[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de conexão com exibição externa

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização da BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers via Atualização do Sistema no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado o BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data atual, por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

• Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de problemas com o monitor externo, então tente removê-los, incluindo o teclado, mouse, discos rígidos externos, impressoras, quaisquer discos ópticos na unidade de CD/DVD e quaisquer cartões adaptadores em leitores de cartão, e assim por diante. Depois disso, reinicie seu dispositivo.  
  Nota: Além disso, remova quaisquer monitores externos. Se for um desktop, conecte a um monitor externo para garantir que o computador possa iniciar corretamente e exibir uma tela.  
  Se você não experimentar o problema após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não utilize esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para suporte.
• Certifique-se de que o cabo conectando seu dispositivo ao monitor externo está seguro. Tente trocar o cabo que conecta o monitor externo. Se o novo funcionar, você saberá que o cabo anterior estava com defeito.
• Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo seja o mesmo que o conector/cabo que você está usando. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Tente usar o monitor externo com outro dispositivo. Isso pode ajudar a isolar se o problema está no monitor ou no dispositivo.

Se o problema persistir após verificar o hardware básico, por favor, continue para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Tecla Windows + Ctrl + Shift + B para redefinir as configurações de exibição.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Realize um Embedded Controller (EC Reset) ou um reset do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo para o estado padrão. Você pode consultar os seguintes artigos para entender como limpar:

• Para Notebook/All-in-One PC/Gaming Handheld: Como fazer o Reset do Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após realizar o clear do CMOS (EC reset), por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows[①], então clique em [Abrir][②].  
   
2. Role até o final desta página e selecione [Mais configurações de som][③].  
   
3. Selecione a aba [Reprodução][④], escolha o monitor externo que você conectou⑤, então selecione [Definir como padrão]⑥.  
   
4. Escolha o monitor externo que você conectou⑦, então selecione [Propriedades]⑧.  
   
5. Selecione [Níveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo estejam de acordo com o que você espera⑩, então selecione [OK]⑪.  
   

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Outras soluções de problemas]③.  
   
3. Selecione [Reproduzindo áudio]④, depois clique em [Executar]⑤.  
   
4. Escolha o monitor externo que você deseja solucionar⑥, depois selecione [Avançar]⑦.  
   
5. Por favor, leia e siga as instruções na tela para solucionar o problema de conexão do monitor externo.  
   
6. Se o problema persistir após seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e continue para o próximo capítulo para mais soluções.  
   

Nota: Se o seu dispositivo for plataforma AMD de gráficos, consulte Como desinstalar driver do chipset AMD, caso contrário, siga os passos abaixo.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③, depois clique com o botão direito em [sua placa gráfica]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: Alguns modelos possuem os dois tipos de gráficos (chamados de gráficos integrados & dedicados, como Intel & NVIDIA) e ambos podem ser vistos no Gerenciador de Dispositivos. Sugerimos que siga os passos 2 e 3 para desinstalar cada driver de gráficos.  
   
3. Selecione [Tentar remover o driver deste dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.  
   
4. Após desinstalar o driver gráfico, por favor acesse o site de suporte ASUS para baixar e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.  
   Nota: As imagens a seguir são da versão atual apenas para referência, e por favor baixe a versão mais recente no Site de Suporte ASUS.  
   Nota: Se o seu dispositivo possui duas placas gráficas, reinstale ambos os drivers.  
   
5. Se o problema persistir após reinstalar o driver gráfico, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Se o problema começou recentemente e você criou um ponto de restauração do sistema anteriormente ou se o sistema criou um ponto de restauração automático, você pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao aparecimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração criado.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Se todas as etapas de resolução de problemas já foram realizadas e o problema ainda persiste, faça backup dos seus arquivos pessoais e realize uma restauração do sistema para retornar seu dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.

Atualizar regularmente BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você atualizar o BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

• Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de problemas com o monitor externo, então tente removê-los, incluindo o teclado, mouse, discos rígidos externos, impressoras, qualquer disco óptico na unidade de CD/DVD, e quaisquer cartões adaptadores em leitores de cartão, etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo.  
  Nota: Além disso, remova qualquer monitor externo. Se for um desktop, conecte a um monitor externo para garantir que o computador possa inicializar corretamente e exibir uma tela.  
  Se você não enfrentar o problema após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use este dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para suporte.
• Certifique-se de que o cabo conectando seu dispositivo ao monitor externo esteja seguro. Tente trocar o cabo que conecta o monitor externo. Se o novo funcionar, você saberá que o cabo anterior estava com defeito.
• Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo seja o mesmo que o conector/cabo que você está usando. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Tente usar o monitor externo com outro dispositivo. Isso pode ajudar a isolar se o problema está no monitor ou no dispositivo.

Se o problema persistir após verificar o hardware básico, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Tecla Windows + Ctrl + Shift + B para redefinir as configurações de exibição.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Execute um Embedded Controller (EC Reset) ou um reset do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Você pode consultar os seguintes artigos para entender como limpar:

• Para Notebook/All-in-One PC/Gaming Handheld: Como redefinir Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar CMOS

Se o problema persistir após realizar a limpeza do CMOS (EC reset), continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de Som] na barra de pesquisa do Windows[①], depois clique em [Abrir][②].  
   
2. Selecione [Painel de Controle de Som][③].  
   
3. Selecione a guia [Reprodução][④], escolha o monitor externo que você conectou⑤, em seguida selecione [Definir como padrão]⑥.  
   
4. Escolha o monitor externo que você conectou⑦, em seguida selecione [Propriedades]⑧.  
   
5. Selecione [Níveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo estejam de acordo com o que você espera⑩, em seguida selecione [OK]⑪.  
   

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Soluções adicionais de problemas]③.  
   
3. Selecione [Reproduzindo áudio]④, depois clique em [Executar solução de problemas]⑤.  
   
4. Escolha o monitor externo que deseja solucionar⑥, depois selecione [Próximo]⑦.  
   
5. Por favor, leia e siga as instruções na tela para solucionar o problema de conexão do monitor externo.  
   
6. Se o problema persistir após seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e continue para o próximo capítulo para mais soluções.  
   

Observação: Se o seu dispositivo é uma plataforma AMD de gráficos, por favor, consulte Como desinstalar driver de chipset AMD, caso contrário, siga os passos abaixo.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③, depois clique com o botão direito em [sua placa gráfica]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Observação: Alguns modelos possuem ambos os gráficos (os chamados gráficos integrados & dedicados, como Intel & NVIDIA) e ambos podem ser vistos no Gerenciador de Dispositivos. Sugerimos que você siga os passos 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.  
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.  
   
4. Após a desinstalação do driver gráfico, por favor acesse o site de suporte ASUS para baixar e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.  
   Nota: As imagens a seguir mostram a versão atual como referência, e por favor baixe a versão mais recente no Site de Suporte da ASUS.  
   Nota: Se o seu dispositivo possuir duas placas gráficas, por favor reinstale ambos os drivers.  
   
5. Se o problema persistir após reinstalar o driver gráfico, continue para o próximo capítulo para mais soluções de problemas.

Se o problema começou recentemente e você criou anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema criou um ponto de restauração automático, você pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao surgimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração criado.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Se todas as etapas de solução de problemas foram concluídas, mas o problema persiste, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar seu dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.