[Windows 11/10] Resolução de problemas - Problemas de ligação do monitor externo

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

(Para produtos de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir após ter atualizado a BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data mais recente, por favor prossiga para o próximo capítulo para resolução de problemas.

• Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu dispositivo podem ser a causa de problemas com o monitor externo. Por isso, tente removê-los, incluindo o teclado, rato, discos externos, impressoras, quaisquer discos óticos na unidade de CD/DVD e quaisquer cartões adaptadores nos leitores de cartões, entre outros. Depois disso, reinicie o seu dispositivo.  
  Nota: Além disso, remova quaisquer monitores externos. Se for um computador de secretária, ligue a um monitor externo para garantir que o computador pode arrancar corretamente e apresentar um ecrã.  
  Se não verificar o problema após reiniciar o seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para obter suporte.
• Certifique-se de que o cabo que liga o seu dispositivo ao monitor externo está seguro. Experimente trocar o cabo de ligação ao monitor externo. Se o novo funcionar, sabe que o cabo anterior estava com defeito.
• Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que o conector/cabo que está a utilizar. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Experimente utilizar o monitor externo com outro dispositivo. Isto pode ajudar a isolar se o problema está no monitor ou no dispositivo.

Se o problema persistir após verificar o hardware básico, por favor, continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Tecla Windows + Ctrl + Shift + B para repor as definições do ecrã.

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Execute um reset do Embedded Controller (EC Reset) ou do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado predefinido. Pode consultar os seguintes artigos para saber como limpar:

• Para Portátil/All-in-One PC/Consola Gaming: Como redefinir Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após efetuar a limpeza do CMOS (EC reset), por favor avance para o próximo capítulo para resolução de problemas.

1. Escreva e pesquise [Definições de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Desça até ao final desta página, depois selecione [Mais definições de som]③.  
   
3. Selecione o separador [Reprodução]④, escolha o monitor externo que ligou⑤, depois selecione [Definir como padrão]⑥.  
   
4. Escolha o monitor externo que ligou⑦, depois selecione [Propriedades]⑧.  
   
5. Selecione [Níveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo correspondem às suas expectativas⑩, depois selecione [OK]⑪.  
   

1. Escreva e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.  
   
3. Selecione [Reproduzir áudio]④, depois clique em [Executar]⑤.  
   
4. Escolha o monitor externo que pretende diagnosticar⑥, depois selecione [Seguinte]⑦.  
   
5. Por favor, leia e siga as instruções apresentadas no ecrã para resolver o problema de ligação do monitor externo.  
   
6. Se o problema persistir após seguir o solucionador de problemas, por favor selecione [Fechar]⑧ e depois continue para o próximo capítulo para mais resolução de problemas.  
   

Nota: Se o seu dispositivo for uma plataforma AMD de gráficos, por favor consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, por favor siga os passos abaixo.

1. Escreva e pesquise por [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de ecrã]③, depois clique com o botão direito em [a sua gráfica]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: Alguns modelos possuem as duas placas gráficas (ditas integradas & dedicada, como Intel & NVIDIA) e ambas podem ser vistas no Gestor de Dispositivos. Sugerimos que siga os passos 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.  
   
3. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.  
   
4. Depois de desinstalar o driver gráfico, por favor aceda ao site de suporte da ASUS para descarregar e instalar o driver de Impressão Digital. Aqui pode saber mais sobre Como procurar e descarregar drivers.  
   Nota: As seguintes imagens são da versão atual como referência, por favor descarregue a versão mais recente no Site de Suporte da ASUS.  
   Nota: Se o seu dispositivo tiver duas placas gráficas, por favor reinstale ambos os drivers.  
   
5. Se o problema persistir após reinstalar o driver gráfico, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Se o problema começou recentemente e criou anteriormente um ponto de restauro do sistema ou se o sistema criou automaticamente um ponto de restauro, pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao aparecimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauro criado.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para procedimentos de resolução de problemas.

Se todos os passos de resolução de problemas foram concluídos mas o problema persiste, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e efetue uma restauração do sistema para devolver o dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.

A atualização regular da BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização da BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

(Para produtos de secretária, por favor consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de atualizar a BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data mais recente, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

• Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu dispositivo podem ser a causa de problemas com o monitor externo. Por favor tente removê-los, incluindo o teclado, rato, discos rígidos externos, impressoras, quaisquer discos óticos na unidade de CD/DVD e quaisquer cartões adaptadores em leitores de cartões, etc. Depois disso, reinicie o seu dispositivo.  
  Nota: Além disso, remova quaisquer monitores externos. Se for um computador de secretária, ligue-o a um monitor externo para garantir que o computador consegue arrancar corretamente e apresentar uma imagem no ecrã.  
  Se não experimentar o problema após reiniciar o seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize esse dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para obter assistência.
• Certifique-se de que o cabo que liga o seu dispositivo ao monitor externo está seguro. Tente mudar o cabo que liga o monitor externo. Se o novo funcionar, sabe que o cabo anterior estava com defeito.
• Certifique-se de que o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que o conector/cabo que está a utilizar. Por exemplo, se o recurso de entrada for HDMI.
• Tente utilizar o monitor externo com outro dispositivo. Isto pode ajudar a perceber se o problema está no monitor ou no dispositivo.

Se o problema persistir depois de verificar o hardware básico, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Tente utilizar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Tecla do Windows + Ctrl + Shift + B para repor as definições de ecrã.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Execute um reinício do Embedded Controller (EC Reset) ou do Real-Time Clock (RTC) para restaurar o hardware do seu dispositivo ao estado padrão. Pode consultar os seguintes artigos para perceber como limpar:

• Para Portátil/PC Tudo-em-Um/Consola de Jogos: Como Reiniciar o Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset
• PC de Secretária: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após realizar a limpeza do CMOS (EC reset), por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

1. Escreva e pesquise por [Definições de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Painel de Controlo de Som]③.  
   
3. Selecione o separador [Reprodução]④, escolha o monitor externo que ligou⑤, depois selecione [Definir como padrão]⑥.  
   
4. Escolha o monitor externo que ligou⑦, depois selecione [Propriedades]⑧.  
   
5. Selecione [Níveis]⑨, certifique-se de que os níveis de volume do monitor externo correspondem à sua expectativa⑩, depois selecione [OK]⑪.  
   

1. Escreva e pesquise [Configurações de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Resolução de problemas adicional]③.  
   
3. Selecione [Reprodução de áudio]④, depois clique em [Executar o solucionador de problemas]⑤.  
   
4. Escolha o monitor externo que pretende diagnosticar⑥, depois selecione [Seguinte]⑦.  
   
5. Por favor, leia e siga as instruções no ecrã para resolver o problema de ligação do monitor externo.  
   
6. Se o problema persistir após seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e continue para o próximo capítulo para mais soluções.  
   

Nota: Se o seu dispositivo for uma plataforma AMD de gráficos, por favor consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, siga os passos abaixo.

1. Escreva e pesquise por [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de Ecrã]③, depois clique com o botão direito em [a sua placa gráfica]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.  
   Nota: Alguns modelos possuem ambas as placas gráficas (chamadas integradas & dedicada, como Intel & NVIDIA) e ambas podem ser visualizadas no Gestor de Dispositivos. Sugerimos que siga o passo 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.  
   
3. Selecione [Eliminar o software do driver para este dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.  
   
4. Depois de desinstalar o driver gráfico, por favor aceda ao site de suporte da ASUS para transferir e instalar o driver de Impressão Digital. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar e transferir drivers.  
   Nota: As imagens seguintes são da versão atual como referência, por favor transfira a versão mais recente do Site de Suporte da ASUS.  
   Nota: Se o seu dispositivo tiver duas placas gráficas, por favor reinstale ambos os drivers.  
   
5. Se o problema persistir após reinstalar o driver gráfico, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Se o problema começou recentemente e criou anteriormente um ponto de restauro do sistema ou se o sistema criou automaticamente um ponto de restauro, pode tentar restaurar o sistema para um ponto anterior ao início do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauro criado.

Se o problema persistir, por favor avance para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Se já concluiu todos os passos de resolução de problemas mas o problema persiste, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e realize uma restauração do sistema para repor o seu dispositivo para a configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.