับบริการกับศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก ASUS เท่านั้น
7. ลูกค้าจะต้องทราบอีเมลและรหัสผ่านของบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการ Activate Microsoft Office ด้วยตนเอง ทั้งนี้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้แก่เจ้าหน้าที่ทราบ
8. กรณีที่ลูกค้าประสงค์จะใช้งาน Microsoft Office Home & Student 2024 ลูกค้าจะต้องดำเนินการสมัครบัญชีใหม่เพื่อใช้กับเครื่องดังกล่าวเพียงเครื่องเดียวเท่านั้น ทั้งนี้ไม่อนุญาตให้ใช้ร่วมกับอุปกรณ์อื่น

เงื่อนไขการเข้ารับบริการแก้ไขปัญหา Microsoft Office แบบมีค่าใช้จ่าย (เฉพาะเครื่องที่อยู่ในระยะประกัน)

1. กรณีที่ลูกค้าไม่สามารถยืนยันอีเมลและรหัสผ่านของบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการ Activate Microsoft Office ได้ จะถูกพิจารณาเป็นกรณีมีค่าบริการ (Customer Induced Damage: CID)
2. กรณีตรวจพบว่าลูกค้าใช้บัญชีอีเมลเดียวกันในการลงชื่อเข้าใช้งาน Microsoft Office กับอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง จะถือว่าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการ และอาจมีค่าบริการตามนโยบายที่กำหนด

อัตราค่าบริการ (Service Charge)

สำหรับกรณีดังต่อไปนี้ จะมีการเรียกเก็บอัตราค่าบริการสำหรับการแก้ไขปัญหา Microsoft Office (เฉพาะเครื่องที่อยู่ในระยะประกัน) โดยให้บริการผ่านศูนย์บริการ ASUS สาขาฟอร์จูนทาวน์ เท่านั้น

“บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า”