[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de conexão com monitor externo

A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 introdução.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update
Como atualizar controladores através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

• Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos problemas do monitor externo, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o dispositivo tiver ODD interno, remova os CD/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo;
• Se você não tiver o problema após reiniciar o dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
• Verifique se o cabo que conecta o dispositivo ao monitor externo está seguro. Tente trocar o cabo que conecta o monitor externo. Se o novo cabo funcionar, você saberá que o cabo anterior estava com defeito.
• Verifique se o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que o conector/cabo que você está usando. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Tente usar o monitor externo com um dispositivo diferente. Isso pode ajudar a isolar se o problema é com o monitor ou com o dispositivo.

Se o problema persistir após a verificação do hardware básico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Windows + Ctrl + Shift + B para redefinir as configurações do visor.

If the problem persists, please continue to the next chapter for troubleshooting.

Tente executar uma reinicialização do EC (Embedded Controller), uma reinicialização do RTC (Real-Time Clock) ou uma reinicialização total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de carregamento da bateria.

Consulte este artigo para obter etapas detalhadas: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total.

Se o problema persistir após a realização da limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.    
   
2. Role para baixo até a parte inferior desta página e selecione [Mais configurações de som]③.    
   
3. Selecione [Reprodução] tab④, escolha o monitor externo que você conectou⑤, depois selecione [Set Default]⑥.    
   
4. Escolha o monitor externo que você conectou⑦, depois selecione [Propriedades]⑧.    
   
5. Selecione [Níveis]⑨, verifique se os níveis de volume do monitor externo atendem às suas expectativas⑩, então selecione [OK]⑪. 
   

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.    
   
3. Selecione [Reproduzindo áudio]④, depois clique em [Executar]⑤.    
   
4. Escolha o monitor externo que você deseja solucionar o problema⑥, depois selecione [Next]⑦.    
   
5. Leia e siga as instruções na tela para solucionar o problema de conexão do monitor externo.     
   
6. Se o problema persistir depois de seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e, em seguida, continue no próximo capítulo para a solução de problemas;   
   

Nota: Se o seu dispositivo for da plataforma AMD de gráficos, consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, consulte as etapas a seguir.

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de tela]③, depois clique com o botão direito do mouse em [seus gráficos]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.     
   Nota: alguns modelos possuem dois gráficos (os chamados gráficos integrados e dedicados, como Intel e NVIDIA) e ambos podem ser vistos no Gerenciador de dispositivos. Sugerimos que você siga as etapas 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.    
   
3. Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.    
   
4. Depois que o driver gráfico for desinstalado, vá para a página site de suporte da ASUS para fazer download e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.     
   Nota: as imagens a seguir são a versão atual como referência e faça o download da versão mais recente no site de suporte da ASUS.    
   Nota: se o seu dispositivo tiver duas placas de vídeo, reinstale os dois drivers.    
   
5. Se o problema persistir após a reinstalação do driver gráfico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema.

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

• Sometimes, the external devices connected to your device can be the cause of external monitor problems, so please try to remove them, such as external hard drives, printers, memory cards, external ODD (if your device is with internal ODD, please remove CD/DVDs), dongles, etc. After that, restart your device.    
  If you don’t experience the issue after restarting your device, the external device may be the cause of the problem. We recommend that you do not use this device and contact your device manufacturer for support.
• Make sure the cable connecting your device to your external monitor is secure. Try changing the cable connecting the external monitor. If the new one works, you know the previous cable was faulty.
• Make sure the input resource on the external monitor is the same as your using connector/cable. Such as the input resource is HDMI.
• Try using the external monitor with a different device. This can help to isolate whether the issue is with the monitor or the device.

If the problem persists after checking the basic hardware, please continue to the next chapter for troubleshooting.

Try using the following Microsoft hotkeys: Windows key + Ctrl + Shift + B to reset the display settings.

If the problem persists, please continue to the next chapter for troubleshooting.

Try performing an EC (Embedded Controller) reset, RTC (Real-Time Clock) reset, or a hard reset to restore hardware to default settings and resolve battery charging issues.

Refer to this article for detailed steps: How to Reset the Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), and Perform a Hard Reset.

If the issue persists after performing the CMOS clear (EC reset), please continue to the next chapter for troubleshooting.

1. Type and search [Sound settings] in the Windows search bar①, then click [Open]②.    
   
2. Select [Sound Control Panel]③.    
   
3. Select [Playback] tab④, choose the external monitor you connected⑤, then select [Set Default]⑥.    
   
4. Choose the external monitor you connected⑦, then select [Properties]⑧.    
   
5. Select [Levels]⑨, make sure the volume levels of the external monitor meet your expectation⑩, then select [OK]⑪.    
   

1. Type and search [Troubleshoot settings] in the Windows search bar①, then click [Open]②.    
   
2. Select [Additional troubleshooters]③.    
   
3. Select [Playing Audio]④, then click [Run the troubleshooter]⑤.    
   
4. Choose the external monitor you want to troubleshoot⑥, then select [Next]⑦.    
   
5. Please read and follow the on-screen prompts to troubleshoot the connection problem of the external monitor.     
   
6. If the problem persists after following the troubleshooter, please select [Close]⑧ and then continue to the next chapter for troubleshooting.    
   

Note: If your device is AMD platform of graphics, please refer to How to uninstall AMD chipset driver, otherwise, please refer to the following steps.

1. Type and search [Device Manager] in the Windows search bar①, then click [Open]②.    
   
2. Click the arrow next to [Display adapters]③, then right-click [your graphics]④ and select [Uninstall device]⑤.    
   Note: Some models possess both two graphics (so-called integrated & dedicated graphics, such as Intel & NVIDIA) and both can be seen in Device Manager. We suggest that you can follow step 2 and 3 to uninstall each graphics driver.    
   
3. Select [Delete the driver software for this device]⑥, then select [Uninstall]⑦.    
   
4. After the graphics driver is uninstalled, please go to the ASUS support site to download and install the Fingerprint driver. Here you can learn more about How to search and download drivers.    
   Note: The following pictures are the current version as a reference, and please download the latest version from the ASUS Support Site.    
   Note: If your device is with two graphics, please reinstall both drivers.    
   
5. If the problem persists after reinstalling the graphics driver, please continue to the next chapter for troubleshooting.

If the issue started recently and you have previously created a system restore point or if the system has created an automatic restore point, you can try restoring the system to a point in time before the issue occurred. Learn more about How to restore the system from a created system restore point.

If the problem persists, please continue to the next chapter for troubleshooting.

If all troubleshooting steps have been completed but the issue persists, back up your personal files and perform a system restore to return your device to its original configuration. Learn more: How to Restore (Reinstall) the System.