[Windows 11/10] Resolução de problemas – Problemas de desligamento/reinício automático

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos desktop, por favor, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se atualizou o BIOS, pacotes do Windows e drivers para a versão mais recente, mas o problema persiste, por favor, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Pode verificar se o dispositivo de hardware está bom utilizando o Diagnóstico de Hardware pelo MyASUS. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite um centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.     
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode ser que ele não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.    
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.    
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais etapas de solução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Por que só vejo recursos parciais no aplicativo MyASUS.    
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione [Todos] os itens de verificação do diagnóstico personalizado⑤, e depois clique em [Checagem]⑥. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.    
   
4. Se ocorrer algum erro, por favor visite o centro de reparos ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar uma nova reparação.     
   Se nenhum problema for encontrado após a ‘verificação de Diagnóstico do Sistema’, isso significa que seus dispositivos de hardware estão em bom estado. Por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de Erros de Tela Azul, então tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o seu dispositivo tiver ODD interno, por favor remova CDs/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo. Se não encontrar o problema após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e entre em contato com o fabricante para suporte.

Se não utiliza nenhum dispositivo externo ou o problema ainda persistir após removê-los, por favor confirme se já instalou / substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos / sistema ASUS, então, por favor, tente remover o dispositivo de hardware. Se não experimentar o problema após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para suporte.    
Se o problema persistir após as etapas acima, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou um aplicativo específico ser instalado em seu dispositivo, incluindo o problema de compatibilidade entre aplicativos e o sistema, ou programas principais do Windows podem travar.

Pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens instalados ou atualizados recentemente.

1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.     
   
2. Selecione [Histórico de atualizações]③.     
   
3. Em Histórico de Atualizações, serão listadas Atualizações de Recursos, Atualizações de Qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas no seu dispositivo.     
   
4. Pode confirmar a data de instalação e se enfrentou o problema de desligamento/reinicialização automática depois disso, e então consultar os passos a seguir para saber como desinstalar ou voltar para a versão anterior.

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Se o problema aconteceu recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.    
Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo capítulo de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas, faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para a configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

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Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização da BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como usar EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar atualização do Windows e drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via Atualização do Sistema no MyASUS

Se atualizou o BIOS, pacotes do Windows e drivers para a versão mais recente, mas o problema persiste, por favor, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Pode verificar se o dispositivo de hardware está bom usando o Diagnóstico de Hardware via MyASUS. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite um centro de reparo ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.     
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.    
   
2. No app MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.    
   Nota: Se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui pode saber mais sobre Por que só posso ver alguns recursos no app MyASUS.   
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione [Todos] os itens de verificação do diagnóstico personalizado⑤ e então clique em [Verificação]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS Diagnóstico do Sistema - Introdução.   
   
4. Se ocorrer algum erro, por favor, visite o centro de reparo ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para a solicitação de reparação adicional.   
   Se nenhum problema for encontrado após a ‘verificação de Diagnóstico do Sistema’, isso significa que os dispositivos de hardware estão em boas condições. Por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de Erros de Tela Azul, então tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o seu dispositivo tiver ODD interno, por favor, remova CDs/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo. Se o problema não ocorrer após reiniciar o dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter suporte.

Se não usar nenhum dispositivo externo ou o problema persistir após removê-los, por favor, confirme se já instalou / substituiu algum dispositivo de hardware, como discos rígidos (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e ocorrer entre novos dispositivos de hardware e produtos / sistema ASUS, então tente remover o dispositivo de hardware. Se o problema não ocorrer após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter suporte.    
Se o problema persistir após as etapas acima, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou a instalação de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo questões de compatibilidade entre aplicativos e o sistema, ou programas principais do Windows podem ter travado.

Pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.

1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.     
   
2. Selecione [Ver histórico de atualizações]③.     
   
3. No Ver histórico de atualizações, serão listadas Atualizações de Recursos, Atualizações de Qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas no seu dispositivo.     
   
4. Pode confirmar a data de instalação e se teve problema de desligamento/reinicialização automática após isso, e então consulte os passos a seguir para saber como desinstalar ou voltar para a versão anterior.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para tentar resolvê-lo. Aqui pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo capítulo para a solução de problemas.

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Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Por favor, faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à sua configuração original. Aqui pode saber mais sobre Como redefinir o sistema

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