[Ноутбук] Як виправити не коректну роботу тачпада - Усунення несправностей

Ви можете зіткнутися з проблемою, що сенсорна панель нечутлива / недійсний клік / не працює тощо. Будь ласка, зверніться до кроків з усунення несправностей у цій статті.

 

Щоб отримати детальнішу інструкцію, ви також можете натиснути посилання на відео ASUS на YouTube нижче, щоб дізнатися більше про те, як усунути несправності сенсорної панелі:

https://www.youtube.com/watch?v=0Zx39uHHx3o

 

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп'ютері:

 

Операційна система Windows 11 

Переконайтеся, що гаряча клавіша сенсорної панелі ввімкнена

Спробуйте скористатися функціональною клавішею (гарячою клавішею) для увімкнення/вимкнення функції сенсорної панелі, щоб переконатися, що сенсорна панель не реагує на натискання через те, що вона вимкнена.

  1. Перевірте розташування гарячих клавіш, чи є [Гаряча клавіша сенсорної панелі, ] на клавіатурі, зазвичай знаходиться на клавішах F6 або F9.        
    Примітка: Функції гарячих клавіш можуть відрізнятися залежно від моделі, будь ласка, зверніться до Посібникa користувача.        
  2. Натисніть або натисніть функціональну клавішу + (Це залежить від обраної вами гарячої клавіші) на клавіатурі, а потім перевірте, чи з'явилося на екрані сповіщення [Сенсорна панель увімкнена].      
    Примітка: Якщо функціональна клавіша не працює, спробуйте переінсталювати драйвер ASUS System Control Interface. Тут ви можете дізнатися більше про те, як завантажити та встановити драйвер ASUS System Control Interface.   
           
    Якщо проблема не зникає після увімкнення гарячої клавіші сенсорної панелі, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Переконайтеся, що в налаштуваннях Windows увімкнено функцію тачпада

  1. Введіть і знайдіть [Налаштування сенсорної панелі] в рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Переконайтеся, що функція сенсорної панелі увімкнена [Увімкнено].        
    Примітка: Якщо підключена миша, переконайтеся, що увімкнено опцію [Залишати тачпад увімкненим, коли підключена миша].        
  3. У файлі Жести та взаємодія перевірте, чи відповідають налаштування тачпада вашій очікуваній поведінці.        
           
    Якщо проблема не зникає після увімкнення сенсорної панелі у налаштуваннях Windows, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Перевірте налаштування тачпада в MyASUS

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows, а потім натисніть [Відкрити].      
    Якщо ви не можете знайти MyASUS, це може означати, що на вашому комп'ютері його ще не встановлено. Ви можете звернутися до посібника зі встановлення MyASUS
  2. У вікні MyASUS натисніть на [Налаштування].      
    Примітка: Якщо опція Налаштування не відображається у MyASUS на вашому комп'ютері, це може означати, що ця функція не підтримується вашим пристроєм. У цьому випадку перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей. Ви також можете ознайомитися з цією статтею, щоб зрозуміти, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції.  
  3. У розділі "Налаштування пристрою введення" знайдіть опцію [Блокування сенсорної панелі] і встановіть для неї значення "Розблокувати".      
    Примітка: Коли тачпад заблоковано, ви не зможете ним користуватися. Переконайтеся, що його розблоковано, щоб відновити нормальну роботу. Для отримання додаткової інформації про налаштування MyASUS, будь ласка, зверніться до цієї статті: MyASUS - Налаштування
  4. Якщо ваш ноутбук ASUS обладнано сенсорною панеллю, яка підтримує цифрову клавіатуру, в MyASUS буде доступне налаштування [Блокування цифрової клавіатури]. Якщо ви не можете використовувати цифрову клавіатуру на тачпаді, встановіть значення "Розблокувати".      
    Примітка: Ця функція блокує лише функцію NumberPad на сенсорній панелі і не впливає на цифрову клавіатуру на клавіатурі.      
    Примітка: Функція блокування цифрової клавіатури не підтримується на ігрових ноутбуках.      

 

Виконання скидання BIOS та скидання EC

Завантаження налаштувань за замовчуванням в BIOS може допомогти, коли система не може працювати належним чином через змінені або пошкоджені налаштування. Після завантаження налаштувань за замовчуванням BIOS буде відновлено до початкових налаштувань, які було встановлено під час виготовлення материнської плати.

Ви можете звернутися до цієї статті: Як відновити налаштування BIOS.

 

EC - це мікросхема на материнській платі, яка керує різними апаратними компонентами та функціями керування живленням системи, і скидання EC також може бути одним із способів вирішення проблеми.

Ви можете звернутися до цієї статті: Як виконати скидання EC.

Якщо після виконання скидання BIOS і EC скидання проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Вийміть зовнішні пристрої та оновіть BIOS і Windows Update

Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Завантажте та встановіть необхідні драйвери

Будь ласка, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити наступні драйвери. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери. (На наступних зображеннях наведено поточну версію для довідки, будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS).

  1. Завантажте та інсталюйте драйвер [Intel I2C] з розділу Chipset.        
    Примітка: якщо драйвер Intel I2C відсутній на сайті підтримки ASUS, це означає, що ваш продукт має вбудований драйвер контролера послідовного вводу-виводу в Windows, тому вам не потрібно встановлювати його вручну.        
    Примітка: Продукти на платформі процесора AMD не мають драйвера Intel I2C, будь ласка, перейдіть до наступного кроку.        
  2. Завантажте та інсталюйте драйвер [ASUS Precision Touchpad] з розділу Pointing Device.        
           
    Після встановлення цих драйверів перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи працює функція тачпада. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Увімкнення та перевстановлення драйверів у диспетчері пристроїв

Драйвер Intel I2C

Примітка: Продукти на платформі процесора AMD не мають драйвера Intel I2C, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Установіть прапорець біля стрілки [Системні пристрої], потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція сенсорної панелі нормально після її увімкнення. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.        
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.        
  3. Переінсталюйте драйвер Intel I2C. Клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
    Примітка: Якщо ви бачите декілька драйверів Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, видаліть перший драйвер, а потім повторіть процедуру для інших.        
  4. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою], а потім виберіть [Видалити].        
  5. Після видалення всіх драйверів Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, будь ласка, перезавантажте комп'ютер. Система встановить драйвер автоматично після перезавантаження, а потім перевірте, чи працює функція тачпада.        
    If the system doesn’t install Intel(R) Serial IO I2C Host Controller driver automatically, please go to the ASUS support site to download and install the Intel I2C driver on the Chipset category. Here you can learn more about How to search and download drivers.     Якщо система не встановила драйвер Intel(R) Serial IO I2C Host Controller автоматично, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер Intel I2C в категорії "Чипсет". Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.    
    Примітка: На наступному зображенні наведено поточну версію для довідки, а останню версію можна завантажити з сайту підтримки ASUS.        
           
    Якщо проблема з тачпадом не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Перевірте стрілку біля пункту [Пристрої людського інтерфейсу], потім клацніть правою кнопкою миші [ASUS Precision Touchpad] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція тачпада нормально після увімкнення. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.        
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.        
  3. Переінсталюйте драйвер ASUS Precision Touchpad. Клацніть правою кнопкою миші [ASUS Precision Touchpad], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
  4. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою], а потім виберіть [Видалити].        
  5. Після видалення драйвера ASUS Precision Touchpad, будь ласка, перезавантажте комп'ютер. Після перезавантаження система встановить драйвер автоматично, а потім перевірте, чи працює функція тачпада.        
    Якщо система не встановила драйвер ASUS Precision Touchpad автоматично, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер ASUS Precision Touchpad з категорії Пристрої вказівки. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.        
    Примітка: На наступному зображенні наведено поточну версію для довідки, а останню версію можна завантажити з сайту підтримки ASUS.        
           
    Якщо проблема з тачпадом не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Драйвер Microsoft Input Configuration 

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Позначте стрілку біля пункту [Пристрої людського інтерфейсу], потім клацніть правою кнопкою миші [Пристрій конфігурації вводу Microsoft] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція сенсорної панелі нормально після її увімкнення. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.     
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.        
  3. Повторно інсталюйте драйвер пристрою конфігурації вводу Microsoft. Клацніть правою кнопкою миші [Microsoft Input Configuration Device], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
  4. Виберіть [Видалити].        
     
  5. Після видалення драйвера Microsoft Input Configuration Device спочатку перезавантажте комп'ютер. Система встановить драйвер автоматично після перезавантаження, а потім перевірте, чи працює функція тачпада.  
    Якщо проблема з тачпадом не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Відновлення системи з точки відновлення

Якщо проблема з тачпадом виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Скиньте налаштування комп'ютера

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте налаштування ПК до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те, як скинути налаштування системи.

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою наведених вище рішень та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Операційна система Windows 10 

Переконайтеся, що гаряча клавіша сенсорної панелі ввімкнена

Будь ласка, спробуйте використовувати функціональну клавішу (гарячу клавішу) для ввімкнення/вимкнення функції сенсорної панелі, щоб переконатися, що сенсорна панель не реагує на натискання, оскільки вона вимкнена.

  1. Перевірте розташування гарячих клавіш, чи є [Гаряча клавіша тачпада, ] на клавіатурі, зазвичай знаходиться на клавішах F6 або F9.        
    Примітка: Функції гарячих клавіш можуть відрізнятися залежно від моделі, будь ласка, зверніться до посібників користувача.    
  2. Натисніть або натисніть функціональну клавішу + (Це залежить від того, яку опцію гарячої клавіші ви вибрали) на клавіатурі, а потім перевірте, чи з'явилося на екрані сповіщення [Сенсорна панель увімкнена].      
    Примітка: Якщо функціональна клавіша не працює, спробуйте переінсталювати драйвер ASUS System Control Interface. Тут ви можете дізнатися більше про те, як завантажити та встановити драйвер ASUS System Control Interface.      
           
    Якщо проблема не зникає після увімкнення гарячої клавіші сенсорної панелі, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Переконайтеся, що в налаштуваннях Windows увімкнено функцію тачпада

  1. Введіть і знайдіть [Налаштування сенсорної панелі] в рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Переконайтеся, що функція сенсорної панелі увімкнена [On].        
    Примітка: Якщо підключена миша, переконайтеся, що увімкнено опцію [Залишати тачпад увімкненим, коли підключена миша].        
  3. Прокрутіть цю сторінку вниз і перевірте, чи відповідають наведені нижче налаштування сенсорної панелі вашим очікуванням.        
           
    Якщо проблема не зникає після увімкнення сенсорної панелі у налаштуваннях Windows, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Перевірте налаштування тачпада в MyASUS

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows, а потім натисніть [Відкрити].      
    Якщо ви не можете знайти MyASUS, це може означати, що на вашому комп'ютері його ще не встановлено. Ви можете звернутися до посібника зі встановлення MyASUS.
  2. У вікні MyASUS натисніть на [Налаштування].      
    Примітка: Якщо опція Налаштування не відображається у MyASUS на вашому комп'ютері, це може означати, що ця функція не підтримується вашим пристроєм. У цьому випадку перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей. Ви також можете ознайомитися з цією статтею, щоб зрозуміти, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції
  3. У розділі "Налаштування пристрою введення" знайдіть опцію [Блокування сенсорної панелі] і встановіть для неї значення "Розблокувати".      
    Примітка: Коли тачпад заблоковано, ви не зможете ним користуватися. Переконайтеся, що його розблоковано, щоб відновити нормальну роботу. Для отримання додаткової інформації про налаштування MyASUS, будь ласка, зверніться до цієї статті: MyASUS - Налаштування.      
  4. Якщо ваш ноутбук ASUS обладнано сенсорною панеллю, яка підтримує цифрову клавіатуру, в MyASUS буде доступне налаштування [Блокування цифрової клавіатури]. Якщо ви не можете використовувати цифрову клавіатуру на сенсорній панелі, встановіть значення "Розблокувати".      
    Примітка: Ця функція блокує лише функцію NumberPad на сенсорній панелі і не впливає на цифрову клавіатуру на клавіатурі.      
    Примітка: Блокування NumberPad не підтримується на ігрових ноутбуках.       

 

Виконання скидання BIOS та скидання EC

Завантаження налаштувань за замовчуванням в BIOS може допомогти, коли система не може працювати належним чином через змінені або пошкоджені налаштування. Після завантаження налаштувань за замовчуванням BIOS буде відновлено до початкових налаштувань, які було встановлено під час виготовлення материнської плати.

Ви можете звернутися до цієї статті: Як відновити налаштування BIOS.

 

EC - це мікросхема на материнській платі, яка керує різними апаратними компонентами та функціями керування живленням системи, і скидання EC також може бути одним із способів вирішення проблеми.

Ви можете звернутися до цієї статті: Як виконати скидання EC.

Якщо після виконання скидання BIOS і EC скидання проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Вийміть зовнішні пристрої та оновіть BIOS і Windows Update

Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Завантажте та встановіть необхідні драйвери

Будь ласка, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити наступні драйвери. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери. (На наступних зображеннях наведено поточну версію для довідки, будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS).

  1. Завантажте та інсталюйте драйвер [Intel I2C] з категорії Chipset.        
    Примітка: якщо драйвер Intel I2C відсутній на сайті підтримки ASUS, це означає, що ваш продукт має вбудований драйвер контролера послідовного вводу-виводу в Windows, тому вам не потрібно встановлювати його вручну.        
    Примітка: Продукти на платформі процесора AMD не мають драйвера Intel I2C, будь ласка, перейдіть до наступного кроку.        
  2. Завантажте та інсталюйте драйвер [ASUS Precision Touchpad] до категорії Pointing Device.        
           
    Після встановлення цих драйверів перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи працює функція тачпада. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Увімкнення та перевстановлення драйверів у диспетчері пристроїв

Драйвер Intel I2C

Примітка: Продукти на платформі процесора AMD не мають драйвера Intel I2C, будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Установіть прапорець біля стрілки [Системні пристрої], потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція сенсорної панелі нормально після її увімкнення. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.        
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.        
  3. Переінсталюйте драйвер Intel I2C. Клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
    Примітка: Якщо ви бачите декілька драйверів Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, видаліть перший драйвер, а потім повторіть процедуру для інших.        
  4. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою], а потім виберіть [Видалити].        
  5. Після видалення всіх драйверів Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, будь ласка, перезавантажте комп'ютер. Система встановить драйвер автоматично після перезавантаження, а потім перевірте, чи працює функція тачпада.        
    Якщо система не встановила драйвер Intel(R) Serial IO I2C Host Controller автоматично, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер Intel I2C в категорії "Чипсет". Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.    
    Примітка: На наступному зображенні наведено поточну версію для довідки, а останню версію можна завантажити з сайту підтримки ASUS.        
           
    Якщо проблема з тачпадом не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

ASUS Precision Touchpad

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Перевірте стрілку біля пункту [Human Interface Devices], потім клацніть правою кнопкою миші [ASUS Precision Touchpad] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція тачпада нормально після увімкнення. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.        
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.   
  3. Переінсталюйте драйвер ASUS Precision Touchpad. Клацніть правою кнопкою миші [ASUS Precision Touchpad], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
  4. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою], а потім виберіть [Видалити].        
  5. Після видалення драйвера ASUS Precision Touchpad, будь ласка, перезавантажте комп'ютер. Після перезавантаження система встановить драйвер автоматично, а потім перевірте, чи працює функція тачпада.        
    Якщо система не встановила драйвер ASUS Precision Touchpad автоматично, перейдіть на сайт підтримки ASUS, щоб завантажити та встановити драйвер ASUS Precision Touchpad з категорії Pointing Device. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.     
    Примітка: На наступному зображенні наведено поточну версію для довідки; будь ласка, завантажте останню версію з сайту підтримки ASUS.        
           
    Якщо проблема з тачпадом не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Драйвер Microsoft Input Configuration

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows, а потім виберіть [Відкрити].        
  2. Позначте стрілку біля пункту [Human Interface Devices], потім клацніть правою кнопкою миші [Microsoft Input Configuration Device] і виберіть [Увімкнути пристрій]. Перевірте, чи працює функція сенсорної панелі нормально після її увімкнення. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.        
    Примітка: Якщо опція [Увімкнути пристрій] не відображається, це означає, що тачпад вже увімкнено, перейдіть до наступного кроку.  
  3. Повторно інсталюйте драйвер Microsoft Input Configuration Device. Клацніть правою кнопкою миші [Microsoft Input Configuration Device], а потім виберіть [Видалити пристрій].        
  4. Виберіть [Видалити].        
     
  5. Після видалення драйвера Microsoft Input Configuration Device спочатку перезавантажте комп'ютер. Система встановить драйвер автоматично після перезавантаження, а потім перевірте, чи працює сенсорна панель.        
    Якщо проблема з сенсорною панеллю не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Відновлення системи з точки відновлення

Якщо проблема з тачпадом виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Скиньте налаштування комп'ютера

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте налаштування ПК до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те, як скинути налаштування системи.

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою наведених вище рішень та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS за додатковою інформацією.

 

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте виконати діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!