[Windows 11/10] استكشاف الأخطاء وإصلاحها - مشاكل الإيقاف/إعادة التشغيل التلقائي

التحديث المنتظم لـ BIOS، وWindows، وبرامج التشغيل يمكن أن يعزز استقرار النظام وأداءه. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف على المزيد حول تحديث BIOS:

كيفية تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات أجهزة الكمبيوتر المكتبية، يرجى الرجوع إلى مقدمة ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

لتنفيذ تحديث Windows وتحديث برامج التشغيل، يمكنك هنا معرفة المزيد عن:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث برامج التشغيل من خلال التحديث عبر النظام في MyASUS

إذا قمت بتحديث BIOS وحزم Windows وبرامج التشغيل إلى أحدث إصدار، ولكن المشكلة لا تزال قائمة، يرجى الانتقال إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

يمكنك التحقق ما إذا كان جهاز الهاردوير يعمل بشكل جيد بواسطة التشخيصات للأجهزة عبر MyASUS. إذا حدث أي خطأ بعد التشخيص، ننصحك بزيارة مركز صيانة ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط البحث الخاص بـ Windows①، ثم اضغط على [فتح]②.     
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، فقد لا يكون مثبتًا على جهازك. راجع كيفية تثبيت MyASUS.    
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر على [تشخيص النظام]③.    
   ملاحظة: إذا لم تعرض صفحة تشخيص النظام في برنامج MyASUS، فهذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الميزة. انتقل إلى القسم التالي لمزيد من استكشاف الأخطاء. يمكنك هنا معرفة المزيد حول لماذا يمكنني رؤية ميزات جزئية فقط في تطبيق MyASUS.    
   
3. في [أداة التشخيص]④، حدد [الكل] عناصر الفحص في التشخيص المخصص⑤، ثم انقر فوق [الفحص]⑥. يمكنك هنا معرفة المزيد حول تشخيص نظام MyASUS - مقدمة.    
   
4. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز إصلاح ASUS لاستبدال الجهاز. هنا يمكنك معرفة المزيد عن كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS من أجل طلب الإصلاح الإضافي.     
   إذا لم يتم العثور على أي مشكلة بعد [فحص تشخيص النظام]، فهذا يعني أن أجهزة الهاردوير لديك جيدة. يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

أحيانًا، قد تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بجهازك سببًا لأخطاء الشاشة الزرقاء، لذا يرجى محاولة إزالتها، مثل الأقراص الصلبة الخارجية، الطابعات، بطاقات الذاكرة، ODD الخارجية (إذا كان جهازك يحتوي على ODD داخلي، يرجى إزالة الأقراص المضغوطة/أقراص DVD)، الدونجل، إلخ. بعد ذلك، أعد تشغيل جهازك. إذا لم تواجه المشكلة بعد إعادة التشغيل، فقد يكون الجهاز الخارجي هو سبب المشكلة. نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا كنت لا تستخدم أي أجهزة خارجية أو استمرت المشكلة بعد إزالتها، يرجى التأكد ما إذا كنت قد قمت بتثبيت / استبدال أي أجهزة أجهزة من قبل، مثل محركات الأقراص (HDD أو SSD) أو وحدات الذاكرة. قد تكون مشكلة التوافق هي السبب وتوجد بين الأجهزة الجديدة ومنتجات / نظام ASUS، لذا يرجى محاولة إزالة الجهاز. إذا لم تواجه المشكلة بعد إزالة الجهاز، نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة للجهاز للحصول على الدعم.    
إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات أعلاه، يرجى متابعة الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء.

العودة إلى جدول المحتويات

قد تحدث بعض المشاكل بعد تحديث Windows أو تثبيت تطبيق محدد في جهازك، بما في ذلك مشكلة التوافق بين التطبيقات والنظام، أو قد تتعطل برامج Windows الأساسية.

يمكنك عرض سجل التحديثات للتحقق من العناصر التي تم تثبيتها أو تحديثها مؤخراً.

1. اكتب وابحث [إعدادات تحديث Windows] في شريط البحث في Windows①، ثم انقر [فتح]②.     
   
2. حدد [سجل التحديثات]③.     
   
3. في سجل التحديثات، سيتم عرض تحديثات الميزات، تحديثات الجودة و تحديثات driver، وغيرها التي تم تثبيتها على جهازك.     
   
4. يمكنك تأكيد تاريخ التثبيت وما إذا كنت تواجه مشكلة الإغلاق التلقائي/إعادة التشغيل بعد ذلك، ثم الرجوع إلى الخطوات التالية لمعرفة كيفية إلغاء التثبيت أو العودة إلى الإصدار السابق.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخراً، وإذا كنت قد أنشأت نقطة استعادة من قبل أو هناك استعادة تلقائية للنظام موجودة، جرب استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحل المشكلة. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام.    
إذا استمرت المشكلة، يرجى المتابعة إلى الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يرجى عمل نسخة احتياطية لملفاتك الشخصية، ثم إعادة ضبط الجهاز للعودة إلى تكوينه الأصلي. يمكنك هنا معرفة المزيد حول كيفية إعادة ضبط النظام.

العودة إلى جدول المحتويات

يؤدي التحديث المنتظم لـ BIOS وWindows وdriver إلى تعزيز استقرار النظام وأداءه. تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث الإصدارات. تعرف أكثر على تحديث BIOS:

كيفية استخدام تحديث إصدار BIOS في نظام Windows

كيفية استخدام EZ Flash لتحديث إصدار BIOS

(بالنسبة لمنتجات [سطح المكتب]، يرجى الرجوع إلى مقدمة ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

لتنفيذ تحديث Windows وتحديث driver، يمكنك هنا معرفة المزيد حول:

كيفية تنفيذ تحديث Windows

كيفية تحديث تعريفات الجهاز عبر تحديث النظام في MyASUS

إذا قمت بتحديث BIOS، وحزم Windows، والتعريفات إلى آخر إصدار، ولكن المشكلة لا تزال مستمرة، يرجى الانتقال إلى خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

يمكنك التحقق مما إذا كان جهاز الهاردوير يعمل بشكل جيد من خلال التشخيصات للأجهزة عبر MyASUS. إذا ظهرت أي أخطاء بعد التشخيص، نوصي بزيارة مركز صيانة ASUS لاستبدال قطع الهاردوير.

1. اكتب وابحث [MyASUS] في شريط البحث الخاص بـ Windows①، ثم انقر [فتح]②.     
   ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على MyASUS، قد لا يكون مثبتاً على جهازك. راجع كيفية تثبيت MyASUS.    
   
2. في تطبيق MyASUS، انقر [تشخيص النظام]③.    
   ملاحظة: إذا كان جهازك لا تعرض صفحة تشخيص النظام في برنامج MyASUS، هذا يعني أن جهازك لا يدعم هذه الميزة. يرجى المتابعة إلى القسم التالي لمزيد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هنا يمكنك معرفة المزيد عن لماذا أستطيع رؤية ميزات جزئية فقط في تطبيق MyASUS.     
   
3. في [أداة التشخيص]④، اختر [الكل] عناصر الفحص في التشخيص المخصص⑤، ثم اضغط [فحص]⑥. هنا يمكنك معرفة المزيد عن تشخيص نظام MyASUS - مقدمة.     
   
4. إذا حدث أي خطأ، يرجى زيارة مركز صيانة ASUS لاستبدال جهاز الهاردوير. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام دعم العملاء للتواصل مع ASUS لطلب خدمة الصيانة الإضافية.     
   إذا لم يتم العثور على أي مشكلة بعد ‘فحص تشخيص النظام’، فهذا يعني أن أجهزة الهاردوير الخاصة بك سليمة. يرجى متابعة الخطوة التالية من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

في بعض الأحيان، يمكن أن تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بجهازك هي سبب ظهور أخطاء الشاشة الزرقاء، لذا يرجى محاولة إزالتها، مثل الأقراص الصلبة الخارجية، الطابعات، بطاقات الذاكرة، ODD الخارجية (إذا كان جهازك يحتوي على ODD داخلي، يرجى إزالة أقراص CD/DVD)، الدونغل وغيرها. بعد ذلك، أعد تشغيل الجهاز الخاص بك. إذا لم تواجه المشكلة بعد إعادة التشغيل، فقد يكون الجهاز الخارجي هو سبب المشكلة. نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.

إذا كنت لا تستخدم أي أجهزة خارجية أو استمرت المشكلة بعد إزالتها، يرجى التأكد ما إذا كنت قد قمت بتركيب / استبدال أي أجهزة مثل أقراص التخزين (HDD أو SSD) أو وحدات الذاكرة. قد يكون سبب المشكلة هو مشاكل التوافق بين الأجهزة الجديدة ومنتجات / نظام ASUS، لذا يرجى محاولة إزالة الجهاز المثبت حديثاً. إذا لم تواجه المشكلة بعد إزالة الجهاز، نوصي بعدم استخدام هذا الجهاز والتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على الدعم.    
إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، يرجى متابعة خطوة استكشاف الأخطاء التالية.

العودة إلى جدول المحتويات

قد تحدث بعض المشاكل بعد تحديث Windows أو تثبيت تطبيق معين على جهازك، بما في ذلك مشكلة التوافق بين التطبيقات والنظام، أو قد تتعطل البرامج الأساسية في Windows.

يمكنك عرض سجل التحديثات للتحقق من العناصر التي تم تثبيتها مؤخرًا.

1. اكتب وابحث عن [إعدادات تحديث Windows] في شريط بحث Windows①، ثم انقر على [فتح]②.      
   
2. حدد [عرض سجل التحديثات]③.      
   
3. في عرض سجل التحديثات، سيتم سرد تحديثات الميزات، تحديثات الجودة و تحديثات driver، إلخ التي تم تثبيتها على جهازك.      
   
4. يمكنك التأكد من تاريخ التثبيت وما إذا كنت تواجه مشكلة إيقاف التشغيل/إعادة التشغيل التلقائي بعد ذلك، ثم الرجوع إلى الخطوات التالية لمعرفة كيفية إلغاء التثبيت أو العودة إلى الإصدار السابق.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا حدثت المشكلة مؤخرًا، وإذا كنت قد أنشأت نقطة استعادة من قبل أو كان هناك استعادة تلقائية للنظام موجودة، جرب استعادة الجهاز إلى نقطة قبل بدء المشكلة لحل المشكلة. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام نقطة الاستعادة لاستعادة النظام.

إذا استمرت المشكلة، يرجى متابعة الفصل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

العودة إلى جدول المحتويات

إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يرجى نسخ ملفاتك الشخصية احتياطيًا، ثم إعادة ضبط الجهاز للعودة إلى إعداداته الأصلية. هنا يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إعادة ضبط النظام

العودة إلى جدول المحتويات