スマートフォンの充電異常に関して
※1. AC アダプタ または、USB ケーブルが損傷していないか確認してください。ピンが破損または、曲がっていたりケーブル線の被覆が破れていたりする場合は使用をしないでください。
※2. ZenFone や タブレットの USB ポートにほこりがたまっている場合はほこりを取り除いて問題が改善されるか確認してください。USB ポートが破損している場合は ASUS コールセンター までご連絡ください。
トラブルシューティングとして以下の項目をお試しください。
・充電に失敗してしまう場合
1. USB ケーブル、AC アダプタを取り外し再接続後、15～30分程、充電し、問題が改善されるか確認します。
※ASUS 純正のAC アダプタ、USB ケーブルをご使用ください。
2. ノート PC から直接、給電されている場合は ASUS 純正の AC アダプタへ差し替えての充電をお試しください。
※ノート PC の USB ポートからの給電は充分ではない場合があります。製品に同梱の USB ケーブル、AC アダプタに差し替えて15～30分程、充電してください。
3. 端末を USB ケーブル、AC アダプタ経由で電源に接続した際、充電ランプが点灯するか確認します。
※充電ランプが点灯しない場合は、ASUS コールセンター までご連絡ください。
※充電ランプが点灯する場合は、端末を再起動し、問題が解決するか確認します。
4. ファームウェアの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
*アップデート作業は「設定」 → 「端末情報」 → 「システム更新」 → 「更新を確認」と順に選択し、必要に応じて画面上の案内に従って実施します。
アップデート作業の手順に関しては下記もあわせてご参照下さい。
5. セーフモードにアクセスします。セーフモードにアクセスし、現象が改善された際は、サードパーティ製のアプリが原因の可能性があります。再起動後、現象が再現されるかご確認ください。
*セーフモードへのアクセスは、電源ボタンを長押しし、画面上に表示される選択肢から「電源を切る」を長押しし、「OK」を選択し、移行します。
セーフモードへのアクセス方法の詳細は下記をご参照ください。
6. データをバックアップし、端末の初期化をお試しください。
データのバックアップ方法と端末の初期化方法につきましてはそれぞれ下記をご参照ください。
7. 上記を実施後も現象が解消されない場合は、ASUS コールセンター までご連絡ください。
・充電しても充電量が増えない場合
1. 端末を再起動します。
2. 他のUSB ケーブル、AC アダプタに接続し、問題が改善されるか確認します。
※ASUS純正のACアダプタ、USBケーブルをご使用ください。
3. 他のコンセントに差し替えたり、充電ケーブルを他の USB ポートに差し替えを行い、問題が改善されるか確認します。
4. ファームウェアの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
*アップデート作業は「設定」 → 「端末情報」 → 「システム更新」 → 「更新を確認」と順に選択し、必要に応じて画面上の案内に従って実施します。
アップデート作業の手順に関しては下記もあわせてご参照下さい。
5. セーフモードにアクセスします。セーフモードにアクセスし、現象が改善された際は、サードパーティ製のアプリが原因の可能性があります。再起動後、現象が再現されるかご確認ください。
*セーフモードへのアクセスは、電源ボタンを長押しし、画面上に表示される選択肢から「電源を切る」を長押しし、「OK」を選択し、移行します。
セーフモードへのアクセス方法の詳細は下記をご参照ください。
6. 上記を実施後も現象が解消されない場合は、ASUS コールセンター までご連絡ください。
・バッテリーがフル充電されない、充電に異常に時間がかかる場合
1. 他のUSB ケーブル、AC アダプタに接続し、問題が改善されるか確認します。
※ASUS 純正のAC アダプタ、USB ケーブルをご使用ください。
2. ノート PC から直接、給電されている場合は ASUS 純正の AC アダプタへ差し替えての充電をお試しください。
※ノート PC の USB ポートからの給電は充分ではない場合があります。
3. AC アダプタを別の電源に挿し直し、問題が改善されるか確認します。
4. 端末を充電中に電力を消費するアプリは稼動しないことを推奨します。
5. ファームウェアの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
*アップデート作業は「設定」 → 「端末情報」 → 「システム更新」 → 「更新を確認」と順に選択し、必要に応じて画面上の案内に従って実施します。
アップデート作業の手順に関しては下記もあわせてご参照下さい。
6. セーフモードにアクセスします。セーフモードにアクセスし、現象が改善された際は、サードパーティ製のアプリが原因の可能性があります。再起動後、現象が再現されるかご確認ください。
*セーフモードへのアクセスは、電源ボタンを長押しし、画面上に表示される選択肢から「電源を切る」を長押しし、「OK」を選択し、移行します。
セーフモードへのアクセス方法の詳細は下記をご参照ください。
7. 上記を実施後も現象が解消されない場合は、ASUS コールセンター までご連絡ください。
※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物の送付を依頼されない限り、本体を含めた、ACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。
※お使いのバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。
** ご不明点などありましたら、ASUS コールセンター までご連絡ください。