[ノートPC] お客様起因の損傷（人為的故障）判断基準 ※一例

ASUSは、エラーやフリーズ、その他の不具合が発生しないことを保証するものではなく、保証期間中かつ通常の使用条件におけるハードウェアの技術的な問題（ファームウェア問題も含む）を保証します。その他、お客様にてインストールされたソフトウェアによる問題や、お客様の使用による損傷、及び以下に記載されている故障例は弊社保証サービスの適用外となります。（下記故障例に限定されるものではありません。）
詳細な保証情報については、ASUS製品の保証書を参照ください：製品保証情報

注：以降、表示の画像は参考例です。
 

外観 (ケース) - ダメージ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
表面の傷、または外的要因(圧力)による亀裂ケース、またはボトムケースの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

   

 

外観 (ケース) - 塗装剥がれ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
外力による筐体の表面塗装の剥がれLCDベゼル、LCDカバー、トップケース、またはボトムケースの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

スタンドカバー - ダメージ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
衝撃や落下などの外力によるスタンドカバーの破損スタンドカバーの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

キーボード - キーキャップ外れ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
キーキャップ外れ、キーボードが正常に機能している場合キーキャップの再取付
(※お客様がキーキャップを保有している場合)		自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応
キーボードモジュールの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応
キーキャップ外れ、キーボードが正常に機能していない場合キーボードモジュールの交換自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応

 

 

キーボード - キーキャップ外れ (フックまたはフット・シザーの損傷)
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
キーボードのキーキャップ外れ（キーボードとキーを接続しているフックまたはシザーの損傷）キーボードモジュールの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

 

キーボード - 表面の擦り切れ/摩耗
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
1つまたは複数のキーボードキー表面が磨耗または摩耗キーボードモジュールの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

 

キーボード - キーキャップ割れ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
外力によるキーボードキーの割れキーボードモジュールの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

LCDパネル - 表面の亀裂
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
LCDパネルのひび、または表面の衝撃点（打痕点）LCDパネルの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

 

LCDパネル - 液晶損傷
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
広い範囲にダークスポットあり、液晶パネルのガラスは破損していないLCDパネルの交換自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応

 

 

LCDパネル - 擦り傷
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
パネル表面の擦り傷LCDパネルの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

LCDパネル - 異物
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
液晶画面に異物混入あり、修理担当者の分解検証により、ディスプレイパネル内部に異物侵入の痕跡を確認LCDパネルの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応
液晶画面に異物混入あり、修理担当者の分解検証により、ディスプレイパネル内部に異物侵入の痕跡は確認されずLCDパネルの交換自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応

 

LCDパネル - 色ムラ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
ディスプレイパネルに色ムラを確認、衝撃や落下などに起因する損傷痕なしLCＤパネルの交換自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応

 

タッチスクリーン - 機能不良
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
タッチスクリーンパネルに衝撃や落下などによるひび割れや衝撃痕あり（写真1-4）LCDパネルの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応
タッチスクリーンパネルに衝撃や落下などに起因する損傷痕なし、LCD画面に物理的異常確認できず、内部ひび割れあり(写真5)LCDパネルの交換自然故障として無償対応保証期間外のため有償対応

 

タッチパッド - ダメージ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
タッチパッドの衝撃や誤使用による傷・損傷タッチパッドの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

I/Oポート - ピン損傷
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
外部プラグインデバイスの誤った挿入や取り外しによる I / O ポートの損傷メインボードまたはI/Oボードの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

   

   

 

アクセサリー - アダプター/マウスのダメージ
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
アダプター/マウスの表面またはケーブルの物理的な損傷アダプターまたはマウスの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応

 

 

アクセサリー - コネクターの損傷/錆
詳細対応方法保証期間内の場合保証期間外の場合
使用または保管による、コネクターの損傷や錆アダプターまたはマウスの交換お客様起因の損傷のため有償対応保証期間外のため有償対応