[Windows 11/10] Solução de problemas – Problemas de som (Alto-falantes/Microfones)

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para alguns modelos antigos de desktop, pode ser necessário pressionar e segurar a [tecla Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para consoles portáteis de jogos, pressione e segure o [botão de Volume Menos] e, em seguida, pressione o botão de energia.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema continuar, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

Atualizar BIOS, Windows e drivers regularmente pode melhorar a estabilidade e desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data mais recente, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione o dispositivo de alto-falante correto na seção de [Escolha onde reproduzir o som]③. 
   
3. Verifique se o volume do alto-falante está ajustado para modo mudo. Role a página até o final e clique em [Mais configurações de som]④.  
   
4. Selecione a guia [Reprodução]⑤, depois selecione [seu dispositivo de alto-falante]⑥ e clique em [Propriedades]⑦.  
   
5. Selecione a guia [Níveis]⑧, use a barra deslizante para ajustar o nível de volume e verifique se [não está definido para modo mudo]⑨, depois clique em [OK]⑩ para salvar. (Modo mudo: )  
   
6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Entradas e saídas de áudio]③, depois clique com o botão direito em [seu dispositivo de alto-falante]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤.  
   Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, isso significa que a função do alto-falante já está ativada. Por favor, continue para o próximo passo.  
   
3. Clique com o botão direito em [seu dispositivo de alto-falante]⑥, depois selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
   
4. Clique em [Desinstalar]⑧.  
   
5. Após desinstalar os alto-falantes, clique em [Ação]⑨ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑩. 
   O sistema irá reinstalar os alto-falantes e o dispositivo aparecerá na categoria de entradas e saídas de áudio. 
   
6. Se você não conseguir atualizar o driver do alto-falante no gerenciador de dispositivos, acesse o Site de Suporte ASUS para baixar e instalar o [Áudio] driver. Aqui você pode aprender mais sobre Como procurar e baixar drivers.  
   Observação: As imagens a seguir são da versão atual como referência, por favor, baixe a versão mais recente no Site de Suporte ASUS.) 
   
7. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Role a página até o final e então selecione [Dispositivos de saída] na seção Solucionar problemas comuns de som ③.  
   
3. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema dos alto-falantes ocorreu recentemente e você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de resolução de problemas, faça backup de seus arquivos pessoais e depois restaure o sistema para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como restaurar o sistema.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e segure a [F2] tecla no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a [F2] tecla até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a [F2] tecla. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a [tecla Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para consoles portáteis gamers, pressione e segure o [botão Volume Para Baixo] e depois pressione o botão de energia.
2. Após acessar a tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar a Atualização do Windows

Como atualizar drivers via Atualização do Sistema no MyASUS

Se o problema persistir após atualizar BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data mais recente, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione o dispositivo de microfone correto na seção de [Escolher um dispositivo para falar ou gravar]③. 
   
3. Verifique se o volume do microfone está configurado para o modo mudo. Role a página para baixo e clique em [Mais configurações de som]④.  
   
4. Selecione [Gravação] aba⑤, então selecione [seu dispositivo de microfone]⑥ e clique em [Propriedades]⑦.  
   
5. Selecione [Níveis] aba⑧, use a barra deslizante para ajustar o nível do volume e verifique se [não está definido para o modo mudo]⑨, então clique em [OK]⑩ para salvar. (Modo mudo: 
6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Entradas e saídas de áudio]③, depois clique com o botão direito em [seu dispositivo de microfone]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤.  
   Se a opção [Ativar dispositivo] não aparecer, isso significa que a função do microfone já está habilitada, por favor continue para o próximo passo.  
   
3. Clique com o botão direito em [seu dispositivo de microfone]⑥, depois selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
   
4. Clique em [Desinstalar]⑧.  
   
5. Após desinstalar o microfone, por favor, clique em [Ação]⑨ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑩. O sistema irá reinstalar o microfone, e o dispositivo será exibido na categoria Entradas e saídas de áudio.
6. Se você não conseguir atualizar o driver do alto-falante no gerenciador de dispositivos, por favor, acesse o Site de Suporte ASUS para baixar e instalar o driver. Aqui você pode aprender mais sobre Como procurar e baixar drivers. Se você usar o microfone interno, faça o download e instale o driver de [Câmera] porque o Microfone Interno é integrado com a Câmera. Se você usar o microfone externo, faça o download e instale o driver de [Áudio]. Nota: As imagens a seguir mostram a versão atual como referência, por favor, faça o download da versão mais recente no Site de Suporte ASUS.  
   
7. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Role a página até o final e selecione [Dispositivos de entrada] na seção Solução de problemas comuns de som③. 
   
3. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema do microfone aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a situação. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema continuar após todos os passos de solução de problemas terem sido realizados. Faça backup dos seus arquivos pessoais, depois redefina o sistema para voltar à sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

R1: Você pode usar o misturador de volume para ajustar o volume adequado para cada aplicativo.

Clique com o botão direito no [ícone do alto-falante]①  que está localizado na barra de tarefas, depois selecione [Abrir misturador de volume]②.

Use a barra deslizante para ajustar o volume para aumentar ou diminuir para cada aplicativo③.

Se o ícone de volume do aplicativo for , isso significa que está atualmente no modo mudo. Clique no ícone de mudo novamente para ativar o volume.

R2: Para o Notebook ASUS padrão, a maioria dos modelos possui um aplicativo ICE Audio Wizard integrado e você pode usá-lo para aprimorar o áudio. Aqui você pode saber mais sobre ICE Audio Wizard (ICE Sound) - Introdução.

Para o Notebook Gamer, como o aplicativo de áudio pode variar, você pode consultar a introdução do aplicativo abaixo com base em qual está instalado no seu computador:

• Sonic Studio 3 UWP introdução
• Introdução ao DTS: X Ultra
• Dolby Atmos - Introdução

R3: Existem dois tipos de conectores de fone de ouvido/microfone no mercado.

• Conector de três vias 3,5 mm, microfone e fone de ouvido separados.  
  
• Conector de quatro vias 3,5 mm, fone de ouvido com microfone.  
  

Se você quiser usar a função de fone de ouvido externo, pode usar ambos os dispositivos.

Mas se quiser usar a função de microfone externo, o microfone de três vias 3,5 mm não funcionará após ser conectado ao conector de áudio combinado.

É recomendado usar um fone de ouvido com microfone de quatro vias 3,5 mm, pois assim será possível utilizar o microfone e o fone de ouvido ao mesmo tempo. 

A4: Se o seu dispositivo possui alto-falantes integrados e você ainda achar que o som não atende às expectativas após seguir os métodos de solução de problemas fornecidos neste artigo, o principal motivo pode estar relacionado ao design do alto-falante integrado, incluindo limitações de hardware, gerenciamento de energia e qualidade do som, entre outros fatores.

Se você deseja uma experiência sonora mais alta, pode considerar o uso de alto-falantes externos.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até a tela de configuração do BIOS aparecer, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Nota: Para consoles portáteis gamers, pressione e segure o botão [Volume Down] e depois pressione o botão de energia.
2. Uma vez na tela de configuração da BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações da BIOS.
3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode aprimorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após atualizar a BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data atual, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Digite e pesquise por [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione o dispositivo de alto-falante correto na seção de [Escolha o seu dispositivo de saída]③.  
   
3. Verifique se o volume do alto-falante está configurado para o modo mudo. Clique em [Painel de Controle de Som]④ nas configurações de som.  
   
4. Selecione a aba [Reprodução]⑤, depois selecione [seu dispositivo de alto-falante]⑥ e clique em [Propriedades]⑦.  
   
5. Selecione [Níveis] guia⑧, use a barra deslizante para ajustar o nível de volume e verifique se [não está definido para o modo mudo]⑨, depois clique em [OK]⑩ para salvar. (Modo mudo: )  
   
6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise por [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Verifique a seta ao lado de [Entradas e saídas de áudio]③, depois clique com o botão direito em [seu dispositivo de alto-falante]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤.  
   Se o [Habilitar dispositivo] opção não é exibida, isso significa que a função do alto-falante já está habilitada, por favor continue para o próximo passo.  
   
3. Clique com o botão direito em [seu dispositivo de alto-falante]⑥, depois selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
   
4. Clique em [Desinstalar]⑧.  
   
5. Após desinstalar os alto-falantes, por favor clique em [Ação]⑨ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑩.  
   O sistema irá reinstalar os alto-falantes e o dispositivo será exibido na categoria Entradas e saídas de áudio.  
   
6. Se você não conseguir atualizar o driver do alto-falante no gerenciador de dispositivos, por favor acesse o Site de Suporte ASUS para baixar e instalar o [Áudio] driver, aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.  
   Observação: As imagens a seguir são da versão atual apenas para referência, por favor, baixe a versão mais recente no Site de Suporte da ASUS.)  
   
7. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique em [Solucionar problemas] na seção Saída③.  
   
3. Siga as instruções na tela para completar o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema com os alto-falantes ocorreu recentemente e caso você tenha criado um ponto de restauração ou haja uma restauração automática do sistema existente, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar um ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

Se o problema persistir após todos os passos de solução de problemas terem sido concluídos. Faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o sistema para voltar à sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para alguns modelos de desktop antigos, talvez seja necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.  
   Observação: Para consoles portáteis de jogos, pressione e segure o botão [Volume Down] e depois pressione o botão de energia.
2. Ao acessar a tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você atualizar BIOS/pacotes do Windows/drivers para a data atual, por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Digite e pesquise por [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione o dispositivo de microfone correto na seção de [Escolha seu dispositivo de entrada]③.  
   
3. Verifique se o volume do microfone está definido para modo mudo. Clique em [Painel de Controle de Som]④ nas configurações de som.  
   
4. Selecione a aba [Gravação]⑤, depois selecione [seu dispositivo de microfone]⑥ e clique em [Propriedades]⑦.  
   
5. Selecione a aba [Níveis]⑧, use a barra deslizante para ajustar o nível de volume e verifique se [não está definido para modo mudo]⑨, depois clique em [OK]⑩ para salvar. (Modo mudo:  )  
   
6. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.  
   
2. Confira a seta ao lado de [Audio inputs and outputs]③, depois clique com o botão direito em [your microphone device]④ e selecione [Enable device]⑤.  
   Se a opção [Enable device] não aparecer, isso significa que a função do microfone já está ativada, por favor continue para o próximo passo.  
   
3. Clique com o botão direito em [seu dispositivo de microfone]⑥, depois selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.  
   
4. Clique em [Desinstalar]⑧.  
   
5. Após desinstalar o microfone, por favor, clique em [Ação]⑨ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑩. 
   O sistema irá reinstalar o microfone e o dispositivo será exibido na categoria Entradas e saídas de áudio. 
   
6. Se você não conseguir atualizar o driver do alto-falante no gerenciador de dispositivos, por favor, acesse o Site de Suporte ASUS para baixar e instalar o driver, aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.  
   Se você usar o microfone interno, por favor, baixe e instale o [Câmera] driver porque o Microfone Interno está integrado com a Câmera.  
   Se você utilizar o microfone externo, por favor baixe e instale o driver de [Áudio].  
   Observação: As imagens a seguir são da versão atual como referência, por favor baixe a versão mais recente no site de Suporte da ASUS.  
    
   
7. Se o problema persistir, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   
2. Clique em [Solucionar problemas] na seção Saída③.  
   
3. Siga as instruções na tela para concluir o processo de resolução de problemas. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema do microfone aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de resolução de problemas.

Se o problema persistir após todos os passos de resolução de problemas serem concluídos. Por favor, faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, resete o sistema para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como resetar o sistema.

R1: Você pode usar Mixer de volume para ajustar o volume adequado para cada aplicativo.

Clique com o botão direito no [Ícone do alto-falante]① que está localizado na barra de tarefas, então selecione [Abrir mixer de volume]②.

Use a barra deslizante para ajustar o volume, aumentando ou diminuindo para cada aplicativo③.

Se o ícone de volume do aplicativo for , isso significa que está atualmente no modo mudo. Clique novamente no ícone de mudo para ativar o volume.

R2: Para o notebook ASUS padrão, a maioria dos modelos possui o aplicativo ICE Audio Wizard integrado e você pode usá-lo para melhorar o áudio.  Aqui você pode saber mais sobre ICE Audio Wizard (ICE Sound) - Introdução.

Para o Notebook Gamer, como o aplicativo de áudio pode variar, você pode consultar a introdução dos aplicativos abaixo com base em qual está instalado no seu computador:

• Introdução ao Sonic Studio 3 UWP
• Introdução ao DTS: X Ultra
• Dolby Atmos - Introdução

R3: Existem dois tipos de conectores de fone/microfone no mercado.

• Conector de três pinos de 3,5 mm para microfone e fone de ouvido separados.
  
• Conector de quatro pinos de 3,5 mm para fone de ouvido com microfone.
  

Se você quiser usar a função de fone de ouvido externo, é possível usar ambos os dispositivos.

Mas se você quiser usar a função de microfone externo, o microfone de três pinos de 3,5 mm não funcionará após ser conectado na entrada combo de áudio.

Sugere-se usar um fone de ouvido com microfone de 3,5 mm e quatro condutores; assim, as funções de microfone e fone de ouvido podem ser usadas ao mesmo tempo.

R4: Se o seu dispositivo possui alto-falantes integrados e você ainda acha que o som não atende às expectativas após seguir os métodos de solução de problemas fornecidos neste artigo, o motivo principal pode estar relacionado ao design dos alto-falantes integrados, incluindo limitações de hardware, gerenciamento de energia e qualidade sonora, entre outros fatores.

Se você deseja uma experiência sonora mais alta, pode considerar o uso de alto-falantes externos.