[Notebook] Resolução de problemas - Como reparar a bateria quando não consegue fornecer energia/ser carregada, ou estar totalmente carregada

Se tiver problemas em que a bateria não consegue alimentar o computador portátil, carregar ou ser totalmente carregada, consulte este artigo e siga os passos de resolução de problemas.

Nota: Se estiver a utilizar o carregamento por USB tipo C, certifique-se de que a porta USB tipo C do seu computador suporta o carregamento da bateria e o fornecimento de energia para o seu computador portátil. Se não tiver a certeza sobre a funcionalidade da porta USB Tipo C, pode consultar este artigo para transferir o manual do utilizador específico para o seu modelo de computador: Como pesquisar e transferir Controladores, Utilitários, BIOS e Manuais do Utilizador.

 

 

Conteúdos:

● A bateria não consegue fornecer energia/ser carregada

● A bateria não pode ser totalmente carregada

 

A bateria não consegue fornecer energia/ser carregada

Em primeiro lugar, verifique a ligação e o aspecto da bateria/adaptador AC

1. Utilize o adaptador original ASUS para o seu portátil para evitar problemas de compatibilidade.  Não é recomendado utilizar os mesmos adaptadores em modelos diferentes devido à especificação do adaptador pode ser diferente.

2. Verifique se o conector do adaptador AC está solto (marcado na imagem abaixo: ficha de cabo A / ficha lateral de saída B / tomada AC lateral C-NB), ou pode tentar ligar-se a diferentes saídas.

3. Verificar se o adaptador ou cabo está danificado.  Se houver algum dano, por favor contacte o centro de assistência ASUS para mais informações.

4. Depois de verificar os sintomas acima, tente por favor voltar a ligar a ficha do cabo de alimentação / ficha do lado da saída / tomada AC do lado da NB.

5. Se a bateria do seu portátil for removível, por favor, tente reinstalá-la.

6. Assumindo que o computador/bateria não pode ser carregado devido a um longo período de tempo de inactividade, sugerimos que carregue a bateria durante a noite em corrente mais baixa, o que pode ser útil para resolver o problema.

7. Se o problema persistir depois de verificar os itens acima, por favor continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Reset EC

1. Remova todos os periféricos externos, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador possuir ODD interna, remova os CD/DVDs), dongles, etc.

2. Desligar o computador.

3. Retirar o adaptador AC.                                                                                                                                                  Nota: Por favor não remova o adaptador AC para os modelos TP420IA e UX425IA para portáteis ASUS. (Estes modelos precisam de ligar o adaptador CA para fazer o processo de reinicialização dura).

4. Retirar a bateria (se for removível).

5. Manter premido o botão de power durante 40 segundos para fazer o reset EC.

6. Reinstalar o adaptador AC e a bateria, depois ligar o computador e verificar se o problema está resolvido ou não.  Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Actualizar e confirmar a última versão da BIOS / actualizações do Windows / drivers com a versão instalada no portátil

A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil.  Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Atualizar a BIOS - Como atualizar a versão de BIOS no sistema Windows?​

Update BIOS - Como utilizar Easy Flash para atualizar a versão de BIOS do portátil?

Para executar o programa de actualização do Windows e a actualização dos drivers, poderá saber mais aqui sobre:

como executar o Windows Update.

Como atualizar controladores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir após a BIOS e o Windows Update terem sido actualizados até à data, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Reset às definições da BIOS​

Deixe o computador entrar primeiro na configuração da BIOS, aqui poderá saber mais sobre como entrar na BIOS.

● Como repor as definições da BIOS no modo UEFI

No modo UEFI, pode seleccionar e escolher os itens através das teclas direccionais e Enter do teclado, Touchpad ou Mouse.

※ Nota: Se a aparência da sua BIOS não se assemelhar à que se segue, consulte por favor como fazer reset às definições da BIOS em modo legacy.

1. Prima a tecla de atalho[F9], ou utilize o cursor para clicar em [Default] que o ecrã apresenta①.

2. Confirme se deseja carregar as predefinições optimizadas da BIOS, seleccione Ok e prima [Enter], ou utilize o cursor para clicar no [Ok] apresentado na janela flutuante②.

3. Prima a tecla de atalho[F10], ou utilize o cursor para clicar em [Save & Exit]③.

4. Confirme se pretende guardar e sair da configuração da BIOS, seleccione Ok e prima [Enter], ou utilize o cursor para clicar em [Ok] quando apresentado④.

5. Quando as definições da BIOS estiverem concluídas, o computador reiniciará e entrará no Windows.  Por favor, verifique novamente o problema.  Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

● Repor as definições da BIOS em modo Legacy

1. Prima a tecla de atalho[F9].

2. Confirme se deseja carregar as predefinições optimizadas da BIOS, seleccione Sim e prima [Enter].②.

3. Prima a tecla de atalho[F10]③.

4. Confirme se deseja guardar e sair da configuração da BIOS, seleccione Sim e prima [Enter]④.

5. Quando as definições da BIOS estiverem concluídas, o computador reiniciará e entrará no Windows.  Por favor, verifique novamente o problema.  Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Executar um diagnóstico de bateria via MyASUS​

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.

Se não houver nenhum resultado pesquisado que indique que o seu computador possa não ter o software instalado, por favor consulte como instalar o MyASUS.

2. Em MyASUS, seleccione [Apoio ao Cliente]③.

3. Em [Diagnóstico de Sistema]④, seleccione[Problemas de bateria] item⑤.aqui poderá saber mais sobre Diagnóstico do sistema MyASUS - Introdução.

Nota: Se não houver nenhum separador de Diagnóstico de Sistema no MyASUS que signifique que o seu computador não suporta esta função, por favor ignore este passo e vá para o próximo. Aqui pode saber mais sobre a razão pela qual só é possível ver o recurso "Suporte ao cliente" na aplicação MyASUS?

4. Por favor ligue o adaptador AC, depois clique em [Checkup]⑥.

5. Se ocorrer algum erro, teste as sugestões de resolução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS.  Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

 

Reinstalar os controladores da bateria/adaptador AC via Gestor de Dispositivos​

1. Digite e pesquise [Gestor de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.

2. Desinstale os controladores da bateria.  Verifique a seta ao lado de [Baterias]③, depois clique com o botão direito do rato [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.

3. Seleccione [Desinstalar]⑥.

4. Na categoria Baterias, clique com o botão direito do rato [Microsoft AC Adapter]⑦ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑧.

5. Selecione [Desinstalar]⑨.

6. Após a desinstalação da Bateria e do Adaptador Microsoft ACPI-Compliant Control Method, ambos os controladores são desinstalados; por favor, reinicie o computador e os controladores serão automaticamente reinstalados, depois verifique novamente o problema.

 

Se o seu problema não for resolvido com as soluções e informações acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.

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A bateria não pode ser totalmente carregada​

1. Se experienciar o problema que reside no facto da bateria não receber carga quando o nível de energia está acima de 95% com o adaptador AC ligado.

Esta é uma circunstância normal para protecção da bateria, não constituindo um problema nem para a própria bateria nem para a função de carga.

Quando a bateria é carregada a 100%, deixará de ser carregada.  Neste momento, a bateria auto-descarregar-se-á muito lentamente devido às características químicas de uma bateria de Li-on, embora o portátil não consuma qualquer energia da bateria.

O design actual dos computadores portáteis ASUS vem com RSOC (Relative State Of Charge) incorporado e o objectivo é prolongar a vida útil da bateria.  A descrição abaixo pode explicar este fenómeno:

● Quando a capacidade da bateria for inferior a 95% com adaptador AC ligado, a bateria será carregada a 100% e depois deixará de ser carregada.

● Quando a capacidade da bateria cai de 100% para 99%~95% com o adaptador AC ligado, a bateria não será carregada até o nível de energia descer abaixo dos 95%.

● Quando a capacidade da bateria se mantém cerca de 94% a 97%, a bateria não será carregada com o adaptador AC ligado.  Pode desligar e voltar a ligar o adaptador AC várias vezes para retomar a carga a 100%.

 

2. Se experienciar o problema que consiste na bateria cessar a carga após o nível da bateria ser carregado a 60% ou 80%.

Certifique-se, por favor, se configurou o modo de carregamento no software ASUS Battery Health Charging (para alguns modelos, o Battery Health Charging está integrado no MyASUS).  Com o propósito de proteger a bateria, o Battery Health Charging permite-lhe definir a potência máxima do ROSC (Relative State Of Charge) da sua bateria, o que ajuda a prolongar a vida útil da bateria.  Aqui poderá saber mais sobre a introdução ao ASUS Battery Health Charging.

● Modo de Capacidade Total: A bateria pode ser carregada a 100%.

● Modo de equilíbrio: A bateria pode ser carregada até 80%.

● Modo de duração máxima: A bateria só permite ser carregada até 60%.

 

 

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Se mesmo assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e tente o Diagnóstico de Sistema para a resolução de problemas. CLIQUE ABAIXOI!