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[Notebook/Desktop/AIO] Resolução de problemas- Como resolver o problema de visualização em monitores externos
Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:
Sistema operativo Windows 11
Actualizar e confirmar BIOS / pacotes Windows / drivers com a última versão no seu portátil
A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre como actualizar a BIOS:
Como utilizar o Winflash para actualizar a versão da BIOS no sistema Windows
Como utilizar o EZ Flash para actualizar a versão BIOS do Notebook
Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como executar a actualização do Windows
Como actualizar os controladores através do apoio ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Verifique os dispositivos de hardware dos seus monitores e cabos externos
- Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu computador podem ser a causa de problemas externos no monitor, por isso tente removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, remova por favor os CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o seu computador.
Se não experimentar o problema após reiniciar o seu computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para assistência. - Certifique-se de que o cabo que liga o seu PC ao seu monitor externo está seguro. Tente mudar o cabo de ligação ao monitor externo. Se o novo funcionar, sabe que o cabo anterior estava defeituoso.
- Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que a sua utilização de conector/cabo. Tal como o recurso de entrada é o HDMI.
- Tente utilizar o monitor externo com um computador diferente. Isto pode ajudar a isolar se o problema é com o monitor ou com o computador.
Se o problema persistir após a verificação do hardware básico, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reiniciar as definições do ecrã
Tente usar as seguintes hotkeys da Microsoft: Tecla Windows 
+ Ctrl + Shift + B para reiniciar as definições do monitor.
Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Hard reset (EC reset)
- Por favor remover todos os periféricos externos, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, por favor remover CD/DVDs), dongles, etc.
- Desligue o computador.
- Remover o adaptador AC.
Nota: Por favor não remova o adaptador AC para os modelos TP420IA e UX425IA para portáteis ASUS. (Estes modelos precisam de ligar o adaptador CA para fazer o processo de reinicialização dura). - Remover a bateria (algum modelo pode não remover a bateria, por favor continue para o próximo passo).
- Manter premido o botão Botão Power durante 40 segundos para fazer a reinicialização dura.
- Reinstalar o adaptador AC e a bateria, depois ligar o computador e verificar se o problema está resolvido ou não. Se o problema persistir, continuar para o próximo capítulo para resolução de problemas.
Verificar as definições de áudio para o monitor externo
- Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②.
- Desça até ao fundo desta página, depois seleccione [Mais definições de som]③.
- Seleccione separador [Playback] ④, escolher o monitor externo conectado⑤, depois seleccionar [Definir o Default]⑥.
- Escolhe o monitor externo conectado⑦, depois seleccione [Propriedades]⑧.
- Seleccione [Niveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo correspondem às suas expectativas⑩, depois seleccione [OK]⑪.
Executar a Resolução de problemas de Windows
- Digite e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
- Seleccione [Outros solucionadores de problemas]③.
- Seleccione [Reproduzir Áudio]④, depois clique em [Executar]⑤.
- Escolha o monitor externo que pretende resolver o problema⑥, e seleccione [Seguinte]⑦.
- Por favor leia e siga os avisos no ecrã para resolver o problema de ligação do monitor externo.
- Se o problema persistir depois de seguir a solução de problemas, seleccione [Fechar]⑧ e depois continue para o próximo capítulo para a solução de problemas.
Reinstalar o controlador gráfico
Nota: Se o seu portátil é a plataforma gráfica AMD, consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, consulte por favor os passos seguintes.
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②.
- Clique na seta ao lado de [Mostrar adaptadores]③, depois clique com o botão direito do rato em [seus gráficos]④ e seleccione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: Alguns modelos possuem tanto dois gráficos (os chamados gráficos integrados e dedicados, tais como Intel e NVIDIA) como ambos podem ser vistos em Device Manager. Sugerimos que possa seguir os passos 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.
- Clique na seta ao lado de [Mostrar adaptadores]③, depois clique com o botão direito do rato em [seus gráficos]④ e seleccione [Desinstalar dispositivo]⑤.
- Seleccione [Tentativa de remover o condutor deste dispositivo]⑥, e depois seleccionar [Desisntalar]⑦.
- Após a desinstalação do driver gráfico, dirija-se ao site da ASUS para descarregar e instalar o driver de impressões digitais. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download dos controladores.
Nota: As imagens seguintes são a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.
Nota: Se o seu computador estiver com dois gráficos, por favor reinstale ambos os controladores.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver gráfico, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema do monitor externo acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:
Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.
Sistema operativo Windows 10
Actualizar e confirmar BIOS / pacotes Windows / drivers com a última versão no seu portátil
A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre como actualizar a BIOS:
Como utilizar o Winflash para actualizar a versão da BIOS no sistema Windows
Como utilizar o EZ Flash para actualizr a versão BIOS do Notebook
Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como actualizar os controladores através do apoio ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Verifique os dispositivos de hardware dos seus monitores e cabos externos
- Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu computador podem ser a causa de problemas externos no monitor, por isso tente removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, remova por favor os CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o seu computador.
Se não experimentar o problema após reiniciar o seu computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para apoio. - Certifique-se de que o cabo que liga o seu PC ao seu monitor externo está seguro. Tente mudar o cabo de ligação ao monitor externo. Se o novo funcionar, sabe que o cabo anterior estava defeituoso.
- Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que a sua utilização de conector/cabo. Tal como o recurso de entrada é o HDMI.
- Tente utilizar o monitor externo com um computador diferente. Isto pode ajudar a isolar se o problema é com o monitor ou com o computador.
Se o problema persistir após a verificação do hardware básico, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reiniciar as definições do ecrã
Tente usar as seguintes hotkeys da Microsoft: Tecla Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar as definições do ecrã.
Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Hard reset (reinício EC)
- Por favor remover todos os periféricos externos, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, por favor remover CD/DVDs), dongles, etc.
- Desligar o computador.
- Retirar o adaptador AC.
Nota: Por favor não remova o adaptador AC para os modelos TP420IA e UX425IA para portáteis ASUS. (Estes modelos precisam de ligar o adaptador CA para fazer o processo de reinicialização dura). - Remover a bateria (algum modelo pode não remover a bateria, por favor continue para o próximo passo).
- Manter premido o botão Botão Power durante 40 segundos para fazer a reinicialização dura.
- Reinstalar o adaptador AC e a bateria, depois ligar o computador e verificar se o problema está resolvido ou não. Se o problema persistir, continuar para o próximo capítulo para resolução de problemas.
Verificar as definições de áudio para o monitor externo
- Digitar e pesquisar [Definições de som] na barra de pesquisa do Windows①, e depois clique em [Abrir]②.
- Seleccione [Painel de Controlo do Som]③.
- Seleccione o separador [Playback] ④, escolher o monitor externo que ligou⑤, e seleccione [Definir Default]⑥.
- Escolher o monitor externo que ligou⑦, e seleccione [Propriedades]⑧.
- Seleccione [Níveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo correspondem às suas expectativas⑩, e seleccionar [OK]⑪.
Executar Resolução de Problemas do Windows
- Digitar e pesquisar [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②.
- Seleccionar [Resolução de problemas adicionais]③.
- Seleccionar [Reprodução de áudio]④, depois clique em [Executar a solução de problemas]⑤.
- Escolha o monitor externo que pretende resolver o problema⑥, depois clique em [Seguinte]⑦.
- Por favor leia e siga os avisos no ecrã para resolver o problema de ligação do monitor externo.
- Se o problema persistir depois de seguir a solução de problemas, por favor seleccione [Fechar]⑧ e depois continuar para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.
Reinstalar o controlador gráfico
Nota: Se o seu portátil é a plataforma gráfica AMD, consulte Como desinstalar o controlador do chipset AMD caso contrário, consulte por favor os passos seguintes.
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
- Clique na seta ao lado de [Mostrar adaptadores]③, depois clique com o botão direito do rato em [seus gráficos]④ e seleccione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: Alguns modelos possuem tanto dois gráficos (os chamados gráficos integrados e dedicados, tais como Intel e NVIDIA) como ambos podem ser vistos em Device Manager. Sugerimos que possa seguir os passos 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.
- Seleccione [Apagar o software de driver para este dispositivo]⑥, depois seleccionar [Desinstalar]⑦.
- Após a desinstalação do driver gráfico, dirija-se ao site de suporte ASUS para descarregar e instalar o controlador de impressões digitais. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download dos controladores.
Nota: As imagens seguintes são a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.
Nota: Se o seu computador estiver com dois gráficos, por favor reinstale ambos os controladores.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver gráfico, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema do monitor externo acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:
Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.