Solución de problemas - El ordenador no arranca o no hay pantalla después del arranque (pantalla negra)

Productos aplicables: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

Para brindarle instrucciones más detalladas, también puede hacer clic en el enlace del video de YouTube de ASUS a continuación para obtener más información sobre el portátil que no se puede encender y muestra una pantalla negra: 

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Si su dispositivo tiene problemas al iniciarse o muestra una pantalla negra después de iniciarse, consulte las siguientes soluciones según su situación: 

Escenario 1: antes de que se produjera el problema, es posible que se hayan realizado acciones como desconectar el conector de la batería, reemplazar los módulos de memoria o reiniciar el controlador integrado (EC) y el reloj de tiempo real (RTC). La falta de visualización durante el arranque podría atribuirse al proceso de entrenamiento de la memoria.

Los siguientes pasos para la solución de problemas solo son aplicables si el dispositivo no muestra nada al iniciarse, pero el indicador de encendido está encendido. Si ha realizado alguno de los siguientes pasos antes de encontrarse con este problema, consulte las instrucciones a continuación: 

 

Si ha realizado alguna de las tres operaciones anteriores, su dispositivo deberá someterse a un entrenamiento de memoria completo durante el próximo arranque.

Durante el proceso de entrenamiento de la memoria, su dispositivo no mostrará nada y la duración del entrenamiento es de aproximadamente 1 a 3 minutos, dependiendo del tamaño de la memoria de su dispositivo.

Durante este período, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la fuente de alimentación y evite apagarlo a la fuerza, permitiendo que el dispositivo complete el entrenamiento de la memoria y espere a que aparezca la pantalla.

 

Si experimenta una espera de más de tres minutos sin que aparezca nada en la pantalla, consulte los métodos de solución de problemas comunes para fallas de arranque.

 

Escenario 2: Antes del problema, se realizó una actualización del BIOS y, debido a una actualización fallida (como un apagado forzado) , el sistema ahora no puede iniciarse en el sistema operativo Windows.

Si se ha encontrado con una situación en la que su dispositivo no puede ingresar al sistema operativo Windows al iniciarse debido a una actualización de BIOS fallida (como un apagado forzado), consulte las tres pantallas de inicio diferentes que aparecen a continuación para continuar con el proceso de actualización de BIOS. Una vez que se complete la actualización de BIOS, podrá ingresar al sistema operativo Windows sin problemas.

Tenga en cuenta: durante el proceso de actualización del BIOS, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación y evite apagarlo a la fuerza para evitar problemas anormales.

 

Pantalla 1: Si aparece la siguiente pantalla, significa que la actualización del BIOS no se ha realizado correctamente. Espere 60 segundos o haga clic en "Sí" en la pantalla para iniciar una actualización automática del BIOS. (Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la fuente de alimentación) 

 

Pantalla 2: Si aparece la siguiente pantalla, significa que la actualización del BIOS no se ha realizado correctamente. Siga los pasos que se indican a continuación para completar la actualización del BIOS: 

  1. Utilice otro ordenador para visitar el sitio de soporte de ASUS y descargar el archivo BIOS correspondiente para su modelo específico. Una vez descargado, coloque el archivo BIOS en el directorio raíz de una unidad flash USB formateada como FAT32. Puede consultar este artículo para obtener información sobre cómo convertir una unidad flash USB al formato FAT32 y guardar el archivo BIOS descargado en la unidad flash USB.      
    Nota: Si su dispositivo muestra una versión de BIOS recomendada, descargue esa versión. Si no es así, descargue la versión más reciente del BIOS. Obtenga más información: Cómo buscar y descargar archivos BIOS.
  2. Apague el dispositivo que muestra la pantalla anterior. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos hasta que se apague el indicador de encendido.
  3. Inserte la unidad flash USB que contiene el archivo BIOS en el dispositivo y asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado.
  4. Encienda el dispositivo y el sistema completará automáticamente el proceso de actualización del BIOS.                  
    Nota: Si el dispositivo ingresa directamente a la pantalla de Actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash) después de reiniciarse, puede consultar este artículo para aprender cómo actualizar el archivo BIOS mediante EZ Flash (para ordenador de escritorio, consulte la introducción de ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Pantalla 3: Si experimenta una pantalla negra después de iniciar (el indicador de encendido está encendido, pero no se muestra ningún texto) , debido a una actualización fallida del BIOS, puede intentar realizar un borrado del controlador integrado (reinicio de EC) o del reloj en tiempo real (RTC) para resolver el problema:

 

Si no se ha encontrado con los escenarios mencionados anteriormente, explore los métodos de solución de problemas comunes para fallas de arranque.

Cuando su dispositivo no se enciende (no se enciende/no se puede iniciar), consulte las siguientes soluciones diferentes según el estado del indicador de encendido o la pantalla:

Nota: La luz indicadora de encendido puede variar entre diferentes productos o modelos (la imagen a continuación utiliza un portátil como ejemplo). Para obtener información detallada, consulte el manual del usuario para el modelo específico de su dispositivo. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo buscar y descargar el manual del usuario.

 

Al presionar el botón de encendido no aparece ninguna pantalla ni luz indicadora de encendido.

La ausencia de iluminación en la luz indicadora de encendido puede deberse a que el adaptador no puede suministrar energía o a un mal funcionamiento de los componentes principales, lo que provoca que no se pueda iniciar. Continúe con los siguientes pasos:

Verifique que el cable de alimentación, el adaptador, el cable de extensión y el tomacorriente de pared conectados al dispositivo estén enchufados de manera segura y correcta. Si se utiliza un cable de extensión, asegúrese de que el interruptor esté en la posición abierta.

  1. Utilice el adaptador y el cable de alimentación que cumplan con las especificaciones y configuración del fabricante original.
  2. Inspeccione si el conector de alimentación está suelto o considere reemplazar el cable de extensión y el enchufe para solucionar el problema. Como se muestra en la siguiente figura, asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado de forma segura en el extremo del enchufe y en el extremo del dispositivo.       
    Nota : Los diferentes modelos pueden presentar variaciones en el estilo de sus adaptadores. Consulte el Manual del usuario para obtener más instrucciones.            
  3. Examine el adaptador o el cable para detectar posibles daños. Si observa algún daño, es recomendable solicitar un reemplazo en un centro de servicio autorizado.
  4. Retire todos los dispositivos externos, incluidos teclados, ratones, discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, discos ópticos dentro de la unidad óptica y también las tarjetas adaptadoras en el lector de tarjetas.                  
    Nota: desconecte simultáneamente todos los monitores externos. En el caso de un ordenador de escritorio, conecte inicialmente un monitor externo para confirmar si el ordenador puede iniciarse correctamente y mostrar la pantalla.
  5. Antes de que se produjera el problema, ¿había instalado algún disco duro o memoria adicional? Si es así, elimine ese hardware o restaure la configuración predeterminada de fábrica.
  6. Desconecte el adaptador o el cable de alimentación y, a continuación, realice un restablecimiento del controlador integrado (reinicio de EC) o del reloj en tiempo real (RTC) para restaurar el hardware de su dispositivo a su estado predeterminado. Puede consultar los siguientes artículos para saber cómo borrarlo:       
    Notebook/PC todo en uno/portátil para juegos: Cómo restablecer el controlador integrado (reinicio de EC), el reloj en tiempo real (RTC) y el restablecimiento completo       
    Ordenador de escritorio: Cómo borrar CMOS.
  7. Vuelva a conectar el adaptador o el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido para verificar si el dispositivo puede iniciarse normalmente.

 

Al presionar el botón de encendido no aparece ninguna pantalla , pero la luz indicadora de encendido está encendida.

La presencia de iluminación en la luz indicadora de encendido significa que la placa base está recibiendo energía. Sin embargo, es posible que ciertos dispositivos estén causando la imposibilidad de iniciar. Siga los métodos de solución de problemas correspondientes según el producto que esté utilizando:

Portátil, PC todo en uno, portátil para juegos
  1. Si tiene un monitor externo, intente conectar el dispositivo a él y use el acceso directo de la tecla del logotipo de Windows + P para alternar el modo de pantalla , asegurándose de que el monitor externo pueda mostrar correctamente. Si no tiene un monitor externo o si el monitor externo tampoco tiene pantalla, continúe con el siguiente paso.                  
    Si el monitor externo funciona correctamente, intente descargar e instalar el controlador de pantalla desde el sitio de soporte de ASUS. Obtenga más información sobre Cómo buscar y descargar. controladores.                  
    Nota: Si su dispositivo está equipado con dos tarjetas gráficas (comúnmente conocidas como integradas y dedicadas, como Intel y NVIDIA), puede verlas en el Administrador de dispositivos. Asegúrese de que ambas estén actualizadas a la última versión publicada en el sitio web de ASUS.           
  2. Intente ejecutar la combinación de teclas de Microsoft: tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Shift + B. Esta combinación de teclas puede restaurar configuraciones relacionadas con la pantalla y, a veces, resolver problemas de pantalla.
  3. Retire todos los dispositivos externos, incluidos teclados, ratones, discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, discos ópticos dentro de la unidad óptica y también las tarjetas adaptadoras en el lector de tarjetas.                  
    Nota: desconecte simultáneamente todos los monitores externos.
  4. Antes de que se produjera el problema, ¿había instalado algún disco duro o memoria adicional? Si es así, elimine ese hardware o restaure la configuración predeterminada de fábrica.
  5. Desconecte el adaptador o el cable de alimentación y, a continuación, realice un reinicio del controlador integrado (reinicio de EC) o del reloj en tiempo real (RTC) para restaurar el hardware de su dispositivo a su estado predeterminado . Puede consultar este artículo para comprender mejor cómo borrarlo: Cómo restablecer el controlador integrado (reinicio de EC), el reloj en tiempo real (RTC) y el reinicio completo.
  6. Vuelva a conectar el adaptador o el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido para verificar si el dispositivo puede iniciarse normalmente.

 

Si ha probado las soluciones anteriores y aún no puede resolver el problema de arranque, puede intentar usar el modo de recuperación del BIOS para actualizar el BIOS en su dispositivo. Estos son los pasos detallados:

Nota: Necesitará otro ordenador para descargar el archivo BIOS y una unidad flash USB (formateada en FAT32) para almacenar el archivo BIOS. Obtenga más información sobre cómo convertir el formato de una unidad flash USB a FAT32.

Sistema operativo Windows 11
  1. Visite el sitio web de soporte técnico de ASUS, busque el archivo BIOS más reciente en la categoría BIOS correspondiente a ASUS EZ Flash Utility y obtenga más información sobre cómo buscar y descargar archivos BIOS. (Las siguientes instrucciones utilizan el modelo X1505ZA como ejemplo).       
  2. Una vez completada la descarga, haga clic derecho en el archivo BIOS descargado ① y seleccione [Extraer todo] ②.       
  3. Haga clic en [Extraer] ③.       
  4. Una vez finalizada la extracción, cambie el nombre de la extensión del archivo a 「.bin」. Haga clic derecho en el archivo extraído ④ y seleccione [Cambiar nombre] ⑤.       
    Modifique el nombre del archivo después del número de modelo a 「.bin」. (Ejemplo: X1505ZA AS.309 → X1505ZA .bin )       
          
  5. Después de cambiar el nombre, conecta la unidad flash USB a tu dispositivo. Haz clic derecho en el archivo 「.bin」⑥ , selecciona [Mostrar más opciones] ⑦ y luego elige tu unidad flash USB en la opción Enviar a ⑧. Esto copiará el archivo BIOS al directorio raíz de la unidad flash USB.       
    Nota: La unidad flash USB debe estar formateada en FAT32. Obtén más información sobre cómo convertir el formato de una unidad flash USB a FAT32.       
          
  6. Conecte la unidad flash USB al dispositivo con el problema de arranque, luego encienda el dispositivo y presione la combinación de teclas de acceso directo (Ctrl + R) repetidamente . Si ingresa correctamente al modo de recuperación del BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en la pantalla de Actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash).  
  7. Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:
Cómo actualizar la BIOS en modo UEFI
  1. Una vez en la pantalla de actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash), seleccione el archivo 「.bin」 de la unidad flash USB ⑨.   
  2. Haga clic en [Sí] ⑩ para iniciar la actualización del BIOS.       
    Nota: Durante la actualización del BIOS, asegúrese de que el dispositivo tenga una carga de batería del 20 % o más y mantenga el dispositivo conectado a la alimentación sin forzar el apagado para evitar problemas anormales.       
  3. Una vez finalizada la actualización del BIOS, el dispositivo se reiniciará automáticamente. Verifique si se resolvió el problema.

 

Cómo actualizar la BIOS en MyASUS en modo UEFI
  1. Una vez en la pantalla de actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash), seleccione el archivo 「.bin」 de la unidad flash USB ⑨.       
  2. Haga clic en [Confirmar] ⑩ para iniciar la actualización del BIOS.       
    Nota: Durante la actualización del BIOS, asegúrese de que el dispositivo tenga una carga de batería del 20 % o más y mantenga el dispositivo conectado a la alimentación sin forzar el apagado para evitar problemas anormales.       
  3. Una vez finalizada la actualización del BIOS, el dispositivo se reiniciará automáticamente. Verifique si se resolvió el problema.

 

Sistema operativo Windows 10
  1. Visite el sitio web de soporte técnico de ASUS, busque el archivo BIOS más reciente en la categoría BIOS correspondiente a ASUS EZ Flash Utility y obtenga más información sobre cómo buscar y descargar archivos BIOS. (Las siguientes instrucciones utilizan el modelo B9450FA como ejemplo).       
  2. Una vez completada la descarga, haga clic derecho en el archivo BIOS descargado ① y seleccione [Extraer todo] ②.       
  3. Haga clic en [Extraer] ③.           
  4. Una vez que se complete la extracción, cambie el nombre de la extensión del archivo a 「.bin」. Haga clic derecho en el archivo extraído ④ y seleccione [Cambiar nombre] ⑤.       
    Modifique el nombre del archivo después del número de modelo a 「.bin」. (Ejemplo: B9450FA AS.305 → B9450FA .bin)       
              
  5. Después de cambiar el nombre, conecta la unidad flash USB a tu dispositivo, haz clic derecho en el archivo 「.bin」⑥, selecciona [Enviar a] ⑦ y elige tu unidad flash USB ⑧ . Esto copiará el archivo BIOS al directorio raíz de la unidad flash USB.       
    Nota: La unidad flash USB debe estar formateada en FAT32. Obtén más información sobre cómo convertir el formato de una unidad flash USB a FAT32.       
  6. Conecte la unidad flash USB al dispositivo con el problema de arranque, luego encienda el dispositivo y presione la combinación de teclas de acceso directo (Ctrl + R) repetidamente . Si ingresa correctamente al modo de recuperación del BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en la pantalla de Actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash).  
  7. Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:
Cómo actualizar la BIOS en modo UEFI
  1. Una vez en la pantalla de actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash), seleccione el archivo 「.bin」 de la unidad flash USB ⑨.   
  2. Haga clic en [Sí] ⑩ para iniciar la actualización del BIOS.       
    Nota: Durante la actualización del BIOS, asegúrese de que el dispositivo tenga una carga de batería del 20 % o más y mantenga el dispositivo conectado a la alimentación sin forzar el apagado para evitar problemas anormales.       
  3. Una vez finalizada la actualización del BIOS, el dispositivo se reiniciará automáticamente. Verifique si se resolvió el problema.

 

Cómo actualizar la BIOS en MyASUS en modo UEFI
  1. Una vez en la pantalla de actualización de firmware de ASUS (ASUS EZ Flash), seleccione el archivo「.bin」de la unidad flash USB ⑨.       
  2. Haga clic en [Confirmar] ⑩ para iniciar la actualización del BIOS.       
    Nota: Durante la actualización del BIOS, asegúrese de que el dispositivo tenga una carga de batería del 20 % o más y mantenga el dispositivo conectado a la alimentación sin forzar el apagado para evitar problemas anormales.       
  3. Una vez finalizada la actualización del BIOS, el dispositivo se reiniciará automáticamente. Verifique si se resolvió el problema.

 

Ordenador de escritorio o mini PC
  1. Asegúrese de que el cable de señal y el cable de alimentación de la pantalla externa estén conectados correctamente. Si es posible, intente conectar la computadora a otra pantalla externa para determinar si el problema está relacionado con la pantalla en sí.       
    Las computadoras de escritorio tienen diferentes interfaces para conectarse a tarjetas gráficas integradas o dedicadas. Consulte el Manual del usuario de su producto para obtener instrucciones de conexión detalladas según la configuración compatible de su computadora.       
    Nota: La compatibilidad con tarjetas gráficas integradas o dedicadas puede variar según el modelo, como se menciona en el manual del usuario.       
    Si ha confirmado la conexión de salida de pantalla correcta o no tiene otra pantalla externa para realizar pruebas, continúe con el siguiente paso.       
  2. Prueba a usar la combinación de teclas de acceso directo de Microsoft: tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Shift + B. Este acceso directo puede restablecer la configuración relacionada con la pantalla y, en ocasiones, resolver problemas de pantalla.
  3. Retire todos los dispositivos externos , incluido el teclado, el mouse, el disco duro externo, la impresora, las tarjetas de memoria, los discos ópticos de la unidad óptica y las tarjetas adaptadoras del lector de tarjetas, etc.        
    Nota: Conecte la computadora de escritorio a un solo monitor externo para verificar que el sistema se inicie y se muestre correctamente.
  4. Verifique si se realizó alguna ampliación de memoria o del disco duro antes de que ocurriera el problema. Si es así, retire el hardware o restáurelo a su estado predeterminado de fábrica.
  5. Desconecte el cable de alimentación y luego realice un restablecimiento de CMOS para restaurar el hardware de su computadora a su estado predeterminado. Puede consultar este artículo: Cómo borrar CMOS.
  6. Conecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido para verificar si la computadora puede iniciarse correctamente.

 

Después de presionar el botón de encendido, aparece un texto blanco sobre una pantalla con fondo negro.

Si ves una pantalla negra con texto blanco después de iniciar el dispositivo, consulta primero la sección Escenario 2: Error al iniciar debido a una actualización incorrecta del BIOS y una falla para ver si coincide con la pantalla que se muestra en el dispositivo. Si no coincide, continúa con los siguientes pasos.

  • Si la pantalla muestra 「SMART Status Bad」, puede consultar este artículo para resolver el problema: El arranque muestra el mensaje de error 「SMART Status Bad」.       
  • Si el mensaje de error le solicita que presione F1 para ingresar a la configuración durante el arranque, indica que hay un problema de configuración de hardware detectado por el BIOS durante el arranque. El mensaje en la pantalla indicará qué configuración de hardware es anormal y puede seguir las instrucciones para corregirla.       
    Además, puede intentar presionar F1 para ingresar a la pantalla de configuración del BIOS y restaurar la configuración del BIOS a su estado predeterminado. Puede consultar este artículo para aprender cómo restaurar la configuración del BIOS: Cómo restaurar la configuración del BIOS. (Para ordenadores de escritorio, consulte: Cómo restaurar la configuración del BIOS)       

 

Después de presionar el botón de encendido, el dispositivo se inicia con una pantalla, pero la pantalla se queda en blanco después de ingresar al escritorio.

Si puede ver la pantalla de bienvenida de Windows durante el arranque, pero la pantalla se vuelve negra después de ingresar al escritorio, es posible que se trate de un problema causado por el controlador de la tarjeta gráfica. Se recomienda ingresar al modo seguro y puede consultar este artículo para obtener instrucciones sobre cómo ingresar al modo seguro: Cómo ingresar al modo seguro cuando no se puede ingresar al sistema.

Una vez que esté en modo seguro, vuelva a instalar el controlador de la tarjeta gráfica. Puede consultar este artículo para saber cómo buscar y descargar controladores.

 

 

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con su centro de atención al cliente local de ASUS para obtener asistencia técnica.