[Windows 11/10] Вирішення проблем – проблеми з бездротовою мережею (Wi-Fi)

Натисніть [Мережа та Інтернет] значок на панелі завдань①, потім переконайтеся, що Wi-Fi [Увімкнено]②.Примітка: Коли значок Wi-Fi підсвічується синім, це означає, що функцію увімкнено.         
Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте виконувати наступний крок з усунення несправностей.Повернутися до змісту 

1. Увійдіть у екран налаштувань BIOS на пристрої.      
   Коли пристрій вимкнений, затисніть і тримайте клавішу [F2] на клавіатурі, потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Продовжуйте тримати [F2], поки не з'явиться екран налаштувань BIOS, потім відпустіть [F2]. Дізнайтеся більше про Як увійти в екран налаштувань BIOS.
   Примітка: Для деяких старіших моделей настільних ПК може знадобитися натискати і тримати клавішу [Del] під час завантаження, щоб отримати доступ до екрана налаштувань BIOS. 
   Примітка: Для ігрових портативних пристроїв потрібно затиснути кнопку [Зменшення гучності], потім натиснути кнопку живлення для увімкнення пристрою.
2. Коли ви на екрані налаштувань BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
3. Коли скидання налаштувань BIOS завершено, пристрій перезавантажиться й увійде в Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей

Повернутися до змісту

Натисніть [Пуск] значок на панелі завдань①, виберіть [Живлення] значок②, потім затисніть [Shift]③ на клавіатурі й одночасно виберіть [Завершення роботи]④ . Ваш пристрій буде повністю вимкнений.

Після повного вимкнення пристрою, будь ласка, перезапустіть пристрій і перевірте, чи вирішена проблема. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використайте Системну Діагностику в MyASUS для перевірки проблем із бездротовим підключенням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.         
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, він не встановлений на вашому пристрої. Дивіться Як встановити MyASUS.     
   
2. У застосунку MyASUS натисніть [Системна діагностика]③.     
   Примітка: Якщо ваш пристрій не відображає сторінку діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому я бачу лише часткові функції у додатку MyASUS.       
   
3. У [Інструмент діагностики]④, натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про Діагностика системи MyASUS – Вступ.       
   
4. Натисніть [Перевірка]⑥.       
   
5. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте поради з усунення несправностей, запропоновані MyASUS. Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.      
   

Повернутися до змісту

Якщо ви зіткнулися з тим, що бездротовий мережевий адаптер має жовтий знак оклику в диспетчері пристроїв, будь ласка, спробуйте наступний спосіб вирішення цієї проблеми. (Цей крок тільки для ноутбуків. Для настільних ПК, моноблоків і ігрових портативних пристроїв, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.)

1. Від'єднайте адаптер змінного струму.         
   Примітка: Будь ласка, не від'єднуйте адаптер змінного струму для моделей ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Для цих моделей необхідно підключити адаптер змінного струму, щоб виконати процес Hard reset.)
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження вашого ПК, будь ласка, знову перевірте бездротовий мережевий адаптер у Диспетчері пристроїв, чи він працює нормально. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.         
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів Wireless і Bluetooth занадто відрізняються, це може викликати проблему сумісності програмного забезпечення. Тому рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.         
   
2. Перевірте стрілку поруч із [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.         
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.         
   
3. Виберіть [Спробувати видалити driver для цього пристрою]⑥, потім натисніть [Видалити]⑦.         
   
4. Натисніть на стрілку поруч із [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩.         
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.         
   
5. Виберіть [Спробувати видалити driver для цього пристрою]⑪, потім натисніть [Видалити]⑫.         
   
6. Після видалення мережевого адаптера та Bluetooth, будь ласка, натисніть [Дія]⑬ та оберіть [Сканувати на наявність змін обладнання]⑭. 
   Пристрій автоматично перевстановить бездротову мережу та Bluetooth, і пристрої з’являться у категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth. 
   
7. Якщо не вдалося оновити драйвер бездротової мережі чи Bluetooth через Диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити останній драйвер з Сайту підтримки ASUS. Тут ви можете дізнатися більше про Як шукати та завантажувати драйвери. 
   Примітка: Шукайте драйвер бездротової мережі або Bluetooth у парі з назвою постачальника, який використовується на вашому пристрої. Назва постачальника бездротового пристрою — [Intel] як приклад. 
          
   

Якщо проблема зберігається, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Натисніть [Пуск]①, потім оберіть [Налаштування]②.         
   
2. Оберіть [Мережа та інтернет]③, потім оберіть [Додаткові параметри мережі]④.         
   
3. Оберіть [Скидання мережі]⑤. 
   
4. Натисніть [Скинути зараз]⑥, потім оберіть [Так]⑦. Ваш пристрій буде перезавантажено після завершення скидання. 
    
   
5. Якщо проблема не зникла, будь ласка, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо ви не можете підключитися до Інтернету через браузер, але чат-додаток працює нормально, ви можете спробувати скинути браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Microsoft Edge. Натисніть іконку [Налаштування та інше] ① у правому верхньому куті, а потім оберіть [Налаштування]②.          
   
2. Виберіть [Скинути налаштування]③ та натисніть [Відновити налаштування за замовчуванням]④.          
   
3. Виберіть [Скинути]⑤.          
   
4. Якщо проблема залишається, будь ласка, переходьте до наступного кроку усунення неполадок.

Повернутися до Змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows та драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлені останні версії. Детальніше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS у системі Windows

Як оновити BIOS за допомогою ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для настільних продуктів, будь ласка, зверніться до Вступ до ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Дізнайтеся більше про оновлення Windows та драйверів:

Як виконати Windows Update

Як оновити драйвери через System Update у MyASUS      
Якщо проблема зберігається після того, як ви оновили BIOS/пакети Windows/драйвери до поточної дати, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати скидання EC (вбудований контролер), скидання RTC (годинник реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити апаратне забезпечення до стандартних налаштувань та вирішити проблеми з Wi-Fi. Дивіться наступні статті для детальних інструкцій:

• Ноутбук/Моноблок/Ігрова портативна консоль: Як скинути Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) та виконати Hard Reset
• Настільний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема залишається після виконання clear CMOS (EC reset), перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до Змісту

Якщо проблема виникла нещодавно і якщо ви раніше створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до часу, коли проблема ще не виникала, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема залишилась, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до Змісту

Якщо проблема залишається після завершення всіх кроків усунення несправностей, будь ласка, зробіть резервну копію особистих файлів, а потім виконайте скидання пристрою до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.

Повернутися до Змісту

Натисніть [Мережа & Інтернет] іконку на панелі завдань①, потім переконайтеся, що Wi-Fi [Увімкнено]②.

Примітка: Коли іконка Wi-Fi підсвічується синім, це означає, що функція увімкнена.

Якщо проблема зберігається, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Увійдіть у екран налаштувань BIOS на пристрої.      
   Коли пристрій вимкнений, натисніть і утримуйте [F2] на клавіатурі, потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Продовжуйте утримувати [F2], поки не з'явиться екран налаштувань BIOS, потім відпустіть [F2]. Дізнайтеся більше про Як увійти в екран налаштувань BIOS.
   Примітка: Для деяких старих моделей настільних ПК може знадобитися натискати і утримувати [Del] під час запуску для входу в екран конфігурації BIOS. 
   Примітка: Для ігрових портативних пристроїв потрібно натискати і утримувати [кнопку зменшення гучності], потім натиснути кнопку живлення для увімкнення пристрою.
2. Після входу в екран налаштувань BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
3. Після завершення скидання налаштувань BIOS пристрій перезапуститься й увійде у Windows. Будь ласка, перевірте проблему знову. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей

Повернутися до змісту

Натисніть [Пуск] значок в крайньому лівому куті панелі завдань①, виберіть [Живлення] значок②, потім натисніть і утримуйте [клавішу Shift]③ на клавіатурі, а також виберіть [Завершення роботи]④ одночасно. Ваш пристрій буде повністю вимкнений.

Після повного вимкнення пристрою, перезапустіть пристрій і перевірте, чи вирішена проблема. Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використовуйте Системну Діагностику в MyASUS для перевірки проблем з бездротовим з'єднанням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у пошуковому рядку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.         
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, він не встановлений на вашому пристрої. Зверніться до Як встановити MyASUS.       
   
2. У додатку MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.       
   Примітка: Якщо ваш пристрій не відображає сторінку діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому я бачу лише часткові функції у додатку MyASUS.       
   
3. У [Інструмент діагностики]④ натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про Діагностика системи MyASUS - Вступ.      
   
4. Натисніть [Перевірка]⑥.      
   
5. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, скористайтеся порадами щодо усунення несправностей, які надає MyASUS. Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.      
   

Повернутися до змісту

Якщо ви зіткнулися з проблемою, коли бездротовий мережевий адаптер має жовтий знак оклику у диспетчері пристроїв, спробуйте наступний спосіб вирішення. (Цей крок призначений лише для ноутбуків. Для настільних ПК, моноблоків та ігрових портативних пристроїв, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.)

1. Від'єднайте адаптер змінного струму.         
   Примітка: Будь ласка, не від'єднуйте адаптер змінного струму для моделей ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset.)
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження ПК, будь ласка, ще раз перевірте адаптер бездротової мережі в Device Manager, чи він працює нормально. Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.         
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів бездротової мережі та Bluetooth занадто різняться, це може викликати проблему сумісності програмного забезпечення. Тому рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Клацніть правою кнопкою миші [Пуск]①, потім виберіть [Device Manager]②.         
   
2. Перевірте стрілку поряд із [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
3. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑥, потім натисніть [Видалити]⑦. 
   
4. Перевірте стрілку поруч із [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
5. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑪, потім натисніть [Видалити]⑫.         
   
6. Після видалення мережевого адаптера та Bluetooth, будь ласка, натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Сканувати на наявність змін обладнання]⑭.         
   Пристрій автоматично перевстановить бездротову мережу і Bluetooth, і пристрої відобразяться у категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth.         
   
7. Якщо не вдається оновити драйвер бездротової мережі чи Bluetooth через Device manager, ви можете завантажити та встановити останній драйвер з Сайту підтримки ASUS. Перегляньте Як шукати та завантажувати драйвери.         
   Примітка: Шукайте драйвер бездротової мережі чи Bluetooth, який відповідає імені постачальника, що використовується на вашому пристрої. Назва постачальника бездротового пристрою [Intel] як приклад.         
           
   
8. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте виконувати наступний крок усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Натисніть [Пуск]①, потім натисніть [Налаштування]②.         
   
2. Виберіть [Мережа та Інтернет]③, потім натисніть [Скинути мережу]④.         
          
   
3. Натисніть [Скинути зараз]⑤, потім виберіть [Так]⑥. Ваш пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.         
   
4. Якщо проблема не зникає, будь ласка, продовжуйте до наступного етапу усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо вам не вдається підключитися до інтернету через браузер, але програма для спілкування працює нормально, спробуйте скинути браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Internet Explorer 11 (IE11). Натисніть [Значок шестерні]① у правому верхньому куті та виберіть [Параметри Інтернету]②.         
   
2. Виберіть [Розширені]③ та натисніть [Скинути]④ щоб продовжити.         
   
3. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows та драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що ваш пристрій використовує найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS у системі Windows

Як оновити BIOS за допомогою ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для настільних продуктів, будь ласка, зверніться до Огляд ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Дізнайтеся більше про оновлення Windows та драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через System Update у MyASUS      
Якщо проблема залишається після оновлення BIOS/пакетів Windows/драйверів до поточної дати, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати EC (вбудований контролер) reset, RTC (годинник реального часу) reset або hard reset для відновлення апаратного забезпечення до стандартних налаштувань та вирішення проблем з Wi-Fi. Для детальних інструкцій звертайтесь до наступних статей:

• Ноутбук/Моноблок/Ігровий портативний пристрій: Як виконати скидання Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) та Hard Reset
• Настільний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема залишилася після виконання очистки CMOS (EC reset), перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до моменту, коли проблема ще не виникла, щоб вирішити цю проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема залишається, будь ласка, продовжуйте виконувати наступний крок з усунення несправностей.

Повернутись до Змісту

Якщо проблема залишається після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, зробіть резервну копію особистих файлів, потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.

Повернутись до Змісту