[Ноутбук] Усунення несправностей. Як вирішити проблему розпізнавання відбитків пальців

Перш ніж почати, переконайтеся, що ви налаштували Windows Hello на своєму пристрої та правильно налаштували розпізнавання відбитків пальців. Щоб отримати додаткові відомості про те, як це зробити, зверніться до Windows Hello (біометрія): увійти за допомогою сканера відбитків пальців. Windows Hello (біометрія): увійти за допомогою сканера відбитків пальців.

Датчик відбитків пальців був інтегрований з клавішею живлення на деяких ноутбуках ASUS.

Примітка. Якщо ви коли-небудь реєстрували кілька облікових записів користувачів або встановлювали будь-яке програмне забезпечення для захисту інформації, будь ласка, підтвердьте дозвіл Повного контролю.. Якщо дозвіл дозволено, але проблема не зникає, виконайте наведені нижче дії для усунення несправностей.

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп’ютері:

 

 

Операційна система Windows 11

Очистіть сканер відбитків пальців

Періодично очищайте сканер відбитків пальців, щоб видалити бруд та масло, це допоможе покращити проблему розпізнавання відбитків пальців:

  1. Використовуйте м’яку тканину, змочену спиртом, щоб обережно протерти сканер відбитків пальців, щоб очистити будь-який бруд або плями.
    Примітка: м’яка тканина не повинна бути надто вологою і не розпилюйте спирт безпосередньо на сканер відбитків пальців і не залишайте рідину на сканері відбитків пальців.
  2. Дайте сканеру відбитків пальців добре висохнути, а потім знову перевірте функцію розпізнавання відбитків пальців.

 

Оновіть і підтвердьте BIOS / пакети Windows / драйвери з останньою версією на вашому ноутбуці

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо вам перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на своєму ноутбуці. Тут ви можете дізнатися більше про Як оновити BIOS:

 

Як використовувати Winflash для оновлення версії BIOS в системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS ноутбука
Щоб виконати оновлення Windows та драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:
Як запустити оновлення Windows
Як оновити драйвери через службу підтримки в MyASUS

 

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети BIOS/Windows/драйвери до дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Увімкніть та перевстановіть драйвери в диспетчері пристроїв

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] на панелі пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.
  2. Перевірте стрілку поруч із [Біометричні пристрої]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Датчик відбитків пальців]④ і виберіть [Увімкнути пристрій]⑤. Перевірте, чи працює розпізнавання відбитків пальців нормально чи ні після його ввімкнення.
    Примітка. Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.
    Якщо параметр [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що відбиток пальця вже ввімкнено, перейдіть до наступного кроку.
  3. Перевстановіть драйвер сканера відбитків пальців. Клацніть правою кнопкою миші [Датчик відбитків пальців]⑥, а потім виберіть [Видалити пристрій]⑦.
  4. Виберіть [Спроба видалити драйвер для цього пристрою]⑧, а потім виберіть [Видалити]⑨.
  5. Після видалення драйвера сканера відбитків пальців перейдіть на сайт підтримки АSUS, щоб завантажити та встановити драйвер відбитків пальців. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.
    Примітка. Наведені нижче зображення є поточною версією як довідковою версією, і, будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS. 
  6. Якщо проблема не зникає після перевстановлення драйвера сканера відбитків пальців, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Відновіть систему з точки відновлення

Якщо проблема з сенсорною панеллю виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки до того, як проблема почала вирішувати проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

 

Скиньте свій ПК

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервні копії ваших особистих файлів, а потім скиньте ПК до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як скинути систему та видалити всі мої особисті файли

Як скинути систему та зберегти особисті файли

 

Якщо ваша проблема не вирішена за допомогою вищевказаного рішення та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Операційна система Windows 10

Очистіть сканер відбитків пальців

Періодично очищайте сканер відбитків пальців, щоб видалити бруд та масло, це допоможе покращити проблему розпізнавання відбитків пальців:

  1. Використовуйте м’яку тканину, змочену спиртом, щоб обережно протерти сканер відбитків пальців, щоб очистити будь-який бруд або плями.
    Примітка: м’яка тканина не повинна бути надто вологою і не розпилюйте спирт безпосередньо на сканер відбитків пальців і не залишайте рідину на сканері відбитків пальців.
  2. Дайте сканеру відбитків пальців добре висохнути, а потім знову перевірте функцію розпізнавання відбитків пальців.

 

Оновіть і підтвердьте BIOS / пакети Windows / драйвери з останньою версією на вашому ноутбуці

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо вам перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на своєму ноутбуці. Тут ви можете дізнатися більше про Як оновити BIOS:

 

Як використовувати Winflash для оновлення версії BIOS в системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS ноутбука
Щоб виконати оновлення Windows та драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:
Як запустити оновлення Windows
Як оновити драйвери через службу підтримки в MyASUS

 

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети BIOS/Windows/драйвери до дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Увімкніть та перевстановіть драйвери в диспетчері пристроїв

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] на панелі пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.
  2. Перевірте стрілку поруч із [Біометричні пристрої]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Датчик відбитків пальців]④ і виберіть [Увімкнути пристрій]⑤. Перевірте, чи працює розпізнавання відбитків пальців нормально чи ні після його ввімкнення.
    Примітка. Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.
    Якщо параметр [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що відбиток пальця вже ввімкнено, перейдіть до наступного кроку.
  3. Перевстановіть драйвер сканера відбитків пальців. Клацніть правою кнопкою миші [Датчик відбитків пальців]⑥, а потім виберіть [Видалити пристрій]⑦.
  4. Виберіть [Спроба видалити драйвер для цього пристрою]⑧, а потім виберіть [Видалити]⑨.
  5. Після видалення драйвера сканера відбитків пальців перейдіть на сайт підтримки АSUS, щоб завантажити та встановити драйвер відбитків пальців. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.
    Примітка. Наведені нижче зображення є поточною версією як довідковою версією, і, будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS. 
  6. Якщо проблема не зникає після перевстановлення драйвера сканера відбитків пальців, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

 

Відновіть систему з точки відновлення

Якщо проблема з сенсорною панеллю виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки до того, як проблема почала вирішувати проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

 

Скиньте свій ПК

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервні копії ваших особистих файлів, а потім скиньте ПК до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як скинути систему та видалити всі мої особисті файли

Як скинути систему та зберегти особисті файли

 

Якщо ваша проблема не вирішена за допомогою вищевказаного рішення та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

 

Додаток

Як підтвердити налаштування Повного доступу

  1. Введіть і знайдіть [Regedit] на панелі пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②. (Наведена нижче ілюстрація пошуку зліва для Windows 11, а справа — Windows 10.)
     
  2. Якщо з’явиться сповіщення про контроль облікових записів користувачів, виберіть [Так]③.
  3. Виберіть [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ папку, потім клацніть правою кнопкою миші папку ElanFP та виберіть [Permissions]⑧.
  4. Будь ласка, підтвердьте, чи всі облікові записи користувачів і адміністратори⑨ позначені «Дозволити» у дозволі «Повний контроль».⑩.

Якщо дозволено повний контроль над усіма обліковими записами користувачів і адміністраторами, але проблема не зникає, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп’ютері: