[Windows 11/10] Resolução de problemas - Problema de anomalia na funcionalidade Bluetooth

1. Clique em [Iniciar] no barra de tarefas①, depois selecione [Definições]②.       
   
2. Selecione [Bluetooth & dispositivos]③, depois certifique-se de que o [Bluetooth] está ligado④.       
   
3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.       
   
2. No [Gestor de Dispositivos], verifique se o [Bluetooth]③ existe na lista.       
   Nota: Se o [Bluetooth] não existir, o seu dispositivo não o suporta. Se o [Bluetooth] existe, continue para o passo seguinte.       
   
3. Clique na seta ao lado de [Bluetooth]④. Se houver uma [seta marcada]⑤ no ícone do Bluetooth, o que significa que o Bluetooth está desativado, então clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] e selecione [Ativar dispositivo]⑥.       
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os diferentes modelos.       
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização da BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers através do System Update na MyASUS    
Se o problema persistir após atualizar BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.

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Clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, selecione o ícone [Energia] ②, e depois mantenha pressionada a tecla [Shift]③ no teclado, assim como selecionar [Desligar]④ ao mesmo tempo. O seu dispositivo será desligado completamente.

Depois de desligar o dispositivo completamente, por favor reinicie o seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Escreva e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.        
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.     
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.    
   Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais passos de resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.    
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione o item de verificação [Bluetooth] do diagnóstico personalizado⑤ e depois clique em [Verificar]⑥. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.    
   
4. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.    
   

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1. No [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, depois selecione [Atualizar driver]②.       
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante o modelo. Certifique-se de que o seu dispositivo está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à internet porque este é um processo de atualização online.       
   
2. Clique em [Procurar automaticamente software de driver atualizado]③.       
   
3. Windows está a procurar online por drivers.       
   
4. Se não houver uma atualização disponível ou se a atualização estiver concluída mas o problema persistir, clique em [Fechar]④ e continue para o próximo passo.       
   

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Nota: O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth pode ser diferente mesmo sendo o mesmo modelo. O nome do fornecedor será utilizado nos próximos passos para emparelhar o driver no site de suporte da ASUS, por favor registe-o corretamente. (O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo.)

1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, depois selecione [Desinstalar dispositivo]②.       
   
2. Assinale a caixa para [Eliminar o software do driver para este dispositivo]③, depois selecione [Desinstalar]④.       
   
3. Transfira e instale o driver Bluetooth a partir do site de suporte ASUS. Saiba mais sobre Como pesquisar e transferir drivers.       
   Nota: Pesquise o driver Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo.       
   
4. Por favor, reinicie o dispositivo e tente emparelhar ou ligar o acessório Bluetooth após instalar o driver. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Escreva e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.       
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.       
   
3. Clique em [Executar]④ na opção Bluetooth.       
   
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para detetar e resolver os problemas. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se alguma vez criou um ponto de restauro ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema persistir após concluir todos os passos de resolução de problemas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois reponha o dispositivo para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

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P1: Porque é que o ícone do Bluetooth não aparece na barra de tarefas?

R1: Por favor, siga os passos abaixo para mostrar o ícone do Bluetooth na barra de tarefas.

1. Escreva e pesquise [Definições de Bluetooth e outros dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.       
   
2. Ative a função Bluetooth③.       
   Nota: Se não conseguir ativar a função Bluetooth ou se existirem outros problemas, consulte os passos de resolução de problemas acima.       
   
3. Desça até ao fundo desta página, depois selecione [Mais definições de Bluetooth]④.       
   
4. Marque a caixa para [Mostrar o ícone do Bluetooth na área de notificação]⑤ e depois selecione [OK]⑥, o ícone do Bluetooth aparecerá na barra de tarefas.       
   

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Definições]②.       
   
2. Selecione [Dispositivos]③, depois certifique-se que o [Bluetooth] está ativado④.       
         
   
3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Clique com o botão direito do rato em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Gestor de Dispositivos]②.       
   
2. No [Gestor de Dispositivos], verifique se o [Bluetooth]③ existe na lista.       
   Nota: Se o [Bluetooth] não existir, o seu dispositivo não o suporta. Se o [Bluetooth] existir, continue para o próximo passo.       
   
3. Clique na seta ao lado de [Bluetooth]④. Se houver uma [seta marcada]⑤ no ícone do Bluetooth, o que significa que o Bluetooth está desativado, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] e selecione [Ativar dispositivo]⑥.       
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os diferentes modelos.       
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, por favor consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar os drivers através do System Update no MyASUS    
Se o problema persistir após ter atualizado a BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Clique no [Iniciar] ícone no canto mais à esquerda da barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, depois pressione e mantenha pressionada a [tecla Shift]③ no teclado e selecione ao mesmo tempo [Desligar]④. O seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar o dispositivo completamente, por favor volte a ligá-lo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Escreva e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.       
   Nota: Se não conseguir encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.     
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③.     
   Nota: Se o seu dispositivo não apresentar o diagnóstico do sistemapágina no software MyASUS, isso significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.    
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione o item de verificação [Bluetooth] do Diagnóstico Personalizado⑤, e de seguida clique em [Verificação]⑥. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.    
   
4. Após os testes, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.    
   

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1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, depois selecione [Atualizar driver]②.       
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos. Certifique-se de que o seu dispositivo está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à internet porque este é um processo de atualização online.       
   
2. Clique em [Procurar automaticamente software de driver atualizado]③.       
   
3. O Windows está a procurar drivers online.       
   
4. Se não houver nenhuma atualização disponível ou se a atualização foi concluída mas o problema persistir, clique em [Fechar]④ e continue para o passo seguinte.       
   

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Nota: O nome do fabricante do dispositivo Bluetooth pode ser diferente mesmo para o mesmo modelo. O nome do fabricante será utilizado nos próximos passos para associar o driver no site de suporte da ASUS, por favor anote corretamente. (O nome do fabricante do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo.)

1. No [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, depois selecione [Desinstalar dispositivo]②.       
   
2. Assinale a caixa para [Eliminar o software do driver para este dispositivo]③, depois selecione [Desinstalar]④.       
   
3. Descarregue e instale o driver Bluetooth a partir do site de suporte da ASUS. Saiba mais sobre Como pesquisar e descarregar drivers.       
   Nota: Procure pelo PIAR de driver Bluetooth com o nome do fornecedor que é utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo.       
   
4. Por favor, reinicie o dispositivo e tente emparelhar ou ligar o acessório Bluetooth depois de instalar o driver. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Escreva e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois we'd clique [Abrir]②.       
   
2. Selecione [Resolução de problemas adicionais]③.       
   
3. Selecione [Bluetooth]④, depois clique em [Executar o solucionador de problemas]⑤.       
   
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para detetar e resolver os problemas. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se criou um ponto de restauro ou existe um restauro automático do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para continuares com o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema persistir após completares todos os passos de resolução de problemas, faz uma cópia de segurança dos teus ficheiros pessoais e depois repõe o dispositivo para a configuração original. Aqui podes saber mais sobre Como repor o sistema.

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P1: Porque é que o ícone do Bluetooth desapareceu da barra de tarefas?

R1: Por favor, segue os passos abaixo para mostrar o ícone do Bluetooth na barra de tarefas.

1. Escreve e procura [Definições de Bluetooth e outros dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clica em [Abrir]②.       
   
2. Ative a função Bluetooth③, depois selecione [Mais opções de Bluetooth]④.       
   Nota: Se não conseguir ativar a função Bluetooth ou se houver outros problemas, consulte os passos de resolução de problemas acima.       
   
3. Assinale a caixa para [Mostrar o ícone do Bluetooth na área de notificação]⑤ e depois selecione [OK]⑥, o ícone do Bluetooth irá aparecer na barra de tarefas.       
   

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