[Windows 11/10] Solución de problemas - Errores de pantalla azul en Windows (BSOD)

Productos aplicables: Notebook, Desktop, Todo en Uno PC, Gaming Handheld, MiniPC, NUC

 

Ocurre un error de pantalla azul si un problema hace que su sistema se vuelva anormal o se reinicie inesperadamente debido a problemas de software o hardware. También se llama BSOD (Pantalla Azul de la Muerte, como la imagen siguiente).

Nota: Si la pantalla se congela en la siguiente pantalla y se vuelve no responde, impidiendo cualquier acción, intente primero un apagado forzado. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la luz de encendido se apague para apagar el dispositivo. Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, siga los pasos de solución de problemas a continuación para evitar problemas futuros.

Hay algunas razones que pueden causar errores de pantalla azul:

  • De los paquetes de Windows, como los causados por Windows Update
  • El problema de compatibilidad entre el nuevo hardware extendido y el dispositivo, o los dispositivos de hardware tienen errores
  • El problema de compatibilidad entre el software instalado y el sistema
  • Virus del sistema

 

Por favor, intente el siguiente video y los pasos de solución de problemas para resolver sus problemas.

Para proporcionarle una instrucción más detallada, también puede hacer clic en el enlace del video de YouTube de ASUS a continuación para saber más sobre cómo arreglar errores de pantalla azul en Windows.

https://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg

 

Por favor, vaya a las instrucciones correspondientes según el sistema operativo Windows actual en su dispositivo:

Sistema operativo Windows 11 

Tabla de contenidos:

Cambiar la configuración del controlador Intel VMD en el BIOS

Si durante el proceso de inicio, encuentra un error de pantalla azul con el código de detención 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', intente cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema.)

Nota: Si encuentra un código de detención diferente a 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', por favor continúe al siguiente capítulo para la resolución de problemas.

  1. Cuando el dispositivo esté completamente apagado, mantenga presionada persistentemente la [tecla F2] en el teclado y simultáneamente presione el [botón de encendido]

para iniciar. Una vez que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, puede soltar la tecla [F2]. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS
Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que deba presionar y mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
Nota: Para consolas portátiles de juegos, presione y mantenga presionado el botón [Volume Down] y luego presione el botón de encendido.

  • Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Por favor, consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:
Cómo configurar los ajustes de VMD dentro de la interfaz UEFI

Nota: La pantalla de configuración del BIOS que se muestra a continuación puede variar ligeramente según el modelo.

  1. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presione la tecla [F7] en su teclado, o también puede hacer clic en [Advanced Mode]en la pantalla. 
  2. Navegue a la página [Advanced]y haga clic en [Menú de configuración VMD]
    Nota: Si la configuración del BIOS no incluye una opción de VMD, significa que su dispositivo no admite esta función. Por favor, continúe con el siguiente capítulo para la resolución de problemas. 
  3. Dentro de la sección [Activar controlador VMD], seleccione una opción que difiera de su configuración actual. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema.) 
  4. Haga clic en [Ok]para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD). 
  5. Guarde los ajustes y salga. Presione la tecla [F10] en su teclado y haga clic en [Ok], luego el dispositivo se reiniciará. Después, verifique si el error de pantalla azul de Windows se ha resuelto. 
    También puede ir a la página 'Guardar y Salir' y elegir la opción 'Guardar cambios y salir' para guardar sus ajustes y salir. 
  6. Si el error de pantalla azul de Windows persiste, vuelve a la configuración original de VMD y continúa al siguiente capítulo para la resolución de problemas.

 

Cómo Configurar las Configuraciones de VMD dentro de MyASUS en la Interfaz UEFI

Nota: La pantalla de configuración del BIOS a continuación puede variar ligeramente dependiendo del modelo.

  1. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presiona la [tecla F7] en tu teclado, o también puedes hacer clic en [Configuraciones Avanzadas]en la pantalla. 
  2. Navega a la página [Avanzado]y haz clic en [menú de configuración de VMD]
    Nota: Si la configuración del BIOS no incluye una opción de VMD, significa que tu dispositivo no es compatible con esta función. Por favor, continúa al siguiente capítulo para la resolución de problemas. 
  3. Dentro de la sección [Habilitar controlador VMD], seleccione una opción que difiera de su configuración actual. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema.) 
  4. Haga clic en [Ok]para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD). 
  5. Guarde la configuración y salga. Presione la [tecla F10] en su teclado y haga clic en [Confirmar], luego el dispositivo se reiniciará. Posteriormente, verifique si el error de pantalla azul de Windows se ha resuelto. 
    También puede ir a la página de ‘Guardar y Salir’ y elegir la opción ‘Guardar Cambios y Salir’ para guardar su configuración y salir. 
  6. Si el error de pantalla azul de Windows persiste, vuelva a la configuración original de VMD y continúe con el siguiente capítulo para la resolución de problemas.

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Actualizar BIOS, Windows paquetes, y drivers

Actualizar regularmente el BIOS, Windows y los drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrate de que tu dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Aprende más sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, por favor consulta Introducción de ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Aprende más sobre la actualización de Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes de BIOS/Windows/drivers hasta la fecha, por favor continúa al siguiente capítulo para la solución de problemas.

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Ejecutar Diagnóstico del Sistema a través de MyASUS

El usuario puede inspeccionar si el dispositivo de hardware está en buen estado mediante el Diagnóstico de Hardware a través de MyASUS, y realizar una revisión adicional en caso de Error de Pantalla Azul. Si ocurre algún error después del diagnóstico, recomendamos que visites el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

  1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows, luego haga clic en [Abrir]
    Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS
  2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del Sistema]
    Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con el siguiente capítulo para la solución de problemas. Aquí puede obtener más información sobre Por qué solo puedo ver funciones parciales en la aplicación MyASUS
  3. En [Herramienta de Diagnóstico], seleccione [Todos] los elementos de verificación del diagnóstico personalizado, y luego haga clic [Revisión].. Aquí puedes aprender más sobre Diagnóstico del Sistema MyASUS - Introducción
  4. Si ocurre algún error, por favor visita el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el Soporte al Cliente para contactar a ASUS para solicitar una reparación adicional. 
    Si no se encuentra ningún problema después del 'Diagnóstico de hardware', por favor regresa a la pantalla de Diagnóstico del Sistema y selecciona [Error de pantalla azul]⑦ para una revisión adicional. 
  5. Haz clic en [Revisión]
  6. Si ocurre algún error, por favor visita el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el Soporte al Cliente para contactar a ASUS para la solicitud de reparación adicional. 
    Si no se encuentra ningún problema después de la verificación del 'Error de pantalla azul', significa que tus dispositivos de hardware están bien. Por favor, continúa al siguiente capítulo para solución de problemas.

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Verificar periféricos externos o cualquier dispositivo de hardware instalado / cambiado

A veces, los dispositivos externos conectados a tu dispositivo pueden ser la causa de los errores de pantalla azul, así que intenta eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externos (si tu dispositivo tiene un ODD interno, por favor elimina CD/DVDs), dongles, etc.  Después de eso, reinicia tu dispositivo. Si no experimentas el problema después de reiniciar tu dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Recomendamos que no uses este dispositivo y contactes al fabricante de tu dispositivo para soporte.

 

Si no usas ningún dispositivo externo o el problema persiste después de eliminarlos, por favor confirma si alguna vez has instalado / reemplazado algún dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistema ASUS, así que intenta eliminar el dispositivo de hardware. Si no experimentas el problema después de eliminar el dispositivo de hardware, recomendamos que no uses este dispositivo y contactes al fabricante de tu dispositivo para soporte.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúa al siguiente capítulo para solución de problemas.

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Verifica el software antivirus instalado

Instalar múltiples programas antivirus al mismo tiempo puede ralentizar el sistema, causar errores y puede llevar al riesgo de fallos en los mecanismos de protección debido a conflictos entre el software antivirus. Por lo tanto, no se recomienda instalar múltiples programas antivirus en el mismo dispositivo.

Si ya tienes software antivirus instalado en tu dispositivo y deseas instalar otro programa antivirus, es aconsejable eliminar completamente el software antivirus original antes de instalar el nuevo. Aquí puedes aprender más sobre El Impacto de Instalar Múltiples Programas Antivirus en el Sistema.

 

Si no estás seguro de qué programas antivirus están instalados en tu sistema, consulta este artículo: Cómo Verificar si Tu Dispositivo Tiene Software Antivirus Instalado.

Si deseas desinstalar una aplicación antivirus, podrías encontrar un desinstalador dedicado en el sitio web oficial del software, o podrías emplear el método de desinstalación incorporado proporcionado por Windows (Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas). Para obtener instrucciones más detalladas, consulta este artículo: Cómo Desinstalar Aplicaciones.

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Verifique el software o las aplicaciones instaladas / actualizadas recientemente 

Algunos problemas pueden ocurrir después de una actualización de Windows o una aplicación específica instalada en su dispositivo, incluyendo problemas de compatibilidad entre aplicaciones y el sistema, o que se bloqueen los programas principales de Windows.

Puede ver el historial de actualizaciones para verificar los elementos actualizados instalados recientemente.

  1. Escriba y busque [Configuración de actualización de Windows] en la barra de búsqueda de Windows, luego haga clic en [Abrir]
  2. Seleccione [Historial de actualizaciones]
  3. En el historial de actualizaciones, se enumerarán las Actualizaciones de características, Actualizaciones de calidad y Actualizaciones de controladores, etc. que han sido instaladas en su dispositivo. 
  4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta errores de pantalla azul después de eso, y luego consultar los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.
Volver a la versión anterior de las actualizaciones de características

Si experimentas errores de pantalla azul después de instalar actualizaciones de características en Windows, recomendamos que vuelvas a la versión anterior y esperes la modificación de Microsoft para prevenir cualquier problema inicial inestable. Aquí puedes aprender más sobre cómo volver a la versión anterior de Windows.

Si no puedes volver a la versión anterior de Windows, recomendamos que restaures el sistema desde un punto de restauración. Aquí puedes aprender más sobre cómo usar un punto de restauración para restaurar el sistema.

 

Desinstalar Actualizaciones de Calidad de Windows

Si experimentas errores de pantalla azul después de instalar actualizaciones de calidad en Windows, recomendamos que desinstales la actualización y esperes la modificación de Microsoft, por favor, consulta los siguientes pasos para saber cómo desinstalarla.

  1. En el historial de actualizaciones, haz clic en [Desinstalar actualizaciones]
  2. Selecciona el elemento que deseas eliminar, luego haz clic en [Desinstalar]

 

Volver a la versión anterior de los drivers

Si experimenta errores de pantalla azul después de actualizar los drivers en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere a la versión corregida. Consulte los siguientes pasos para saber cómo volver a la versión anterior del driver.

  1. Escriba y busque [Device Manager] en la barra de búsqueda de Windows, luego haga clic en [Open]
  2. Verifique la flecha junto a [Display adapters], luego haga clic derecho en [Intel(R) UHD Graphics 620]④ y seleccione [Properties]
    Los siguientes pasos se utilizan con gráficos Intel como ejemplo, seleccione el driver defectuoso que le gustaría volver a la versión anterior. 
  3. Seleccione [Controlador], luego seleccione [Revertir controlador]
  4. Seleccione la razón de [¿Por qué estás revirtiendo?], luego haga clic en [Sí]. El sistema comenzará a revertir al controlador instalado previamente. 

 

Desinstalar una aplicación específica

Errores de pantalla azul pueden ocurrir si hay un problema de compatibilidad entre una aplicación instalada inicialmente y el sistema Windows, por lo que recomendamos que desinstale esta aplicación primero. Aquí puede aprender más sobre Cómo buscar o desinstalar aplicaciones recién instaladas.

Si el problema desaparece después de desinstalar esta aplicación, recomendamos que verifique el sistema operativo compatible o la especificación en el sitio web oficial de esta aplicación, o contacte al fabricante de la aplicación para soporte.

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Restaurar el sistema desde el punto de restauración

Si el problema ocurrió recientemente y has creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente capítulo para la solución de problemas.

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Restablecer tu PC

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Por favor respalda tus archivos personales, luego restablece el dispositivo para volver a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre Cómo restablecer el sistema.

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Sistema operativo Windows 10

Índice:

Cambiar la configuración del controlador Intel VMD en la BIOS

Si durante el proceso de inicio, encuentras un error de pantalla azul con el código de detención 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', intenta cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intenta cambiarlo a deshabilitado para ver si se resuelve el problema.)

Nota: Si encuentras un código de detención diferente al de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', por favor continúa al siguiente capítulo para la solución de problemas.

  1. Cuando el dispositivo esté completamente apagado, mantén presionada la [tecla F2] en el teclado y simultáneamente presiona el [Botón de encendido] para iniciar. Una vez que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, puedes soltar la [tecla F2]. Aprende más sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS
    Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que necesites presionar y mantener la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
    Nota: Para dispositivos de juego portátiles, mantén presionado el botón [Bajar Volumen] y luego presiona el botón de encendido.
  2. Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Por favor, consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:
Cómo Configurar Configuraciones de VMD dentro de la Interfaz UEFI

Nota: La pantalla de configuración del BIOS a continuación puede variar ligeramente según el modelo.

  1. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presione la [tecla F7] en su teclado, o también puede hacer clic en [Modo Avanzado]en la pantalla. 
  2. Navegue a la página [Avanzado]y haga clic en [menú de configuración VMD]
    Nota: Si la configuración del BIOS no incluye una opción de VMD, significa que su dispositivo no admite esta función. Por favor, continúe al siguiente capítulo para la resolución de problemas. 
  3. Dentro de la sección [Habilitar controlador VMD], seleccione una opción que difiera de su configuración actual
  4. Haz clic en [Ok]para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD).    
  5. Guarda la configuración y sal. Presiona la [tecla F10] en tu teclado y haz clic en [Ok], luego el dispositivo se reiniciará. Después, verifica si se ha resuelto el error de pantalla azul de Windows. 
    También puedes ir a la página 'Guardar y salir' y elegir la opción 'Guardar cambios y salir' para guardar tu configuración y salir. 
  6. Si el error de pantalla azul de Windows persiste, vuelve a la configuración original de VMD y continúa con el siguiente capítulo para la resolución de problemas.

 

Cómo Configurar la Configuración de VMD en la Interfaz UEFI de MyASUS

Nota: La pantalla de configuración del BIOS a continuación puede variar ligeramente según el modelo.

  1. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, presione la [tecla F7] en su teclado, o también puede hacer clic en [Configuración avanzada]en la pantalla. 
  2. Navegue a la página [Avanzado]y haga clic en [menú de configuración VMD]
    Nota: Si la configuración del BIOS no incluye una opción de VMD, significa que su dispositivo no es compatible con esta función. Por favor, continúe al siguiente capítulo para la solución de problemas. 
  3. Dentro de la sección [Habilitar controlador VMD], seleccione una opción que difiera de su configuración actual. (Por ejemplo, si VMD está actualmente habilitado en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si resuelve el problema.) 
  4. Haga clic en [Ok]para aplicar los cambios a la tecnología Intel Volume Management Device (VMD). 
  5. Guarde la configuración y salga. Presione la [tecla F10] en su teclado y haga clic en [Confirmar], luego el dispositivo se reiniciará. Después, verifique si el error de pantalla azul de Windows se ha resuelto. 
    También puede ir a la página 'Save & Exit' y elegir la opción 'Save Changes and Exit' para guardar su configuración y salir. 
  6. Si el error de pantalla azul de Windows aún persiste, vuelva a la configuración de VMD a su configuración original y continúe al siguiente capítulo para solucionar problemas.

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Actualizar BIOS, paquetes de Windows y drivers

Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, por favor, consulta Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Más información sobre la actualización de Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes de BIOS/Windows/drivers a la fecha, por favor continúa con el siguiente capítulo para la resolución de problemas.

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Ejecutar Diagnóstico del Sistema a través de MyASUS

El usuario puede inspeccionar si el dispositivo de hardware está en buen estado mediante el Diagnóstico de Hardware a través de MyASUS, y realizar una comprobación adicional en el error de Pantalla Azul. Si ocurre algún error después del diagnóstico, recomendamos que visites el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

  1. Escribe y busca [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]
    Nota: Si no puedes encontrar MyASUS, puede que no esté instalado en tu dispositivo. Consulta Cómo instalar MyASUS
  2. En la aplicación MyASUS, haz clic en [Diagnóstico del sistema]
    Nota: Si tu dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que tu dispositivo no es compatible con esta función. Continúa al siguiente capítulo para solucionar problemas. Aquí puedes aprender más sobre Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS
  3. En [Herramienta de diagnóstico], selecciona [Todos] los elementos de verificación de diagnóstico personalizado, y luego haz clic en [Chequear]. Aquí puedes aprender más sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción
  4. Si ocurre algún error, por favor visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede aprender más sobre Cómo utilizar el Soporte al Cliente para contactar a ASUS para la solicitud de reparación adicional. 
    Si no se encuentra ningún problema después de la 'Diagnóstico de hardware', por favor regrese a la pantalla de Diagnóstico del Sistema y seleccione [Error de pantalla azul]⑦ para una revisión adicional. 
  5. Haga clic en [Revisión]
  6. Si ocurre algún error, por favor visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede aprender más sobre Cómo utilizar el Soporte al Cliente para contactar a ASUS para la solicitud de reparación adicional. 
    Si no se encuentra ningún problema después de la revisión de 'Error de pantalla azul', significa que sus dispositivos de hardware están en buen estado. Por favor, continúe al siguiente capítulo para la resolución de problemas.

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Verifique los periféricos externos o cualquier dispositivo de hardware instalado/cambiado

A veces, los dispositivos externos conectados a su dispositivo pueden ser la causa de los errores de pantalla azul, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externas (si su dispositivo tiene ODD interno, retire los CD/DVDs), dongles, etc. Después de eso, reinicie su dispositivo. Si no experimenta el problema después de reiniciar su dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Recomendamos que no use este dispositivo y contacte al fabricante de su dispositivo para obtener soporte.

 

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de eliminarlos, confirme si alguna vez ha instalado / reemplazado algún dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos / sistema de ASUS, así que intente eliminar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de eliminar el dispositivo de hardware, recomendamos que no use este dispositivo y contacte al fabricante de su dispositivo para obtener soporte.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el próximo capítulo para la resolución de problemas.

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Verifique el software antivirus instalado

Instalar múltiples programas antivirus al mismo tiempo puede ralentizar el sistema, causar errores y puede llevar al riesgo de que los mecanismos de protección fallen debido a conflictos entre el software antivirus. Por lo tanto, no se recomienda instalar múltiples programas antivirus en el mismo dispositivo.

Si ya tienes un software antivirus instalado en tu dispositivo y deseas instalar otro programa antivirus, es aconsejable eliminar completamente el software antivirus original antes de instalar el nuevo. Aquí puedes aprender más sobre El Impacto de Instalar Múltiples Programas Antivirus en el Sistema.

 

Si no estás seguro de qué programas antivirus están instalados en tu sistema, por favor consulta este artículo: Cómo Comprobar si Tu Dispositivo Tiene Software Antivirus Instalado.

Si deseas desinstalar una aplicación antivirus, es posible que encuentres un desinstalador dedicado en el sitio web oficial del software, o podrías emplear el método de desinstalación incorporado proporcionado por Windows (Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas). Para instrucciones más detalladas, por favor consulta este artículo: Cómo Desinstalar Aplicaciones.

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Verificar software o aplicaciones recientemente instaladas/actualizadas 

Algunos problemas pueden ocurrir después de una actualización de Windows o una aplicación específica instalada en tu dispositivo, incluyendo el problema de compatibilidad entre aplicaciones y sistema, o los programas centrales de Windows pueden fallar.

Puedes ver el historial de actualizaciones para verificar los elementos actualizados recientemente.

  1. Escribe y busca [Configuración de Windows Update] en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]
  2. Selecciona [Ver historial de actualizaciones]
  3. En Ver historial de actualizaciones, se listarán Actualizaciones de Características, Actualizaciones de Calidad y Actualizaciones de Drivers, etc. que se han instalado en tu dispositivo. 
  4. Puedes confirmar la fecha de instalación y si experimentas Errores de Pantalla Azul después de eso, y luego referirte a los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.
Volver a la versión anterior de Actualizaciones de Características

Si experimenta errores de pantalla azul después de instalar actualizaciones de características en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere la modificación de Microsoft para prevenir cualquier problema inicial inestable. Aquí puede aprender más sobre cómo volver a la versión anterior de Windows.

Si no puede volver a la versión anterior de Windows, le recomendamos que restaure el sistema desde un punto de restauración, aquí puede aprender más sobre cómo usar un punto de restauración para restaurar el sistema.

 

Desinstalar Actualizaciones de Calidad de Windows

Si experimenta errores de pantalla azul después de instalar actualizaciones de calidad en Windows, le recomendamos que desinstale la actualización y espere la modificación de Microsoft, por favor consulte los siguientes pasos para saber cómo desinstalarla.

  1. En Ver historial de actualizaciones, haga clic en [Desinstalar actualizaciones]
  2. Seleccione el elemento que desea eliminar, luego haga clic en [Desinstalar]

 

Regresar a la versión anterior de los drivers

Si experimenta errores de pantalla azul después de actualizar los drivers en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere a que se corrija. Por favor, consulte los siguientes pasos para saber cómo regresar a la versión anterior del driver.

  1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows, luego haga clic en [Abrir]
  2. Verifique la flecha junto a [Adaptadores de pantalla], luego haga clic derecho en [Intel(R) UHD Graphics 620]y seleccione [Propiedades]
    Los siguientes pasos utilizan Intel graphics como ejemplo, por favor seleccione el driver defectuoso al que le gustaría volver a la versión anterior. 
  3. Seleccione [Controlador], luego selecciona [Volver a la versión anterior del controlador]
  4. Selecciona la razón de [¿Por qué estás volviendo a la versión anterior?], luego haz clic en [Sí]. El sistema comenzará a volver a la versión anterior del controlador que estaba instalado previamente. 

 

Desinstalar una aplicación específica

Los errores de Pantalla Azul pueden ocurrir si hay un problema de compatibilidad entre una aplicación recién instalada y el sistema Windows, por lo que recomendamos desinstalar primero esta aplicación. Aquí puedes aprender más sobre Cómo buscar o desinstalar aplicaciones recién instaladas.

Si el problema desaparece después de desinstalar esta aplicación, te recomendamos que verifiques el sistema operativo compatible o las especificaciones en el sitio web oficial de esta aplicación, o que contactes al fabricante de la aplicación para obtener soporte.

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Restaurar el sistema desde un punto de restauración

Si el problema ocurrió recientemente, y si alguna vez has creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, por favor continúa al siguiente capítulo para la resolución de problemas.

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Restablecer tu PC

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de resolución de problemas. Por favor, respalda tus archivos personales y luego restablece el dispositivo a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre Cómo restablecer el sistema.

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Si su problema no se resuelve, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de ASUS para obtener más ayuda.