[Windows 11/10] Solução de problemas - Falha no login com PIN (Windows Hello)

Produtos aplicáveis: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

Quando encontrar mensagens de erro ou não conseguir fazer login no sistema Windows com seu PIN, consulte as etapas de solução de problemas neste artigo para resolver o problema.

Nota: Se usou o MyASUS ou Armoury Crate para alternar o desempenho da GPU, isso também pode causar falhas no login com PIN.

Comutador MUX no MyASUS

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Modo GPU no Armoury Crate

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Entradas incorretas de PIN repetidas

Se inserir o PIN incorreto várias vezes seguidas, pode encontrar as seguintes situações. Dependendo do problema que está enfrentando, consulte as etapas de resolução correspondentes para retornar à tela de inserção de senha. Em seguida, pode usar um dos dois métodos abaixo para resolver o problema de falha no login com PIN:

  • Digite a ‘Frase de Desafio’ 
    Siga as instruções exibidas na tela. Depois de digitar, você será redirecionado para a tela de login de senha. Pode então resolver a falha de login com PIN usando um dos dois métodos a seguir. (Por exemplo, digite A1B2C3 como mostrado abaixo) 
  • A mensagem 'Para tentar novamente, reinicie seu dispositivo' aparece 
    Clique no ícone [Energia] no canto inferior direito da tela ①, depois selecione [Reiniciar] ②. Após reiniciar, retornará à tela de login de senha. Pode então resolver a falha de login com PIN usando um dos dois métodos a seguir. 
  • A Mensagem 'Seu PIN será desativado por X período de tempo' Aparece 
    Por favor, aguarde pacientemente até que o tempo de desativação indicado termine, após o qual o sistema retornará para a tela de login por senha. Poderá então resolver a falha no login via PIN usando um dos dois métodos a seguir. 
    Observação: O tempo de suspensão pode ser estendido caso aumente o número de entradas incorretas. 

 

Método 1: Entrar Usando a Senha da Sua Conta Local

Se configurou uma senha para conta local, poderá usá-la para acessar o sistema Windows quando o login por PIN não for possível. Por favor, siga os passos abaixo:

  1. Clique em [Opções de entrada]①, depois selecione [Senha]② para acessar o sistema Windows. 
  2. Assim que chegar à área de trabalho, remova o PIN original para evitar que o problema ocorra novamente. Siga as instruções correspondentes à versão atual do sistema operacional Windows do seu dispositivo:
Sistema operacional Windows 11
  1. Clique no [Iniciar] ícone③ na barra de tarefas e depois clique em [Configurações]④. 
  2. Clique em [Contas]⑤, depois clique em [Opções de entrada]⑥. 
  3. Clique em [PIN (Windows Hello)]⑦ para expandir mais opções, depois clique em [Remover]⑧. 
  4. Clique em [Remover]⑨ novamente para confirmar a remoção do seu PIN. 
  5. Digite a senha da sua conta para verificar sua identidade⑩, e depois clique em [OK]⑪ para remover o PIN. 
  6. Depois que o PIN for removido, pode criar um novo PIN conforme necessário para entrar no sistema Windows, ou pode usar outros métodos de login do Windows Hello. 

 

sistema operacional Windows 10
  1. Clique no ícone [Iniciar]③ na barra de tarefas e depois clique em [Configurações]④. 
  2. Dentro de Configurações, clique em [Contas]⑤. 
  3. Na seção Contas, selecione [Opções de entrada]⑥ e então clique em [Windows Hello PIN]⑦ para expandir opções adicionais. 
  4. Clique em [Remover]⑧. 
  5. Clique em [Remover]⑨ novamente para confirmar a remoção do seu PIN. 
  6. Digite a senha da sua conta para verificar sua identidade⑩, e então clique em [OK]⑪ para remover o PIN. 
  7. Após a remoção do PIN, pode criar um novo PIN conforme necessário para fazer login no sistema Windows, ou pode usar outros métodos de login do Windows Hello. 

 

Método 2: Entrar Usando Sua Conta Microsoft

Se seu dispositivo estiver configurado com uma conta Microsoft, pode alternar para usar sua conta Microsoft para login quando o login com PIN estiver ineficaz. Siga estes passos:

  1. Na tela de login do Windows, clique em [Esqueci meu PIN]①. 
    Nota: Se não visualizar ‘Esqueci meu PIN’, selecione ‘Opções de entrada’ e depois selecione ‘Digite sua senha’ para fazer login no dispositivo usando a senha da sua conta Microsoft. 
  2. Digite sua senha da conta Microsoft② e clique em [Entrar]③. 
  3. Para sua proteção, a Microsoft precisa verificar sua identidade antes que possa prosseguir com a redefinição do seu PIN. Escolha como deseja receber o código de verificação④. 
  4. Dependendo do método de contato escolhido, digite novamente a primeira parte do endereço de e-mail ou os quatro últimos dígitos do número de telefone exibido na janela anterior⑤, depois clique em [Enviar código]⑥. 
  5. A Microsoft enviará um código de verificação para o e-mail ou número de telefone selecionado. Acesse o telefone ou e-mail de recuperação onde espera receber o código. Digite o código de verificação⑦ e clique em [Verificar]⑧. 
  6. Após aparecer a janela de confirmação para redefinir o PIN, clique em [Continuar]⑨. 
  7. Agora pode definir um novo PIN. 

 

Perguntas & Respostas

Pergunta 1: Ao digitar a senha usando o teclado, a entrada não aparece na tela.

Resposta 1: Pode usar o teclado virtual para digitar sua senha.

  • Sistema operacional Windows 11 
    Clique no ícone [Acessibilidade] no canto inferior direito da tela①, ative o [Teclado Virtual]② e então use-o para selecionar as teclas para digitar sua senha. 
  • Sistema operacional Windows 10 
    Clique em [Facilidade de acesso] ícone no canto inferior direito da tela①, clique em [Teclado Virtual]② e depois use-o para selecionar as teclas para digitar sua senha. 

 

Se seguir os passos acima mas ainda não conseguir resolver o problema, por favor entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para mais assistência e suporte.