[Windows 11/10] Виправлення неполадок - помилки синього екрану в Windows (BSOD)

[Windows 11/10] Виправлення неполадок - помилки синього екрану в Windows (BSOD)

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все-в-одному", ігровий КПК, міні-ПК

Помилка "Синій екран" виникає, якщо проблема призводить до ненормальної роботи або несподіваного перезавантаження системи через проблеми з програмним або апаратним забезпеченням. Вона також називається BSOD (Синій екран смерті, як на наступному малюнку).

Існує кілька причин, які можуть спричинити появу помилок синього екрана:

• З пакунків Windows, наприклад, спричинених Windows Update.
• Проблема сумісності між новим розширеним обладнанням і комп'ютером, або апаратні пристрої мають помилки. 
• Проблема сумісності між встановленим програмним забезпеченням та системою.
• Системний вірус.            
  Будь ласка, спробуйте скористатися наступним відео та кроками з усунення несправностей, щоб вирішити ваші проблеми.

Щоб отримати більш детальні інструкції, ви також можете клацнути посилання на відео ASUS Youtube нижче, щоб дізнатися більше про те, як виправити помилки синього екрана в Windows (BSOD).

https://www.youtube.com/watch?v=PXfhvFnUUMA

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп’ютері:

• Windows 11
• Windows 10

Операційна система Windows 11 

Зміст:

• Зміна налаштувань контролера Intel VMD в BIOS
• Оновіть до останнтої версії BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ноутбуці
• Запустіть діагностику системи через MyASUS
• Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені/змінені апаратні пристрої
• Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення чи програми
• Відновити систему з точки відновлення
• Скиньте ПК

Зміна налаштувань контролера Intel VMD в BIOS

Якщо під час процесу запуску виникає помилка синього екрана з стоп-кодом 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', спробуйте змінити поточні налаштування контролера Intel VMD на інший параметр. (Наприклад, якщо у BIOS увімкнено опцію VMD, спробуйте змінити її на вимкнену, щоб перевірити, чи це вирішить проблему).

Примітка: Якщо ви зустрічаєте код зупинки, відмінний від "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Примітка: Екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

1. Почніть з доступу до конфігурації BIOS на вашому комп'ютері. Коли комп'ютер вимкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення, щоб увійти до конфігурації BIOS. Дізнайтеся більше про те, як увійти до конфігурації BIOS.
2. Опинившись на екрані налаштувань BIOS, натисніть клавішу [F7] на клавіатурі, або ви також можете натиснути на [Розширений режим]① на екрані.        
   
3. Перейдіть на сторінку [Додатково]② і натисніть на [Меню налаштування VMD]③.          
   Примітка: Якщо конфігурація BIOS не містить опції VMD, це означає, що ваш комп'ютер не підтримує цю функцію. Будь ласка, перейдіть до наступного способу усунення несправностей.        
   
4. Виберіть [Увімкнути контролер VMD]④, а потім виберіть опцію, відмінну від поточного налаштування⑤.        
   
5. Натисніть [Ok]⑥, щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).        
   
6. Збережіть налаштування і вийдіть. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі і натисніть [Ok]⑦, після чого комп'ютер перезавантажиться. Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.          
   Примітка: Якщо помилка синього екрану Windows не зникає, поверніть налаштування VMD до початкової конфігурації і перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.        
   

Повернутися до змісту

Оновіть до останньої версії BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ноутбуці

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на вашому ПК. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як використовувати Winflash для оновлення версії BIOS у системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS ноутбука

(Для продуктів для настільних комп’ютерів зверніться до ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)

Щоб виконати оновлення Windows і оновлення драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

Як запустити Windows Update

Як оновити драйвери через Оновлення системи в MyASUS

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети/драйвери BIOS/Windows до поточної дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутисядо змісту

Запустіть діагностику системи через MyASUS

Користувач може перевірити справність апаратного пристрою за допомогою діагностики обладнання через MyASUS і запустити подальшу перевірку на помилку синього екрана. Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати ремонтний центр ASUS для заміни апаратного пристрою.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.       
   Якщо немає результатів пошуку, це означає, що ваш комп’ютер може не встановити його, і зверніться до розділу Як встановити MyASUS.       
   
2. У MyASUS виберіть [Customer Support]③.       
   
3. У [Діагностика системи]④ виберіть [Усі] перевірте пункти діагностики обладнання⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS System Diagnosis - Вступ.       
   Примітка. Якщо в MyASUS немає вкладки «Діагностика системи», це означає, що ваш комп’ютер не підтримує цю функцію, проігноруйте цей крок і перейдіть до розділу 3. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому я бачу лише функцію «Підтримка клієнтів» у додатку MyASUS.       
   
4. У разі виникнення будь-якої помилки зверніться до ремонтного центру ASUS, щоб замінити апаратне забезпечення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як за допомогою служби підтримки зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.       
   Якщо після «Діагностики апаратного забезпечення» не виявлено жодної проблеми, поверніться до екрана «Діагностика системи» та виберіть [Помилка синього екрана]⑦ для подальшої перевірки.       
   
5. Натисніть [Перевірка]⑧.       
   
6. У разі виникнення будь-якої помилки зверніться до ремонтного центру ASUS, щоб замінити апаратне забезпечення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як за допомогою служби підтримки зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.       
   Якщо після перевірки «Помилка синього екрана» проблеми не виявлено, це означає, що ваші апаратні пристрої справні. Перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені/змінені апаратні пристрої

Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого комп’ютера, можуть бути причиною помилок синього екрана, тому, будь ласка, спробуйте видалити їх, наприклад зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам’яті, зовнішній оптичний диск (якщо ваш комп’ютер має внутрішній оптичний диск, вийміть компакт-диск /DVD), ключі тощо. Після цього перезавантажте комп’ютер. Якщо після перезавантаження комп’ютера проблема не виникає, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо вам не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема не зникає після їх видалення, переконайтеся, що ви коли-небудь встановлювали/замінювали будь-які апаратні пристрої, такі як диски (HDD або SSD) або модулі пам’яті. Проблема сумісності може бути причиною та існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо проблема не виникає після видалення апаратного пристрою, рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

Якщо після виконання вищезазначених кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення чи програми 

Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або певної програми, встановленої на вашому комп’ютері, включно з проблемою сумісності між програмами та системою, або можливий збій основних програм Windows.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

1. Введіть і знайдіть [Параметри Windows Update] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.       
   
2. Виберіть [Оновити історію]③.       
   
3. В історії оновлень буде перелічено оновлення функцій, оновлення якості та оновлення драйверів тощо, які були встановлені на вашому комп’ютері.       
   
4. Ви можете перевірити дату інсталяції та перевірити, чи виникають після цього помилки синього екрана, а потім виконайте наведені нижче дії, щоб дізнатися, як видалити чи повернутися до попередньої версії.

Поверніться до попередньої версії оновлень функцій       
Якщо після інсталяції оновлень функцій у Windows виникли помилки синього екрана, ми рекомендуємо вам повернутися до попередньої версії та дочекатися модифікації від Microsoft, щоб запобігти початковій нестабільній проблемі. Тут ви можете дізнатися більше про те, як повернутися до попередньої версії Windows.       
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Видаліть якісні оновлення Windows       
Якщо після інсталяції якісних оновлень у Windows виникли помилки синього екрана, ми рекомендуємо вам видалити оновлення та дочекатися модифікації від Microsoft. Виконайте наведені нижче дії, щоб дізнатися, як його видалити.

1. В історії оновлень натисніть [Видалити оновлення]①.       
   
2. Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Видалити]③.       
   

Повернутися до попередньої версії драйверів       
Якщо після оновлення драйверів у Windows виникли помилки синього екрана, радимо повернутися до попередньої версії та дочекатися виправленої. Щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера, виконайте наведені нижче дії.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.       
   
2. Перевірте стрілку поруч із [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) UHD Graphics 620]④ і виберіть [Properties]⑤.       
   У наступних кроках використовується графіка Intel як приклад. Будь ласка, виберіть несправний драйвер, який ви хочете відкотити до попередньої версії.       
   
3. Виберіть [Драйвер]⑥, потім виберіть [Відкотити драйвер]⑦.       
   
4. Виберіть причину [Чому ви виконуєте відкат?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.       
   

Видалити певну програму

Помилки синього екрана можуть виникнути, якщо існує проблема сумісності між початково встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та видаляти нещодавно встановлені програми.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, ми рекомендуємо вам перевірити підтримувану операційну систему чи специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися до виробника програми для отримання підтримки.

Повернутися до змісту

Відновити систему з точки відновлення

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки, до якої проблема почалася, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Скиньте PC

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як перезавантажити систему.

Повернутися до змісту

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!

Операційна система Windows 10

Зміст:

• Зміна налаштувань контролера Intel VMD в BIOS
• Оновіть до останньої версії BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ноутбуці
• Запустіть діагностику системи через MyASUS
• Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені/змінені апаратні пристрої
• Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення чи програми
• Відновити систему з точки відновлення
• Скиньте ПК

Зміна налаштувань контролера Intel VMD в BIOS

Якщо під час процесу запуску виникає помилка синього екрана з стоп-кодом 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', спробуйте змінити поточні налаштування контролера Intel VMD на інший параметр. (Наприклад, якщо у BIOS увімкнено опцію VMD, спробуйте змінити її на вимкнену, щоб перевірити, чи це вирішить проблему).

Примітка: Якщо ви зустрічаєте код зупинки, відмінний від "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Примітка: Екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

1. Почніть з доступу до конфігурації BIOS на вашому комп'ютері. Коли комп'ютер вимкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення , щоб увійти до конфігурації BIOS. Дізнайтеся більше про те, як увійти до конфігурації BIOS.
2. Опинившись на екрані налаштувань BIOS, натисніть клавішу [F7] на клавіатурі, або ви також можете натиснути на [Розширений режим]① на екрані.      
   
3. Перейдіть на сторінку [Додатково]② і натисніть на [Меню налаштування VMD]③.        
   Примітка: Якщо конфігурація BIOS не містить опції VMD, це означає, що ваш комп'ютер не підтримує цю функцію. Будь ласка, перейдіть до наступного способу усунення несправностей.      
   
4. Виберіть [Увімкнути контролер VMD]④, а потім виберіть опцію, відмінну від поточного налаштування⑤.      
   
5. Натисніть [Ok]⑥, щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).      
   
6. Збережіть налаштування і вийдіть. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі і натисніть [Ok]⑦, після чого комп'ютер перезавантажиться. Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.        
   Примітка: Якщо помилка синього екрану Windows не зникає, поверніть налаштування VMD до початкової конфігурації і перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.      
   

Повернутися до змісту

Оновіть до останньої версії BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ноутбуці

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на вашому ПК. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як використовувати Winflash для оновлення версії BIOS у системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS ноутбука

(Для продуктів для настільних комп’ютерів зверніться до ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)

Щоб виконати оновлення Windows і оновлення драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

Як запустити Windows Update

Як оновити драйвери через Оновлення системи в MyASUS

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети/драйвери BIOS/Windows до поточної дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Запустіть діагностику системи через MyASUS

Користувач може перевірити справність апаратного пристрою за допомогою діагностики обладнання через MyASUS і запустити подальшу перевірку на помилку синього екрана. Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати ремонтний центр ASUS для заміни апаратного пристрою.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.       
   Якщо немає результатів пошуку, це означає, що ваш комп’ютер може не встановити його, і зверніться до розділу Як встановити MyASUS.       
   
2. У MyASUS виберіть [Customer Support]③.       
   
3. У [Діагностика системи]④ виберіть [Усі] перевірте пункти діагностики обладнання⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS System Diagnosis - Вступ.       
   Примітка. Якщо в MyASUS немає вкладки «Діагностика системи», це означає, що ваш комп’ютер не підтримує цю функцію, проігноруйте цей крок і перейдіть до розділу 3. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому я бачу лише функцію «Підтримка клієнтів» у Додатку MyASUS.       
   
4. У разі виникнення будь-якої помилки зверніться до ремонтного центру ASUS, щоб замінити апаратне забезпечення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як за допомогою служби підтримки зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.       
   Якщо після «Діагностики апаратного забезпечення» не виявлено жодної проблеми, поверніться до екрана «Діагностика системи» та виберіть [Помилка синього екрана]⑦ для подальшої перевірки.       
   
5. Натисніть [Перевірка]⑧.       
   
6. У разі виникнення будь-якої помилки зверніться до ремонтного центру ASUS, щоб замінити апаратне забезпечення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як за допомогою служби підтримки зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.       
   Якщо після перевірки «Помилка синього екрана» проблеми не виявлено, це означає, що ваші апаратні пристрої справні. Перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені/змінені апаратні пристрої

Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого комп’ютера, можуть бути причиною помилок синього екрана, тому спробуйте видалити їх, наприклад зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам’яті, зовнішній оптичний диск (якщо ваш комп’ютер має внутрішній оптичний диск, вийміть компакт-диск /DVD), ключі тощо. Після цього перезавантажте комп’ютер. Якщо після перезавантаження комп’ютера проблема не виникає, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо вам не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема не зникає після їх видалення, переконайтеся, що ви коли-небудь встановлювали/замінювали будь-які апаратні пристрої, такі як диски (HDD або SSD) або модулі пам’яті. Проблема сумісності може бути причиною та існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо проблема не виникає після видалення апаратного пристрою, рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

Якщо після виконання вищезазначених кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення чи програми

Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або певної програми, встановленої на вашому комп’ютері, включно з проблемою сумісності між програмами та системою, або можливий збій основних програм Windows.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

1. Введіть і знайдіть [Налаштування Windows Update] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.       
   
2. Виберіть [Переглянути історію оновлень]③.       
   
3. У розділі «Переглянути історію оновлень» буде показано оновлення функцій, оновлення якості та оновлення драйверів тощо, які були встановлені на вашому комп’ютері.       
   
4. Ви можете перевірити дату інсталяції та чи виникають у вас помилки синього екрана після цього, а потім зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити або повернутися до попередньої версії. Ви можете підтвердити дату інсталяції та чи виникають помилки синього екрана після цього це, а потім зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити чи повернутися до попередньої версії.

Поверніться до попередньої версії оновлень функцій       
Якщо після інсталяції оновлень функцій у Windows виникли помилки синього екрана, ми рекомендуємо вам повернутися до попередньої версії та дочекатися модифікації від Microsoft, щоб запобігти початковій нестабільній проблемі. Тут ви можете дізнатися більше про те, як повернутися до попередньої версії Windows.       
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.       
 

Видаліть якісні оновлення Windows       
Якщо після інсталяції якісних оновлень у Windows у вас виникають помилки синього екрана, ми рекомендуємо вам видалити оновлення та дочекатися модифікації від Microsoft. Будь ласка, зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як його видалити.

1. У Переглянути історію оновлень натисніть [Видалити оновлення]①.       
   
2. Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, а потім натисніть [Видалити]③.       
   

Повернутися до попередньої версії драйверів       
Якщо після оновлення драйверів у Windows виникли помилки синього екрана, радимо повернутися до попередньої версії та дочекатися виправленої. Щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера, виконайте наведені нижче дії.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.       
   
2. Перевірте стрілку поруч із [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) UHD Graphics 620]④ і виберіть [Properties]⑤.       
   У наступних кроках використовується графіка Intel як приклад. Будь ласка, виберіть несправний драйвер, який ви хочете відкотити до попередньої версії.       
   
3. Виберіть [Драйвер]⑥, потім виберіть [Відкотити драйвер]⑦.       
   
4. Виберіть причину [Чому ви виконуєте відкат?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.       
   

Видалити певну програму

Помилки синього екрана можуть виникнути, якщо існує проблема сумісності між початково встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та видаляти нещодавно встановлені програми.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, ми рекомендуємо вам перевірити підтримувану операційну систему чи специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися до виробника програми для отримання підтримки.

Повернутися до змісту

Відновити систему з точки відновлення

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки, до якої проблема почалася, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Повернутися до змісту

Скиньте PC

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як перезавантажити систему.

Повернутися до змісту

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!