[Notebook] Resolução de problemas - Problemas com o teclado integrado

[Notebook] Resolução de problemas - Problemas com o teclado integrado

Se o teclado integrado no seu computador portátil estiver com anomalias, como teclas que não respondem, resposta lenta ao pressionar as teclas ou problemas com as funções das teclas de atalho, consulte este artigo para obter as etapas de resolução de problemas. Se estiver a usar um teclado externo, consulte este artigo. Como resolver problemas com teclados externos.

Para obter instruções mais detalhadas, também pode clicar no link do vídeo da ASUS no YouTube abaixo para saber mais sobre como resolver problemas com o teclado em computadores portáteis ASUS.

https://www.youtube.com/watch?v=6ya8uevVHpQ

Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:

• Windows 11
• Windows 10
   

Sistema operativo Windows 11
Tabela de Conteúdos:

• Algumas das teclas não funcionam
• As teclas não são sensíveis
• O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã 
• Teclas de atalho não funcionam corretamente

Algumas ou todas as teclas não funcionam

Se o teclado não estiver a funcionar, consulte os seguintes passos de resolução de problemas:

Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu computador portátil

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu computador portátil. Aqui pode saber mais sobre Como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Reinstalar o driver no Gestor de Dispositivos

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Desinstalar o driver dos teclados. Verificar na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito do rato sobre o [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
3. Clicar em [Desinstalar]⑥.                                            
4. Remover todos os dispositivos na categoria de teclados, depois reiniciar o computador. O condutor será automaticamente instalado após o reinício do computador. Para testar se o teclado está a funcionar correctamente.

Utilizar o solucionador de problemas do teclado

1. Digite e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Na janela de resolução de problemas, seleccionar [Outros solucionadores de problemas]③.
3. Clique em [Executar] no item Teclado④.
4. Siga os avisos no ecrã para detectar e resolver problemas. Se a unidade ainda estiver em falta após a utilização da solução de problemas, continuar para o passo seguinte.
    

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1. Digite e pesquise [Definições de teclado de acessibilidade] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Desligar a função [Teclas de filtro]③.

Se sentir que ao premir uma tecla uma vez mas dois ou mais caracteres aparecem no ecrã, por favor tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

1. Digite e pesquise [Painel de Controlo] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Clique [Categoria] na parte direita do ecrã③ e seleccione [Ícones grandes]④.
3. Seleccione [Teclado]⑤.
4. Arraste o cursor [Repetir o deslizador de atraso] para Long⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.

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O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã
Se experimentar que ao premir algumas teclas específicas mas os caracteres numéricos aparecem no ecrã, a função NumLock pode ser desactivada. Por favor, tente activar a função NumLock e verificar se as teclas estão a funcionar correctamente.

1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Escreva [osk] na Run window③, depois clique em [OK]④.
3. Depois de abrir o teclado no ecrã, clicar em [Opções]⑤.
4. Marque a caixa de [Ligar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.
5. Clique em [NumLock] no teclado do ecrã⑧, realce esta tecla para activar a função NumLock.

Se sentir isso ao premir uma tecla mas o carácter errado aparecer no ecrã, certifique-se por favor de que a língua preferida está correcta.

1. Digite e pesquise [Definições de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Certificar-se de que a língua preferida é a correcta③. Se estiver incorrecto, por favor clique em [Adicionar uma língua]④.
   Observação: Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de actualização online.
3. Procure por uma língua que precise⑤, depois clique em [Seguinte]⑥.
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema irá descarregar e instalar automaticamente.
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar no ícone Mais ao lado do idioma, e depois seleccionar [Mover para cima]⑧ para definir como idioma predefinido.
6. Após a instalação estar concluída, clique no ícone Mais ao lado do idioma que instalou, e depois seleccione [Opções de idioma]⑨.
7. Certificar-se de que o teclado está correcto⑩. Se estiver incorrecto, por favor clique em [Adicionar teclado]⑪.

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Teclas de atalho que não funcionam correctamente
Se as teclas de atalho do seu caderno ASUS perderem a sua função, pode actualizar automaticamente o condutor e a utilidade através do MyAsus para resolver o problema. Pode também descarregar manualmente o último driver e utilitário a partir do Website Oficial ASUS. Aqui pode saber mais sobre como procurar e descarregar drivers.
Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com as suas funções e o driver e utilitário necessários para serem descarregados e instalados.
Observação: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em diferentes modelos, consulte por favor os Manuais do Utilizador.

Observação: Se a função de Monitor brightness/on & off/Toggle Display mode falhar, por favor tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update.
Observação: Se o seu portátil for da série NB Gaming, e se encontrar o problema do "Toggle display mode", verifique por favor se a função da tecla Win está desactivada na Configuração do Sistema da aplicação Armoury Crate. (Desactivar a tecla Win desactivará a função "Toggle display mode" em conjunto).

X513UA é utilizado como exemplo neste artigo para encontrar e instalar o condutor e o utilitário necessários para resolver o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a sua função. Aqui pode saber mais sobre Como verificar o nome do modelo.

1. Vá à página de Suporte ASUS no site oficial da ASUS, e introduza o nome do modelo X513UA no campo de pesquisa①. Clique com o botão esquerdo do rato no X513UA na lista pendente②.
2. Na Página de Apoio de X513UA, por favor clique em [Controlador e Utilitário]③.
3. Seleccionar o modelo e o SO em conformidade④.
4. Referindo-se à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [ASUS System Control Interface driver] e [driver para touchpad]. Primeiro, encontrar a última versão do [ASUS System Control Interface driver] sob a categoria de Software e Utilitário. Clique com o botão esquerdo do rato no botão DESCARREGAR para iniciar o download e completar a instalação⑤.
5. A seguir, encontrar a última versão do driver do touchpad [ASUS Precision TouchPad driver] na categoria de Pointing Device. Mais uma vez, clique com o botão esquerdo do rato no botão DESCARREGAR para iniciar a descarga e completar a instalação⑥.
6. Uma vez terminado a descarga e instalação, reinicie o seu Notebook e pode agora premir a tecla de atalho F6 para ligar/desligar a função touchpad.
   Observação: Se o problema persistir após a actualização do driver e do utilitário, sugerimos que possa desinstalar o software antivírus se já tiver instalado no seu portátil.

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Se mesmo assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e tente o Diagnóstico de Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!

Sistema operativo Windows 10
Tabela de Conteúdos:

• Algumas das teclas não funcionam
• As teclas não são sensíveis
• O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã 
• Teclas de atalho não funcionam corretamente
• Q & A

Algumas ou todas as teclas não funcionam

Se o teclado não estiver a funcionar, consulte as seguintes etapas de resolução de problemas:

Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu computador portátil

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu computador portátil. Aqui pode saber mais sobre Como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Reinstalar o driver no Gestor de Dispositivos

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Desinstalar o driver dos teclados. Verificar na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito do rato sobre o [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
   
3. Clicar em [Desinstalar]⑥.
   
4. Remover todos os dispositivos na categoria de teclados, depois reiniciar o computador. O driver será automaticamente instalado após o reinício do computador. Para testar se o teclado está a funcionar correctamente.

Utilizar o solucionador de problemas do teclado

1. Escreva e pesquise [Resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Na janela de resolução de problemas, selecione [Teclado]③ e clique em [Executar o solucionador de problemas]④.
   
3. Siga os avisos no ecrã para detectar e resolver problemas. Se a unidade ainda estiver em falta após a utilização da solução de problemas, continuar para o passo seguinte.

Utilize o Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se alguma vez criar um ponto de restauração ou um ponto de restauração automático do sistema, tente restaurar o sistema para restaurar o ponto mais próximo do último arranque normal do sistema, saiba mais sobre Como usar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.

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As teclas não são sensíveis

Se tiver experiência de que há um pequeno atraso antes de o carácter aparecer no ecrã quando se prime uma tecla. A função de teclas de filtro pode ser ativada. Tentar desativar as teclas de Filtro e verificar se a chave é mais reativa.

1. Escreva e pesquise [Definições de teclado Ease of Access] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Desligue a função [Utilizar teclas de filtro] ③.
   

Se experimentar isso ao premir uma vez uma tecla mas exibe dois ou mais caracteres no ecrã, por favor tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

1. Escreva e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Clique em [Categoria] na parte direita do ecrã③ e selecione [Ícones grandes]④.
   
3. Selecionar [Teclado]⑤.
   
4. Arraste o [Retardo de repetição] deslizar para Longo⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.
   

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O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã

Se experimentar isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas a exibição de caracteres numéricos no ecrã, a função NumLock pode ser desativada. Por favor tente ativar a função NumLock e verificar se as teclas estão a funcionar corretamente.

1. Escreva e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Escreva [osk] na janela de executar ③, depois clique em [OK]④.
   
3. Depois de abrir o teclado no ecrã, clique em [Opções]⑤.
   
4. Marque a caixa de [Ligar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.
   
5. Clique em [NumLock] no teclado no ecrã ⑧, destacar esta chave para ativar a função NumLock.
   

Se experimentar isso ao premir uma tecla mas o carácter errado aparece no ecrã, certifique-se por favor se  o idioma preferido está correcto.

1. Escreva e pesquise [Definições de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Certifique-se de que o dioma preferido está correto③. Se não estiver correto, por favor clique em [Acrescentar um idioma preferido]④.
   Nota: Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de atualização online.
   
3. Procure pelo idioma  que precisava⑤, depois clique em [Seguinte]⑥.
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema irá descarregar e instalar automaticamente.
   
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar na seta para definir como padrão⑧.
   
6. Após a instalação estar concluída, seleccione o idioma que instalou⑨, depois clique em [Opções]⑩.
   
7. Certifique-se de que o teclado está correcto⑪. Se estiver incorreto, por favor clique em [Acrescentar um teclado]⑫.
   

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Teclas de atalho que não funcionam correctamente

Os dispositivos são estado de Modem Standby e os discos rígidos são encriptados quando expedidos da fábrica por causa das configurações padrão da Microsoft​. Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderema a sua função, poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário através do ASUS Live Update (ou MyAsus) para corrigir o problema. Também pode fazer o download manualmente do driver e utilitário mais recentes no site oficial da ASUS.

PERGUNTAS E RESPOSTAS:

Pergunta : Porque não consigo encontrar o driver ATKACPI no site de suporte ASUS?

Resposta : O controlador e o utilitário hotkeys são diferentes em diferentes gerações de computadores portáteis ASUS.  Por favor, siga os passos abaixo no fluxograma para encontrar o controlador e utilitário correcto no site de suporte ASUS.

Passo ①②:  A partir do site de suporte ASUS, por favor verifique o vídeo de demonstração para saber se existe o ASUS System Control Interface V2 (Driver)

                  Se sim ③, descarregue o ASUS System Control Interface V2 Driver e MyASUS. (como abaixo na figura 1)

                  Se não houver ④, verifique se existe o Driver de Teclado ASUS (Pacote ATK)

Passo ⑤ : Se houver, descarregue o ASUS Keyboard Hotkey Driver (ATK Package) e o ASUS Keyboard Hotkeys App (como abaixo na Figura 2)

Passo ⑥⑦: Se não houver pacote ATK, por favor descarregue-o.

Clique na imagem que irá ligar à loja Microsoft para descarregar o utilitário, saiba mais sobre ASUS keyboard hotkeys introduction.

A seguir estão as referências dos controladores:

● ASUS System Control Interface V2(driver)

● ASUS Keyboard Hot keys Driver(ATK Package)

● ATKPackage

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Se ainda não conseguiu resolver o problema do seu equipamento, faça o download da nossa APP MyASUS e faça o Diagnóstico do Sistema para solucionar o problema. CLIQUE ABAIXO!