[Windows 11/10] Resolução de problemas - Problemas com a rede sem fios (Wi-Fi)

Clique [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se de que o Wi-Fi está [Ativado]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.  

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Aceda ao ecrã de configuração da BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo não está ligado, pressione e mantenha a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de alimentação para ligar o dispositivo. Continue a segurar a tecla [F2] até que o ecrã de configuração da BIOS apareça, depois solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como aceder ao ecrã de configuração da BIOS.  
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante o arranque para aceder ao ecrã de configuração da BIOS.  
   Nota: Os dispositivos portáteis de gaming precisam de pressionar e segurar o [botão de Volume -], depois pressionar o botão de alimentação para ligar o dispositivo.
2. Uma vez no ecrã de configuração da BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as definições da BIOS.
3. Quando a reposição das definições da BIOS estiver concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Por favor, verifique novamente o problema. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas

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Clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, selecione o ícone [Energia]②, depois pressione e mantenha pressionada a [tecla Shift]③ no teclado e, ao mesmo tempo, selecione [Desligar]④ . O dispositivo será desligado completamente.

Após desligar o dispositivo completamente, reinicie o dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Utilize o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade wireless.

1. Escreva e procure [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.  
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não mostrar o diagnóstico do sistemapage na aplicação MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais passos de resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.  
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fios]⑤. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico de Sistema MyASUS - Introdução.  
   
4. Clique em [Verificação]⑥.  
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.  
   

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Se verificar que o adaptador de rede sem fios apresenta uma Exclamação Amarela no Gestor de Dispositivos, por favor tente o seguinte método para resolver o problema. (Este passo é apenas para produtos portáteis. Para computadores de secretária, AIO PCs e consolas de jogos portáteis, por favor prossiga para a próxima solução.)

1. Remova o adaptador AC.  
   Nota: Por favor não remova o adaptador AC nos modelos de portátil ASUS TP420IA e UX425IA. (Estes modelos necessitam estar ligados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.)
2. Prima e mantenha pressionado o botão de energia durante 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, depois o seu PC irá arrancar automaticamente.
4. Após o arranque do seu PC, por favor verifique novamente o adaptador de rede sem fios no Gestor de Dispositivos para saber se está normal. Se o problema continuar, prossiga para o próximo passo de resolução.  
   

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Se as versões forem demasiado diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, pode causar um problema de compatibilidade de software. Por isso, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Escreva e procure [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Network adapters]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Uninstall device]⑤.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.  
   
3. Selecione [Attempt to remove the driver for this device]⑥, depois clique em [Uninstall]⑦.  
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clica com o botão direito do rato em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e seleciona [Desinstalar dispositivo]⑩.  
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente consoante os diferentes modelos.  
   
5. Seleciona [Tentar remover o driver deste dispositivo]⑪, depois clica em [Desinstalar]⑫.&  
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e Bluetooth, por favor clica em [Ação]⑬ e seleciona [Procurar alterações de hardware]⑭.  
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fios e Bluetooth, e os dispositivos vão aparecer nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.  
   
7. Se falhar ao atualizar o driver de rede sem fios ou Bluetooth através do Device manager, podes descarregar e instalar o driver mais recente a partir do Site de Apoio ASUS. Aqui pode saber mais sobre Como procurar e descarregar drivers.  
   Nota: Procure o driver wireless ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo wireless é [Intel] como exemplo.  
    
   

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Definições de rede avançadas]④.  
   
3. Selecione [Reposição de rede]⑤.  
   
4. Clique em [Repor agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. O seu dispositivo será reiniciado após concluir a reposição.  
    
   
5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se já utilizou software de VPN, ferramentas de ligação a redes corporativas, aceleradores de rede ou configurou um servidor proxy, podem permanecer definições residuais mesmo após deixar de usar estes serviços. Estas configurações remanescentes podem interferir com a ligação normal à internet.

Siga os passos abaixo para desativar o servidor proxy ou limpar quaisquer definições de proxy existentes:

1. Clique em [Iniciar]①, depois selecione [Definições]②.  
   
2. Navegue até [Rede e internet]③, depois selecione [Proxy]④.  
   
3. Em Usar um servidor proxy, clique em [Editar]⑤.  
   
4. Set Usar um servidor proxy para [Desligado]⑥, depois clique em [Guardar]⑦.  
   
5. Reinicie o seu navegador de internet e teste a ligação à internet. Se o problema persistir, avance para o próximo método de resolução de problemas.

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Se não conseguir conectar-se à internet pelo navegador, mas a aplicação de mensagens estiver a funcionar normalmente, pode tentar repor o navegador para resolver este problema.

1. Tomando como exemplo Microsoft Edge. Clique no ícone [Definições e mais]① no canto superior direito e depois selecione [Definições]②.  
   
2. Selecione [Repor definições]③ e clique em [Restaurar definições para os valores padrão]④.  
   
3. Selecione [Repor]⑤.  
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre atualização do Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar os drivers através de Atualização do Sistema no MyASUS  
Se o problema persistir após ter atualizado os pacotes de BIOS/Windows/drivers até à data, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Tente realizar um reset EC (Controlador Incorporado), reset RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para restaurar o hardware às definições padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para passos detalhados:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Como fazer reset ao Controlador Incorporado (EC), Relógio de Tempo Real (RTC) e realizar um Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após efetuar a limpeza do CMOS (reset EC), avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema aconteceu recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema continuar após concluir todos os passos de resolução de problemas, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reponha o dispositivo para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

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Clique no ícone [Rede & Internet] na barra de tarefas①, depois certifique-se de que Wi-Fi está [Ligado]②.

Nota: Quando o ícone Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Aceda ao ecrã de configuração BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha a tecla [F2] no teclado, depois prima o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue a segurar a tecla [F2] até que o ecrã de configuração da BIOS apareça e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar no ecrã de configuração da BIOS.  
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para aceder ao ecrã de configuração da BIOS.  
   Nota: Consolas portáteis de jogos precisam pressionar e segurar o botão [Volume Menos], depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Assim que estiver no ecrã de configuração da BIOS, por favor consulte o artigo: Como restaurar as definições da BIOS.
3. Quando a reposição das definições da BIOS estiver concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Por favor, verifique o problema novamente. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Clique no [Iniciar] ícone na extremidade esquerda da barra de tarefas①, selecione [Energia] ícone②, depois pressione e mantenha pressionada a [tecla Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. O seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar o dispositivo completamente, reinicie o seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Utilize o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade wireless.

1. Escreva e procure [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   Nota: Se não conseguir encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.  
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções. Aqui pode saber mais sobre Porque só consigo ver algumas funcionalidades na app MyASUS.  
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fios]⑤. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.  
   
4. Clique em [Verificação]⑥.  
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detetados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução.  
   

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Se verificar que o adaptador de rede sem fios apresenta Exclamação Amarela no device manager, por favor, tente o seguinte método para resolver. (Este passo é apenas para produtos portáteis. Para desktop, AIO PCs e consoles de jogos portáteis, continue para a próxima etapa de resolução de problemas.)

1. Remova o adaptador AC.  
   Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para os modelos ASUS TP420IA e UX425IA. (Estes modelos precisam de estar ligados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.)
2. Pressione e mantenha o botão de Power durante 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, depois o seu PC irá arrancar automaticamente.
4. Depois de o seu PC iniciar, por favor verifique novamente o adaptador de rede sem fios no Device Manager para ver se está normal. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.  
   

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Se as versões forem demasiado diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, pode provocar um problema de compatibilidade de software. Por isso, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Device Manager]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: O nome do dispositivo pode variar consoante o modelo.  
   
3. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.  
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.  
   Nota: O nome do dispositivo pode variar conforme os diferentes modelos.  
   
5. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑪, depois clique [Desinstalar]⑫.  
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [Ação]⑬  e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭.  
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fios e o Bluetooth, e os dispositivos irão aparecer nas categorias de Adaptadores de rede e Bluetooth.  
   
7. Se não conseguir atualizar o driver de rede sem fios ou Bluetooth através do gestor de dispositivos, pode descarregar e instalar o driver mais recente no  Site de Suporte ASUS. Consulte Como procurar e descarregar drivers.  
   Nota: Procure o driver de rede sem fios ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fios é [Intel] como exemplo.  
    
   
8. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Definições]②.  
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Reposição da Rede]④.  
    
   
3. Clique em [Repor agora]⑤ e selecione [Sim]⑥. O seu dispositivo será reiniciado após a reposição estar concluída.  
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo da resolução de problemas.

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Se já utilizou software de VPN, ferramentas de ligação à rede corporativa, aceleradores de rede ou configurou um servidor de proxy, podem permanecer definições residuais mesmo depois de estes serviços deixarem de ser utilizados. Estas configurações remanescentes podem interferir com a ligação normal à internet.

Siga os passos abaixo para desativar o servidor de proxy ou limpar quaisquer definições de proxy existentes:

1. Clique em [Iniciar], depois selecione [Definições].
2. Navegue até [Rede e internet], depois selecione [Proxy].
3. Em Utilizar um servidor de proxy, clique em [Editar].
4. Defina Utilizar um servidor de proxy para [Desligado], depois clique em [Guardar].
5. Reinicie o seu navegador de internet e teste a ligação à internet. Se o problema persistir, avance para o próximo método de resolução de problemas.

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Se não consegue ligar à internet através do navegador mas a aplicação de chat funciona normalmente, pode tentar repor o navegador para resolver este problema.

1. Tome Internet Explorer 11 (IE11) como exemplo. Clique no [Sinal de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções de Internet]②.  
   
2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Repor]④ para continuar.  
   
3. Se o problema persistir, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS  
Se o problema persistir depois de ter atualizado as packages de BIOS/Windows/drivers para a data, avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Tente realizar um reset ao EC (Controlador Embutido), reset ao RTC (Relógio em Tempo Real), ou um hard reset para restaurar o hardware para as configurações padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para passos detalhados:

• Notebook/PC All-in-One/Consola de jogos portátil: Como fazer o reset ao Controlador Embutido (EC), ao Relógio em Tempo Real (RTC), e realizar um Hard Reset
• PC Desktop: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir depois de realizar a limpeza do CMOS (reset ao EC), avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se alguma vez criou um ponto de restauro ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui pode saber mais sobre Como usar um ponto de restauro para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Se o problema persistir após concluir todos os passos de resolução de problemas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e depois restaure o dispositivo para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como repor o sistema.

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