[Windows 11/10] Устранение неполадок - проблемы Синего Экрана в Windows (BSOD)

Применимо для продуктов: Ноутбук, Настольный компьютер, Моноблочный компьютер, Игровая консоль, Мини-компьютер.

 

Ошибка [Cиний экран] возникает, если проблема приводит к сбою работы Вашей системы или неожиданному перезапуску из-за проблем с программным или аппаратным обеспечением. Это также называется BSOD (синий экран смерти, как показано на следующем рисунке).

Есть несколько причин, которые могут вызвать ошибки синего экрана:

  • Из пакетов Windows, например, вызванных Центром обновления Windows.
  • Проблема совместимости между новым установленным оборудованием и компьютером или в аппаратных устройствах возникла ошибка. 
  • Проблема совместимости установленного ПО и системы.
  • Системный вирус.                                                                                       
    Пожалуйста, попробуйте следующее видео и шаги по устранению неполадок, чтобы решить Ваши проблемы.

 

Для получения более подробной информации о способах исправления ошибок Синего Экрана в Windows (BSOD) Вы также можете перейти по ссылке ниже на канал ASUS Youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=PXfhvFnUUMA

 

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:

 

Windows 11

Содержание:

 

Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS

Если в процессе запуска Вы столкнулись с ошибкой синего экрана с кодом ошибки "НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО", попробуйте изменить текущие настройки контроллера Intel VMD на другой вариант. (Например, если VMD в данный момент включен в BIOS, попробуйте отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему)

Примечание: Если Вы столкнулись с кодом остановки, отличным от "НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО", перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Примечание: Экран конфигурации BIOS может отличаться в зависимости от модели.

  1. Начните с доступа к конфигурации BIOS на Вашем компьютере. Когда компьютер выключен, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания для входа в конфигурацию Bios. Узнать больше о Как войти в конфигурацию Bios.
  2. На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или Вы также можете нажать [Advanced Mode]① на экране.                                                                               
  3. Переудите на страницу [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu]③.                                                                                 
    Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.                                                                          
  4. Выберите [Enable VMD controller]④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек.⑤.                                                                               
  5. Нажмите [Ok]⑥ , чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).                                                                         
  6. Сохранить настройки и выйти. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и нажмите [ОК]⑦, затем компьютер перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка синего экрана Windows.                                                                           
    Примечание: Если ошибка синего экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующему шагу устранения неполадок.                                                                         

Назад к содержанию

Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий для Вашего ноутбукаОбновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше:

Как обновить BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления BIOS 

(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:

Как запустить Windows Update

Как обновить драйверы с помощью раздела Обновление системы в MyASUS

Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Назад к содержанию 

Запуск диагностики системы через приложение MyASUS

Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.                                                                                   
    Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение MyASUS. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как установить приложение MyASUS.                                                                                   
  2. В приложении MyASUS перейдите в раздел [Системная диагностика]③.                               
    Примечание: если на Вашем устройстве не отображается раздел Системная диагностика в приложении MyASUS, то это означает, что данная функция не поддерживается. Перейдите в Следующий раздел для продолжения. Узнайте больше о том, Почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.                               
  3. На вкладке [Диагностика Системы]④, выберите [Все], проверьте, что все галочки установились⑤, потом нажмите кнопку [Проверка]⑥. В статье по ссылке Вы можете узнать больше о функции диагностики системы - MyASUS - Диагностика Системы.                               
  4. В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.                               
    Если проверка системы не обнаружила проблем с устройством, вернитесь в раздел Системной диагностики и нажмите на окно [Синий экран]⑦ для выполнения дополнительной проверки.                              
  5. Нажмите на кнопку [Проверка]⑧.                               
  6. В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.                            
    Если данная проверка также не нашла проблем с устройством, значит оно исправно. Пожалуйста, перейдите к следующему разделу по устранению неполадок.

 

Назад к содержанию

 

Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной ошибок синего экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

 

Если Вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной синего экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства. 

Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.

Назад к содержанию

Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений

Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.

Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.

  1. 1. Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.                                                                                   
  2. 2. Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.                                                                                   
  3. 3. В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.                                                                                   
  4. 4. Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.

 

Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов                                                              


Если после установки обновлений компонентов Windows возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь Вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.                                                                                   
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Удаление исправлений Windows                                                                


Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.

 

  1. В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ①.                                                                                   
  2. Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.                                                                                   

 

Возврат к предыдущей версии драйвера                                                                


Если после обновления драйверов в Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

  1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.                                                                                   
  2. Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.                                                                                   
  3. Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить драйвер] ⑦.                                                                                   
  4. Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.                                                                                   

 

Удаление определённого приложения

Ошибки синего экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.

Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.

 

Назад к содержанию

 

Восстановление системы из точки восстановления

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

 

Назад к содержанию

 

Сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство в заводское состояние. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как сбросить систему до заводских настроек.

 

Назад к содержанию

 

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику Системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!

 

 

Windows 10 

Содержание:

 

Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS

Если в процессе запуска Вы столкнулись с ошибкой синего экрана с кодом ошибки "НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО", попробуйте изменить текущие настройки контроллера Intel VMD на другой вариант. (Например, если VMD в данный момент включен в BIOS, попробуйте отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему)

Примечание: Если Вы столкнулись с кодом остановки, отличным от "НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО", перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Примечание: Экран конфигурации BIOS может отличаться в зависимости от модели.

  1. Начните с доступа к конфигурации BIOS на Вашем компьютере. Когда компьютер выключен, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания для входа в конфигурацию Bios. Узнать больше о Как войти в конфигурацию Bios.
  2. На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или Вы также можете нажать [Advanced Mode]① на экране.                                                                               
  3. Переудите на страницу [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu]③.                                                                                 
    Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.                                                                          
  4. Выберите [Enable VMD controller]④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек.⑤.                                                                               
  5. Нажмите [Ok]⑥ , чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).                                                                         
  6. Сохранить настройки и выйти. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и нажмите [ОК]⑦, затем компьютер перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка синего экрана Windows.                                                                           
    Примечание: Если ошибка синего экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующему шагу устранения неполадок.                                                                         

Назад к содержанию

 

Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий для Вашего ноутбука

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше:

Как обновить BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления BIOS 

(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:

Как запустить Windows Update

Как обновить драйверы с помощью раздела Обновление системы в MyASUS

Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Запуск диагностики системы через приложение MyASUS

Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки синего экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.                                                                                   
    Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS.                                                                                   
  2.  
  3. В приложении MyASUS перейдите в раздел [Системная диагностика]③.                               
    Примечание: если на Вашем устройстве не отображается раздел Системная диагностика в приложении MyASUS, то это означает, что данная функция не поддерживается. Перейдите в Следующий раздел для продолжения. Узнайте больше о том, Почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.                               
  4. На вкладке [Диагностика Системы]④, выберите [Все], проверьте, что все галочки установились⑤, потом нажмите кнопку [Проверка]⑥. В статье по ссылке Вы можете узнать больше о функции диагностики системы - MyASUS - Диагностика Системы.                               
  5. В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.                               
    Если проверка системы не обнаружила проблем с устройством, вернитесь в раздел Системной диагностики и нажмите на окно [Синий экран]⑦ для выполнения дополнительной проверки.                              
  6. Нажмите на кнопку [Проверка]⑧.                               
  7. В случае возникновения какой-либо ошибки, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены неисправной детали устройства. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как использовать раздел Поддержка пользователей, чтобы обратиться в ASUS для получения сервисной поддержки.                            
    Если данная проверка также не нашла проблем с устройством, значит оно исправно. Пожалуйста, перейдите к следующему разделу по устранению неполадок.
  8.  

Назад к содержанию

 

Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной Ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

 

Если Вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства. 

Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений

Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.

Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.

  1. 1. Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.                                                                                   
  2. 2. Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.                                                                                   
  3. 3. В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.                                                                                   
  4. 4. Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.

 

Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов                                                                              

Если после установки Обновлений Компонентов в Windows возникают ошибки типа «Синий Экран», мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь Вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.                                                                                   
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.

 

Удаление Исправлений Windows                                                                              

Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.

  1. В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ①.                                                                                   
  2. Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.                                                                                   

 

Возврат к предыдущей версии драйвера                                                                                 

Если после обновления драйверов в Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.​

 

  1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.                                                                                   
  2. Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.                                                                                   
  3. Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить Драйвер] ⑦.                                                                                   
  4. Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.                                                                                   

 

Удаление определённого приложения

Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о том, как найти и удалить недавно установленные приложения.

Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.

Назад к содержанию

 

Восстановление системы из точки восстановления

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления системы.

Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство в заводское состояние. В статье по ссылке Вы можете больше узнать о том, Как сбросить систему до заводских настроек.

Назад к содержанию

 

 

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику Системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!