[Notebook] Como corrigir o problema de conexão Bluetooth - Solução de problemas

Conteúdos:

 

 

Certifique-se de que o Bluetooth está Ligado no Windows

  1. Clique em [Menu Iniciar]①, e em seguida clique em [Definições]②.
  2. Selecione [Dispositivos]③, e confirme que o [Bluetooth] está ligado④.

 

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Certifique-se de que o seu computador portátil tem a função Bluetooth e que esteja ativa

  1. Com o botão do lado direito do rato clique em [Menu Iniciar]①, e depois clique em [Gestor de Dispositivos]②.
  2. Em [Gestor de Dispositivos], verifique se o [Bluetooth]③ existe na lista.
    ※ Nota: Se o [Bluetooth] não existir, significa que o seu portátil não o suporta. Se o [Bluetooth] existir, continue para o passo seguinte.
  3. Clique na seta ao lado de [Bluetooth]④. Se houver uma [seta marcada]⑤ no ícone Bluetooth que significa que o Bluetooth está desativado, então clique [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] com o botão direito do rato e selecione [Ativar dispositivo]⑥.
    ※ Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes.
  4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

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Restaurar configurações da BIOS

Tente repor as configurações padrão da BIOS, aqui pode saber mais sobre [Notebook] Como restaurar as definições da BIOS.

Se o problema persistir, por favor continuar a próxima etapa de resolução de problemas.

 

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Desligar completamente o computador

Clique no ícone [Iniciar] na extrema esquerda da barra de tarefas①, selecione o ícone [Ligar] ②, depois pressione e segure a tecla [Shift]③ no teclado, bem como selecionar [Desligar].④ ao mesmo tempo. O seu computador será completamente desligado.

Após desligar completamente o computador, por favor reinicie o seu computador e verifique se o problema está resolvido.

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Executar o diagnóstico Bluetooth através do MyASUS

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
    Se não houver nenhum resultado pesquisado significa que o seu computador não o pode instalar, assim sendo, por favor consulte Como instalar a aplicação MyASUS.
  2. Em MyASUS, selecione [Apoio ao cliente]③.
  3. Em [Diagnóstico do sistema]④, selecione [Bluetooth] verificar item de diagnóstico de Hardware⑤, e depois clique [Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS Diagnóstico do Sistema - Introdução.                                                                                                                                                                                                                        Nota: Se não houver nenhum separador de Diagnóstico de Sistema no MyASUS significa que o seu computador não suporta esta função, por favor ignore este passo e vá para o próximo. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só posso ver a função de "Apoio ao Cliente" na aplicação MyASUS?
  4. Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e as abordagens possíveis para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.​

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Verificar a actualização do driver do Bluetooth

  1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)].①, depois selecionar [Atualizar driver].②.
    ※ Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes. Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de atualização online.

​

2. Clique em [Procurar automaticamente por software de driver actualizado].③.

3. O Windows está a pesquisar controladores.

4. Se uma atualização não estiver disponível ou se a atualização estiver concluída, mas o problema persistir. Clique em [Fechar].④ e continue para o passo seguinte.

5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Desinstalar o driver de Bluetooth, depois descarregar e instalar a partir do site de suporte ASUS

Nota: O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth pode ser diferente mesmo do mesmo modelo. O nome do fornecedor será utilizado nos próximos passos para emparelhar o driver no site de suporte ASUS, por favor registe-o corretamente. (O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo).

  1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito do rato [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)].①, depois clique em [Desinstalar dispositivo].②.
  2. Selecione [Apagar o software do driver para este dispositivo].③, depois clique em [Desinstalar].④.
  3. Descarregue e instale o driver de Bluetooth a partir do Site de Suporte ao cliente ASUS. Saiba mais sobre como encontrar e descarregar o driver.
    **Dicas: Procure o controlador Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é utilizado no seu portátil. O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como 
  4. Por favor reiniciar o portátil e tentar emparelhar ou ligar o acessório Bluetooth após a instalação do driver.
  5. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

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Executar resolução de problemas de Bluetooth

  1. Digitar e pesquisar [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir].②.
  2. Selecionar [Outras resoluções de problemas]③.
  3. Selecione [Bluetooth]④, depois clique em [Executar resolução de problemas].⑤.

  4. Siga os avisos no ecrã para detetar e resolver problemas.
  5. Se o problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contactar o centro de reparação autorizado da ASUS para mais testes.

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Q & A:

Q1: Porque razão falta o ícone Bluetooth na barra de tarefas?

A1: Por favor siga os passos abaixo para mostrar o ícone Bluetooth na barra de tarefas.

  1. Digitar e pesquisar [Bluetooth e outros dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clicar em [Abrir]②.
  2. Ligar a função Bluetooth③, depois selecionar [Mais opções Bluetooth]④.

※ Nota: Se não conseguir ligar a função Bluetooth ou se houver outros problemas, consulte os passos de resolução de problemas acima.​

3. Selecionar [Mostrar o ícone Bluetooth na área de notificação]⑤ e depois selecionar [OK]⑥, o ícone Bluetooth será mostrado na barra de tarefas.

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Se mesmo assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e tente o Diagnóstico de Sistema para a resolução de problemas. CLIQUE ABAIXO!